Provoz funkce

  • Když volající vytočí uživatele, který má zapnuté sekvenční vyzvánění, uslyší oznámení, které ho požádá, aby zůstal na lince. Pokud je nastavení přerušení povoleno, volající také uslyší zprávu se stisknutím křížek k přerušení hledání, je-li to vhodné.

  • Volající slyší zvonění po prvním oznámení.

  • Pokud je hovor zodpovězen některou z čísel ve vyhledávacím seznamu, je vyhledávání zastaveno.

  • Každých 20 sekund se zobrazí komfortní zpráva, která volajícího požádá, aby zůstal na lince.

  • Pokud stisknete tlačítko přerušení (#), je volajícímu poskytnuto zpracování bez odpovědi účastníka.

  • Poté, co byla všechna čísla vyzkoušena a nebyla zodpovězena, vyzvánění zpět nebo oznámení je přerušeno a volajícímu je poskytnuto zpracování žádné odpovědi účastníka (ve většině případů hlasová schránka).

Nastavení sekvenčního kruhu

Než začnete

Chcete-li tuto funkci nastavit pro pracovní prostory, ujistěte se, že mají pracovní prostory přiřazenou profesionální licenci. Další informace o funkcích dostupných s licencemi pracovního prostoru naleznete v tématu Funkce dostupné podle typu licence pro službu Webex Calling.
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na příslušnou cestu.

  • Pro uživatele: Přejděte do části Správa > Uživatelé. Poté vyberte uživatele.

  • Pro pracovní prostory: Přejděte do části Správa > Pracovní prostory. Poté vyberte pracovní prostor.

3

Klikněte na kartu Volání .

4

Přejděte do části Zpracování hovorů a vyberte možnost Sekvenční vyzvánění.

5

Zapněte přepínač a zadejte seznam 10místných čísel nebo E.264 Mezinárodní čísla, která mají být příčka v pořadí 1–5. S každým zadaným řádkem můžete také nastavit počet kroužků pro každé zařízení.

6

Vyberte z rozevíracího seznamu Počet vyzvánění a pak zaškrtněte možnost Potvrzení přijetí pro každé číslo, pokud chcete, aby volající účastník přijal hovor stisknutím 1 na klávesnici.

Pokud 1 není stisknuta, hovor bude nadále vyzvánět seznamem sekvenčního vyzvánění.

7

Pokud chcete, aby primární linka nejprve vyzváněla, zkontrolujte nejprve primární linku služby Webex Calling a poté zadejte počet zazvonění.

8

Zaškrtněte políčko Pokračovat, pokud je primární linka služby Webex Calling obsazená, pokud lze přesměrovat hovory na seznam zadaných čísel, pokud je primární linka obsazená nebo nemůžete hovor přijmout.

9

Chcete-li volajícím povolit přechod do hlasové schránky, zaškrtněte políčko Povolit hovory pro přechod do hlasové schránky.

10

Z rozevíracího seznamu vyberte předdefinovaný plán.

Pokud nevidíte plán, který chcete pro toto nastavení použít, můžete jej přidat na stránce Plány . Další informace najdete v tématu Vytvoření plánů.

11

Pro nastavení následujících parametrů klikněte na tlačítko Add Schedule (Přidat plán):

  • Naplánovat – z rozevíracího seznamu vyberte předdefinovaný plán, kdy mají hovory postupně vyzvánět.

    Pokud jste správce pobočky, zobrazí se pouze plány týkající se přiřazených poboček.

  • Hovory od – výběrem možnosti použijte sekvenční vyzvánění pro hovory z libovolného telefonního čísla nebo vyberte telefonní čísla. Pokud vyberete možnost Vybrat telefonní čísla, zadejte další podrobnosti.

  • Upozornění nebo Neupozornění – zvolte, zda se má na hovory, které odpovídají těmto parametrům, použít sekvenční vyzvánění.

12

Kliknutím na tlačítko Uložit uložíte parametry oznámení o prioritě.

Váš plán je přidán do tabulky Upozornění nebo Neupozornění . Rozvrhy můžete podle potřeby upravovat nebo odstraňovat z tabulek.

Upozornění má přednost před výstrahou.
13

Klikněte na položku Uložit.

Uživatel může také nastavit sekvenční vyzvánění sám na uživatelském portálu. Další informace naleznete v tématu Konfigurace sekvenčního vyzvánění. Veškeré změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví na uživatelském portálu i v prostředí Control Hub.

Použití sekvenčního vyzvánění s dalšími funkcemi volání

Sekvenční kroužek spolupracuje s následujícími funkcemi volání:

  • Alternativní čísla – sekvenční vyzvánění lze použít s alternativními čísly a platí pro všechna alternativní čísla uživatele.

  • Vždy přesměrování hovorů – pokud je funkce Vždy přesměrování hovorů aktivní v hlavním umístění, má přednost před sekvenčním vyzváněním. Pokud je funkce Přesměrování hovorů vždy aktivní na jakýchkoli jiných cílových číslech sekvenčního vyzvánění, pobočka sekvenčního vyzvánění zazvoní jako obvykle a v případě, že hovor není přijat, přejde na další pobočku.

  • Přesměrování při obsazení – sekvenční vyzvánění má přednost před přesměrováním při obsazení. Pokud jsou všechna umístění zaneprázdněna (nebo pokud je základní umístění zaneprázdněno sekvenčním kroužkem nastaveným tak, aby nepokračovalo), má call forward busy šanci provést (jinak se vždy použije zpracování bez odpovědi). Umístění sekvenčního kroužku mohou mít zaneprázdněné přesměrováním volání, v takovém případě je hovor předán, pokud je umístění zaneprázdněno.

  • Přesměrování hovorů bez odpovědi – sekvenční vyzvánění má přednost před přesměrováním hovorů bez odpovědi. I když je základna nakonfigurována jako umístění sekvenčního vyzvánění, časový limit způsobí, že se sekvenční vyzvánění pokusí o další umístění. Jakmile sekvenční vyzvánění dokončí procházení všech svých poboček, dojde k normálnímu zpracování bez odpovědi a přesměrování hovorů bez odpovědi může hovor přesměrovat (časovač bez odpovědi není před tím restartován).

  • Přesměrování hovorů není dosažitelné – pokud je aktivní, před spuštěním služby přesměrování hovorů není dosažitelné, spustí se sekvenční vyzvánění. Pokud nejsou dosažitelné všechny cíle, včetně umístění na základně, funkce přesměrování hovorů přesměruje hovor na cílové číslo poté, co funkce sekvenčního vyzvánění prohledá seznam.

  • Nerušit – Funkce Nerušit má přednost před sekvenčním vyzváněním.

  • Skupina sdružených linek – když je uživateli ve skupině sdružených linek prezentován hovor na skupinu sdružených linek, služba sekvenčního vyzvánění uživatele je inhibována.

  • Selektivní přijetí hovoru / selektivní odmítnutí hovoru – tyto funkce mají přednost před sekvenčním vyzváněním.

  • Simultánní vyzvánění – sekvenční vyzvánění má přednost před simultánním vyzváněním. Pokud je však umístění základny upozorněno, spustí se Simultánní vyzvánění a vyzvánění všech simultánních umístění.

  • Hlasové zprávy – pokud se umístění sekvenčního vyzvánění přejede do hlasové schránky, služba skončí a volající je připojen k hlasové schránce.