Zajistěte, aby byly hovory přijaty a že jsou splněny potřeby volajících. Můžete přidat pozdravy, nastavit nabídky a směrovat hovory na záznamník, skupina sdružených linek, hlasová schránka nebo skutečnou osobu. Můžete vytvořit 24hodinový plán nebo poskytnout různé možnosti, kdy má firma otevřeno nebo zavřeno.
Automatické operátory můžete spravovat hromadně pomocí hromadných vložení/aktualizací pro automatické operátory. Správci budou moci importovat/exportovat automatické operátory pomocí soubor CSV.
 |
Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje úplnou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je. |
Pokud chcete přidat mnoho automatických operátorů, možnost hromadné správy automatický operátor je velmi praktická a podpora CSV snižuje námahu při nasazení a migraci.
Každý automatický operátor vytvořený v centru Control Hub vyžaduje naplnění průvodce s mnoha parametry a podpora CSV celý proces zefektivňuje.
Níže uvedené funkce budou brzy dostupné:
Odstranění celých instancí automatického operátora
Vytvořit/upravit/odstranit pravidlo přesměrování hovorů
Podpora pozdravů pro rozvržení pracovní doby a svátků
Zpřístupnění hromadných operací CSV jako externích rozhraní API na portálu Hydra Portal
Vytváření nových plánů
Hromadná správa automatických operátorů:
| 1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com, přejít na Služby a vyberte Volání > Funkce . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor > Spravovat hromadnou . |
| 3 | Chcete-li stáhnout data pro automatické operátory v tomto umístění, vyberte z rozevírací seznam pobočku, nebo vybrat vše pobočky a stáhněte data všech automatických operátorů. |
| 4 | Klikněte Stáhnout data nebo Stáhněte si šablonu ve formátu CSV abyste ověřili, že má soubor CSV správně formátovaný. Vyplňte požadované informace. |
| 5 | Přidat nebo upravit křestní jméno a příjmení, telefonní číslo atd. a nahrajte aktualizovaný soubor CSV. |
| 6 | Klikněte Zobrazit historii importů / Úkoly . |
| Sloupec | (Povinné nebo Volitelné) Přidejte automatický operátor | (Povinné nebo volitelné) Upravte automatický operátor | Popis | Podporované hodnoty | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Název | Povinné | Povinné | Zadejte název automatického operátora. | 1–30 znaků | ||
| Telefonní číslo | Povinné, pokud necháte linku prázdné | Povinné, pokud necháte linku prázdné | Zadejte telefonní číslo. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. | Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100
|
||
| Linka | Toto je povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné | Toto je povinné, pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné | Zadejte linku. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. | 2- až 6místná linka. 00–999999. Linky, které odpovídají tísňovým číslům v zemi pobočky, nejsou povoleny (v USA například nelze použít číslo 911 jako linku). | ||
| Pobočka | Povinné | Povinné | Zadejte umístění, které chcete přidat automatické operátory. | Příklad: San Jose.
|
||
| Časové pásmo | Volitelné | Volitelné | Zadejte klíč časové pásmo automatický operátor . Toto časové pásmo platí pro plány použité pro automatické operátory. | Příklad: Amerika/Chicago. Limit znaků: 1–127 | ||
| Kód jazyka | Volitelné | Volitelné | Zadejte jazyk oznámení automatických operátorů. | Příklad: en_us | ||
| Jméno ID volajícího | Povinné | Povinné | Zadejte křestní jméno, které se má zobrazovat pro automatický operátor. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. | Příklad: San. Limit znaků: 1–30
|
||
| Příjmení ID volajícího | Povinné | Povinné | Zadejte křestní jméno, které se má zobrazovat pro automatický operátor. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. | Příklad: Jose. Limit znaků: 1–30
|
||
| Firemní plán | Povinné | Povinné | Zadejte název obchodního plánu. | Platný název obchodního plánu v rámci organizace. | ||
| Plán svátků | Povinné | Povinné | Zadejte název plánu svátků. | Platný název plánu svátků v rámci organizace. | ||
| Typ vytáčení | Volitelné | Volitelné | Vyberte typ vytáčení. | Podnik a Skupina jsou hodnoty, ze kterých můžete vybírat. | ||
| Rozšíření nabídky Pracovní doba | Volitelné | Volitelné | Vyberte rozšíření o nabídku pracovní doba . | True a False jsou hodnoty, ze kterých můžete vybírat. | ||
| Rozšíření nabídky Mimo pracovní dobu | Volitelné | Volitelné | Vyberte rozšíření nabídky po otevírací době. | True a False jsou hodnoty, ze kterých můžete vybírat. | ||
| Alternativní čísla | Volitelné | Volitelné | Zadejte alternativní číslo, která chcete přiřadit automatickým operátorům. | Příklad: 1112223333. Limit znaků: 1–23
|
||
| Akce s alternativním číslem | Volitelné | Volitelné | Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku. |
PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit | ||
| Vyzváněcí tón alternativního čísla 1–10 | Volitelné | Volitelné | Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností. | NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ | ||
| Pracovní doba Stiskněte 0 – 9, * a # Popis | Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte tlačítka 0 – 9, * a # Popis zůstala prázdný | Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte tlačítka 0 – 9, * a # Popis zůstala prázdný | Vyberte typ pracovní doba . | Příklad: Popis, délka znaku: 1–20 | ||
| Mimo pracovní dobu Stiskněte 0 – 9, * a # Popis | Povinné, pokud po pracovní době Stiskněte klávesy 0 – 9, znaky * a # Popis jsou ponechány prázdné | Povinné, pokud po pracovní době Stiskněte klávesy 0 – 9, znaky * a # Popis jsou ponechány prázdné | Vyberte typ po otevírací době. | Příklad: Popis, délka znaku: 1–20 | ||
| Pracovní doba Stiskněte 0 – 9, * a # Akce | Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte tlačítka 0 – 9, * a # Akce je ponechána prázdná | Povinné, pokud pracovní doba Stiskněte tlačítka 0 – 9, * a # Akce je ponechána prázdná | Vyberte typ pracovní doba . | PŘENOS_ BEZ_ VYBRAT PŘENOS_ S_ VYBRAT PŘENOS_ TO_ OPERÁTOR JMÉNO_ ČÍSLO VYTÁČENÍ PRODLOUŽKA_ ČÍSLO VYTÁČENÍ OPAKUJTE_ NABÍDKA KONEC PŘENOS_ TO_ SCHRÁNKA PŘENOS_ TO_ PODNABÍDKA ZPĚT_ TO_ PŘEDCHOZÍ_ NABÍDKA HRÁT_ OZNÁMENÍ |
||
| Mimo pracovní dobu Stiskněte tlačítka 0-9, * a # Akce | Povinné, pokud po pracovní době Stiskněte 0 – 9, * a # Akce je ponechána prázdná | Povinné, pokud po pracovní době Stiskněte 0 – 9, * a # Akce je ponechána prázdná | Vyberte typ po otevírací době. | PŘENOS_ BEZ_ VYBRAT PŘENOS_ S_ VYBRAT PŘENOS_ TO_ OPERÁTOR JMÉNO_ ČÍSLO VYTÁČENÍ PRODLOUŽKA_ ČÍSLO VYTÁČENÍ OPAKUJTE_ NABÍDKA KONEC PŘENOS_ TO_ SCHRÁNKA PŘENOS_ TO_ PODNABÍDKA ZPĚT_ TO_ PŘEDCHOZÍ_ NABÍDKA HRÁT_ OZNÁMENÍ |
Než začnete
|
Pro zákazníky v asijsko-pacifické oblasti se pole Název ID volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole Název ID volajícího nelze upravit. |
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
| 2 | Klikněte . |
||
| 3 | Na stránce Základy zadejte následující informace a klikněte na tlačítko Další.
|
||
| 4 | Na stránce Plán otevírací doby přiřaďte stávající plán otevírací doby v Vyberte možnost nebo vytvořte nový plán. Klepněte na tlačítko Další.
|
||
| 5 | Na stránce Plán svátků přiřaďte stávající plán svátků v nabídce Vyberte možnost nebo vytvořte nový plán. Klepněte na tlačítko Další.
|
||
| 6 | Na stránce Nabídka na stránce Provozní doba a Po otevírací době karty, použijte rozevírací seznam k přiřazení čísel klávesnice k jejich funkci. Klepněte na tlačítko Další.
Chcete-li volajícím povolit vytáčení linky bez výzvy nabídky, zaškrtněte možnost Povolí vytáčení linky bez vyžadování položka nabídky zaškrtávací políčko. |
||
| 7 | Na stránce Dobrý den na stránce Provozní doba a Po otevírací době kartách, zvolte, zda chcete použít výchozí pozdrav, nahrát zvukový záznam nebo nahrát vlastní pozdrav. Klepněte na tlačítko Další.
|
||
| 8 | Na stránce Zkontrolujte na každé kartě zkontrolujte nová nastavení automatický operátor a ujistěte se, že je vše správně nastaveno. Můžete kliknout Zpět provést změny nebo klikněte na tlačítko Vytvořit , chcete-li použít nastavení na nového automatický operátor. |
||
| 9 | Klikněte Hotovo po dokončení.
|
Příklad
Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořeného automatický operátor.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak ze seznamu vyberte automatický operátor , kterého chcete zakázat. |
| 3 | Na bočním panelu přepněte přepínač Povolte automatického operátora komu vypnuto , chcete-li automatický operátor zakázat.
|
| 4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete změnit umístění a jazyk automatický operátor.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu vedle položky Obecná nastavení , klikněte Spravovat . |
| 4 | Zobrazte nebo upravte Jazyk z Jazyk z rozevírací nabídky. |
| 5 | Zobrazte nebo upravte Časové pásmo z Časové pásmo rozevírací nabídky. |
| 6 | Zobrazte nebo upravte ID volajícího používá se při přepojování nebo přesměrování hovorů z tohoto automatický operátor. |
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Změňte telefonní čísla automatický operátor operátora a přidejte až 10 alternativních čísel.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu vedle položky Telefonní čísla klikněte na přiřazená čísla. |
| 4 | Upravte Primární telefonní číslo a/nebo Linka .
|
| 5 | Přidejte alternativní čísla pomocí funkce vyhledávání. |
| 6 | Klikněte na možnost Uložit. |
Všechny příchozí hovory můžete přesměrovat na základě kritérií, která definujete.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
||
| 3 | Na bočním panelu klikněte na možnost Přesměrování hovorů. |
||
| 4 | Zapněte funkci Přesměrování hovorů. |
||
| 5 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
||
| 6 | Přiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud jste zvolili možnost Vždy přesměrovávat hovory, klikněte na tlačítko Uložit.
|
||
| 7 | Pokud zvolíte Selektivně Předat , vytvořte pravidlo kliknutím Přidejte Kdy přeposlat nebo Přidat, kdy nepřesměrovat .
|
||
| 8 | Vytvořte název pravidla. |
||
| 9 | Pro Kdy předat nebo Kdy nepřesměrovat , vyberte a Pracovní plán a Plán svátků z rozevírací seznam. |
||
| 10 | V části Přesměrovat na vyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo. |
||
| 11 | V části Hovory od vyberte možnost Jakékoli číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou z těchto možností:
|
||
| 12 | Pro Hovory na , vyberte číslo nebo alternativní číslo z rozevírací nabídky, kterou chcete přesměrovat, když je hovor přijat na tomto čísle ve vaší organizaci. |
||
| 13 | Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
.
Nastavte možnosti vytáčení tak, aby byly konkrétní pro daného zákazníka nebo pobočku/web.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na postranním panelu klikněte na možnost Možnosti vytáčení . |
| 4 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete přiřadit dříve vytvořený plán pracovní doba nebo vytvořit vlastní plán pracovní doba pro automatický operátor.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor v pracovní době klikněte Plán . |
| 4 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce. Toto nastavení nasměruje vaše zákazníky tam, kam mají jít, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor v pracovní době , klikněte Nabídka . |
| 4 | Zkontrolujte možnost Povolí vytáčení linky bez vyžadování položka nabídky zaškrtávací políčko umožníte volajícímu kdykoli přímo vytočit linku. |
| 5 | Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na číselníku.
|
| 6 | Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte číslo linky a linky k přepojení hovorů. |
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Toto je zpráva, kterou vaši zákazníci uslyší, když volají v pracovní doba. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatického operátora, kterého chcete upravit. |
||||
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor v pracovní době , klikněte Dobrý den . |
||||
| 4 | Vyberte si z jedné z následujících možností:
|
||||
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce a nasměrujte zákazníky tam, kam se potřebují dovolat, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo. Nabídka, kterou nastavíte pro po otevírací době, platí také pro plán svátků.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu pod Mimo pracovní dobu Automatický operátor klikněte Nabídka . |
| 4 | Zkontrolujte možnost Povolí vytáčení linky bez vyžadování položka nabídky zaškrtávací políčko umožníte volajícímu kdykoli přímo vytočit linku. |
| 5 | Vyberte funkci, kterou chcete přiřadit každému číslu nebo funkčnímu tlačítku na číselníku.
|
| 6 | Pro každou přiřazenou funkci zadejte další informace nebo vyhledejte a přidejte číslo linky a linky k přepojení hovorů. |
| 7 | Klikněte na možnost Uložit. |
Toto je zpráva, kterou vaši zákazníci uslyší, když volají po pracovní doba. Pozdravy často obsahují krátkou uvítací zprávu a seznam možností nabídky. Nabídka, kterou nastavíte pro po otevírací době, platí také pro plán svátků.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||||
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
||||
| 3 | Na bočním panelu pod Mimo pracovní dobu Automatický operátor , klikněte Dobrý den . |
||||
| 4 | Vyberte si z jedné z následujících možností:
|
||||
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Nastavte dny, během kterých je váš svátkový automatický operátor v provozu. Můžete přiřadit dříve vytvořený plán svátků nebo vytvořit vlastní plán svátků pro automatický operátor.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte Automatický operátor a pak vyberte ze seznamu automatický operátor , kterého chcete upravit. |
| 3 | Na bočním panelu pod Automatický operátor pro svátky klikněte Plán . |
| 4 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
| 5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Můžete vygenerovat sestavu, která obsahuje seznam všech příchozí hovory , které byla dosažena služba automatického operátora.
| 1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
| 2 | Klikněte . Jste spouštěni na portál správce volání, na kterém můžete vygenerovat automatický operátor sestavu operátora. Další informace získáte po kliknutí zde . |
