Vandmærke
18. feb 2020 | visning(er) | personer fandt dette nyttigt

Hvordan registrerer jeg logfiler i Webex Meetings-appen til Android?

Hvordan registrerer jeg logfiler i Webex Meetings-appen til Android?

Hvordan sender jeg en problemrapport fra Android-mødeappen?

Hvordan sender jeg en problemrapport i Cisco Webex Meetings-appen til Android?

Webex Meetings til Android indeholder et logfilprogram, der indsamler fejlfindingsoplysninger fra appen.

Du kan gøre det lettere at rette fejl i Webex Meetings-appen ved at give brugere en avanceret mulighed for at gemme logfiler på SD-kortet, så logfilerne kan udpakkes med henblik på avanceret fejlretning.

Sådan sender du en problemrapport fra din Android-enhed manuelt:

  1. Tryk på menuikonet øverst til højre.

    Menuen "Indstillinger" vises.
     
  2. Tryk på Settings (indstillinger).

    Brugertilføjet billedeBeskeden

    Kopiering lykkedes skulle gerne vises, når logfilerne er kopieret.


    Logfilerne gemmes i mappen /sdcard/Webex/ på enheden i .WBT-format. Send logfilerne i en e-mail til supportmedarbejderen sammen med følgende oplysninger:
  • Angiv det nøjagtige tidspunkt, hvor du oprettede logfilerne.
  • Oplys, hvad du gjorde, da fejlen opstod, og trinene til at genskabe problemet.
  • Mødenummer, mødeemne osv.
  • Fejlnummer, hvis det findes.

Sådan sender du en problemrapport fra din Android-enhed manuelt:

  1. Tryk på menuikonet øverst til højre.
Menuen "Indstillinger" vises.
  1. Tryk på Settings (indstillinger).
  2. Tryk på Help (hjælp).
  3. Tryk på Anmeld problem.
Brugertilføjet billede
  1. Vælg e-mailapplikationen, eller klik på standard-e-mailappen.
Brugertilføjet billede
 
  1. Der vises en e-mailkladde, og Til-adressen er udfyldt på forhånd. Indtast en detaljeret beskrivelse af problemet, herunder trin til at genskabe problemet og det præcise tidspunkt, hvor problemet opstod.
  2. Tryk på Send-knappen for at sende logfilerne.
Du vil modtage et svar på din e-mail som tak for din indsendelse af logfilerne. E-mailen indeholder links til Ofte stillede spørgsmål og hjælp til at kontakte Webex-support.

Bemærk:
  • Bemærk
  • Fra og med Cisco Webex Meetings v 9.12 er filen, der genereres ved anmeldelse af problemer, i .ZIP-format, hvilket gør det lettere for slutbrugere at anmelde fejl og reducerer mængden af data, der sendes via netværket.
  • Fra og med Cisco Webex Meetings v 9.1 udfylder appen e-mailadressen automatisk, når der sendes logfiler til teknisk support.  Den tidligere version af Cisco Webex Meetings-appen udfyldte ikke e-mailadresserne automatisk, og brugerne skulle indtaste oplysningerne manuelt.
  • Tredjepartsappen sender nu logfiloplysninger og udfylder automatisk fejllogfilerne.

Gør følgende for at sende en problemrapport, når der opstår tekniske problemer i appen:

  • Hvis en programfejl opdages, vises en fejldialogboks. Tryk på knappen Anmeld for at sende logfilen til serveren:

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler

Set for nyligt