Hvis du er en kunde eller partneradministrator, kan du aktivere chateskalering i dine virtuelle assistenter ved at tilføje en handling, der hedder GetExpert
, til formålet i din DialogFlow-agent. En hensigt beskriver kundens formål med chatten.
Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser den et formål. Hvis formålet indeholder en GetExpert-handling, eskalerer den virtuelle agent chatten til en agent på agentskrivebordet.
Du kan styre, hvornår din virtuelle agent eskalerer samtaler til agenterne, ved at konfigurere GetExpert
-handlingsudløseren i DialogFlow.
Hvis du vil bruge formål, kan du downloade et forudkonfigureret formål fra https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json,og bruge din formålsside for din DialogfFow-agent til at uploade det.
I DialogFlow kan du udløse et sådant formål:
-
Når kunden indtaster bestemte udtryk.
-
Når der er et bestemt antal kundeoplysninger tilgængelige i samtalen.
-
Når kunden angiver et udtryk, der ikke genkendes af konfigurationen af DialogFlow-agenten.
-
Som opfølgning på et andet udløst formål.