Hvis du er en kunde eller partneradministrator, kan du aktivere chateskalering i dine virtuelle assistenter ved at tilføje en handling, der hedder GetExpert, til formålet i din Dialogflow-agent. En hensigt beskriver kundens formål med chatten.

Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser den et formål. Hvis formålet indeholder en GetExpert-handling, eskalerer kundens virtuelle assistent chatten til en agent på agentskrivebordet.

Du kan styre, hvornår din kundes virtuelle assistent eskalerer samtaler til agenterne ved at konfigurere GetExpert-handlingsudløseren i Dialogflow.

Hvis du vil bruge formål, kan du downloade et forudkonfigureret formål fra https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json og bruge din formålssiden for din Dialogflow-agent til at uploade det.

I Dialogflow kan du udløse et sådant formål:

  • Når kunden indtaster bestemte udtryk.

  • Når der er et bestemt antal kundeoplysninger tilgængelige i samtalen.

  • Når kunden angiver et udtryk, der ikke genkendes af konfigurationen af Dialogflow-agenten.

  • Som opfølgning på et andet udløst formål.