Ако сте администратор на клиент или партньор, можете да активирате ескалацията на чата във вашите виртуални асистенти, като добавите действие на име GetExpert за целта във вашия агент DialogFlow. Намерението описва намерението на клиента за чат.

Когато клиент въведе заявка, тя задейства намерение. Ако намерението съдържа а GetExpert действие, виртуалният агент ескалира чата до агент в работния плот на агента.

Можете да контролирате кога вашият виртуален агент ескалира разговорите до агентите, като конфигурирате GetExpert тригер за действие в DialogFlow.

За да използвате намерения, можете да изтеглите предварително конфигурирано намерение от https:// / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json, и използвайте страницата за намерение на вашия агент DialogFlow, за да го качите.

В DialogFlow можете да задействате намерение:

  • Когато клиентът въведе определени фрази.

  • Когато конкретна част от информацията за клиента е налична в разговора.

  • Когато клиентът въведе фраза, която не е разпозната от конфигурацията на вашия агент DialogFlow.

  • Като продължение на друго задействано намерение.