Ako ste administrator za korisnike ili partnere, možete omogućiti eskalaciju chata u svojim virtualnim pomoćnicima dodavanjem radnje pod nazivom GetExpert namjeri u vašem DialogFlow agentu. Namjera opisuje namjeru kupca za chat.

Kada kupac unese upit, on pokreće namjeru. Ako namjera sadrži GetExpert radnju, virtualni agent eskalira razgovor s agentom na radnoj površini agenta.

Možete kontrolirati kada vaš virtualni agent eskalira razgovore s agentima konfigurirajući GetExpert okidač radnje u DialogFlow.

Da biste koristili namjere, možete preuzeti unaprijed konfiguriranu namjeru s https:/ /virtualnog pomoćnika.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/escalation.json, a za prijenos možete koristiti stranicu namjere svog DialogFlow agenta.

U DialogFlowu možete pokrenuti namjeru:

  • Kada kupac unese određene fraze.

  • Kada je određeni podatak o kupcu dostupan u razgovoru.

  • Kada kupac unese frazu koja nije prepoznata u vašoj konfiguraciji DialogFlow agenta.

  • Kao nastavak druge potaknute namjere.