Hvis du er kunde- eller partneradministrator, kan du aktivere chat-eskalering i de virtuelle assistentene dine ved å legge til en handling kalt GetExpert til intensjonen i DialogFlow-agenten din. En hensikt beskriver intensjonen til kunden for chatten.

Når en kunde skriver inn et søk, utløser det en intensjon. Hvis hensikten inneholder en GetExpert handling, eskalerer den virtuelle agenten chatten til en agent på agentens skrivebord.

Du kan kontrollere når den virtuelle agenten din eskalerer samtaler til agentene ved å konfigurere GetExpert handlingstrigger i DialogFlow.

For å bruke intensjoner kan du laste ned en forhåndskonfigurert intent fra https:// virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json, og bruk dialogFlow-agentens intensjonsside for å laste den opp.

I DialogFlow kan du utløse en hensikt:

  • Når kunden skriver inn en bestemt setning.

  • Når en spesifikk kundeinformasjon er tilgjengelig i samtalen.

  • Når kunden skriver inn en setning som ikke gjenkjennes av DialogFlow-agentkonfigurasjonen.

  • Som en oppfølging av en annen utløst hensikt.