Ako ste klijent ili administrator partnera, možete da omogućite eskalaciju ćaskanja u virtuelnim asistentima dodavanjem radnje pod nazivom GetExpert nameri u Vašem DijalogFlow agentu. Namera opisuje nameru kupca za ćaskanje.

Kada kupac unese upit, on pokreće nameru. Ako namera sadrži GetExpert radnju, virtuelni agent eskalira ćaskanje sa agentom na radnoj površini agenta.

Možete kontrolisati kada virtuelni agent eskalira razgovore sa agentima konfigurisanjem GetExpert okidač radnje u DialogFlow.

Da biste koristili namere, možete da preuzmete unapred konfigurisanu nameru sa https://virtuelni-asistent.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/escalation.json i da je otpremite pomoću stranice sa namerama agenta DialogFlow-a.

U DijalogFlow-u možete da pokrenete nameru:

  • Kada kupac unese određene fraze.

  • Kada je određeni podatak o kupcu dostupan u razgovoru.

  • Kada kupac unese frazu koja nije prepoznata u vašoj konfiguraciji DialogFlow agenta.

  • Kao nastavak druge izazvane namere.