Erste Schritte mit Control Hub

Wir empfehlen, Benutzer durch Eingabe ihrer E-Mail-Adressen hinzuzufügen, damit sie Webex Meetings beitreten und die Webex-App verwenden können. Wir ermutigen sie, die Dienste zu nutzen und Feedback zu geben. Sie können jederzeit weitere Benutzer hinzufügen.

Control Hub unterstützt vollständig Mozilla Firefox 66 und höher, Google Chrome 89 und höher, Microsoft Edge 89 und höher sowie Apple Safari 15.1 und höher.

Control Hub unterstützt Internet Explorer nicht.
Control Hub ist nicht für Mobilgeräte konzipiert.

Erste Schritte

Melden Sie sich bei Control Hub an , um Ihre Benutzer, Dienste und Geräte zu verwalten.

Sobald Ihre Organisation erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen für die ersten Schritte mit den Verwaltungsfunktionen in Control Hub.

Unabhängig davon, ob Sie eine Testversion oder ein kostenpflichtiges Abonnement starten, klicken Sie auf Erste Schritte , um Ihr Administratorkonto einzurichten und Zugriff auf Control Hub zu erhalten. Die für die Aktivierung verwendete E-Mail-Adresse wird auch für die Anmeldung verwendet. Hier werden Sie aufgefordert, das Administratorpasswort festzulegen.

First-Time Wizard für Testversionen

Nach der Anmeldung wird automatisch ein Einrichtungsassistent gestartet, wenn Sie eine Testversion verwenden.

Nachdem Sie die Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, können Sie Ihre Webex-Dienste (Meetings, Messaging und Calling) einrichten.

Überprüfen Sie, wie die Einführung von Webex verläuft, und gestalten Sie Ihre Umgebung sicherer

Nachdem Sie Ihre Umgebung eingerichtet haben, können Sie überprüfen, wie die Einführung von Webex abläuft. Control Hub kann Sie auch dabei unterstützen, Ihre Umgebung sicherer zu machen. Siehe „Einrichten einer Organisation in Control Hub“ .

Übersicht

Die Control Hub-Einstellungen befinden sich auf der Seite „Übersicht“ . Sie können Lizenzen für alle Ihre Dienste anzeigen, Lizenzen für Benutzer verwalten und Benachrichtigungen anzeigen, um mit neuen Funktionen auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Das Netzwerk konfigurieren

Konfigurieren Sie Ihr Netzwerk so, dass Webex auf den erforderlichen Datenverkehr zugreifen kann. Dadurch wird sichergestellt, dass die Webex-Dienste für Ihre Benutzer optimiert sind und die Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen vereinfacht wird.

Webex-Dienste konfigurieren

Wenn Messaging, Meeting oder Webex Calling für Ihre Organisation bereitgestellt ist, können Sie die Einstellungen für jeden Dienst konfigurieren.

Melden Sie sich bei Control Hub an.
Gehen Sie zu Dienste , und wählen Sie einen Dienst aus.
Wählen Sie „Einstellungen“ und konfigurieren Sie den Dienst.

Informationen zum Konfigurieren von Webex Calling finden Sie in den folgenden Handbüchern:

Webex Calling – Dieser Dienst ermöglicht Cloud-basierte Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden.
Anrufe in der Webex-App (Unified CM) – Dieser Dienst ist eine clientbasierte Integration zwischen Ihrer Unified CM-Umgebung und der Cloud. Siehe Bereitstellungsleitfaden.
Siehe Unterstützte Anrufoptionen für unterstützte Anruffunktionen für alle Webex-basierten Anrufdienste.

So konfigurieren Sie eine bestimmte Webex Meetings-Site:

Wechseln Sie zu Dienste und wählen Sie dann Meeting .
Wählen Sie den zu konfigurierenden Standort aus, klicken Sie dann auf Einstellungen und wählen Sie den Bereich aus, den Sie konfigurieren möchten.

Domänen verwalten

Verwalten Sie Ihre Domänen in Control Hub, um die Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Organisation zu erhöhen. Domänen helfen auch bei der Benutzerverwaltung.

Beanspruchen von Benutzern für Ihre Organisation

Sie können Benutzer beanspruchen , die sich über die E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens für Webex registriert haben, in Ihrer Organisation. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Benutzer in Ihrem Unternehmen in einer Organisation befinden, sodass Sie sie verwalten und mit den erforderlichen Webex-Diensten und -Support versorgen können.

Ihrer Organisation Benutzer hinzufügen

Nachdem Sie Ihre Dienste eingerichtet haben, können Sie Personen aus Ihrem Unternehmensverzeichnis hinzufügen.

Melden Sie sich bei Control Hub an.

Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer, und klicken Sie dann auf Benutzer verwalten.

Wählen Sie eine der verfügbaren Methoden zum Hinzufügen von Benutzern aus, abhängig von der Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen möchten.

Benutzer manuell hinzufügen wenn Sie eine kleine Organisation haben. Sie können bis zu 25 Benutzer gleichzeitig hinzufügen .
Fügen Sie Benutzer mit der CSV-Vorlage hinzu , wenn Sie eine mittlere bis große Organisation von mehr als 25 Personen haben.
Verzeichnissynchronisierung wenn Sie eine große Organisation mit vorhandenen Active Directory-Benutzerkonten haben. Sie können Ihr Verzeichnis automatisch auf einer geplanten Basis synchronisieren, sodass Sie Konten in Control Hub nicht manuell hinzufügen oder entfernen müssen. Sie können Benutzer auch mithilfe der SCIM API synchronisieren. Siehe Synchronisierte Benutzerkonten in Control Hub verwalten im Bereitstellungsleitfaden für Directory Connector .

Ihren Benutzern Rollen zuweisen

Sie können Benutzern in Ihrer Organisation unterschiedliche Administratorrollen zuweisen. Benutzer können vollständige Administratoren oder eine Kombination aus Support-Administratoren, Benutzer- und Geräteadministratoren, Standortadministratoren, Geräteadministratoren, Administratoren mit Lesezugriff oder Compliance Officers werden. Sie können auch eine Liste aller oder bestimmter Administratoren in Control Hub sehen, einschließlich Geräteadministratoren und Compliance-Beauftragte.

Benutzern Dienste zuweisen

Nachdem Sie Ihre Benutzer hinzugefügt haben, können Sie ihnen verschiedene Webex-Dienste zuweisen.

Zwar können Sie die Dienste für einen einzelnen Benutzer bearbeiten, aber es kann effizienter sein, die Dienste mehrerer Benutzer gleichzeitig mit der CSV-Massenvorlage zu bearbeiten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer, und klicken Sie dann auf Benutzer verwalten.
3	Wählen Sie Benutzer mit CSV-Datei importieren und exportieren und klicken Sie dann auf Exportieren .
4	Fügen Sie in der heruntergeladenen Datei True für die Dienste hinzu, die Sie jedem Ihrer Benutzer zuweisen möchten.

Einmalige Anmeldung (Single Sign-on, SSO) für Benutzer einrichten

In der Webex-App wird die Standard-Authentifizierung verwendet. Sie können SSO so einrichten, dass Benutzer sich nur einmal authentifizieren müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Integration der einmaligen Anmeldung in Control Hub .

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Management > Organisationseinstellungen .
3	Klicken Sie im Abschnitt Authentifizierung unter Einmaliges Anmelden und mehrere Identitätsanbieter auf SSO aktivieren .
4	Wählen Sie einen Identitätsanbieter aus, und klicken Sie dann auf „Weiter“ .
5	Wählen Sie ein Zertifikat aus und klicken Sie dann auf Metadaten herunterladen .
6	Klicken Sie auf Weiter.
7	Wählen Sie aus, wie Sie Ihren Identitätsanbieter (IdP) mit der Webex-Cloud verbinden möchten, indem Sie auf Metadaten Ihres IdP hochladen oder Füllen Sie das Konfigurationsformular aus .
8	Klicken Sie auf Weiter.
9	Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen und Verwalten von Geräten

Sie können Ihrer Organisation Geräte hinzufügen und diese einzelnen Benutzern oder gemeinsam genutzten Arbeitsbereichen zuweisen. Um die Organisation und spätere Suche nach Geräten zu erleichtern, können Sie Geräte anhand von Tags gruppieren.

Nach dem Hinzufügen eines Geräts generiert Control Hub einen Aktivierungscode, den Sie in Ihr Gerät eingeben müssen, um es mit Control Hub zu verbinden.

Wenn Sie in Ihrer Organisation viele Geräte im Einsatz haben, können Sie auch nach Geräten suchen.

Einstellungen anpassen

Logo hinzufügen

Melden Sie sich bei Control Hub an.
Gehen Sie zu Management > Organisationseinstellungen .
Blättern Sie zu Branding , und wählen Sie dann Eigenes Logo verwenden .
Wählen Sie Ihr Logo aus und klicken Sie auf Hochladen.

Sie können auch erweiterte Branding-Anpassungen konfigurieren.

Hilfe- und Supportinformationen

Befolgen Sie die Schritte unten, um Support-Informationen für Ihre Benutzer bereitzustellen. Dies wird auf Ihrer Webex-Site, der Webex-App und den Fallöffnungstools für das Cisco Technical Assistance Center (TAC) angezeigt.

Melden Sie sich bei Control Hub an.
Gehen Sie zu Management > Organisationseinstellungen und blättern Sie zu Hilfe- und Supportinformationen .
Um Benutzern über das Support-Team Ihrer Organisation direkten Support zu bieten, aktivieren Sie die Option Benutzersupport umleiten .
- Wenn diese Option aktiviert ist, werden Ihre Benutzer zu den URLs Support kontaktieren und Hilfe-Site weitergeleitet, die Sie angegeben haben, und die von Ihnen konfigurierte Beschreibung wird angezeigt. Benutzer können keine Supportfälle mit Cisco TAC über den Support Case Manager, den Webex Chat Assistant oder einen Telefonanruf öffnen. Diese Einstellung gilt nicht für Webex-Organisationsadministratoren, wie unter „Zuweisen von Rollen für Organisationskonten in Control Hub“ definiert.
- Wenn diese Option deaktiviert ist, werden die Support-Anfragen der Benutzer nicht umgeleitet. Sie können Fälle mit Cisco TAC öffnen.
  Sie können weiterhin die URLs Support kontaktieren und Hilfe-Site konfigurieren. Diese werden in der Webex-App im Menü Hilfe und auf Ihrer Webex-Site unter Support angezeigt.
Geben Sie im Abschnitt Support kontaktieren Folgendes ein, das unter der Option Support auf Ihrer Webex-Site angezeigt wird:
- Support-URL – URL, über die die Benutzer Ihrer Organisation Supportfälle öffnen.
- Beschreibung – Geben Sie Details an, die einem Benutzer über den Support Ihrer Webex-Organisation angezeigt werden sollen, z. B. Betriebszeiten, Telefonnummer für dringenden Support usw.

Geben Sie im Abschnitt Hilfe-Site die URL zur Wissensdatenbank Ihres Unternehmens ein, über die Benutzer auf Selbsthilferessourcen zugreifen können.

Wenn Support kontaktieren und/oder Hilfeseite mit einer unternehmensinternen URL konfiguriert sind, müssen die Benutzer mit dem Netzwerk Ihrer Organisation verbunden oder über ein VPN verbunden sein.

Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Einstellungen finden Sie unter „Einrichten Ihrer Organisation in Control Hub“.

Sites verwalten

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Meeting > Sites .
3	Wählen Sie die Site aus, die Sie verwalten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten Ihrer Webex-Sites .

Verfolgen der Site- und Dienstnutzung

Verwenden Sie Analysen und Berichte in Control Hub, um zu sehen, wie Ihre Benutzer Ihre Webex-Site und -Dienste verwenden.

Melden Sie sich bei Control Hub an.
Wählen Sie unter Überwachung eine Option aus:
- Analysen – Interaktive Datenvisualisierungen, die wichtige Informationen wie Nutzungs- und Einführungstrends anzeigen. Untersuchen Sie die Daten, da sie sich automatisch an Parameter anpassen, die Sie in Echtzeit festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.
- Berichte – Erstellen Sie eine Vielzahl von Berichten, zeigen Sie geplante Aufträge an oder richten Sie sie ein, und verwenden Sie klassische Berichte , um umfassende Statistiken für alle Dienste einer Webex-Site anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio .

Überwachung und Fehlerbehebung

Sie können Basisdaten im Netzwerk Ihrer Organisation erfassen, wenn Sie Webex-Dienste mit dem Webex-Überwachungsdienst verwenden. Die Daten können Ihnen helfen , Probleme zu beheben , auf die Ihre Benutzer stoßen, z. B. wenn ein Meeting mit niedriger Qualität durch ein Netzwerkproblem verursacht wird.

Wenn Probleme mit einem Webex-Dienst auftreten oder der Status Ihrer Dienste überprüft werden soll, gehen Sie wie folgt vor:

Melden Sie sich bei Control Hub an.
Gehen Sie zu Überwachung > Fehlerbehebung.