Ihre Voicemail-Einstellungen konfigurieren

Ihr Administrator kann alle Voicemail-Einstellungen in Ihrem Namen konfigurieren. Wenn beim Konfigurieren der Einstellungen Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Administrator.

Informationen zum Zurücksetzen Ihrer Voicemail-PIN und zum Abhören Ihrer Sprachnachrichten finden Sie unter Festlegen oder Zurücksetzen Ihrer Voicemail und Abhören Ihrer Sprachnachrichten .

Anrufbenutzerportal
Benutzer-Hub

Anrufer an Ihre Voicemail senden

Sie können festlegen, wann Sie Anrufer an Ihre Voicemail senden möchten. Sie können beispielsweise alle Anrufe an die Voicemail senden, wenn Sie wissen, dass Sie abwesend sind und keine Anrufe entgegennehmen.

Gehen Sie zu https://settings.webex.com und wählen Sie Webex Calling.

Klicken Sie im Anrufbenutzerportal auf Voicemail > Voicemail-Einstellungen .

Wählen Sie aus, wann Ihre Voicemail aktiv sein soll:

Immer : Diese Option leitet alle Anrufe an die Voicemail weiter.

Bei Besetzt – Diese Option leitet Anrufe an die Voicemail weiter, wenn Sie sich bereits in einem Anruf befinden.

Eingehende Anrufe werden nicht an die Voicemail weitergeleitet, wenn die Anklopffunktion aktiviert ist.

Bei Nichtantworten – Diese Option leitet eingehende Anrufe an die Voicemail weiter, wenn der Anruf nicht angenommen wird.

Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um festzulegen, wann Sie Anrufer an Ihre Voicemail senden möchten.

Ihre Voicemail- und Faxnachrichten speichern

Sie können auswählen, wo Ihre Voicemail- und Faxnachrichten gespeichert werden sollen – im Calling-Benutzerportal oder als .tiff-Datei an eine angegebene E-Mail-Adresse.

Gehen Sie zu https://settings.webex.com und wählen Sie Webex Calling.

Klicken Sie im Anrufbenutzerportal auf Voicemail > Voicemail-Einstellungen .

Gehen Sie zu Nachrichtenspeicher und wählen Sie aus, wo Ihre Nachrichten gespeichert werden sollen:

Systempostfach verwenden – Diese Option ermöglicht den Zugriff auf die Voicemail von Ihrem Telefon oder vom Calling-Benutzerportal .

Das System-Postfach verfügt über die folgenden Speicherbeschränkungen:

Limit von 10 Minuten für einzelne Nachrichten
Limit von 100 Minuten für die gesamte Mailbox

Externe Mailbox verwenden – Mit dieser Option können Sie die E-Mail-Adresse eingeben, an die Sie alle Voicemails senden möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, wird der Zugriff auf Voicemail über Ihr Telefon, Ihre Desktop-App und das Calling-Benutzerportal deaktiviert.

Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Voicemails nicht transkribiert.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Briefkastenlampe auf Ihrem Cisco IP-Telefon verwenden , um die Briefkastenlampe für Ihr Tischtelefon zu aktivieren.

Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um herauszufinden, wo Ihre Voicemail- und Faxnachrichten gespeichert werden sollen.

Nächste Schritte

Wenn für Ihren Standort die Voicemail-Transkription aktiviert ist, müssen die Optionen Interne Mailbox verwenden und Eine Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail senden ausgewählt werden, damit Sie Voicemail-Transkriptionen erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Voicemail-Transkription einrichten .

Voicemail-Benachrichtigungen aktivieren

Sie können eine E-Mail-ID einrichten, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine neue Voicemail empfangen wird.

Gehen Sie zu https://settings.webex.com und wählen Sie Webex Calling.

Klicken Sie im Anrufbenutzerportal auf Voicemail > Voicemail-Einstellungen .

Wechseln Sie zu Benachrichtigungen und aktivieren Sie den Umschalter.

Um Benachrichtigungen über Textnachrichten zu erhalten, wählen Sie Mich per Textnachricht benachrichtigen, wenn neue Voicemail-Nachrichten empfangen werden .

Wenn diese Option ausgewählt ist, geben Sie die Telefonnummer und den Serviceanbieter ein.

Um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wählen Sie Benachrichtigen Sie mich per E-Mail, wenn neue Voicemail-Nachrichten empfangen werden .

Wenn diese Option ausgewählt ist, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Benachrichtigungen senden möchten.

Um eine Voicemail an eine E-Mail-Adresse mit der angehängten Nachricht zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Neue Voicemail-Nachrichten anhängen und per E-Mail senden .

Wenn diese Option ausgewählt ist, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigungen und angehängten Nachrichten gesendet werden sollen.

Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Voicemail-Benachrichtigungen aktivieren.

Nächste Schritte

Wenn für Ihren Standort die Voicemail-Transkription aktiviert ist, müssen die Optionen Interne Mailbox verwenden und Eine Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail senden ausgewählt werden, damit Sie Voicemail-Transkriptionen erhalten. Hilfe finden Sie unter Voicemail-Transkription einrichten .

Voicemail-Transkription einrichten

Mit der Voicemail-Transkription können Sie eine E-Mail mit der Voicemail-Transkription im Text der E-Mail- und WAV-Datei als Voicemail-Anhang erhalten.

Vorbereitungen

Unterstützte Sprache(n): Englisch
Der Administrator muss die Voicemail-Transkription für Ihren Standort aktivieren.

Gehen Sie zu https://settings.webex.com und wählen Sie Webex Calling.

Klicken Sie im Anrufbenutzerportal auf Voicemail > Voicemail-Einstellungen .

Gehen Sie zu Nachrichtenspeicher und wählen Sie in der Dropdown-Liste Systempostfach verwenden aus.

Gehen Sie zu Benachrichtigungen , aktivieren Sie den Umschalter, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Neue Voicemail-Nachrichten anhängen und per E-Mail senden und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Transkriptionen gesendet werden sollen.

Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

Klicken Sie auf Speichern.

Sie können das folgende Bild als hilfreiches Bild einer -E-Mail-Benachrichtigung für die Voicemail-Transkription verwenden.

Sie können auch die Voicemail-Transkription in der Webex-App sehen.

Gründe, warum Voicemail-Transkription nicht verfügbar ist

Das System erstellt keine Abschrift, wenn die Qualität oder Genauigkeit der Abschrift insgesamt schlecht ist. Es kann vorkommen, dass die Audioqualität aufgrund der folgenden Einschränkungen schlecht war:

Lauter Hintergrund
Schlechte Hörbarkeit

Nicht-englische Wörter in der Audio- oder nicht unterstützten Sprache

Die Voicemail-Transkription ist nur für Voicemails verfügbar, die auf Englisch verfasst sind.

Starker Akzent

Zulassen, dass Anrufer von Ihrer Voicemail-Begrüßung übergeben

Sie können es Anrufern ermöglichen, die 0 zu drücken und an eine andere Telefonnummer Ihrer Wahl weitergeleitet zu werden, wenn sie Ihre Voicemail-Begrüßung erreichen.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, zeichnen Sie Ihre Voicemail-Begrüßung mit den entsprechenden Anweisungen für den Anrufer auf. Beispiel: „Drücken Sie die 0, um meinen Assistenten zu erreichen.“

1	Gehen Sie zu https://settings.webex.com und wählen Sie Webex Calling.
2	Klicken Sie im Anrufbenutzerportal auf Voicemail > Voicemail-Einstellungen .
3	Umschalten auf Drücken Sie '0', um zu zu übertragen.
4	Geben Sie die Telefonnummer oder den Anschluss ein, an die bzw. den Sie Anrufe übergeben möchten.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Anrufer von Ihrer Voicemail-Begrüßung übertragen können.

Ihre Voicemail-Begrüßungen einrichten

Ihre Voicemail-Begrüßung ist die Nachricht, die Ihre Anrufer hören, wenn sie Ihre Voicemail erreichen. Es gibt zwei Arten von Voicemail-Begrüßungen: „Besetzt“ und „Keine Antwort“. Die Begrüßung „Besetzt“ wird wiedergegeben, wenn Sie sich in einem anderen Anruf befinden und kein Anruf wartet, und die Begrüßung „Keine Antwort“ wird wiedergegeben, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

Gehen Sie zu https://settings.webex.com und wählen Sie Webex Calling.

Klicken Sie im Anrufbenutzerportal auf Voicemail > Voicemail-Einstellungen .

Navigieren Sie zu Begrüßungen und legen Sie die Anzahl der Klingelzeichen fest, die Anrufer hören sollen, bevor sie Ihre Voicemail-Begrüßung hören.

Wählen Sie Ihre Begrüßung „Besetzt“ aus dem Dropdown-Menü „Bei Besetzt Begrüßung verwenden“ aus:

System – Hiermit wird die Standardbegrüßung des Systems wiedergegeben.
Persönlich – Wenn diese Option ausgewählt ist, klicken Sie auf die Option Durchsuchen und wählen Sie die hochzuladende Datei aus.

Wählen Sie Ihre Begrüßung ohne Antwort aus dem Dropdown-Menü „ Wenn nicht angenommen, Begrüßung verwenden aus“ aus:

System – Hiermit wird die Standardbegrüßung des Systems wiedergegeben.
Persönlich – Wenn diese Option ausgewählt ist, klicken Sie auf die Option Durchsuchen und wählen Sie die hochzuladende Datei aus.

Nachdem Sie die Begrüßungsdatei hochgeladen haben, können Sie sie aktualisieren oder ersetzen, indem Sie erneut auf die Option Durchsuchen klicken und eine neue Datei auswählen. Durch das Hochladen einer neuen Datei werden die vorherigen Begrüßungen überschrieben.

Die Audiodatei (WAV) muss 8 kHz, 8-Bit-Mono, CCITT µ-law, max. 2 MB und das WAV-Dateiformat haben.

Begrüßungen können aufgezeichnet werden, indem Sie das Sprachportal von Ihrem Telefon aus wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten und Verwalten Ihrer erweiterten Begrüßung für die Entfernung .

Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Voicemail-Begrüßungen einrichten.

Um Voicemail- und Faxnachrichten zu empfangen und verschiedene Voicemail-Einstellungen zu konfigurieren, z. B. Anrufe an Voicemail senden, Benachrichtigung aktivieren und Nachrichtenspeicher festlegen, müssen Sie zuerst den Voicemail-Umschalter aktivieren.

1	Melden Sie sich bei User Hub an und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufe > Voicemail .
2	Wechseln Sie zum Abschnitt „Voicemail “ und aktivieren Sie den Umschalter.

Nächste Schritte

Nachdem der Voicemail-Umschalter aktiviert wurde, können Sie verschiedene Voicemail-Einstellungen konfigurieren.

Anrufe mit Begrüßungen an Voicemail senden

Sie können eine Voicemail-Begrüßung festlegen, die die Nachricht darstellt, die Ihre Anrufer hören, wenn sie Ihre Voicemail erreichen. Es gibt zwei Arten von Voicemail-Begrüßungen: „Besetzt“ und „Keine Antwort“. Die Begrüßung „Besetzt“ wird wiedergegeben, wenn Sie sich in einem anderen Anruf befinden und kein Anruf wartet, und die Begrüßung „Keine Antwort“ wird wiedergegeben, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

Melden Sie sich bei User Hub an und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufe > Voicemail .

Gehen Sie zu Anrufe an Voicemail senden und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Alle Anrufe an die Voicemail senden – Diese Option leitet alle Anrufe an die Voicemail weiter.
Anrufe an die Voicemail senden, wenn die Leitung besetzt ist – Diese Option leitet Anrufe an die Voicemail weiter, wenn Sie sich bereits in einem Anruf befinden. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und Sie können entweder eine Standardbegrüßung oder eine benutzerdefinierte Begrüßung einrichten.

Um die Standardbegrüßungen festzulegen, wählen Sie die Option Standardnachricht bei Besetztzeichen aus.

Um Ihre eigenen benutzerdefinierten personalisierten Begrüßungen festzulegen, wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Nachricht aus und klicken Sie auf Datei hochladen , um Ihre Audiodatei (WAV) hochzuladen, oder klicken Sie auf Nachricht aufzeichnen , um die Nachricht aufzuzeichnen.
Anrufe an Voicemail senden, wenn niemand antwortet – Diese Option leitet eingehende Anrufe nach einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen an die Voicemail weiter. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und wählen Sie die Anzahl der Klingelzeichen aus, bevor die Begrüßungen aus der Dropdown-Liste wiedergegeben werden. Sie können entweder eine Standardbegrüßung oder eine benutzerdefinierte Begrüßung einrichten.

Um die Standardbegrüßungen festzulegen, wählen Sie die Option Standardnachricht bei Nichtantworten aus.

Um Ihre eigenen benutzerdefinierten personalisierten Begrüßungen festzulegen, wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Nachricht aus und klicken Sie auf Datei hochladen , um Ihre Audiodatei (WAV) hochzuladen, oder klicken Sie auf Nachricht aufzeichnen , um die Nachricht aufzuzeichnen.

Nachdem Sie die Datei hochgeladen oder die Begrüßungen aufgezeichnet haben, können Sie sie aktualisieren, indem Sie „Datei ersetzen“ auswählen oder eine andere Nachricht aufzeichnen. Das Aufzeichnen einer neuen Nachricht oder das Hochladen einer neuen Datei überschreibt die vorherigen Begrüßungen.

Die Audiodatei (WAV) muss 8 kHz, 8-Bit-Mono, CCITT µ-law, max. 2 MB und das WAV-Dateiformat haben.

Begrüßungen können auch aufgezeichnet werden, indem Sie das Sprachportal von Ihrem Telefon aus wählen. Weitere Informationen finden Sie unter: Richten Sie Ihre erweiterte Begrüßung ein und verwalten Sie sie.

Wenn Sie „ Alle Anrufe an Voicemail senden“ auswählen, können Sie die beiden anderen Optionen nicht auswählen. Sie können Anrufe an die Voicemail weiterleiten, indem Sie die Optionen Anrufe an die Voicemail senden, wenn die Leitung besetzt ist und Anrufe an die Voicemail senden, wenn niemand antwortet zusammen auswählen.

Klicken Sie auf Speichern.

Ihre Voicemail- und Faxnachrichten speichern

Sie können auswählen, wo Ihre Voicemail- und Faxnachrichten gespeichert werden sollen – im User Hub oder als .tiff-Datei an eine angegebene E-Mail-Adresse.

Melden Sie sich bei User Hub an und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufe > Voicemail .

Gehen Sie zu Nachrichtenspeicher und wählen Sie aus, wo Ihre Nachrichten gespeichert werden sollen:

Interne Mailbox verwenden – Diese Option ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Voicemail über Ihr Telefon oder das Webex-Einstellungsportal . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Neue Nachrichtenanzeige des Telefons verwenden , um die Nachrichtenanzeige für Ihr Tischtelefon zu aktivieren.

Der Speicher der internen Mailbox ist wie folgt begrenzt:

Limit von 10 Minuten für einzelne Nachrichten
Limit von 100 Minuten für die gesamte Mailbox

Externes Postfach verwenden – Mit dieser Option können Sie die E-Mail-Adresse eingeben, an die Sie alle Voicemails senden möchten. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sprachnachrichten nicht über Ihr Telefon, Ihre Desktop-App und das Benutzerportal abgerufen werden und sind nicht transkribiert.

Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Voicemail-Benachrichtigungen aktivieren

Sie können eine E-Mail-ID einrichten, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine neue Voicemail empfangen wird.

Melden Sie sich bei User Hub an und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufe > Voicemail .

Navigieren Sie zu Benachrichtigungen und aktivieren Sie Voicemail-Benachrichtigungen empfangen .

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wählen Sie E-Mail und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Benachrichtigungen senden möchten.

Um Benachrichtigungen über Textnachrichten zu erhalten, wählen Sie Textnachricht aus, geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie den Serviceanbieter aus.

Wenn Sie Benachrichtigungen per Text erhalten möchten, fragen Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach der E-Mail-Adresse für die Textverarbeitung.

Um eine Voicemail an eine E-Mail-Adresse mit der angehängten Nachricht zu senden, gehen Sie zu Zusätzliche Einstellungen , aktivieren Sie Eine Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail senden , und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Transkriptionen gesendet werden sollen.

Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn für Ihren Standort die Voicemail-Transkription aktiviert ist, müssen die Optionen Interne Mailbox verwenden und Eine Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail senden ausgewählt werden, damit Sie Voicemail-Transkriptionen erhalten. Hilfe finden Sie unter Voicemail-Transkription einrichten .

Voicemail-Transkription einrichten

Mit der Voicemail-Transkription können Sie eine E-Mail mit der Voicemail-Transkription im Text der E-Mail- und WAV-Datei als Voicemail-Anhang erhalten.

Vorbereitungen

Unterstützte Sprache(n): Englisch
Der Administrator muss die Voicemail-Transkription für Ihren Standort aktivieren.

Melden Sie sich bei User Hub an und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufe > Voicemail .

Gehen Sie zu Nachrichtenspeicher und wählen Sie Interne Mailbox verwenden .

Gehen Sie zu Zusätzliche Einstellungen und aktivieren Sie Eine Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail versenden , und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Transkriptionen gesendet werden sollen.

Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

Klicken Sie auf Speichern.

Sie können das folgende Bild als hilfreiches Bild einer -E-Mail-Benachrichtigung für die Voicemail-Transkription verwenden.

Sie können auch die Voicemail-Transkription in der Webex-App sehen.

Gründe, warum Voicemail-Transkription nicht verfügbar ist

Lauter Hintergrund
Schlechte Hörbarkeit

Nicht-englische Wörter in der Audio- oder nicht unterstützten Sprache

Die Voicemail-Transkription ist nur für Voicemails verfügbar, die auf Englisch verfasst sind.

Starker Akzent

Zulassen, dass Anrufer von Ihrer Voicemail-Begrüßung übergeben

Sie können es Anrufern ermöglichen, die 0 zu drücken und an eine andere Telefonnummer Ihrer Wahl weitergeleitet zu werden, wenn sie Ihre Voicemail-Begrüßung erreichen.

1	Melden Sie sich bei User Hub an und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufe > Voicemail .
2	Gehen Sie zu Zusätzliche Einstellungen und aktivieren Sie die Option 0 an eine andere Telefonnummer übergeben , und geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer übergeben werden sollen.
3	Klicken Sie auf Speichern.

Zum Empfangen von Faxnachrichten einrichten

Mit Faxnachrichten können Sie direkt eingehende Faxe vom Voicemail-Dienst empfangen.

Faxe werden zusammen mit Sprachnachrichten in einem gemeinsam genutzten Speicherbereich gespeichert. Die Speicherkapazität beträgt 100 Minuten Voicemail oder 1000 Seiten Faxnachrichten. Achten Sie darauf, Platz für neue Faxnachrichten zuzuweisen und diese mit Bedacht zu archivieren.

Vorbereitungen

Die Option für Faxnachrichten wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator die Funktion für Sie aktiviert hat.

1	Melden Sie sich bei User Hub an und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufe > Voicemail .
2	Wechseln Sie zu Faxnachrichten und aktivieren Sie die Umschaltfläche. Wenn der Administrator Faxnachrichten aktiviert hat, ist der Umschalter standardmäßig aktiviert. Ihre Faxnummer und der Anschluss werden angezeigt.
3	Klicken Sie auf Speichern.