Antes de empezar

  • Tu administrador debe haber activado los ajustes del buzón de voz para que puedas acceder a ellos y configurarlos. Si no encuentras ninguna configuración del buzón de voz, consulta con tu administrador.
  • Opción de llamada en User Hub

    Puedes configurar todos los ajustes del buzón de voz desde el Hub de Usuario navegando a Ajustes > Llamadas > Buzón de voz.

    La opción Calling sólo está disponible para usuarios con la licencia Webex Calling. Si no ves la opción Calling , significa que no tienes la licencia de Webex Calling.

    Si quieres saber con qué servicio de llamadas estás configurado, puedes comprobarlo desde la aplicación Webex. Para más detalles, consulta Averigua qué servicio de llamadas tienes.

  • Reenvío de correo de voz

    Si tu administrador ha activado esta opción, podrás reenviar los mensajes de voz al número o extensión de otro usuario. Cuando está desactivada, no puedes reenviar mensajes de voz, utilizar un buzón externo ni enviar una copia del mensaje de voz a una dirección de correo electrónico especificada.

  • Eliminación del correo de voz

    Tu administrador puede establecer el periodo de caducidad de los mensajes de voz (1-180 días), y las condiciones de borrado de los mensajes caducados.

    Cuando su administrador haya configurado los ajustes, los mensajes de voz con más de 180 días de antigüedad se archivarán automáticamente. Si necesita acceder a los mensajes de voz archivados, póngase en contacto con su administrador.

    Si el administrador no ha configurado los ajustes, tendrás que borrar manualmente los mensajes.

  • Código de acceso o PIN del buzón de voz

    Su administrador puede establecer el número mínimo de días (1-7) entre los cambios de código de acceso, y el período de caducidad del código de acceso (15-180 días). Si el administrador no ha configurado los ajustes, tu código de acceso nunca caduca.

    Puedes restablecer el código de acceso de tu buzón de voz desde el Hub de Usuario, consulta Establece o restablece el PIN de tu buzón de voz para más detalles. Para escuchar tus mensajes de voz desde User Hub, consulta Escucha tus mensajes de voz.

Si encuentra algún problema al configurar los ajustes, póngase en contacto con su administrador. Tu administrador también puede configurar todos los ajustes del buzón de voz en tu nombre.

Activar el buzón de voz

Para recibir mensajes de voz y fax, y configurar varios ajustes del buzón de voz, como enviar llamadas al buzón de voz, activar la notificación y configurar el almacenamiento de mensajes, primero tienes que activar el conmutador del buzón de voz.

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Inicie sesión en User Hub, luego haga clic en Configuración > Llamadas > Buzón de voz.

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Vaya a la sección Voicemail y active el conmutador.

Qué hacer a continuación

Una vez activado el conmutador del buzón de voz, puedes configurar varios ajustes del buzón de voz.

Enviar llamadas al buzón de voz con saludos

Puede establecer cuándo desea enviar las llamadas a su buzón de voz. Por ejemplo, es posible que quiera enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no está tomando llamadas telefónicas.

Puede configurar un saludo de buzón de voz, que es el mensaje que escuchan sus interlocutores cuando llegan a su buzón de voz. Hay dos tipos de saludos de correo de voz: Ocupado y Sin respuesta. El saludo Ocupado se reproduce cuando estás atendiendo otra llamada y no tienes una llamada en espera, y el saludo Sin respuesta se reproduce cuando no contestas la llamada.

  • Las llamadas entrantes no se dirigen al buzón de voz cuando has activado la llamada en espera .
  • Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.
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Inicie sesión en User Hub, luego haga clic en Configuración > Llamadas > Buzón de voz.

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Vaya a Enviar llamadas al buzón de voz y elija entre las siguientes opciones:

  • Enviar todas las llamadas al buzón de voz-Esta opción reenvía todas las llamadas al buzón de voz.

  • Enviar llamadas al buzón de voz cuando la línea está ocupada-Esta opción desvía las llamadas al buzón de voz cuando ya estás atendiendo una llamada. Puede configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando la línea esté ocupada.

    Para configurar el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando está ocupado .

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en Grabar mensaje para grabar el mensaje.

  • Enviar llamadas al buzón de voz cuando nadie contesta-Esta opción reenvía las llamadas entrantes al buzón de voz después de un número determinado de timbres. En la lista desplegable, elija el número de timbres antes de reproducir el saludo. Puede elegir entre configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando nadie responda a la llamada.

    Para configurar el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando no hay respuesta .

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en Grabar mensaje para grabar el mensaje.

Una vez que hayas cargado el archivo o grabado el saludo, puedes cambiarlo seleccionando Replace File o grabando otro saludo. La grabación de un nuevo saludo o la carga de un nuevo archivo anula el saludo anterior.

El archivo de audio (WAV) debe ser de 8Khz, 8-bit mono, CCITT µ-law, 2 MB máximo, formato de archivo .wav. El tamaño máximo del archivo es de 960 KB para 90 segundos de reproducción.

También puede grabar los saludos marcando el Portal de Voz *62 desde sus Teléfonos IP Cisco o Webex App.

Si selecciona Enviar todas las llamadas al buzón de voz, no podrá seleccionar las otras dos opciones. Puede optar por dirigir al correo de voz con Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada y Enviar llamadas al correo de voz cuando no se selecciona ninguna opción de respuestas juntas.

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Almacena tus mensajes de voz y fax

Puedes elegir dónde quieres almacenar tus mensajes de voz y fax: en el Hub de Usuario o en una dirección de correo electrónico especificada como archivo .tiff.

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Inicie sesión en User Hub, luego haga clic en Configuración > Llamadas > Buzón de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione dónde desea almacenar sus mensajes:

  • Utilizar buzón interno-Esta opción le permite acceder al buzón de voz desde su teléfono o desde el Hub de Usuario. Seleccione Utilice el indicador de mensaje nuevo del teléfono para activar el indicador de mensaje en espera de su teléfono de sobremesa.
    El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento:

    • - Límite de un solo mensaje de 10 minutos.

    • - Límite total del buzón de 100 minutos.

  • Utilizar buzón externo-Con esta opción, puede introducir la dirección de correo electrónico a la que desea enviar todos los mensajes de voz. Si se selecciona esta opción, los mensajes de voz no se transcriben y no se puede acceder a ellos desde el teléfono, la aplicación de escritorio y el portal de usuario.
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Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene activada la transcripción del buzón de voz, deberá seleccionar la opción Utilizar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje del buzón de voz para poder recibir transcripciones del buzón de voz. Para más información, consulte la sección Configurar la transcripción del buzón de voz .

Habilitar notificaciones de correo de voz

Puedes configurar una dirección de correo electrónico para recibir notificaciones cuando se reciba un nuevo mensaje de voz.
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Inicie sesión en User Hub, luego haga clic en Configuración > Llamadas > Buzón de voz.

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Vaya a Notificaciones y active Recibir notificaciones del buzón de voz.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Para recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Email e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las notificaciones.
  • Para recibir notificaciones de mensajes de texto, seleccione Mensaje de texto e introduzca el número de teléfono y elija el proveedor de servicios.

    Si quieres recibir notificaciones a través de texto, consulta con tu proveedor de telefonía móvil el proceso de conversión de correo electrónico en texto.

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Para enviar un mensaje de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, vaya a Configuración adicional, active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de voz, e introduzca la dirección de correo a la que desea enviar las transcripciones.

Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

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Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene activada la transcripción del buzón de voz, deberá seleccionar la opción Usar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje del buzón de voz para poder recibir transcripciones del buzón de voz. Para obtener ayuda, consulte Configurar la transcripción del buzón de voz sección.

Configurar la transcripción del buzón de voz

Con la transcripción del buzón de voz, puedes recibir un correo electrónico con la transcripción en el cuerpo del mensaje y el archivo .wav como archivo adjunto. También puede ver la transcripción del buzón de voz en Webex App.

Antes de empezar

  • Los idiomas admitidos son:

    • Inglés
    • Alemán
    • Español
    • Francés

  • El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.

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Inicie sesión en User Hub, luego haga clic en Configuración > Llamadas > Buzón de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Utilizar buzón interno.

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Vaya a Configuración adicional y active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de voz, e introduzca la dirección de correo a la que desea enviar las transcripciones.

Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

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Haga clic en Guardar.

Puede utilizar la siguiente imagen como una visualización útil de una notificación por correo electrónico para la transcripción del buzón de voz.

Motivos por los que la transcripción del correo de voz no está disponible

El sistema no produce una transcripción si la calidad general o la precisión de la transcripción son deficientes. Puede ocurrir que la calidad de audio sea mala debido a las siguientes limitaciones:

  • Fondo ruidoso

  • Audibilidad deficiente

  • Palabras de idiomas no compatibles presentes en el audio

    La transcripción de mensajes de voz sólo está disponible para los mensajes de voz en los idiomas admitidos.

  • Pesado pesado

Limitaciones de la transcripción del buzón de voz

  • Cuando reenvías o respondes a un mensaje de voz desde el portal de voz, el mensaje no se transcribe.

  • Cuando redactas un mensaje de voz y lo envías a otro usuario desde el portal de voz, el mensaje no se transcribe.

Permitir que las personas que llaman se transfieran desde su saludo de correo de voz

Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y sean transferidas a otro número de teléfono que usted elija cuando se comunican con el saludo de su correo de voz.

Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la guía adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: "Para comunicarse con mi asistente, presione 0."

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Inicie sesión en User Hub, luego haga clic en Configuración > Llamadas > Buzón de voz.

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Vaya a Ajustes adicionales y active Transferir en '0' a otro número de teléfono, e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las llamadas.

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Haga clic en Guardar.

Configuración para recibir mensajes de fax

La mensajería de fax le permite recibir faxes entrantes directamente desde el servicio de buzón de voz.

Los faxes se guardan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o de 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrate de asignar espacio para los nuevos mensajes de fax y archiva con prudencia.

Antes de empezar

La opción de mensajería por fax sólo aparece si su administrador ha activado la función para usted.

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Inicie sesión en User Hub, luego haga clic en Configuración > Llamadas > Buzón de voz.

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Vaya a Mensajería por fax y active el conmutador.

Si la mensajería por fax está activada por el administrador, el conmutador está activado por defecto.

Aparecen su número de fax y su extensión.

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