Utilice la información de los artículos a continuación para supervisar y solucionar problemas del dispositivo.

Puede ver los datos del dispositivo con la herramienta de análisis en Cisco Webex Control Hub, incluido el uso del dispositivo y el uso de las funciones. Utilice esta información para determinar la frecuencia de uso del dispositivo o qué funciones son las más utilizadas entre los usuarios.

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En la vista de cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Analytics (Análisis).

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Haga clic en Devices (Dispositivos).

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Seleccione el dispositivo en la lista desplegable Type of device (Tipo de dispositivo).

Puede ver la información del teléfono en el menú Settings (Configuración). Utilice esta información para solucionar los problemas del dispositivo o verificar el estado del teléfono. Esta información es diferente para cada modelo de implementación, pero incluye lo siguiente:

  • Nombre de dispositivo.

  • Dirección IP.

  • La dirección de Control de acceso al medio (MAC) y el número de serie.

  • Firmware actual y la fecha de la última actualización.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

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Presione Settings (Configuración) de la lista de opciones de menú.

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Presione About this device (Acerca de este dispositivo).

Una vez que se haya registrado el teléfono, puede ver una lista de los mensajes del sistema. Esta es una herramienta útil para solucionar problemas o para ver la actividad de red del teléfono.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

2

Presione Settings (Configuración) de la lista de opciones de menú.

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Diríjase a Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos) > Status messages (Mensajes de estado).