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Solucionar problemas de Webex Room Phone
¿Comentarios?Utilice la información de los siguientes artículos para solucionar problemas del dispositivo.
Reinicie el dispositivo para aplicar una configuración o un ajuste nuevos. Si desea restablecer la configuración original de fábrica, realice un restablecimiento.
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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Desplácese por las opciones del menú en la pantalla y toque Reiniciar. |
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Toque Reiniciar para confirmar su intención. |
Puede reiniciar el dispositivo si tiene un problema técnico. El reinicio de un dispositivo desde Control Hub no afecta la configuración y conserva los archivos de registro.
Si realiza un ciclo de alimentación, perderá la versión reciente de los archivos de registro. Esto dificulta la resolución de problemas, por lo que debe descargar los registros antes de encender el dispositivo.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Dispositivos. |
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Seleccione su dispositivo en el inventario y abra Configuraciones avanzadas. |
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Haga clic en la barra de búsqueda y seleccione . |
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Seleccione Reiniciar en la lista desplegable. |
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Haga clic en Aplicar. |
Puede generar y cargar los registros de teléfono en un servidor. Los servicios técnicos de Cisco (TAC) utilizan los registros cuando resuelven sus problemas.
El teléfono debe estar registrado para poder generar los archivos de registro.
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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Seleccione . Los registros del teléfono se generan y se cargan en un servidor. Si se realiza correctamente, aparece un mensaje en el teléfono con la hora y el ID de registro. |
Puede restablecer el teléfono a los valores predeterminados de fábrica. El teléfono restablece los ajustes de configuración del usuario y de la red a los valores predeterminados y, a continuación, se reinicia.
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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Desplácese por las opciones del menú de la pantalla y toque Restablecer. |
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Toque Restablecer o Cancelar. |
Si no puede realizar un restablecimiento de valores de fábrica desde el menú Configuración , puede hacerlo desde el propio teléfono.
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Desconecte la alimentación del teléfono de una de las siguientes maneras:
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Espere 5 segundos y vuelva a conectar la alimentación. |
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Espere a que el LED de espera se ilumine. |
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Mantenga presionado el botón Subir volumen durante unos 5 segundos. La barra LED se vuelve roja.
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Presione Silenciar. Si no presiona Silenciar dentro de los 10 segundos después de que la barra LED se vuelva roja, el dispositivo se reiniciará normalmente. La barra LED parpadea tres veces como confirmación de que el restablecimiento de valores de fábrica está en curso.
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Un informe de problemas contiene los registros del dispositivo que utilizan los servicios de soporte técnico de Cisco para solucionar problemas. Envíe un informe si tiene un problema de firmware o hardware para informar.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Dispositivos. |
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Seleccione su dispositivo en el inventario. |
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Haga clic en Informar problemas. Se abre una ventana del Centro de ayuda de Webex en su navegador. |
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Introduzca una descripción del problema en el campo de descripción de la ventana de ayuda. Tiene un máximo de 249 caracteres. |
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Haga clic en Enviar. |
El estado de la red aparece en la parte superior de la pantalla Conexión de red en el teléfono y muestra si el dispositivo puede conectarse a la red. Utilice la siguiente tabla para solucionar problemas de la conexión de red.
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Estado |
Significado |
Notas |
|---|---|---|
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Red conectada. |
El teléfono tiene una dirección IP. |
El teléfono está conectado a la red. |
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Red desconectada. |
El teléfono no tiene una dirección IP. |
Los problemas de red o de conectividad no aparecen en el registro de mensajes de estado. |
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Reconexión de la red. |
El teléfono recupera la dirección IP. |
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DNS no configurado. |
Al teléfono le falta una dirección de sistema de nombre de dominio (DNS). Si está disponible, el teléfono utiliza el primer nombre de dominio y DNS disponible. |
Si tiene un error de DNS, verá un punto rojo Los errores de DNS no se muestran en el registro de mensajes de estado. |
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Error de autenticación de 802.1x |
El teléfono no cumple con la autenticación 802.1x . |
El registro de mensajes de estado muestra 802.1x como habilitado o deshabilitado. |
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Dirección IPv4 duplicada. |
La dirección IPv4 configurada no es única o la dirección IPv4 del servidor DHCP no es única. |
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en la pantalla de inicio.Puede ver información sobre los siguientes elementos de conexión de Webex. Utilice esta información para solucionar un problema:
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Calendario
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Configuración
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Credenciales
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Cifrado
-
Ubicación geográfica
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Métricas
-
Notificaciones
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Guía telefónica
-
Inscripción
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Mejora de software
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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Navegue a . |
Si el dispositivo pierde la dirección IP o no se conecta a la red, entra en modo Punto de acceso (AP) alojado. Este modo le permite descargar los registros del dispositivo desde la página web del dispositivo. Utilice los registros para solucionar el problema de la red.
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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
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Toque Configuración en la lista de opciones del menú. |
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Navegue a . Tenga en cuenta la URL y la información de conexión. |
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Abra un navegador web e introduzca su URL e información de inicio de sesión. |
