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El correo electrónico de aprovisionamiento inicial se envía al contacto de aprovisionamiento apropiado que figura en el pedido en laFecha de inicio solicitada(RSD). Supongamos que tiene acceso a Cisco Commerce Workspace (CCW); puede cambiar el contacto de aprovisionamiento de CCW para las líneas de suscripción en su pedido, incluso más allá deRSD, hasta que se incorpore una organización en Control Hub.
Pasos básicos para la solución de problemas
Si el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, verifique los filtros o la carpeta de correo no deseado.
Asegúrese de que su administrador de TI permita estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no lleguen a spam/junk carpetas:
- Remitente: webex_comm@webex.com
- Línea de pedido en estado “Esperando detalles de aprovisionamiento” en CCW.
- Línea de pedido en estado “Cerrado” en CCW.
Situación 1: Línea de pedido en estado “Esperando detalles de aprovisionamiento” en CCW.
Caso 1.1: Si no tiene acceso para editar el correo electrónico de CCW
Comuníquese con el contacto que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos a continuación.
Caso 1.2: Si tiene acceso para editar dentro de CCW
Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto de no retorno (PONR).
PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignada a la organización)
Una vez que la organización esté incorporada, no podrás editar el correo electrónico de aprovisionamiento. Tanto el contacto de aprovisionamiento como el administrador pueden completar la configuración del servicio iniciando sesión enhttps://admin.webex.com.
Para editar el correo electrónico de contacto de aprovisionamiento:
- Haga clic en el botón Editar en el nivel de línea para el Correo electrónico de contacto de aprovisionamiento:
- Ingrese el nuevo correo electrónico de contacto de aprovisionamiento > Haga clic en Guardar.
Opcionalmente, puede seleccionar la casilla de verificación Aplicar a todas las líneas si desea aplicar la modificación en cascada a todas las líneas.
- Haga clic en Listo.
Si no completa el proceso de aprovisionamiento dentro de los días definidos por la política a partir de la recepción del correo electrónico (7 días para A-Flex y A-Flex-3, 30 días para el resto de las ofertas de colaboración), su suscripción comenzará a facturarse y la línea de pedido se cerrará en CCW, de acuerdo con la política de Cisco. Puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través de CCW Cloud/SaaS página de suscripción si necesita completar el aprovisionamiento. Estos pedidos se pueden identificar mediante el mensaje que indica que el aprovisionamiento aún está pendiente.
Supongamos que los socios o distribuidores desean actualizar el contacto de aprovisionamiento para pedidos no aprovisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo “Haga clic aquí” que aparece arriba y los redireccionará a Cloud/SaaS Página de suscripciones.
El punto de no retorno es el mismo que en el Escenario 1.
Haga clic en el botón Editar en el nivel de línea para el Correo electrónico de contacto de aprovisionamiento:
Ingrese el nuevo correo electrónico de contacto de aprovisionamiento > Haga clic en Guardar.
2(a) Antes del Punto de No Retorno (PONR)
Si los socios intentan actualizar el contacto después de la incorporación del pedido pero antes de que se configure el servicio, verán el siguiente mensaje emergente.
El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden iniciar sesión directamente en https://admin.webex.com para completar el aprovisionamiento.
Detalles adicionales
- Ir a Cambiar vista> Administrador de transacciones.
- Los socios también pueden revisar el historial de transacciones actualizado desde Cloud/SaaS página.
- Vaya a Cambiar vista del Administrador de transacciones.
- Seleccione Actualización de correo electrónico de aprovisionamiento y busque la suscripción.
- Encuentra el estado de una actualización.
Si enfrenta problemas y no puede editar el contacto de aprovisionamiento antes de PONR, siga uno o más de estos pasos antes de intentar editar nuevamente:
- Intente borrar el caché y las cookies de su navegador.
- Intente con un explorador diferente.
- Intente en modo de incógnito.
Si aún enfrenta problemas antes del Punto de no retorno, puede abrir un caso con capturas de pantalla (si corresponde) siguiendo los pasos a continuación:
- Conéctese al portal del centro de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
- Buscar ayuda de aprovisionamiento.
- Haga clic en abrir un caso.
- En Tipo de solicitud, seleccione Cambiar correo electrónico de contacto de aprovisionamiento.
