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No se puede iniciar sesión: “El nombre de usuario o la contraseña que escribió no son correctos”
¿Comentarios?Si tiene problemas para iniciar sesión en Webex Meetings, tenemos algunas sugerencias que le ayudarán a resolver su problema.
Error: "El nombre de usuario o la contraseña que escriba no son correctos"
No puedo conectarme a mi cuenta de organizador.
Nota:Este artículo se aplica a sitios de Webex que no son SSO. Si no puede conectarse a un sitio de Webex que tiene habilitado el SSO, comuníquese con el grupo de soporte interno de su empresa para obtener ayuda.
- La contraseña de la cuenta de host distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si presionó accidentalmente BLOQ MAYÚS, sin darse cuenta estará escribiendo su contraseña en mayúsculas:
- Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada y, a continuación, vuelva a escribir la contraseña.
- El sitio se ha actualizado recientemente y es posible que acceda al sitio de Webex mediante un marcador o favorito:
- Intente acceder al sitio sin utilizar un marcador o favorito.
- Es posible que las cookies de Webex en su navegador se dañen si la conexión se repite en la página de conexión:
- Borre la caché y las cookies de su navegador web; consulte:
- Cierre todos los navegadores web abiertos, abra un nuevo navegador e intente iniciar sesión nuevamente.
- Es posible que el nombre de usuario o la contraseña que está introduciendo sean incorrectos.Si no recuerda su contraseña:
- Restablezca su contraseña y, a continuación, intente conectarse. Para obtener ayuda, consulte:Restablecer su contraseña de Webex
- Si ve un mensaje, Ynuestra cuenta ha sido desactivadao Su cuenta ha sido bloqueada:
- No puede iniciar sesión en su cuenta de host si su cuenta está bloqueada o desactivada. Comuníquese con su administrador del sitio de Cisco Webex Meetings para desbloquearla o activarla. Para obtener ayuda, consulte: Comuníquese con el administrador del sitio de Webex
- La configuración de privacidad del navegador está bloqueando las cookies:
- Intente ingresar con un navegador alternativo o utilice otra computadora para conectarse.
- Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta en signin.webex.com:
- Asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico. NO introduzca un nombre de usuario.
- Haga clic en el enlace ¿No puede acceder a su cuenta? para acceder a la ayuda para inicio de sesión.
- Si no puede conectarse a la aplicación de escritorio de Webex o a las Herramientas de productividad, realice lo siguiente:
- Abra la aplicación de escritorio de Cisco Webex Meetings o las Herramientas de productividad.
- Introduzca la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Webex y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Seleccione la dirección de su sitio de Webex desde la lista que aparece, o introduzca manualmente la URL en el cuadro de texto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Haga clic en el enlace Olvidó la contraseña en el campo Ingresar contraseña para: .
- Siga las indicaciones para restablecer la contraseña de su cuenta.
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro soporte técnico.
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