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Comenzar con Concentrador de socios
¿Comentarios?Después de realizar un pedido en CCW, recibirá acceso al concentrador de socios, donde puede configurar su propia organización.
- Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Iniciar mi organización en la parte superior de la navegación izquierda.
- Al igual que para los clientes nuevos, si este inicio de sesión es la primera vez que abre su propia organización, aparecerá un asistente de configuración con la revisión del plan. Acepte los términos y las condiciones, y, luego, haga clic en Comenzar y siga las instrucciones.
- Después de que haya configurado su organización, puede agregar usuarios, administrar servicios, ver análisis de su propia organización y así sucesivamente.
Si necesita ayuda para gestionar las pruebas de clientes, le recomendamos que asigne uno de los roles de administrador de socios a otros usuarios de su organización. Ve a Usuarios , selecciona un usuarioy , a continuación, haz clic en Roles y seguridad . > Roles de administrador para ver todos los roles de administrador de sociosdisponibles .
Lista de clientes
Una vez que inicie sesión en Partner Hub, verá una lista de todos los clientes que gestiona, junto con sus estados, para saber qué clientes requieren su atención. Algunos de los estados de cliente disponibles son:
- Prueba—El cliente tiene una prueba de Webex en curso.
- Suscripción—El cliente tiene una suscripción activa.
- Próximo a vencer—Una de las suscripciones o pruebas del cliente vencerá en un par de días.
- Exceso de licencia—El cliente tiene una suscripción que utiliza más licencias de las que se compraron originalmente.
- Sin actividad reciente—Los administradores de esa organización de clientes no han iniciado sesión en Control Hub
- Listo para la configuración del pedido—La suscripción aún no se ha configurado por completo.
- Suspendido—Una de las suscripciones del cliente aún no se ha pagado.
- Caducado—El cliente no tiene suscripciones activas.
También puede acceder directamente a la organización de un cliente haciendo clic en el icono "Acceder a la organización" que se encuentra al final de la fila del cliente.
Buscar clientes específicos
Etiquetas personalizadas
Puedes crear etiquetas personalizadas para clientes en Partner Hub. Puedes utilizar estas etiquetas para identificar y agrupar a los clientes según tus procesos. Las etiquetas también son una forma sencilla de coordinarse con otros administradores que gestionan las mismas cuentas de clientes.
Las etiquetas personalizadas son visibles para todos los administradores en Partner Hub, mientras que la edición está limitada a los administradores completos de socios y a los administradores de socios.
Filtros
¿Hay algún cliente que no haya tenido ninguna actividad recientemente? ¿Hay algún ensayo clínico que esté a punto de caducar y al que tengas que dar seguimiento? Utilice filtros basados en consultas para buscar fácilmente a los clientes que desea encontrar. Los filtros posibles son:
- Administrado por— Filtre por clientes que administra como administrador externo o por clientes que forman parte de su organización asociada.
- Producto— Filtrar clientes por el producto que han pedido, como Webex Meetings, Webex Calling o traducciones en tiempo real.
- Estado—Filtrar clientes por su estado de suscripción, prueba o organización.
- Tipo de suscripción— Filtrar clientes según si su organización tiene una suscripción o prueba.
Buscar clientes específicos por dirección de correo electrónico
Puede utilizar la barra de búsqueda para encontrar rápidamente las organizaciones de clientes introduciendo la dirección de correo electrónico de cualquier usuario dentro de esa organización. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a la organización del cliente en la barra de búsqueda para localizar la organización y acceder a sus datos.
Pruebas de Webex
Si tiene un cliente que desea probar Webex, puede iniciar una prueba de Webex para ellos en Partner Hub haciendo clic en el botón Iniciar prueba .
Haz clic en un cliente para ver más detalles, como información sobre las suscripciones que ha adquirido y los administradores asociados asignados a gestionar ese cliente.
Suscripciones
En la pestaña Suscripciones, puede ver la fecha de renovación de la suscripción, un desglose de las licencias que el cliente solicitó, la factura de la suscripción y una tabla que muestra el historial de pedidos. Esta pestaña te ayuda a controlar si el cliente está utilizando las licencias que compró o si tiene licencias sobrantes y desea comprar más para satisfacer las necesidades de su negocio.
Pruebas
Si el cliente tiene alguna prueba de Webex en curso, puede ver los detalles en esta pestaña. Si no tienen ningún ensayo clínico en curso, puedes iniciar uno para ellos.
Administradores de socios
Esta pestaña muestra una lista de los administradores asociados que están asignados para gestionar al cliente. Aquí puede ver rápidamente qué rol tiene cada administrador asociado y agregar o eliminar administradores según sea necesario.
Los administradores que tienen acceso a todos los clientes (incluidos los administradores completos de socios y los administradores de socios de solo lectura) se pueden administrar a través de la pestaña Administradores en Partner Hub.
Perfil de la organización
En la página Cuenta, puede encontrar la siguiente información sobre la organización Partner Hub:
- Nombre de la organización
- Identificador único de la organización
- El tipo de industria para la que se utiliza la organización.
- El número de usuarios de Webex que la organización planea incorporar
selector de región
Los datos de los clientes se almacenan en la región de su organización. Debe seleccionar una región específica para ver los datos de los clientes dentro de esas regiones.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Estos KPI solo se aplican a los clientes con Webex Calling o Webex Meetings. Por ejemplo, si un cliente solo tiene Webex Messaging, los KPI no capturarán datos para ese cliente.
Los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI) están disponibles para ayudarle a obtener una visión general rápida del estado de sus clientes y sus suscripciones:
- Total de clientes— Número de clientes gestionados por la organización asociada.
- Próximo a vencer— Número de clientes con una suscripción o prueba que vencerá en los próximos 90 días.
- Próximos a la renovación— Número de clientes con suscripciones que se renovarán automáticamente en los próximos 90 días.
- Baja asignación de licencias— Número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con otros clientes de la organización asociada.
- Límite de licencias superior— Número de clientes que asignaron más licencias de las que compraron.
Elija ver los datos de Webex Meetings o Webex Calling.
Los datos de todas las secciones siguientes dependen del interruptor que configure después de los KPI iniciales. Por ejemplo, si configura el interruptor en Reuniones, entonces todos los gráficos y tablas cambiarán para mostrar únicamente los datos de Webex Meetings en las suscripciones o pruebas.
Actualmente, los datos de llamadas de Webex excluyen Llamada en Webex.
Tendencia en la distribución de licencias
Este gráfico muestra la tendencia de cómo los clientes utilizan las licencias de reuniones o llamadas. Puedes usar este gráfico para hacerte una idea de si tus clientes no solo están asignando las licencias, sino también si los usuarios participan activamente en reuniones o realizan llamadas.
Clientes añadidos recientemente en los últimos 90 días
KPI
- Nuevos clientes— Número de clientes con una nueva suscripción o prueba en los últimos 90 días.
- Licencias totales— Número total de licencias entre todas las suscripciones y pruebas de los clientes agregados recientemente.
Suscripciones agregadas recientemente
Esta tabla muestra qué suscripción está asociada a qué cliente añadido recientemente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción— ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días desde que se agregó— Número de días desde que se agregó la suscripción o prueba a la organización del cliente.
- Licencias totales— Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puedes pasar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Cambio de asignación semanal—Diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
- Cambio de uso semanal—Diferencia entre el número de licencias utilizadas en comparación con la semana pasada.
A punto de caducar en los próximos 90 días
KPI
- Clientes que expiran— Número de clientes con una suscripción o prueba que está a punto de expirar.
- Asignación de licencias— Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones o pruebas que están a punto de expirar. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
- Uso de licencias— Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días de clientes con suscripciones y pruebas que caducan. El cálculo del porcentaje es el número de licencias utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
Suscripciones que caducan pronto
Esta tabla muestra qué suscripción que vence está asociada con qué cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción— ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días hasta el vencimiento— Número de días hasta que expire la suscripción o prueba.
- Licencias totales— Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puedes pasar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Uso en los últimos 3 meses— Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
A punto de renovarse en los próximos 90 días
KPI
- Clientes que renuevan— Número de clientes con suscripciones que se renovarán automáticamente.
- Asignación de licencias— Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones configuradas para renovación automática. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con renovación automática.
- Uso de licencias— Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días entre todas las suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente. El cálculo del porcentaje se realiza dividiendo el número de licencias utilizadas entre el número total de licencias de todas las suscripciones con renovación automática.
Suscripciones que se renuevan pronto
Esta tabla muestra qué suscripción que caduca y está configurada para renovarse automáticamente está asociada a qué cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción— ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días hasta la renovación— Número de días hasta que la suscripción o prueba se renueve automáticamente.
- Licencias totales—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puedes colocar el cursor sobre la barra para ver números específicos en cada licencia.
- Uso en los últimos 3 meses— Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
Baja asignación de licencias
KPI
- Clientes con baja asignación— Número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con clientes similares de Webex.
- Asignación de licencias— Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones y pruebas con baja asignación de licencias. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Uso de licencias cuando se asignan— Porcentaje de licencias que se utilizan realmente cuando se asignan, entre los clientes con baja asignación de licencias. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Total de licencias no asignadas— Número de licencias no asignadas de suscripciones y pruebas de clientes con baja asignación.
Suscripciones con baja asignación de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene una baja asignación de licencias. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción— ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Meses desde que se agregó— Número de meses desde que se agregó la suscripción o prueba a la organización del cliente.
- Licencias asignadas (%)—Número y porcentaje de licencias que se han asignado a la suscripción.
- Licencias totales—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puedes colocar el cursor sobre la barra para ver números específicos en cada licencia.
- Cambio de asignación semanal—Diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
Clientes que superan el límite de licencias
KPI
- Clientes con excesos— Número de clientes con un exceso de licencia en una suscripción o prueba.
- Total de licencias en exceso— Número de licencias que están en exceso entre todas las suscripciones y pruebas.
- Exceso promedio de licencia— Número promedio de clientes con un exceso de licencia.
Suscripciones con excesos de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene un exceso de licencia. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción— ID único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Meses restantes— Número de meses hasta que expire la suscripción o prueba.
- ¿ Renovación automática?—Si la suscripción está configurada para renovarse automáticamente cuando esté a punto de caducar.
- Licencias totales—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias asignadas (%)—Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o prueba.
- Licencias used(%)—Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o prueba.
Estos gráficos se aplican a los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. Salvo indicación contraria, los datos mostrados corresponden a la última semana completa. Los datos se actualizan a las 00:00:00 UTC todos los domingos.
Limitaciones
Las métricas no están disponibles para los siguientes dispositivos:
-
Teléfonos análogos
-
Dispositivos de terceros
-
Extremos IPv6
selector de región
Los datos de los clientes se almacenan en la región de su organización. Debe seleccionar una región específica para ver los datos de los clientes dentro de esas regiones.
Uso de llamadas la semana pasada
Clientes y uso
Esta tabla muestra las estadísticas de uso de llamadas Webex de cada cliente. Si observa que ciertas estadísticas muestran una tendencia a la baja, puede ponerse en contacto de forma proactiva y averiguar por qué esos clientes no utilizan Webex Calling.
Calidad de las llamadas la semana pasada
Calidad y tendencia de las llamadas en las últimas 8 semanas
Este gráfico muestra si los clientes están experimentando algún problema con las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando se produzcan picos de llamadas de mala calidad.
Calidad de las llamadas por tipo de punto de conexión
Este gráfico muestra un desglose de los diferentes tipos de puntos de conexión que los clientes utilizan para las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando ciertos tipos de puntos de conexión tienen más llamadas de mala calidad que otros tipos de puntos de conexión.
Clientes y calidad de las llamadas
Esta tabla muestra qué clientes están teniendo llamadas de mala calidad. Puede utilizar esta tabla para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas de mala calidad antes de que se generalicen.
Funciones de llamadas avanzadas de la semana pasada
Este gráfico solo se aplica a los clientes que tienen habilitada la función de cola de llamadas.
Función utilizada por las llamadas
Este gráfico muestra un desglose de cuántas llamadas utilizaron una determinada función. Puedes utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a adoptar ciertas funciones si el número de usos es bajo.
Información sobre las colas de llamadas de la semana pasada
Estos gráficos solo se aplican a los clientes que tienen habilitada la función de cola de llamadas.
KPI
- Tiempo promedio de respuesta— Tiempo promedio que los llamantes tuvieron que esperar antes de que un agente respondiera la llamada o los llamantes fueran colocados en otra cola durante la última semana calendario.
- Tiempo promedio de espera antes del abandono— Tiempo promedio que las personas que llaman esperaron en una cola antes de colgar la llamada o dejar un mensaje durante la última semana calendario.
- Tasa promedio de llamadas abandonadas— Porcentaje promedio de llamadas en las que los llamantes colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible durante la última semana calendario.
Clientes y uso de características
Esta tabla muestra información sobre la cola de llamadas para cada cliente. Puede utilizar esta tabla para comprobar si ciertos clientes tienen un alto porcentaje de tasas de llamadas abandonadas y así ayudarles a reducir esas tasas.
Para obtener análisis sobre Wholesale RTM y Webex para paquetes Cisco BroadWorks, consulte este artículo.
Puedes generar informes para tus clientes y ver cómo interactúan con Webex en su organización. Puede optar por generar un informe en formato CSV de inmediato o programar la ejecución automática de informes en formato diario, semanal o mensual. Cuando descarga un informe, este utiliza el siguiente formato de nomenclatura para el archivo:
- Plantilla de informe predeterminada—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Plantilla de informe personalizada—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
selector de región
Si desea ver datos de clientes de una región específica, puede utilizar el selector de región. Las regiones entre las que puedes seleccionar son:
- Estados Unidos
- CA—Canadá
- UE—Unión Europea
- Emiratos Árabes Unidos
El selector de región solo está disponible si los datos del cliente para el informe residen en más de una región.
Informe de detalles de uso de llamadas
Este informe muestra detalles de las llamadas que los usuarios de las organizaciones de clientes realizaron o recibieron con Webex Calling mientras utilizaban la aplicación Webex. Los datos de las llamadas realizadas a través de Webex no están incluidos en este informe.
Los datos de las nuevas organizaciones de clientes pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el informe.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización | Identificador único de la organización del cliente en Control Hub. |
| Ubicación | Ubicación de la organización del cliente. |
| Total de llamadas | Número total de llamadas realizadas por los usuarios. |
| Total de tramos de llamada | Número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios. |
| Llamadas de mala calidad total | Número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios que fueron de mala calidad. Una llamada se clasifica como deficiente si tanto el flujo de vídeo como el de audio presentan fluctuaciones superiores a 150 ms, latencia superior a 400 ms y pérdida de paquetes superior a [valor faltante]. 5%. |
| minutos de llamada | Número total de minutos que los usuarios estuvieron en llamadas. |
| Minutos de llamada - Vídeo | Número total de minutos que los usuarios estuvieron en llamadas con el vídeo activado. |
| Llamada de piernas - Audio | Número de tramos de llamada que utilizaron audio. |
| Piernas de llamada - Vídeo | Número de tramos de llamada que utilizaron vídeo. |
| Llamadas de emergencia - Teléfono de escritorio | Número de llamadas realizadas o recibidas en teléfonos de escritorio Cisco. |
| Llamada de pierna - Dispositivo de habitación | Número de tramos de llamada realizados o recibidos en dispositivos Cisco Room Series. |
| Llamadas de enlace - Otros dispositivos | Número de tramos de llamada realizados o recibidos en dispositivos de terceros. |
| Llamadas - Llamadas de grupo de caza | Número total de llamadas entrantes que fueron redirigidas a grupos de búsqueda. |
| Llamadas - Llamadas de contestador automático | Número total de llamadas entrantes que fueron redirigidas a contestadores automáticos. |
| Cola de llamadas - Total de llamadas | Número total de llamadas entrantes que fueron enrutadas a las colas de llamadas. |
| Cola de llamadas - Llamadas con tiempo de espera agotado | Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo. |
| Cola de llamadas - Llamadas desbordadas | Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola. |
| Cola de llamadas - Llamadas transferidas | Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola. |
| Cola de llamadas - Llamadas abandonadas | Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. |
| Total de llamadas internas | Número total de llamadas entre ubicaciones o dentro de la misma organización. |
| Total de llamadas gratuitas | Número total de llamadas gratuitas. Número gratuito para la persona que llama. |
| Llamadas con tarifa premium total | Número total de llamadas que utilizan servicios premium de larga distancia mejorados o extendidos, tarifas premium o números de tarifa especial. A veces prohibido. |
| Llamadas de audio totalmente integradas | Número total de llamadas de audio integrado para Webex Calling. Una llamada entrante o una devolución de llamada a una reunión de Webex utilizando una aplicación o dispositivo de llamadas de Webex. |
| Llamadas nacionales totales | Número total de llamadas nacionales salientes dentro de la región del usuario. |
| Total de llamadas entrantes | Número total de llamadas entrantes. Este tipo cubre todas las llamadas entrantes desde la PSTN u otro enlace troncal externo. |
| Llamadas de servicio al operador totales | Número total de llamadas que utilizan los servicios del operador de red. Por ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la asistencia de un operador. |
| Llamadas de chispa totales | Número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios. |
| Total de llamadas de números cortos | Número total de códigos cortos feature/service llamadas. Los números cortos pueden ser de pago o gratuitos, dependiendo de la región y el servicio. |
| Total de llamadas internacionales | Número total de llamadas salientes realizadas a otra región desde la región de origen del usuario. |
| Total de llamadas móviles | Número total de mobile/cell llamadas realizadas y recibidas por los usuarios. Mobile/cell Una llamada se produce cuando el usuario originó la llamada con su número de móvil, o recibió la llamada cuando se le llamó a su número de móvil. |
| Llamadas de emergencia totales | Número total de llamadas de emergencia. Por ejemplo, marcar el 911 en Estados Unidos |
| Total de llamadas desconocidas | Número total de llamadas cuyo tipo no pudo determinarse. |
Informe de dispositivos
Este informe permite a los administradores del centro de socios descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos de todos los clientes que gestionan. Dado que se trata de un informe de inventario puntual, no se pueden especificar rangos de tiempo.
Los cambios realizados en los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| ID externo | Se proporciona un ID externo al crear un cliente mayorista. Este campo está vacío para clientes que no son mayoristas. |
| Cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización del cliente | UUID de la organización del cliente. |
| ID de ubicación | UUID de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo. |
| Nombre de la ubicación | Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo. |
| Producto | Tipo de producto del dispositivo. |
| MAC | Dirección de control de acceso a medios del dispositivo. |
| Firmware | Versión de software del dispositivo. |
| Número de teléfono | Número de teléfono principal asociado al dispositivo. |
| Extensión | Extensión principal asociada al dispositivo. |
| ID de usuario | Este campo contiene el ID del usuario al que está asignado el dispositivo. |
| UUID del usuario | UUID del usuario al que está asignado actualmente el dispositivo. |
Informe de números de teléfono
Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de números de teléfono y extensiones de Webex Calling para todos los clientes que gestionan. Como se trata de un informe de inventario puntual, no se pueden especificar rangos de tiempo.
Los cambios realizados en los números de teléfono o extensiones pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| ID externo | Se proporciona un ID externo al crear un cliente mayorista. Este campo está vacío para clientes que no son mayoristas. |
| Cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización del cliente | UUID de la organización del cliente. |
| ID de ubicación | UUID de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| Nombre de la ubicación | Nombre de la ubicación dentro de la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| País | País de la ubicación dentro de la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| Número de teléfono | Número de teléfono (este campo está vacío para las extensiones). |
| Extensión | Extensión (este campo está vacío para números de teléfono). |
| Conexión PSTN | Proveedor que ofrece la conexión PSTN para el número de teléfono (este campo está vacío para las extensiones). |
| Activo | Estado del número de teléfono. Los valores posibles son:
|
| Tipo de usuario | Tipo de usuario al que se le asigna el número de teléfono. Por ejemplo, "Personas", "Operadora automática", "Línea virtual", etc. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados. |
| Tipo de número | Este campo es “Primario” o “Secundario” dependiendo de si el número de teléfono es el número primario o secundario del usuario. Este campo está vacío para extensiones o números de teléfono no asignados. |
| ID de usuario | Este campo contiene el ID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene la dirección de correo electrónico del usuario. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados o números asignados a ciertas funciones. |
| UUID del usuario | Este campo contiene el UUID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene el UUID del usuario. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Operadora automática”, este campo contiene el UUID de la operadora automática, y así sucesivamente. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados. |
Informe de versión de la aplicación Webex
Este informe presenta recuentos agregados de las versiones de la aplicación Webex utilizadas en diferentes plataformas y sistemas operativos por usuarios en organizaciones de clientes gestionadas por el socio durante los últimos 90 días.
Si necesita identificar usuarios individuales que estén en versiones específicas de la aplicación Webex o plataformas, puede acceder al Centro de control del cliente y descargar el informe de versión de la aplicación Webex del cliente.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de organización | Identificador único de la organización del cliente. |
| Tipo de aplicación | Tipo de cliente de la aplicación Webex instalado en el sistema operativo del usuario. |
| Plataforma | Detalles sobre la máquina. |
| Versión | Última versión detectada del cliente de la aplicación Webex. |
| Versión del SO | Última versión del sistema operativo detectada en la máquina. |
| Número de usuarios | Número de usuarios en la plataforma y versión específicas. |
Informe de detalles de suscripción
Este informe muestra las licencias de producto aprovisionadas y asignadas a su cliente.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha de cálculo | Fecha para la que se generó el informe. |
| Nombre del cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización del cliente | Identificador único de la organización del cliente. |
| Estado de suscripción |
Estado de la suscripción. Los valores posibles son:
|
| ID de suscripción | Identificador único de la suscripción. |
| Tipo de suscripción | Tipo de suscripción que adquirió el cliente. |
| Total de usuarios en la organización | Número de usuarios en la organización del cliente. |
| Total de usuarios verificados | Número de usuarios que tienen el estado verificado en Control Hub. |
| Renovación automática activada | Si la suscripción tiene habilitada la renovación automática o no. |
| Vencimiento / Fecha de renovación | Fecha de renovación automática o vencimiento de la suscripción. |
| Licencia para reuniones (disponible) | Número de licencias de Webex Meetings disponibles en la organización del cliente. |
| Licencia para reuniones (asignada) | Número de licencias de Webex Meetings asignadas a los usuarios. |
| Licencia de reuniones (usada) | Número de licencias de Webex Meetings que fueron utilizadas al menos una vez (por ejemplo, para unirse a una reunión o para organizarla) por los usuarios. |
| Licencia profesional de llamadas (disponible) | Número de licencias de Webex Calling Professional disponibles en la organización del cliente. |
| Licencia profesional de llamadas (asignada) | Número de licencias de Webex Calling Professional asignadas a los usuarios. |
| Licencia profesional de llamadas (usada) | Número de licencias de Webex Calling Professional que fueron utilizadas al menos una vez (por ejemplo, para unirse a una llamada o iniciarla) por los usuarios. |
| Licencia estándar de llamadas (disponible) | Número de licencias de Webex Calling Standard disponibles en la organización del cliente. |
| Llamando a la licencia estándar (asignada) | Número de licencias de Webex Calling Standard asignadas a los usuarios. |
| Llamando a la licencia estándar (usada) | Número de licencias de Webex Calling Standard que fueron utilizadas al menos una vez (por ejemplo, para unirse a una llamada o iniciarla) por los usuarios. |
Si necesita ayuda con cualquier asunto relacionado con su socio, puede utilizar los Recursos & Consulte la sección de ayuda para encontrar la información que busca. Esta sección incluye las siguientes áreas de interés:
- Enlaces rápidos—Enlaces que son populares entre los socios.
- Recursos destacados—Enlaces a las funciones que queremos mostrar.
- Todos los recursos—Una herramienta de búsqueda integral que puede utilizar para encontrar los recursos específicos que busca. También puedes usar filtros para acotar la búsqueda.
Mesa de ayuda para socios
Ahora puede contactar con el servicio de asistencia para socios a través del Centro de socios. Haga clic en el icono a continuación para comunicarse con nuestro equipo de asistencia para socios y obtener ayuda con Webex Calling y Contact Center.
