Hartelijk dank voor uw feedback
Aan de slag met Partnerhub
Feedback?Nadat u een bestelling op CCW hebt plaatsen, ontvangt u toegang tot de Partner Hub, waar u uw eigen organisatie kunt instellen.
- Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Mijn organisatie starten bovenaan in het navigatiemenu aan de linkerkant.
- Als u zich net als nieuwe klanten voor de eerste keer in uw eigen organisatie opent, wordt er een nieuwe installatiewizard met een abonnementsoverzicht weergegeven. Accepteer de voorwaarden en klik vervolgens op Aan de slag en volg de aanwijzingen op het bericht.
- Nadat uw organisatie is ingesteld, kunt u gebruikers toevoegen, services beheren, analyses weer geven voor uw eigen organisatie, enzovoort.
Als u hulp nodig heeft bij het beheren van klantproeven, raden we u aan een van de partnerbeheerdersrollen toe te wijzen aan andere gebruikers binnen uw organisatie. Ga naar Gebruikers, klik op een gebruiker en klik vervolgens op Rollen en beveiliging > Beheerdersrollen om alle beschikbare partnerbeheerdersrollen te bekijken.
Klantenlijst
Zodra u bent ingelogd bij Partner Hub, ziet u een lijst met alle klanten die u beheert, samen met hun status, zodat u weet welke klanten uw aandacht nodig hebben. Enkele van de beschikbare klantstatussen zijn:
- Proefperiode—De klant heeft een lopende Webex-proefperiode.
- Abonnement— De klant heeft een actief abonnement.
- Verloopt binnenkort—Het abonnement of de proefperiode van een van de klanten verloopt over een paar dagen.
- Licentieoverschrijding—De klant heeft een abonnement dat meer licenties gebruikt dan oorspronkelijk aangeschaft.
- Geen recente activiteit—Beheerders in die klantorganisatie hebben zich niet aangemeld bij Control Hub
- Klaar voor orderverwerking—Een abonnement is nog niet volledig ingesteld.
- Opgeschort—Een van de abonnementen van de klant is nog niet betaald.
- Verlopen— De klant heeft geen actieve abonnementen.
U kunt ook rechtstreeks naar de organisatie van een klant gaan door op het pictogram 'Organisatie starten' aan het einde van de klantrij te klikken.
Zoek naar specifieke klanten
Aangepaste tags
In Partner Hub kunt u aangepaste tags voor klanten aanmaken. Je kunt deze tags gebruiken om klanten te identificeren en te groeperen op basis van je processen. Tags zijn ook een eenvoudige manier om te coördineren met andere beheerders die dezelfde klantaccounts beheren.
Aangepaste tags zijn zichtbaar voor alle beheerders in Partner Hub, maar bewerken is alleen mogelijk voor volledige partnerbeheerders en partnerbeheerders.
Filters
Is er een klant die de laatste tijd geen activiteit heeft vertoond? Is er een proefperiode die binnenkort afloopt en die u nog moet opvolgen? Gebruik filters op basis van zoekopdrachten om eenvoudig de klanten te vinden waarnaar u op zoek bent. Mogelijke filters zijn:
- Beheerd door—Filter op klanten die u beheert als externe beheerder of op klanten die deel uitmaken van uw partnerorganisatie.
- Product—Filter klanten op basis van het product dat ze hebben besteld, zoals Webex Meetings, Webex Calling of Real-Time Translations.
- Status—Filter klanten op basis van hun abonnements-, proef- of organisatiestatus.
- Abonnementstype—Filter klanten op basis van of hun organisatie een abonnement of proefperiode heeft.
Zoek naar specifieke klanten op e-mailadres
U kunt de zoekbalk gebruiken om snel klantorganisaties te vinden door het e-mailadres van een gebruiker binnen die organisatie in te voeren. Voer het e-mailadres van de organisatie van de klant in de zoekbalk in om de organisatie te vinden en de bijbehorende gegevens te bekijken.
Webex-proefversies
Als u een klant heeft die Webex wil uitproberen, kunt u een Webex -proefperiode voor die klant starten in Partner Hub door op de knop ' Proefperiode starten ' te klikken.
Klik op een klant om meer details over die klant te bekijken, zoals informatie over de abonnementen die ze hebben aangeschaft en de partnerbeheerders die zijn toegewezen om die klant te beheren.
Abonnementen
In het tabblad Abonnementen kunt u de datum zien waarop het abonnement wordt verlengd, een overzicht van de door de klant bestelde licenties, de factuur voor het abonnement en een tabel met de bestelgeschiedenis. Met dit tabblad kunt u bijhouden of de klant de aangeschafte licenties gebruikt, of dat er sprake is van een overschot aan licenties en de klant extra licenties wil aanschaffen om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.
Proefabonnementen
Als de klant lopendeWebex -proefperiodes heeft, kunt u de details daarvan in dit tabblad bekijken. Als ze geen lopende onderzoeken hebben, kun je er zelf een voor ze starten.
Partnerbeheerders
Op dit tabblad ziet u een lijst met partnerbeheerders die zijn toegewezen aan het beheer van de klant. Je kunt hier snel zien welke rol elke partnerbeheerder heeft en beheerders toevoegen of verwijderen indien nodig.
Beheerders die toegang hebben tot alle klanten (inclusief volledige partnerbeheerders en partnerbeheerders met alleen-leestoegang) kunnen worden beheerd via het tabblad Beheerders in Partner Hub.
Organisatieprofiel
Op de Account pagina vindt u de volgende informatie over de Partner Hub-organisatie:
- Naam van de organisatie
- Unieke ID van de organisatie
- Het type industrie waarvoor de organisatie wordt gebruikt
- Het aantal Webex-gebruikers dat de organisatie wil onboarden.
Regiokiezer
Klantgegevens worden bewaard in de regio van hun organisatie. U moet een specifieke regio selecteren om klantgegevens binnen die regio's te bekijken.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Deze KPI's gelden alleen voor klanten met Webex Calling of Webex Meetings. Als een klant bijvoorbeeld alleen Webex Messaging gebruikt, worden er geen gegevens voor die klant vastgelegd in de KPI's.
De volgende KPI's zijn beschikbaar om u snel een overzicht te geven van de status van uw klanten en hun abonnementen:
- Totaal aantal klanten—Aantal klanten dat door de partnerorganisatie wordt beheerd.
- Bijna verlopen—Aantal klanten met een abonnement of proefperiode die binnen de komende 90 dagen verloopt.
- Verlenging nadert—Aantal klanten met abonnementen die binnen de komende 90 dagen automatisch worden verlengd.
- Lage licentietoewijzing—Aantal klanten dat minder licenties heeft toegewezen dan andere klanten binnen de partnerorganisatie.
- Licentielimiet overschreden—Aantal klanten dat meer licenties heeft toegewezen dan ze hebben gekocht.
Kies ervoor om gegevens voor Webex Meetings of Webex Calling te bekijken.
De gegevens in alle volgende secties zijn afhankelijk van de schakelaar die u na de eerste KPI's hebt ingesteld. Als u bijvoorbeeld de schakelaar op Meetingszet, worden alle grafieken en diagrammen aangepast zodat alleen de Webex Meetings-gegevens in de abonnementen of proefversies worden weergegeven.
De Webex-belgegevens sluiten momenteel Bellen via Webexuit.
Licentiedistributietrend
Deze grafiek toont een trend in het gebruik van vergader- of bellicenties door klanten. Met deze grafiek kunt u een beeld krijgen van de mate waarin uw klanten de licenties toewijzen en of de gebruikers ook actief deelnemen aan vergaderingen of telefoongesprekken voeren.
Klanten die de afgelopen 90 dagen zijn toegevoegd
KPI's
- Nieuwe klanten—Aantal klanten met een nieuw abonnement of proefperiode in de afgelopen 90 dagen.
- Totaal aantal licenties—Totaal aantal licenties verdeeld over alle abonnementen en proefperiodes van recent toegevoegde klanten.
Onlangs toegevoegde abonnementen
Deze tabel laat zien welk abonnement is gekoppeld aan welke klant die recent is toegevoegd. De in deze tabel opgenomen gegevens zijn:
- Klant—Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements-ID—Unieke ID van het abonnement of Enterprise Trial als het een proefversie betreft.
- Dagen sinds toevoeging—Aantal dagen geleden dat het abonnement of de proefperiode aan de klantorganisatie is toegevoegd.
- Totaal aantal licenties—Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Used/Assigned/Available licenties—Verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt met de muis over de balk bewegen voor meer informatie.
- Wijziging in wekelijkse toewijzing— Verschil tussen het aantal toegewezen licenties en dat van vorige week.
- Wekelijkse gebruiksverandering—Verschil tussen het aantal gebruikte licenties en het aantal van vorige week.
Verloopt binnen 90 dagen
KPI's
- Klanten met een aflopend abonnement—Aantal klanten met een abonnement of proefperiode die binnenkort verloopt.
- Licentietoewijzing—Percentage van de licenties die zijn toegewezen aan alle abonnementen of proefperiodes die binnenkort verlopen. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle verlopen abonnementen en proefperiodes.
- Licentiegebruik—Percentage van de licenties die de afgelopen zeven dagen zijn gebruikt door klanten met aflopende abonnementen en proefperiodes. De percentageberekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle verlopen abonnementen en proefperiodes.
Abonnementen verlopen binnenkort
Deze tabel laat zien welk aflopend abonnement aan welke klant is gekoppeld. De in deze tabel opgenomen gegevens zijn:
- Klant—Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements-ID—Unieke ID van het abonnement of Enterprise Trial als het een proefversie betreft.
- Dagen tot vervaldatum—Aantal dagen tot het abonnement of de proefperiode verloopt.
- Totaal aantal licenties—Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Used/Assigned/Available licenties—Verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt met de muis over de balk bewegen voor meer informatie.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden—Aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Wordt de komende 90 dagen verlengd
KPI's
- Klanten met een abonnement dat automatisch wordt verlengd—Aantal klanten met een abonnement dat automatisch wordt verlengd.
- Licentietoewijzing—Percentage van de licenties die zijn toegewezen aan alle abonnementen die zijn ingesteld op automatische verlenging. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle automatisch verlengende abonnementen.
- Licentiegebruik—Percentage van de licenties die de afgelopen zeven dagen zijn gebruikt, verdeeld over alle abonnementen die automatisch worden verlengd. De percentageberekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle automatisch verlengende abonnementen.
Abonnementen worden binnenkort verlengd
Deze tabel laat zien welk aflopend abonnement met automatische verlenging aan welke klant is gekoppeld. De gegevens in deze tabel zijn:
- Klant—Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements-ID—Unieke ID van het abonnement of Enterprise Trial als het een proefversie betreft.
- Dagen tot verlenging—Aantal dagen tot het abonnement of de proefperiode automatisch wordt verlengd.
- Totaal aantal licenties—Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Used/Assigned/Available licenties—Verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt met de muis over de balk bewegen om de specifieke nummers van elk rijbewijs te bekijken.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden—Aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Lage toewijzing van licenties
KPI's
- Klanten met weinig toewijzingen—Aantal klanten dat minder licenties heeft toegewezen dan vergelijkbare Webex-klanten.
- Licentietoewijzing—Percentage van de toegewezen licenties tussen alle abonnementen en proefperiodes met een lage licentietoewijzing. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage licentietoewijzing.
- Licentiegebruik bij toewijzing—Percentage van de licenties die daadwerkelijk worden gebruikt bij toewijzing, onder klanten met een lage licentietoewijzing. De percentageberekening is het aantal gebruikte toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage licentietoewijzing.
- Totaal aantal niet-toegewezen licenties—Aantal niet-toegewezen licenties van abonnementen en proefperiodes van klanten met een lage toewijzing.
Abonnementen met lage licentietoewijzing
Deze tabel laat zien welk abonnement de minste licenties heeft. De gegevens in deze tabel zijn:
- Klant—Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements-ID—Unieke ID van het abonnement of Enterprise Trial als het een proefversie betreft.
- Maanden sinds toevoeging—Aantal maanden geleden dat het abonnement of de proefperiode aan de klantorganisatie is toegevoegd.
- Toegewezen licenties (%)—Aantal en percentage van de licenties die aan het abonnement zijn toegewezen.
- Totaal aantal licenties—Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Used/Assigned/Available licenties—Verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt met de muis over de balk bewegen om de specifieke nummers van elk rijbewijs te bekijken.
- Wijziging in wekelijkse toewijzing— Verschil tussen het aantal toegewezen licenties en dat van vorige week.
Klanten boven de licentielimiet
KPI's
- Klanten met overschrijding van de licentielimiet—Aantal klanten met een overschrijding van de licentielimiet in een abonnement of proefperiode.
- Totaal aantal licenties in overschrijding—Aantal licenties dat in overschrijding is, verdeeld over alle abonnementen en proefperiodes.
- Gemiddelde licentieoverschrijding—Gemiddeld aantal klanten met een licentieoverschrijding.
Abonnementen met licentieoverschrijdingen
Deze tabel laat zien voor welk abonnement de licentielimiet is overschreden. De gegevens in deze tabel zijn:
- Klant—Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements-ID—Unieke ID van het abonnement of Enterprise Trial als het een proefversie betreft.
- Resterende maanden—Aantal maanden tot het abonnement of de proefperiode afloopt.
- Automatisch verlengen?—Als het abonnement is ingesteld op automatisch verlengen wanneer het bijna verloopt.
- Totaal aantal licenties—Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Toegekende licenties (%)—Aantal en percentage licenties die zijn toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
- Licenties used(%)—Aantal en percentage licenties die zijn toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
Deze grafieken zijn van toepassing op klanten binnen uw organisatie die Webex Calling hebben aangeschaft. Tenzij anders vermeld, hebben de getoonde gegevens betrekking op de meest recent afgesloten week. Gegevens worden vernieuwd op 00:00:00 Elke zondag in de UTC-tijdzone.
Beperkingen
Voor de volgende apparaten zijn geen meetgegevens beschikbaar:
-
Analoge telefoons
-
Apparaten van derden
-
IPv6-eindpunten
Regiokiezer
Klantgegevens worden bewaard in de regio van hun organisatie. U moet een specifieke regio selecteren om klantgegevens binnen die regio's te bekijken.
Het belgebruik van de afgelopen week
Klanten en gebruik
Deze tabel toont de gebruiksstatistieken van Webex Calling voor elke klant. Als u merkt dat bepaalde statistieken een dalende trend vertonen, kunt u proactief contact opnemen met die klanten om te achterhalen waarom ze Webex Calling niet gebruiken.
De gesprekskwaliteit van afgelopen week
Gesprekskwaliteit en -trend in de afgelopen 8 weken
Deze grafiek laat zien of klanten problemen ondervinden met Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen bij het oplossen van problemen wanneer er pieken zijn in de kwaliteit van telefoongesprekken.
Gesprekskwaliteit per eindpunttype
Deze grafiek toont een overzicht van de verschillende typen eindpunten die klanten gebruiken voor Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen bij het oplossen van problemen wanneer bepaalde typen eindpunten vaker gesprekken van slechte kwaliteit genereren dan andere typen eindpunten.
Klanten en gesprekskwaliteit
Deze tabel laat zien welke klanten slechte gesprekskwaliteit ervaren. U kunt deze tabel gebruiken om klanten te helpen bij het oplossen van problemen met de productkwaliteit voordat deze zich verder verspreiden.
Geavanceerde belfuncties in de afgelopen week
Deze grafiek is alleen van toepassing op klanten die de wachtrijfunctie voor inkomende oproepen hebben ingeschakeld.
Functiegebruik door oproepen
Deze grafiek toont een overzicht van hoeveel oproepen een bepaalde functie hebben gebruikt. Je kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen bepaalde functies te implementeren als het gebruik ervan laag is.
Inzichten in de wachtrij voor inkomende oproepen van de afgelopen week
Deze grafieken zijn alleen van toepassing op klanten die de wachtrijfunctie voor inkomende oproepen hebben ingeschakeld.
KPI's
- Gemiddelde wachttijd— De gemiddelde tijd die bellers moesten wachten voordat een medewerker de oproep beantwoordde of voordat ze in de wachtrij werden geplaatst in de afgelopen kalenderweek.
- Gemiddelde wachttijd vóór afbreking— Gemiddelde tijd dat bellers in de wachtrij hebben gewacht voordat ze de oproep beëindigden of een bericht achterlieten in de afgelopen kalenderweek.
- Gemiddeld percentage afgebroken gesprekken— Het gemiddelde percentage gesprekken waarbij bellers hebben opgehangen of een bericht hebben achtergelaten voordat een medewerker beschikbaar was in de afgelopen kalenderweek.
Klanten en functiegebruik
Deze tabel toont inzichten in de wachtrij voor inkomende oproepen per klant. Je kunt deze tabel gebruiken om te zien of bepaalde klanten een hoog percentage afgebroken gesprekken hebben, zodat je hen kunt helpen die percentages te verlagen.
Voor analyses over Wholesale RTM- en Webex voor Cisco BroadWorks-pakketten, zie dit artikel.
U kunt rapporten genereren voor uw klanten om te zien hoe zij Webex binnen hun organisatie gebruiken. U kunt ervoor kiezen om direct een rapport in CSV-formaat te genereren of om rapporten automatisch te laten uitvoeren op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis. Wanneer u een rapport downloadt, gebruikt het rapport de volgende naamgevingsindeling voor het bestand:
- Standaard rapportsjabloon—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Sjabloon voor aangepaste rapporten —
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Regiokiezer
Als u gegevens wilt bekijken van klanten uit een specifieke regio, kunt u de regiokiezer gebruiken. De regio's waaruit u kunt kiezen zijn:
- VS—Verenigde Staten
- CA—Canada
- EU – Europese Unie
- VAE - Verenigde Arabische Emiraten
De regiokiezer is alleen beschikbaar als de klantgegevens voor het rapport zich in meer dan één regio bevinden.
Rapport met details over belgebruik
Dit rapport toont details over de gespreksverbindingen die gebruikers bij klantorganisaties hebben gemaakt of ontvangen met Webex Calling tijdens het gebruik van de Webex-app. Gegevens over gesprekken via Webex zijn niet in dit rapport opgenomen.
Het kan tot 24 uur duren voordat gegevens voor nieuwe klantorganisaties in het rapport verschijnen.
| Kolomnaam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam van de klant | Naam van de klantorganisatie. |
| Organisatie-id | Unieke ID van de klantorganisatie in Control Hub. |
| Locatie | Locatie van de klantorganisatie. |
| Totaal aantal gesprekken | Totaal aantal oproepen gedaan door gebruikers. |
| Totaal aantal oproepgedeelten | Totaal aantal door gebruikers gemaakte en ontvangen oproepen. |
| Gesprekken van zeer slechte kwaliteit. | Totaal aantal door gebruikers gemaakte en ontvangen gesprekken van slechte kwaliteit. Een gespreksverbinding wordt als slecht geclassificeerd als zowel de video- als de audiostream een jitter van meer dan 150 ms, een latentie van meer dan 400 ms en een pakketverlies van meer dan ... 5%. |
| Gespreksminuten | Het totale aantal minuten dat gebruikers aan het bellen waren. |
| Gespreksminuten - Video | Het totale aantal minuten dat gebruikers aan het bellen waren met hun video ingeschakeld. |
| Oproeppoten - Audio | Aantal gesprekssegmenten waarbij audio werd gebruikt. |
| Bel benen - Video | Aantal gesprekssegmenten waarbij video werd gebruikt. |
| Bellijnen - Bureautelefoon | Aantal gespreksverbindingen dat tot stand is gekomen of is ontvangen op Cisco-bureautoestellen. |
| Oproeplijnen - Kamerapparaat | Aantal gespreksverbindingen dat tot stand is gebracht of ontvangen op Cisco Room Series-apparaten. |
| Oproepkanalen - Andere apparaten | Aantal gespreksverbindingen die tot stand zijn gekomen of zijn ontvangen via apparaten van derden. |
| Oproepen - Groepsoproepen voor jacht | Totaal aantal inkomende oproepen dat naar huntgroepen is doorgestuurd. |
| Oproepen - Oproepen via automatische beantwoorder | Totaal aantal inkomende oproepen dat naar automatische antwoordsystemen is doorgeschakeld. |
| Wachtrij voor inkomende oproepen - Totaal aantal oproepen | Totaal aantal inkomende oproepen dat naar wachtrijen is doorgeschakeld. |
| Wachtrij voor inkomende oproepen - Gesprekken die zijn verlopen | Aantal oproepen dat is mislukt omdat de wachttijd de maximale limiet overschreed. |
| Wachtrij voor oproepen - Overvolle wachtrij | Aantal oproepen dat de wachtrijlimiet overschreed. |
| Wachtrij voor inkomende oproepen - Doorgeschakelde oproepen | Aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorgeschakeld. |
| Wachtrij voor inkomende oproepen - Afgebroken oproepen | Aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een medewerker beschikbaar was. |
| Totaal aantal interne oproepen | Totaal aantal interne of externe telefoongesprekken binnen dezelfde organisatie. |
| Volledig gratis bellen | Totaal aantal gratis telefoongesprekken. Gratis telefoonnummer voor de beller. |
| Totaal aantal gesprekken tegen premiumtarief | Totaal aantal gesprekken waarbij gebruik wordt gemaakt van verbeterde of uitgebreide premium-diensten, premium-tarieven of nummers met speciale tarieven. Soms verboden. |
| Volledig geïntegreerde audiogesprekken | Totaal aantal geïntegreerde audiogesprekken voor Webex Calling. Een inbelgesprek of terugbelgesprek met behulp van de Webex Calling-app of een Webex Calling-apparaat. |
| Totaal aantal nationale oproepen | Totaal aantal uitgaande binnenlandse gesprekken binnen de regio van de gebruiker. |
| Totaal aantal inkomende oproepen | Totaal aantal inkomende oproepen. Dit type omvat alle inkomende gesprekken vanuit het PSTN-netwerk of een andere externe lijn. |
| Totaal aantal servicegesprekken met de operator | Totaal aantal gesprekken dat gebruikmaakt van de diensten van de netwerkoperator. Voorbeeld: Om een gesprek te starten waarbij de hulp van een operator nodig is. |
| Totale vonkoproepen | Totaal aantal door gebruikers gemaakte en ontvangen oproepen. |
| Totaal aantal korte nummergesprekken | Totaal aantal shortcodes feature/service oproepen. Korte nummers zijn betaald of gratis, afhankelijk van de regio en de dienst. |
| Totaal aantal internationale gesprekken | Totaal aantal uitgaande gesprekken vanuit de thuisregio van de gebruiker naar een andere regio. |
| Totaal aantal mobiele gesprekken | Totaal aantal mobile/cell Gesprekken die door gebruikers zijn gevoerd en ontvangen. Mobile/cell Een gesprek vindt plaats wanneer de gebruiker het gesprek initieert met zijn of haar mobiele nummer, of wanneer de gebruiker een gesprek ontvangt nadat hij of zij gebeld is op zijn of haar mobiele nummer. |
| Totaal aantal noodoproepen | Totaal aantal noodoproepen. Bijvoorbeeld, 911 bellen in de VS |
| Totaal onbekende oproepen | Totaal aantal oproepen waarbij het oproeptype niet kon worden vastgesteld. |
Apparaten rapporteren
Met dit rapport kunnen beheerders van partnerhubs een geconsolideerd overzicht downloaden van de volledige actuele inventaris van apparaten voor alle klanten die zij beheren. Aangezien dit een momentopname van de inventaris is, kunnen er geen tijdsperioden worden gespecificeerd.
Het kan tot 24 uur duren voordat wijzigingen aan apparaten in het rapport worden weergegeven.
| Kolomnaam | Beschrijving |
|---|---|
| Externe id | Externe ID die wordt opgegeven bij het aanmaken van een groothandelsklant. Dit veld is leeg voor klanten die geen groothandelsafspraak hebben. |
| Klant | Naam van de klantorganisatie. |
| Klantorganisatie-id | Organisatie-UUID van de klantorganisatie. |
| Locatie-id | De UUID van de locatie binnen de klantorganisatie waartoe het apparaat behoort. |
| Locatienaam | Naam van de locatie binnen de klantorganisatie waartoe het apparaat behoort. |
| Product | Producttype van het apparaat. |
| MAC | Media Access Control-adres van het apparaat. |
| Firmware | Softwareversie van het apparaat. |
| Telefoonnummer | Het primaire telefoonnummer dat aan het apparaat is gekoppeld. |
| Toestel | Primaire uitbreiding die bij het apparaat hoort. |
| Gebruikers-id | Dit veld bevat de ID van de gebruiker aan wie het apparaat is toegewezen. |
| Gebruikers-UUID | De UUID van de gebruiker aan wie het apparaat momenteel is toegewezen. |
Rapport over telefoonnummers
Met dit rapport kunt u een geconsolideerd overzicht downloaden van alle actuele telefoonnummers en extensies van Webex Calling voor alle klanten die zij beheren. Omdat dit een momentopname van de inventaris is, kunnen er geen tijdsperioden worden opgegeven.
Wijzigingen in telefoonnummers of doorkiesnummers kunnen tot 24 uur duren voordat ze in het rapport worden weergegeven.
| Kolomnaam | Beschrijving |
|---|---|
| Externe id | Externe ID die wordt opgegeven bij het aanmaken van een groothandelsklant. Dit veld is leeg voor klanten die geen groothandelsafspraak hebben. |
| Klant | Naam van de klantorganisatie. |
| Klantorganisatie-id | Organisatie-UUID van de klantorganisatie. |
| Locatie-id | De UUID van de locatie binnen de klantorganisatie waartoe het telefoonnummer behoort. |
| Locatienaam | Naam van de afdeling binnen de klantorganisatie waartoe het telefoonnummer behoort. |
| Land | Het land van de vestiging binnen de klantorganisatie waartoe het telefoonnummer behoort. |
| Telefoonnummer | Telefoonnummer (dit veld is leeg voor doorkiesnummers). |
| Toestel | Doorsnede (dit veld is leeg voor telefoonnummers). |
| PSTN-verbinding | Aanbieder die de PSTN-verbinding voor het telefoonnummer levert (dit veld is leeg voor extensies). |
| Actief | Status van het telefoonnummer. Mogelijke waarden zijn:
|
| Gebruikerstype | Het type gebruiker aan wie het telefoonnummer is toegewezen. Bijvoorbeeld: "Mensen", "Automatische beantwoorder", "Virtuele wachtrij", enz. Dit veld is leeg voor telefoonnummers die niet zijn toegewezen. |
| Type nummer | Dit veld is "Primair" of "Secundair", afhankelijk van of het telefoonnummer het primaire of secundaire nummer van de gebruiker is. Dit veld is leeg voor extensies of niet-toegewezen telefoonnummers. |
| Gebruikers-id | Dit veld bevat de ID van de gebruiker aan wie het telefoonnummer of toestelnummer is toegewezen. Voor telefoonnummers met het gebruikerstype "Personen" bevat dit veld het e-mailadres van de gebruiker. Dit veld is leeg voor niet-toegewezen telefoonnummers of nummers die aan bepaalde functies zijn toegewezen. |
| Gebruikers-UUID | Dit veld bevat de UUID van de gebruiker aan wie het telefoonnummer of toestelnummer is toegewezen. Voor telefoonnummers met het gebruikerstype "Personen" bevat dit veld de UUID van de gebruiker. Voor telefoonnummers met het gebruikerstype "Automatische beantwoorder" bevat dit veld de UUID van de automatische beantwoorder, enzovoort. Dit veld is leeg voor telefoonnummers die niet zijn toegewezen. |
Webex-appversierapport
Dit rapport presenteert een totaaloverzicht van de Webex-appversies die de afgelopen 90 dagen door gebruikers in klantorganisaties die door de partner worden beheerd, op verschillende platforms en besturingssystemen zijn gebruikt.
Als u individuele gebruikers wilt identificeren die specifieke versies van de Webex-app of -platformen gebruiken, kunt u de Control Hub van de klant openen en het Webex -appversierapport van de klant downloaden.
| Kolomnaam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam van de klant | Naam van de klantorganisatie. |
| Organisatie-id | Unieke identificatiecode van de klantorganisatie. |
| Type toevoegen | Het type Webex-appclient dat op het besturingssysteem van de gebruiker is geïnstalleerd. |
| Platform | Details over de machine. |
| Versie | Laatst gedetecteerde versie van de Webex-appclient. |
| BEsturingssysteemversie | Laatst gedetecteerde versie van het besturingssysteem van de machine. |
| Aantal gebruikers | Aantal gebruikers op het specifieke platform en de specifieke versie. |
Rapport met abonnementsgegevens
Dit rapport toont u de geactiveerde en toegewezen productlicenties van uw klant.
| Kolomnaam | Beschrijving |
|---|---|
| Berekeningsdatum | Datum waarop het rapport is uitgevoerd. |
| Naam van de klant | Naam van de klantorganisatie. |
| Organisatie-id | Unieke identificatiecode van de klantorganisatie. |
| (Groothandel) Externe ID | Externe identificatiecode van de groothandelsklantorganisatie. |
| Abonnementsstatus |
Geeft aan of het abonnement een proefperiode betreft. Mogelijke waarden zijn:
|
| Abonnement-id | Unieke identificatiecode van het abonnement. |
| Abonnementstype | Het type abonnement dat de klant heeft gekocht. |
| Automatische verlenging ingeschakeld | Of het abonnement automatisch verlengd is of niet. |
| Vervaldatum / verlengingsdatum | De datum waarop het abonnement automatisch wordt verlengd of verloopt. |
| Totaal aantal gebruikers in de organisatie | Aantal gebruikers binnen de organisatie van de klant. |
| Totaal aantal geverifieerde gebruikers | Aantal gebruikers met de geverifieerde status in Control Hub. |
| Totaal gebruik van de werkruimte binnen de organisatie | Het aantal werkruimtelicenties dat de klant heeft aangeschaft. |
| Totaal aantal deelnemers aan de bijeenkomst - afgelopen 30 dagen | Aantal gebruikers dat in de afgelopen 30 dagen vóór de berekeningsdatum aan vergaderingen heeft deelgenomen. |
| Totaal aantal belminuten - afgelopen 30 dagen | Aantal minuten Webex-gesprekken in de afgelopen 30 dagen vóór de berekeningsdatum. |
| Totaal aantal verzonden berichten - afgelopen 30 dagen | Aantal berichten verzonden in de Webex-app in de afgelopen 30 dagen vóór de berekeningsdatum. |
| Vergadervergunning - beschikbaar | Aantal Webex Meetings-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de klant. |
| Vergaderlicentie - toegewezen | Aantal Webex Meetings-licenties toegewezen aan gebruikers. |
| Vergaderingslicentie - gebruikt | Het aantal Webex Meetings-licenties dat minstens één keer door gebruikers is gebruikt (bijvoorbeeld om deel te nemen aan of een vergadering te hosten). |
| Licentie voor professioneel bellen - beschikbaar | Aantal Webex Calling Professional-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de klant. |
| Licentie voor bellen door een professional - toegewezen | Aantal Webex Calling Professional-licenties toegewezen aan gebruikers. |
| Professionele bellicentie - gebruikt | Aantal Webex Calling Professional-licenties dat minstens één keer door gebruikers is gebruikt (bijvoorbeeld om deel te nemen aan of een gesprek te starten). |
| Bellicentie Standaard - beschikbaar | Aantal Webex Calling Standard-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de klant. |
| Bellen Standaard licentie - toegewezen | Aantal Webex Calling Standard-licenties toegewezen aan gebruikers. |
| Standaard bellicentie - gebruikt | Aantal Webex Calling Standard-licenties dat minstens één keer door gebruikers is gebruikt (bijvoorbeeld om deel te nemen aan of een gesprek te starten). |
| Licentie voor klantenservice - beschikbaar | Aantal beschikbare Customer Assist-licenties binnen de organisatie van de klant. |
| Licentie voor klantenservice - toegewezen | Aantal Customer Assist-licenties dat is toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de klant. |
| (Groothandel) Gemeenschappelijke ruimtes bellen - beschikbaar | Aantal beschikbare licenties voor gesprekken binnen de gemeenschappelijke ruimte van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Gemeenschappelijke ruimte bellen - toegewezen | Aantal Common Area Calling-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex-gesprekken - beschikbaar | Aantal Webex Calling-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex-gesprek - toegewezen | Aantal Webex Calling-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex-belstandaard - beschikbaar | Aantal Webex Calling Standard-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex-belstandaard - toegewezen | Aantal Webex Calling Standard-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex Voice - beschikbaar | Aantal Webex Voice-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex Voice - toegewezen | Aantal Webex Voice-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Klantenservice - beschikbaar | Aantal beschikbare Customer Assist-licenties binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Klantenondersteuning - toegewezen | Aantal Customer Assist-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex Suite - beschikbaar | Aantal Webex Suite-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex Suite - toegewezen | Aantal Webex Suite-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Bedieningsconsole - beschikbaar | Aantal Attendant Console-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Bedieningsconsole - toegewezen | Aantal Attendant Console-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex-vergaderingen - beschikbaar | Aantal Webex Meetings-licenties beschikbaar binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
| (Groothandel) Webex-vergaderingen - toegewezen | Aantal Webex Meetings-licenties toegewezen aan gebruikers binnen de organisatie van de groothandelsklant. |
Als je hulp nodig hebt met iets dat met je partner te maken heeft, kun je de bronnen gebruiken. & Gebruik de help-sectie om de informatie te vinden die u zoekt. Deze sectie bevat de volgende aandachtspunten:
- Snelle links— Links die populair zijn bij partners.
- Uitgelichte bronnen—Links naar functies die we willen laten zien.
- Alle bronnen—Een uitgebreide zoektool waarmee u de specifieke bronnen kunt vinden waarnaar u op zoek bent. Je kunt ook filters gebruiken om je zoekopdracht te verfijnen.
Partner Helpdesk
U kunt de Partner Helpdesk nu bereiken via Partner Hub. Klik op het onderstaande pictogram om contact op te nemen met ons Partner Helpdesk-team voor hulp bij Webex Calling en Contact Center.
