感謝您的意見回饋。
意見回饋？在 CCW 上下訂單後，您可以訪問合作夥伴中心，您可以在其中設置自己的組織。
- 登入合作夥伴中心，然後在左側導覽頁面頂端選取「啟動我的組織」。
- 就像新客戶一樣，如果這個登入是您第一次開啟自己的組織，則會出現包含計劃審核的第一次設定精靈。 接受條款和條件，然後按一下「開始使用」並按照提示操作。
- 組織設定後，您可以新增使用者、管理服務、檢視自己組織的分析等。
如果您需要管理客戶試用版的協助，建議您將其中一個合作夥伴管理員角色指派給組織中的其他使用者。 前往使用者，按一下使用者，然後按一下角色與安全性 > 管理員角色，檢視所有可用的合作夥伴管理員角色。
客戶名單
登入合作夥伴中心後，您會看到您管理的所有客戶清單，以及他們的狀態，以了解哪些客戶需要您關注。 一些可用的客戶狀態包括：
- 試用版 — 客戶持續進行的 Webex 試用版。
- 訂閱 — 客戶擁有有效訂閱。
- 即將到期 — 其中一個客戶的訂閱或試用版將在幾天內到期。
- 授權超過限-客戶的訂閱使用的授權超過原始購買的授權數量。
- 沒有最近的活動 — 該客戶組織中的管理員尚未登入 Control Hub
- 準備好進行訂單設定 — 訂閱尚未完全設定。
- 暫停 — 其中一個客戶的訂閱尚未付款。
- 已過期 — 客戶沒有使用中的訂閱。
您也可以按一下客戶列末尾的「啟動組織」圖示，直接啟動至客戶的組織。
自訂標籤
您可以在「合作夥伴中心」中為 客戶建立自訂標籤。 您可以使用這些標籤根據您 的流程識別和分組客戶。 標籤也是與管理相同客戶帳戶的其他管理員 協調的簡單方法。
合作夥伴中心中的所有管理員都可以檢 視自訂標籤，而編輯僅限於合作夥伴完整管理員和合作夥伴 管理員。
過濾器
是否有客戶最近沒有進行任何活動？ 有沒有即將到期的試用期，您必須跟進？ 使用以查詢為基礎的篩選器，輕鬆掃描您正在尋找的客戶。 可能的過濾器是：
- 由管理-根據您以外部管理員身份管理的客戶或是合作夥伴組織一部分的客戶進行篩選。
- 產品 — 依據客戶訂購的產品 (例如按Webex MeetingsWebex Calling、或即時翻譯) 篩選客戶。
- 狀態-依訂閱、試用或組織狀態篩選客戶。
- 訂閱類型-根據其組織是否有訂閱或試用版來篩選客戶。
依 E.164 號碼、MAC 地址和電子郵件地址搜尋特定客戶
您可以透過在該組織內輸入 E.164 號碼、MAC 位址或電子郵件地址，使用搜尋列快速尋找客戶組織。 在搜尋列中鍵入 E.164 號碼 (完整 字串)、MAC 位址 (完整字串，含或不含冒號) 或與客戶組織相關聯的電子郵件地址，以尋找組織並存取其詳細資訊。
Webex 試用版
如果您有客戶想嘗試 Webex，您可以按一下「開始試用」按鈕，在「合作夥伴中心」中為他們啟動 Webex 試用版。
按一下客戶可檢視其更多詳細資訊，例如有關他們已購買的訂閱以及指派管理該客戶的合作夥伴管理員的資訊。
訂閱
在「訂閱」標籤中，您可以查看訂閱續訂的日期、客戶訂購的授權細分、訂閱的商業發票，以及顯示訂單歷史記錄的表格。 此標籤可協助您追蹤客戶是否已使用所購買的授權，或者是否有任何授權過度，並且想購買更多授權以滿足其業務需求。
試驗
如果客戶有任何正在進行的 Webex 試用版，您可以在此標籤中查看他們的詳細信息。 如果他們沒有任何正在進行的試用，您可以為他們開始試用。
合作夥伴管理員
此頁籤會顯示指派管理客戶的合作夥伴管理員清單。 您可以快速查看每個合作夥伴管理員的角色，並根據需要從此處新增或移除管理員。
可透過 Partner Hub 中的「管理員」標籤來管理具有對所有客戶 (包括合作夥伴完整管理員和合作夥伴唯讀管理員) 存取權的管理員。
隨著客戶群的增長，管理個別客戶組織可能會變得複雜 且耗時。 客戶群組提供解決方案，協助您有效率地擴展管 理作業，同時維持跨客戶組織一致的服務 交付。
客戶群組可讓您集體管理多個客戶組織。 通過將 客戶分組在一起，您可以簡化管理工作，並在類似的客戶組 織中提供一致的管理實踐。
透過客戶群組指派的合作夥伴管理員Webex Suite可 存取通話、會議和訊息等功能。 但是，除非直接指派給客戶，否則他們將無法存取 Webex 聯絡 中心。
您也可以將合作夥伴管理員指派給客戶群組。 只有具有合作夥伴 管理員、合作夥伴完整管理員或合作夥伴唯讀管理員角色的使用者才能 指派給客戶群組。 他們擁有的特定權限取決於他們的角色 指派。 指派給客戶群組的合作夥伴管理員會自動取得該群組 中的所有客戶的存取權。 此存取權相當於直接指派給每個個 人客戶，包括：
-
交叉啟動功能 — 管理員可以針對其指派群組中的任何客戶交叉啟動至 Control Hub。
-
完整的 API 存取權 — 透過群組管理的客戶都可以存取適用於直接指派的客戶使用的所有 API 。
-
完整的管理功能 — 以群組為基礎的存取可提供與直接指派管理員 給客戶相同的控制和功能等級。
合作夥伴管理員可以透過直接指派、包含該客戶 的客戶群組，或兩者都可以存取客戶。 如果他們已從群 組中移除，但仍有直接指派，他們將繼續具有存取權，直到直 接指派也被移除。
「群組」清單頁面提供所有客戶群組的概觀。 您可以：
- 檢視群組詳細資訊 — 按一下群組名稱以查看全面資訊，包括群 組的客戶和指派的合作夥伴管理員。
- 搜尋群組-在搜尋欄位中輸入至少三個字元，以按名稱 或客戶名稱尋找群組。
- 排序群組-按一下欄標題以按群組名稱排序（其他排序選項可能會有所不同）。
- 篩選客戶清單-使用「客戶」 頁面上的「群組 」篩選器，只檢視屬於特定群組的客戶。
建立客戶群組
您必須是完整合作夥伴管理員才能建立客戶群組。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往「。 |
| 3 |
選取「建立群組」。 |
| 4 |
輸入群組名稱 (1-50 個字元)，並為群組新增描述。 |
| 5 |
搜尋並選取要新增至群組的現有客戶。 您可以依 客戶名稱或組織 ID 進行搜尋。 在建立群組 期間，您最多可以新增 500 個客戶。 |
| 6 |
選取建立，然後選取「完成」。 |
下一步
將合作夥伴管理員指派給客戶群組，以便他們開始管理您新增的 客戶。
將合作夥伴管理員指派給客戶群組
您只能將具有合作夥伴管理員角色的使用者指派給客戶群組。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往「。 |
| 3 |
按一下群組旁邊的更多選項圖示，然後選取指派 管理員。 |
| 4 |
搜尋您要指派給群組的合作夥伴管理員，然後按一下 他們的名稱。 |
下一步
指派的管理員可立即取得群組中所有客戶的存取權。 現在，他 們可以對群組中的任何客戶進行交叉啟動至 Control Hub，並使用如果直接指派 給每個客戶時擁有相同的權限，存取所有可用的 API。
將客戶新增至現有客戶群組
當您獲得新客戶或重新組織客戶結構時，您可能需要將 客戶新增到現有群組中。
每個客戶只能屬於一個群組。 已屬於其他群 組的客戶將在搜尋結果中顯示。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往「。 |
| 3 |
按一下群組旁邊的更多選項圖示，然後選取 [新增 客戶]。 |
| 4 |
依據客戶名稱或組織 ID 搜尋客戶。 請輸入至少三個字元 以開始搜尋。 |
| 5 |
按一下您要新增至群組的每位客戶旁邊的核取方塊。 |
| 6 |
選取「」。 |
下一步
將客戶新增至群組，並且指派給該群組的所有合作夥伴管理員都會 自動獲得對此客戶的存取權。
從群組移除合作夥伴管理員
完整合作夥伴管理員可以隨時從群組中移除合作夥伴管理員。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往「。 |
| 3 |
選取要從中移除合作夥伴管理員的群組。 |
| 4 |
選取 [管理員] 索引標籤。 |
| 5 |
按一下您要移除的合作夥伴管理員旁邊的垃圾桶 圖示。 |
| 6 |
選取「移除」。 |
下一步
合作夥伴管理員會立即失去群組中所有客戶的存取權，除 非他們被直接指派為該客戶的管理員。 但是，他們可以通 過 API 保留對客戶的會議服務的完整訪問權限最多 24 小時。
從群組中移除客戶
完整合作夥伴管理員可以隨時從群組中移除客戶。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往「。 |
| 3 |
選取您要從中移除客戶的群組。 |
| 4 |
選取「客戶」標籤。 |
| 5 |
按一下您要移除的客戶旁邊的垃圾桶圖示。 |
| 6 |
選取「移除」。 |
下一步
客戶將從群組中移除。 只能透過群組存取此 客戶的合作夥伴管理員將失去存取權。 但是，他們可以通 過 API 保留對客戶的會議服務的完整訪問權限最多 24 小時。
在建立群組之前直接指派給客戶的合作夥伴管理員 將保留他們的存取權。
刪除客戶群組
刪除客戶群組時，指派給該群組的所有合作夥伴管理員都將 失去客戶組織的存取權和權限。 在建立群組之前 指派給客戶的合作夥伴管理員仍然具有存取權限和相同 的權限。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往「。 |
| 3 |
按一下群組旁邊的更多選項圖示，然後選取 刪除。 |
| 4 |
選取刪除。 |
下一步
群組會永久刪除，並且所有指派給群組的合作夥伴管理員都失 去對客戶的存取權。 您可能需要指派應保留特定客戶存取權的 合作夥伴管理員。
組織簡介
在「帳戶」 頁面中，您可以瞭解合作夥伴 中心組織的下列資訊：
- 組織名稱
- 組織的唯一 ID
- 組織所用的產業類型
- 組織計劃加入的 Webex 使用者數目
Webex 實驗室可讓合作夥伴提前存取實驗性 Webex 功能。 這些功能可幫 助 Webex 產品團隊在功能完全開發之前了解哪些想法是有用的 。
部分 Webex 實驗室功能可能無法在適用於政府的 Webex 環境中使用。
您可以在實驗室中做什麼
在 Webex Labs 中，您可以嘗試可用的實驗功能，並傳送有關您的 體驗的反饋。 您的意見反饋可協助產品團隊評估功能是否應該繼續進行 更廣泛的可用性。
AI 支援的客戶機會
AI 驅動的客戶機會，也稱為 AI 洞察，可協助合作夥伴識別 可能面臨風險、準備成長或維持健康的參與度的客戶。 AI Insights 是合作夥伴中心 實驗室的體驗，可分析通話使用情況、通話質量、裝置、訂閱和採用 趨勢，以提供可行的客戶見解。
AI 洞察提供決策支持信號。 在採取行動之前，請檢閱客戶前 後關聯並驗證建議。
洞察分類
AI 洞察將客戶分為以下類別：
- 風險 — 客戶顯示參與度下降、 採用率低或需要支持的跡象。
- 追加銷售 — 客戶顯示增長、擴張或產品 機會的跡象。
- 最佳化 — 客戶擁有健全的參與度，無需立即採 取行動。
可用的動作
在 AI 洞察中，您可以按「全部」、「風險」、「增銷 」 或「最佳 化」 來篩選洞察。 您也可以搜尋客戶、檢閱支援訊 號和建議、檢視類別摘要卡，並在可用時產生客戶外展電子 郵件範本。
如何計算見解
| 洞察力 | 準則 |
|---|---|
|
通話趨勢 |
適用於每週通話超過 200 次的客戶。 當前週的使用情況與 12 週 前的使用情況進行比較。 至少 +20％ 的變化被視為 增加，而至少 -20％ 的變化被視為減少。 否則， 使用情況被認為是穩定的。 沒有 12 週的通話數據的客戶顯示 為穩定。 |
| 訂閱到期 |
訂閱結束日期為今天至今天起 90 天之間。 訂閱不是低用量、自動續訂或試用，而且指派率大 於 80%。 |
| AI Receptionist機會 |
客戶至少有 200 次通話，自動語音應答平均 每次通話至少為 1.0。 |
| 客戶協助機會 |
客戶至少有 200 次通話，而且每次通話的狩獵群組平均至少為 5.0。 |
| 裝置生命週期 |
適用於使用中的未刪除裝置，其生命週期狀態為支援結束 或即將結束支援。 洞察會傳回五種裝置類型。 |
啟用實驗室人工智能
組織必須啟用 Labs 中啟用 AI 支援功能，才能 使用 AI 支援的客戶機會。 啟用此切換功 能會接受適用的條款和條件，並啟用整個組織的 Labs AI。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往「組織設定」。 |
| 3 |
在合作夥伴中心中的 AI 區段中，切換在 Labs 中啟用 AI 支援的功能。 |
試用 AI 支援的客戶機會
利用 AI 驅動的客戶機會（也稱為 AI Insights）來檢視客戶 機會和支持建議。
在開始之前
必須為組織啟用 Labs 中啟用 AI 支援的 功能切換。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
前往實驗室。 |
| 3 |
選擇 AI 支援的客戶機會。 |
| 4 |
選取「立即試用」。 |
存取 Webex 實驗室
存取合作夥伴中心中的「實驗室」標籤，以嘗試可用的實驗 功能。
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
選取「實驗室」。 |
| 3 |
在可用的功能上選擇立即試用。 |
傳送實驗室意見
一旦您嘗試完了某項功能，我們將很高興聽到您的反饋，以幫助 使該功能更好。
| 1 |
選取 [傳送意見反饋]。 |
| 2 |
寫下您的反饋。 |
| 3 |
選取完成。 |
它AI Assistant允許您提出與設置和配置相關的「我怎麼辦」的問題Webex Suite。
您還可以查看先前的對話記錄，回放對話內容，並提出後續問題，同時保留先前互動的完整上下文。
AI 助理僅經過訓練，能夠回答與 Webex 套件產品直接相關的問題。
只有AI Assistant可登入合作夥伴中心的管理員才能使用。
開啟 AI Assistant
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
移至「合作」。 |
| 3 |
按一下帕特納AI Assistant中心中的「允許」。 |
向人工智慧助理提問
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
click |
| 3 |
click |
| 4 |
選擇一個問題，或在 Cisco AI Assistant 方塊中輸入您的問題。此處顯示答案列表。
|
.
或 
，然後點擊您選擇此評分的原因（可選），並輸入其他回饋。這有助於我們提高所提供資訊的品質。詢問有Cisco AI Assistant關預先生成的報告
您可以使用報表作為前後關聯，提出有助於疑難排解問題的問題，例如：
-
哪些客戶的國際通話或高費率通話使用率最高？
-
哪些有效客戶的授權指派率低？
-
哪些號碼或副檔名未指定？
-
哪些客戶最依賴狩獵群組、自動語音應答或呼叫佇列？
-
哪些客戶採用當前的應用程序版本最慢？
根據提出的問題，AI 助理會自動選擇正確的報告來回答問題，或者如果有多個報告的數據重疊，則會要求您選擇正確的報告（「人為介入」方法）。
- 人機在環 (HITL) 機器學習是一種協作方法，它將人類的輸入和專業知識融入機器學習 (ML) 和人工智慧系統的生命週期中。
使用 AI 助理查詢預先產生的報告可以節省時間，因為您不必下載報告，然後操作或過濾電子表格中的數據，建立數據透視表來計算或總結關鍵見解以及其他手動任務。 此功能目前僅提供英文版本。
| 1 |
登入「合作夥伴中心」，然後選取「」。 |
| 2 |
選取任何具有「準備下載」狀態的報表，然後按一下 此 |
| 3 |
click |
以提出問題或查看建議的見解。建立對話主題並提出後續問題
您可以建立關於特定主題的討論串，並提出後續問題。 在上AI Assistant一次交互的前後關聯中，會以答案進行回應。 如果您希望與 AI 助理就特定主題進行互動時保持獨立性，以便以後可以重新訪問主題並從上次中斷的地方繼續，那麼使用主題線程非常有用。 AI 助理會保留並利用對話的上下文，以進一步完善其對後續問題的回答。
在人工智慧助理中使用執行緒上下文管理，可以為組織和管理對話提供許多好處：
- 相關性 — 通過將對話的前後關聯設置為特定主題或專案，AI Assistant可以提供更相關的回應和建議。 這樣可以確保提供的資訊與具體情況相符，從而提供更準確、更有幫助的幫助。
- 效率-前後關聯管理允許您在內的不同主題或專案之間快速切換。AI Assistant 透過為每個主題維護單獨的上下文，您可以輕鬆瀏覽並找到所需的相關信息，而不會被無關的對話混淆。
- 組織 — 線程和前後關聯管理提供了一種結構化的方式來跟踪不同主題和專案。 您可以為不同的對話建立單獨的主題，以便在需要時更容易找到和引用特定的討論。 這有助於保持環境整潔有序。
總體而言，執行緒中的上下文管理提高了 AI 助理的關聯性、效率、組織性和協作性。
您可以建立的主題數量沒有限制。
使用線程的上下文問題範例
-
如何在「合作夥伴中心」中指派或修改使用者存取權限？
-
每個管理員角色都提供哪些權限？
-
合作夥伴中心提供哪些功能？
| 1 |
登入 Partner Hub。 |
| 2 |
click |
| 3 |
click 對話記錄最多保存 360 天。 |
| 4 |
點擊任何對話即可重播。你可以繼續剛才中斷的對話。 |
. 常見問題及解答
你可以向人工智慧助理提出以下類型的問題
您可以提出有關 Cisco 產品和 Control Hub 工作的操作方式問題，或新增支 援的前後關聯來詢問您組織的會議、通話、裝置和工作區。
| 問題類型 | 範例 |
|---|---|
| 說明和文章問題 |
|
| 使用資料前後關聯的會議故障 |
|
| 使用資料上下文呼叫疑難排解 |
|
| 具有工作區前後關聯的裝置和工作區 |
|
對於會議和通話問題，請使用 @Add 前後關聯，然後選擇「 資料」。 對於裝置和工作區問題，請使用 @Add 前後關 聯，然後選擇「工作區」。
會議問題可包括名稱或電子郵件地址、會議 ID、裝置名稱、 工作區名稱和時間範圍。 通話問題可包括姓名或電子郵件地址、電話 號碼、相關 ID、通話 ID、WXC 工作階段 ID 和時間範圍。 輸入具有確切大寫 的呼叫 ID。
使用 ThousandEyes 資料的問題需要在「控制中心」中設定「是」。
AI助理如何使用人工智慧？
AI 助理的答案來自 Webex 幫助中心 中提供的文章，並使用檢索增強生成 (RAG) 技術。問答均以英文提供。未來版本可能會支援其他語言。
當你提出問題時，AI 助理會利用 Microsoft Azure 基礎架構服務，特別是大型語言模型 (LLM) 來提供答案。微軟會處理數據，但不會儲存與它共享的個人數據，以便提供此服務。
「分析」頁面包含主要客戶的使用情況和授權測量結果，包括主要客戶透過 授權集合分配給其他客戶的授權。
合作夥伴只能檢視與其有效訂閱關係的客戶的分析資料。 如果客戶被刪除，他們的歷史資料將不再顯示在分析中。 例如，如果您刪除客戶並稍後想檢視涵蓋過去 12 個月的特定圖表，該圖表將不包含與該已刪除的客戶相關的任何資料。
使用集合授權的客戶不會在此頁面上單獨顯示。
區域選擇器
客戶資料在其組織所在區域進行維護。您必須選擇特定區域才能查看該區域內的客戶資料。
我們計劃從 2026 年 9 月 24 日起，為日本地區的日本客戶提供數據存留權。 這意味著客戶數據將在 日本數據中心中存儲和管理，從而提高合規性和安全性。
關鍵績效指標（KPI）
這些 KPI 僅適用於具有Webex Calling或Webex Meetings者的客戶。 例如，如果 客戶只有Webex Messaging，則 KPI 不會為該 客戶擷取資料。
下列 KPI 可協助您查看客戶及其訂閱 狀態的快速高階檢視：
- 客戶總數-合作夥伴組織管理的客戶數目。
- 即將到期：訂閱或試用期將在未來 90 天內 到期的客戶數目。
- 接近續約 — 已在接下來 90 天內設定為自動續 訂的訂閱客戶數目。
- 低授權指派-與合作夥伴組織中其他客戶相 比，未指派許多授權的客戶數目。
- 超過授權限制-指派授權的客戶數目超過購買的客戶數目 。
選擇查看Webex Meetings或的數據 Webex Calling
下列所有區段中的資料取決於您在初始 KPI 之後設定的切換。 例如，如果您將切換設為會議，則所有圖表和圖表都會 變更為僅顯示訂閱或試用中的Webex Meetings資料。
Webex Calling資料目前排除了 Webex 上的呼叫。
授權發佈趨勢
此圖表顯示客戶 如何使用會議或通話授權的趨勢。 您可以使用此圖表來了 解是否所有客戶不僅指派授權，還是使用者是否正在積 極加入會議或撥打電話。
過去 90 天內最近新增的客戶
KPI
- 新客戶-過 去 90 天內擁有新訂閱或試用版的客戶數目。
- 授權總數-最近新增客戶的所有訂閱和試用版之間 的授權總數。
最近添加的訂閱
此表格顯示哪 個訂閱與最近新增的客戶相關聯。 此表格中包含的詳細信息如下：
- 客戶-客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版 (如果是試用版) 的唯一 ID 。
- 新增後的天數 — 訂閱或試用版新增至客戶組織 的天數。
- 授權總數-訂閱或試用版的授權數目。
- 使用/指派/可用授權 — 客戶組織如何使用授權的分佈。 您可以將游標懸停在欄上以獲取更多詳細信息。
- 每週指派變更-與上週分配的授權數目 之間的差異。
- 每週使用量變更-與上週相比使用的授權數量之間的 差異。
即將在未來 90 天內到 期
KPI
- 過期的客戶 — 即將到期的訂閱或試用版的客戶數目 。
- 授權指派-在即將到期的所有訂閱或 試用版之間指派的授權百分比。 百分比計算是指派的 授權數除以所有過期的訂閱和試用版中的授權總數 。
- 授權使用情況-使用過期訂閱和試用期的客戶在過去 七天內使用的授權百分比。 百分比計算是 使用的授權數除以所有過期的 訂閱和試用版中的授權總數。
訂閱即將到期
此表格顯示哪些已 到期的訂閱與哪個客戶相關聯。 此表格中包含的詳細信息如下：
- 客戶-客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版 (如果是試用版) 的唯一 ID 。
- 到期前的天數-訂閱或試用期到期的天數 。
- 授權總數-訂閱或試用版的授權數目。
- 使用/指派/可用授權 — 客戶組織如何使用授權的分佈。 您可以將游標懸停在欄上以獲取更多詳細信息。
- 過去 3 個月的使用情況-過去三個月內使用的授權數目 。
即將在接下來 90 天內續約
KPI
- 續訂客戶 — 將自動續訂的訂閱客戶數目。
- 授權指派-設定為自動續訂的所有訂閱之間指派 的授權百分比。 百分比計算是指派的授權數除 以所有自動續訂訂訂閱中的授權總數。
- 授權使用情況-設定為自動續訂的所有訂閱之間在 過去七天內使用的授權百分比。 百分比計算是 使用的授權數除以所有自動續訂訂訂閱中的授權總數。
訂閱即將續訂
此表格顯示哪些 已設定為自動續訂的到期訂閱與哪個客戶相關聯。 此表格中包含的詳細信息如下：
- 客戶-客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版 (如果是試用版) 的唯一 ID 。
- 續約之前的天數-訂閱或試用期即將繼續訂的天數 。
- 授權總數-訂閱或試用版的授權數目。
- 使用/指派/可用授權 — 客戶組織如何使用授權的分佈。 您可以將游標懸停在列上，以查看每個授權上的特定號碼 。
- 過去 3 個月的使用情況-過去三個月內使用的授權數目 。
許可證指派低
KPI
- 低指派客戶-與類似 Webex 客戶相比，未指定許可 證數量的客戶數目。
- 授權指派 — 指派授權的所有訂閱和試用版之 間指派的授權百分比。 百分比計算是 指派授權的數目除以授權指 派低的所有訂閱的授權總數。
- 指派授權時的使用情況-指派授權時實際使用的授權 百分比，在授權指派較低的客戶中。 百分比計算是 使用的指派授權數除以授權指派低的所有 訂閱授權的授權總數。
- 未指派授權總計-低指派客戶的訂閱和試用版中的未指派 授權數目。
授權指派低的訂閱
此表格 顯示哪些訂閱的授權指派較低。 此表格中包含的詳細信息如下：
- 客戶-客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版 (如果是試用版) 的唯一 ID 。
- 新增後的月份 — 訂閱或試用版新增至客戶組 織的月數。
- 指派授權 (%)-已指派給訂閱的授權數目和 百分比。
- 授權總數-訂閱或試用版的授權數目。
- 使用/指派/可用授權 — 客戶組織如何使用授權的分佈。 您可以將游標懸停在列上，以查看每個授權上的特定號碼 。
- 每週指派變更-與上週分配的授權數目 之間的差異。
客戶超過授權 限制
KPI
- 超額客戶-在訂 閱或試用期中，授權超過的客戶數量。
- 超額授權總數-在所有 訂閱和試用期間超過的授權數目。
- 平均授權超過限-授權超過的客戶平均數量。
授權超過的訂閱
此表格顯示 哪些訂閱有許可證超過限。 此表格中包含的詳細信息如下：
- 客戶-客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版 (如果是試用版) 的唯一 ID 。
- 剩餘月份-訂閱或試用期到期的月數 。
- 自動續訂？— 如果訂閱即將到期時設定為自動續訂。
- 授權總數-訂閱或試用版的授權數目。
- 指派的授權 (%)-已為訂閱或試用版指定的授權 數目和百分比。
- 使用的授權 (%)-已為訂閱或試用版指定的授權數 目和百分比。
這些圖表適用於在您組織Webex Calling中購買的客戶。 除非另有註明，否則顯示的數據適用於最近完成的週。 資料會 於每週日 UTC 00:00:00 重新整理。
區域選擇器
客戶資料在其組織所在區域進行維護。您必須選擇特定區域才能查看該區域內的客戶資料。
上週的通話使用量
客戶與使用
此表格顯示每位客戶的Webex Calling 使用情況統計資料。 如果您注意到某些統計數據正向下降趨勢，您可 以主動聯繫並了解這些客戶為什麼不使用。Webex Calling
上週的通話質量
過去 8 週的通話質量和趨勢
此圖表會顯示客戶 是否在通話時遇到任何Webex Calling問題。 您可以使用此圖表來協助 客戶在質量不佳的通話時進行疑難排解。
依端點類型劃分的通話品質
此圖表會顯示客戶用來電的不 同端點類型的細Webex Calling分。 您可以使用此 圖表協助客戶在某些端點類型的呼叫 質量較其他端點類型更低時進行疑難排解。
客戶和通話質量
此表格顯示哪些客戶通 話質量不佳。 您可以使用此表格來協助客戶在不 良品質問題發生之前解決問題。
上週進階通話功能
此圖表僅適用於已啟用通話佇列功能的客戶。
通話使用功能
此圖表向您顯示使用某個功能的呼 叫數目的細分。 如 果使用次數較低，您可以使用此圖表來幫助客戶採用某些功能。
上週的呼叫佇列洞察
這些圖表僅適用於已啟用通話佇列功能的客戶。
KPI
- 平均接聽時間-在上一個行事曆週內，來電者必須等待電話之前，才能被代 理人接聽電話，或者將來電者置於另一個佇列中的平均時間。
- 放棄前的平均等候時間-呼叫者在上一個行事曆週內暫停通話或留下訊息之 前等候在佇列中等待的平均時間。
- 平均已取消通話率-在上一個行事曆週時，來電者在代理人提供前掛斷電話或 留下訊息的平均百分比。
客戶和功能使用情況
此表格顯示每個 客戶的呼叫佇列洞察。 您可以使用此表格來查看某些客戶是否有高的放棄通話費 率百分比，以幫助他們降低這些費率。
您可以為客戶執行報告，以了解他們如何在其組織中與 Webex 互動 。 您可以選擇立即產生 CSV 格式的報表，或安排 報表以每日、每週或每月格式自動執行。 當您下載 報表時，報表會使用下列命名格式的檔案：
- 預設報表範本 —
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - 自訂報告範本 —
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
合作夥伴只能檢視與其有效 訂閱關係的客戶的報表資料。 如果客戶被刪除，其歷史資料將不再 顯示在報表中。 例如，如果您刪除客戶，並稍後產生涵蓋過去 12 個月的報表，該報表將不包含與該 刪除的客戶相關的任何資訊。
區域選擇器
我們計劃從 2026 年 9 月 24 日起，為日本地區的日本客戶提供數據存留權。 這意味著客戶數據將在 日本數據中心中存儲和管理，從而提高合規性和安全性。
如果要檢視來自特定區域的客戶的資料，可以使用區域選 取器。 只有當報表的客戶資料位於多個區域時，區域 選取器才可使用。 您可以從中選取的區域如下：
- 澳大利亞-澳大利亞
- 加拿大-加拿大
- 歐盟-歐盟
- 日本 — 日本
- SG — 新加坡
- 阿聯酋-阿拉伯聯合酋長國
- 美國-美國
呼叫使用情況詳細報告
此報表顯示客戶組織中使用者在使用 Webex App 時進行或接 收的通話Webex Calling節段的詳細資訊。 此報表中不包含 Webex 上的呼叫資料。
新客戶組織的資料最多可能需要 24 小時才能顯示在報表中。 使用 情況報告不會包含授權集區使用資料。
| 列名 | 說明 |
|---|---|
| 客戶名稱 | 客戶組織的名稱。 |
| 組織 ID | 控制中心中客戶組織的唯一 ID。 |
| 位置 | 客戶組織的位置。 |
| 總計通話數 | 用戶撥打的通話總數。 |
| 呼叫階段總計 | 用戶撥打和接收的電話總數。 |
| 全部質量不佳的通話腳 |
用戶進行和接收的質量不佳的通話總數。 如果 視頻和音頻流都有抖動超過 150 毫秒，延遲超過 400 毫秒，並且數據包丟失超過 5%，則呼叫部分將被分類為差。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 通話分鐘 | 使用者通話的總分鐘數。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 通話分鐘-視頻 | 使用者在開啟影片時通話的總
分鐘數。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 呼叫腿-音頻 | 使用音訊的呼叫腳數。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 呼叫腿-视频 | 使用視頻的呼叫路段數。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 呼叫腳-桌上電話 | 在思科桌面電話上進行或接收的通話端數。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 呼叫腳-房間設備 | 在 Cisco Room 系列裝置上進行或接收的通話節點
數目。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 呼叫腳-其他裝置 | 在第三方裝置上進行或接收的通話節點數目。 此欄僅使用來自 Cisco 裝置的資料來計算。 如果客戶 僅使用非 Cisco (協力廠商) 裝置，該欄將顯示值為 0。 |
| 通話-狩獵群組通話 | 路由到搜尋群組的來電總數。 |
| 通話-自動語音應答呼叫 | 路由給自動語音應答的來電總數。 |
| 通話佇列-通話總數 | 路由至呼叫佇列的來電總數。 |
| 通話佇列-逾時通話 | 因為等待時間超過最大限制而過滿的呼叫數量。 |
| 通話佇列-呼叫過滿 | 因為符合佇列限制而溢出的呼叫數目。 |
| 通話佇列-轉移的通話 | 從佇列中轉移的呼叫數目。 |
| 通話佇列-已停用的呼叫 | 在代理人可用之前，來電者關閉電話或留下訊息的電話 數目。 |
| 內部通話總數 | 同一組織內之間或地區內撥號的總數。 |
| 免費電話總數 | 基於免費電話的總數。 致電方的免費電話號碼 。 |
| 保費率通話總數 | 使用增強或延長的收費高級服務、保費費率或 特別費率號碼的來電總數。 有時被禁止。 |
| 整合式音訊通話總數 | 通話的整合音頻總Webex Calling數。 使Webex Calling用應用程式或裝 置進入或回撥 Webex 會議。 |
| 全國通話總數 | 使用者地區內的外出國內通話總數。 |
| 輸入通話總數 | 輸入或來電的總數。 此類型涵蓋來自 PSTN 或其他外 部主幹的所有輸入呼叫。 |
| 營運商服務電話總數 | 使用網絡營運商服務的通話總數。 範例：開始任何 需要操作員協助的呼叫。 |
| 火花呼叫總數 | 用戶撥打和接收的電話總數。 |
| 短途電話總數 | 短碼功能/服務呼叫的總數。 短號碼是高級或 免費的，具體取決於地區和服務。 |
| 國際電話總數 | 從使用者的首頁區域撥出其他區域的撥出電話 總數。 |
| 流動通話總數 | 用戶進行和接收的移動/手機電話的總數。 移動電話/手機 通話是用戶使用其手機號碼來電，或者在通過其手機號碼撥打電 話時接聽來電時。 |
| 緊急呼叫總數 | 緊急電話總數 例如，在美國撥打 911 |
| 未知呼叫總數 | 無法確定通話類型的通話總數。 |
裝置報告
此報表允許合作夥伴中樞管理員為其管理的所有客戶下載整個目 前裝置清單的綜合檢視。 由於這是時間點 庫存報表，因此無法指定時間範圍。
對裝置所做的變更可能需要長達 24 小時才能反映在報告中。
| 列名 | 說明 |
|---|---|
| 外部 ID | 建立批發客戶時提供的外部 ID。 對於非批發客戶， 此欄位為空白。 |
| 客戶 | 客戶組織的名稱。 |
| 客戶組織 ID | 客戶組織的組織 UUID。 |
| 位置 ID | 裝置所屬的客戶組織中位置的 UUID 。 |
| 位置名稱 | 裝置所屬於客戶組織中的位置名稱。 |
| 產品 | 裝置的產品類型。 |
| MAC | 裝置的媒體存取控制位址。 |
| 韌體 | 設備的軟件版本。 |
| 電話號碼 | 與裝置相關聯的主要電話號碼。 |
| 分機 | 與裝置相關聯的主要擴充功能。 |
| 使用者 ID | 此欄位包含指派裝置的使用者 ID。 |
| 使用者 UUID | 目前已指派裝置之使用者的 UUID。 |
電話號碼報告
此報表可讓您下載其管理所有客戶的 Webex Calling電話號碼和擴充功能庫存的整個目前清單的綜合檢視。 由於這是時間 點庫存報告，因此無法指定時間範圍。
對電話號碼或分機所做的變更可能需要長達 24 小時才能反映在 報告中。
| 列名 | 說明 |
|---|---|
| 外部 ID | 建立批發客戶時提供的外部 ID。 對於非批發客戶， 此欄位為空白。 |
| 客戶 | 客戶組織的名稱。 |
| 客戶組織 ID | 客戶組織的組織 UUID。 |
| 位置 ID | 電話號碼所屬的客戶組織中位置的 UUID 。 |
| 位置名稱 | 在客戶組織中電話號碼所屬的位置名稱。 |
| Country | 電話號碼所屬的客戶組織所在地的國家 /地區。 |
| 電話號碼 | 電話號碼（此字段對於擴展名為空白）。 |
| 分機 | 副檔名（此欄位是空白的電話號碼）。 |
| PSTN 連接 | 提供電話號碼 PSTN 連線的提供者 (此欄位對於擴充功能為 空白)。 |
| 活躍 | 電話號碼的狀態。 可能的值為：
|
| 使用者類型 | 指派電話號碼的使用者類型。 例如，「人員」，「自動語 音應答」，「虛擬線路」等。 對於未指定的電話號碼，此欄位為空白 。 |
| 數字類型 | 此欄位是「主要」或「次要」，具體取決於電話號碼是用戶 的主要號碼還是次要號碼。 此欄位對於副檔名或 未指定的電話號碼是空的。 |
| 使用者 ID | 此欄位包含 指派電話號碼或副檔名的使用者 ID。 對於使用者類型為「人員」的電話號碼，此欄位包含 使用者的電子郵件地址。 對於未指定的電話號碼或指定給特定功能的號 碼，此欄位為空白。 |
| 使用者 UUID | 此欄位包含 指派電話號碼或副檔名的使用者 UUID。 對於使用者類型為「人員」的電話號碼，此欄位包含 使用者的 UUID。 對於使用者類型為「自動語音應答」的電話號碼 ，此欄位包含自動語音應答的 UUID 等。 對於未指定的電話號碼，此欄位為空白 。 |
Webex 應用程式版本報告
此報表顯示過去 90 天內由合作夥伴管理的客戶組織中使用者在不同 平台和作業系統中使用的 Webex App 版 本的彙總計數目。
如果您需要識別使用特定版本的 Webex 應用程式或 平台的個別使用者，您可以啟動到客戶的控制中心，然後下載客戶的 Webex 應用程式版本報表。
| 列名 | 說明 |
|---|---|
| 客戶名稱 | 客戶組織的名稱。 |
| 組織識別碼 | 客戶組織的唯一識別碼。 |
| 應用程式類型 | 使用者作業系統上安裝的 Webex 應用程式用戶端類型。 |
| 平台 | 有關機器的詳細信息。 |
| 版本 | 最新偵測到的 Webex 應用程式用戶端版本。 |
| OS 版本 | 最新偵測到的本機作業系統版本。 |
| 使用者數目 | 特定平台和版本上的用戶數量。 |
訂閱詳細資料報表
報表包含主要客戶的授權總計 (可用和指派)， 包括主要客戶透過授權集合分配給其他客戶的授權。
| 列名 | 說明 |
|---|---|
| 計算日期 | 執行報告的日期。 |
| 客戶名稱 | 客戶組織的名稱。 |
| 組織編號 | 客戶組織的唯一識別碼。 |
| (批發) 外部 ID | 批發客戶組織的外部識別碼。 |
| 訂閱狀態 |
指出訂閱是否為試用版。 可能的值為：
如果訂閱已暫停，此欄位會顯示 NA。 |
| 訂閱 ID | 訂閱的唯一識別碼。 如果訂閱已暫停，此欄位會顯示 NA。 |
| 訂閱類型 | 客戶購買的訂閱類型。 如果訂閱已暫停，此欄位會顯示 NA。 |
| 已啟用自動續訂 | 如果訂閱已啟用自動續訂或未啟用。 如果訂閱已暫停，此欄位會顯示 NA。 |
| 到期/續約日期 | 訂閱自動續訂或過期的日期。 如果訂閱已暫停，此欄位會顯示 NA。 |
| 組織中的使用者總數 | 客戶組織中的使用者數目。 |
| 已驗證使用者總數 | 在控制中心中具有驗證狀態的使用者數目。 |
| 組織中的工作區總使用量 | 客戶已購買的工作區授權數目。 |
| 最近 30 天的會議參與者總數 | 在計算 日期的最後 30 天內加入會議的使用者數目。 |
| 總通話分鐘-過去 30 天 | 計算 日期最後 30 天內的分鐘數。Webex Calling |
| 已傳送的郵件總數-過去 30 天 | 計算 日期的最後 30 天內在 Webex App 中傳送的郵件數目。 |
| 會議授權-可用 | 客戶組Webex Meetings織中可用的授權數 目。 |
| 會議授權-已指派 | 指派給使用者的Webex Meetings授權數目。 |
| 會議授權-已使用 | 使用者至少使用一次 (例如加入 或主持會議) 的Webex Meetings授權數目。 |
| 呼叫專業執照-可用 | 客戶組Webex Calling織中可用的專業授權 數目。 |
| 呼叫專業執照-已分配 | 指派給使用者的Webex Calling專業授權數目。 |
| 呼叫專業執照-已使用 | 使用者至少使用一次 (例如加入或開始通話) 的Webex Calling專業授權數目。 |
| 通話標準許可證-可用 | 客戶組Webex Calling織中可用的標準授權 數目。 |
| 通話標準許可證-已指派 | 指派給使用者的Webex Calling標準授權數目。 |
| 通話標準許可證-已使用 | 使用者至少使用一次 (例如加入或開始 呼叫) 的Webex Calling標準授權數目。 |
| 客戶協助許可證-可用 | 客戶組織中可用的「客戶協助」授權 數目。 |
| 客戶協助授權-已分配 | 指派給客戶組織中的使用者的客戶協助授權 數目。 |
| (批發) 公共區域電話-可用 | 批發客戶組織中可用的公共區域呼叫授權 數目。 |
| (批發) 公共區域通話-已分配 | 指派給批發 客戶組織中的使用者的公用區域呼叫授權數目。 |
| （批發）Webex Calling-可用 | 批發客戶組織中可用的Webex Calling授權 數目。 |
| (批發) Webex Calling-分配 | 指派給批發客戶組織中的使用者的Webex Calling授權 數目。 |
| （批發）Webex Calling標準-可用 | 批發客戶組織中可用的Webex Calling標準授權 數目。 |
| (批發) Webex Calling 標準-指定 | 指派給批發 客戶組織中的使用者的Webex Calling標準授權數目。 |
| (批發) Webex 語音-可用 | 批發客戶組織中可用的 Webex 語音授權數目 。 |
| (批發) Webex 語音-已分配 | 指派給批發客戶組織中的使用者的 Webex 語音授權數目 。 |
| （批發）客戶協助-可用 | 批發客戶組織中可用的客戶協助授權 數目。 |
| (批發) 客戶協助-分配 | 指派給批發客戶組織中的使用者的 客戶協助授權數目。 |
| （批發）Webex Suite-可用 | 批發客戶組織中可用的Webex Suite授權 數目。 |
| (批發) Webex Suite-分配 | 指派給批發客戶組織中的使用者的Webex Suite授權 數目。 |
| (批發) 服務員控制台-可用 | 批發客戶組織中可用的「應答主控台」授權數目 。 |
| (批發) 服務員控制台-已分配 | 指派給批發 客戶組織中的使用者的「應答主控台」授權數目。 |
| （批發）Webex Meetings-可用 | 批發客戶組織中可用的Webex Meetings授權 數目。 |
| (批發) Webex Meetings-分配 | 指派給批發客戶組織中的使用者的Webex Meetings授權 數目。 |
如果您需要關於合作夥伴相關的任何協助，您可以使用資源和 說明部分找到您正在尋找的信息。 本節有以下 注意事項：
- 快速鏈接-受合作夥伴歡迎的鏈接。
- 特色資源-我們想展示的功能的鏈接。
- 所有資源：全面的搜尋工具，您可以用來尋找您正 在尋找的特定資源。 您也可以使用篩選器來縮小您想要尋 找的內容。
合作夥伴服務台
您現在可以透過合作夥伴中 心聯絡合作夥伴服務台。 按一下下面的圖示，聯絡我們的合作夥伴服務台團隊尋 求協助Webex Calling和聯絡中心。
