區域選擇器

客戶資料保存在其所在組織的區域內。您必須選擇特定區域才能查看該區域內的客戶資料。

關鍵績效指標（KPI）

以下關鍵績效指標可協助您快速了解客戶及其訂閱狀態的概覽：

• 客戶總數— 合作夥伴組織管理的客戶數量。
• 即將到期—訂閱或試用期將在未來 90 天內到期的客戶數量。
• 即將續訂— 即將在未來 90 天內自動續訂的訂閱客戶數量。
• 許可證分配量低— 與合作夥伴組織中的其他客戶相比，許可證分配量較少的客戶數量。
• 超出許可限制—分配的許可數量超過其購買的許可數量的客戶數量。

選擇查看 Webex Meetings 或 Webex Calling 的數據

以下所有部分的資料取決於您在初始 KPI 之後設定的開關。例如，如果您將切換開關設定為 會議，則所有圖表和圖形都會變更為僅顯示訂閱或試用中的 Webex Meetings 資料。

授權分配趨勢

此圖表顯示了客戶使用會議或通話許可證的趨勢。您可以使用此圖表來了解您的所有客戶是否不僅分配了許可證，而且使用者是否也在積極參與會議或撥打電話。

最近90天內新增的客戶

KPI

• 新客戶—過去 90 天內新訂閱或試用的客戶數量。
• 總授權數— 最近新增客戶的所有訂閱和試用授權的總數。

最近新增的訂閱

此表顯示了最近新增的客戶與其關聯的訂閱。此表包含的詳細資訊如下：

• 客戶—客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID—訂閱的唯一 ID，如果是試用版，則為企業試用版的唯一 ID。
• 加入至今的天數— 訂閱或試用版加入客戶組織至今的天數。
• 總許可證數—訂閱或試用許可證的數量。
• Used/Assigned/Available 許可證—客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在條形圖上查看更多詳細資訊。
• 每週分配變更— 與上週相比，本週分配的許可證數量之差。
• 每週使用量變化— 與上週相比，本週使用的許可證數量之差。

即將在未來 90 天內到期

KPI

• 即將到期的客戶—訂閱或試用即將到期的客戶數量。
• 授權分配—即將到期的所有訂閱或試用版中已分配的授權百分比。百分比的計算方法是將已分配的許可證數量除以所有到期訂閱和試用許可證的總數。
• 授權使用情況— 在過去七天內，即將到期的訂閱和試用客戶所使用的授權百分比。百分比的計算方法是用已使用的許可證數量除以所有到期訂閱和試用許可證的總數。

即將到期的訂閱

此表顯示了哪些即將到期的訂閱與哪些客戶相關聯。此表包含的詳細資訊如下：

• 客戶—客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID—訂閱的唯一 ID，如果是試用版，則為企業試用版的唯一 ID。
• 到期天數—訂閱或試用期到期前的天數。
• 總許可證數—訂閱或試用許可證的數量。
• Used/Assigned/Available 許可證—客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在條形圖上查看更多詳細資訊。
• 近三個月的使用情況— 近三個月內使用的許可證數量。

即將在未來 90 天內續訂

KPI

• 續訂客戶—即將自動續訂的訂閱客戶數量。
• 授權分配— 設定為自動續訂的所有訂閱中已指派的授權百分比。百分比的計算方法是將已分配的許可證數量除以所有自動續訂訂閱的許可證總數。
• 授權使用情況— 在過去七天內已使用的授權佔所有設定為自動續約的訂閱總數的百分比。百分比的計算方法是用已使用的許可證數量除以所有自動續訂訂閱的許可證總數。

即將續訂的訂閱

此表顯示了哪些即將到期且設定為自動續訂的訂閱與哪些客戶相關聯。此表包含的詳細資訊如下：

• 客戶—客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID—訂閱的唯一 ID，如果是試用版，則為企業試用版的唯一 ID。
• 續訂剩餘天數—訂閱或試用即將自動續訂的天數。
• 總許可證數—訂閱或試用許可證的數量。
• Used/Assigned/Available 許可證—客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在長條圖上，查看每張許可證的具體編號。
• 近三個月的使用情況— 近三個月內使用的許可證數量。

低授權指定

KPI

• 低分配客戶—與類似的 Webex 客戶相比，分配許可證數量較少的客戶數量。
• 許可證分配— 所有訂閱和試用版中已分配許可證的百分比，其中許可證分配率較低。百分比的計算方法是將已分配的許可證數量除以所有許可證分配較少的訂閱的許可證總數。
• 分配後的許可證使用情況—許可證分配量低的客戶中，實際分配後使用的許可證百分比。百分比的計算方法是：已分配的許可證數量除以所有許可證分配量較低的訂閱的許可證總數。
• 未分配許可證總數—來自低分配客戶訂閱和試用的未分配許可證數量。

低授權指定的訂閱

此表顯示了哪些訂閱的許可證分配量較低。此表包含的詳細資訊如下：

• 客戶—客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID—訂閱的唯一 ID，如果是試用版，則為企業試用版的唯一 ID。
• 新增後的月數— 訂閱或試用版加入客戶組織至今的月數。
• 已分配許可證 (%)—訂閱已分配的許可證數量和百分比。
• 總許可證數—訂閱或試用許可證的數量。
• Used/Assigned/Available 許可證—客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在長條圖上，查看每張許可證的具體編號。
• 每週分配變更— 與上週相比，本週分配的許可證數量之差。

超過授權限制的客戶

KPI

• 超出許可限額的客戶— 訂閱或試用中超出許可限額的客戶數量。
• 超額許可證總數—所有訂閱和試用許可證之間的超額數量。
• 平均許可證超額使用量— 許可證超額使用的客戶平均數量。

授權超額的訂閱

此表顯示哪些訂閱存在許可證超額使用的情況。此表包含的詳細資訊如下：

• 客戶—客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID—訂閱的唯一 ID，如果是試用版，則為企業試用版的唯一 ID。
• 剩餘月份— 訂閱或試用期到期前的月份數。
• 自動續訂？—如果訂閱設定為在即將到期時自動續訂。
• 總許可證數—訂閱或試用許可證的數量。
• 已指派許可證 (%)—已指派給訂閱或試用版的授權數量和百分比。
• 許可證 used(%)—已指派給訂閱或試用版的授權數量和百分比。

這些圖表適用於貴公司購買了 Webex Calling 的客戶。除非另有說明，所示數據均適用於最近完成的一週。資料刷新時間為 00:00:00 每週日UTC時間。

限制

以下設備暫無指標數據：

• 類比電話

• 協力廠商裝置

• IPv6 端點

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上週通話使用情況

客戶和使用情況

此表顯示了每位客戶的 Webex Calling 使用統計資料。如果您發現某些統計數據呈下降趨勢，您可以主動聯繫並了解這些客戶為何不使用 Webex Calling。

上週通話品質

過去 8 週的通話品質和趨勢

此圖表顯示客戶在使用 Webex Calling 通話時是否遇到任何問題。您可以使用此圖表幫助客戶排除通話品質不佳高峰期的問題。

按端點類型分割的通話質量

此圖表顯示了客戶用於 Webex Calling 通話的不同終端類型的細分。您可以使用此圖表幫助客戶排查某些終端類型比其他終端類型出現更多低品質呼叫的問題。

客戶和通話品質

此表顯示哪些客戶的通話品質較差。您可以利用此表幫助客戶在品質問題蔓延之前進行排查和解決。

上週的進階通話功能

通話功能使用率

此圖表顯示了使用特定功能的通話次數明細。如果使用率較低，您可以使用此圖表幫助客戶採用某些功能。

上週呼叫隊列分析

KPI

• 平均接聽時間—在過去一週內，來電者在電話被客服人員接聽或被放入另一個隊列之前所必須等待的平均時間。
• 平均等待時間（放棄前）—過去一週內，來電者在掛斷電話或留言前在隊列中等待的平均時間。
• 平均放棄通話率— 上個自然週內，來電者在客服人員接聽電話前掛斷或留言的平均百分比。

客戶和功能使用情況

此表顯示了每位客戶的呼叫佇列分析結果。您可以利用此表查看某些客戶的放棄呼叫率是否較高，從而幫助他們降低這些呼叫率。

有關 Cisco BroadWorks 軟體包的 Wholesale RTM 和 Webex 的分析，請參閱 這篇文章。