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Introdução ao Hub de parceiros
Comentários?Depois de fazer um pedido no CCW, você recebe acesso ao Hub de parceiros onde você pode configurar sua própria organização.
- Faça login no Partner Hub e selecione Iniciar minha organização na parte superior da navegação à esquerda.
- Assim como com novos clientes, se esse início de sessão for a primeira vez que você abre a sua própria organização, um assistente de configuração pela primeira vez com uma revisão de plano é exibido. Aceite os termos e condições, em seguida, clique em Começar e siga as solicitações.
- Depois que sua organização estiver configurada, você pode adicionar usuários, gerenciar serviços, Visualizar análises para sua própria organização, e assim por diante.
Caso precise de ajuda para gerenciar os períodos de teste de clientes, recomendamos que você atribua uma das funções de administrador de parceiros a outros usuários da sua organização. Acesse Usuários, clique em um usuário e, em seguida, clique em Funções e Segurança > Funções de administrador para visualizar todas as funções de administrador de parceiros disponíveis.
Lista de clientes
Após fazer login no Partner Hub, você verá uma lista de todos os clientes que gerencia, juntamente com seus respectivos status, para saber quais clientes precisam da sua atenção. Algumas das opções de status de cliente disponíveis são:
- Teste—O cliente tem um período de teste do Webex em andamento.
- Assinatura—O cliente possui uma assinatura ativa.
- Expira em breve— A assinatura ou o período de teste de um dos clientes expirará em alguns dias.
- Excesso de licença—O cliente tem uma assinatura que usa mais licenças do que as originalmente adquiridas.
- Nenhuma atividade recente— Os administradores dessa organização do cliente não fizeram login no Control Hub
- Pronto para configuração do pedido— Uma assinatura ainda não foi totalmente configurada.
- Suspenso—Uma das assinaturas do cliente ainda não foi paga.
- Expirado— O cliente não possui assinaturas ativas.
Você também pode acessar diretamente a organização de um cliente clicando no ícone "Acessar organização" no final da linha do cliente.
Pesquise clientes específicos
Tags personalizadas
Você pode criar tags personalizadas para clientes no Partner Hub. Você pode usar essas etiquetas para identificar e agrupar clientes de acordo com seus processos. As etiquetas também são uma maneira fácil de coordenar com outros administradores que gerenciam as mesmas contas de clientes.
As tags personalizadas podem ser visualizadas por todos os administradores no Partner Hub, enquanto a edição é restrita a administradores completos e administradores de parceiros.
Filtros
Existe algum cliente que não tenha apresentado nenhuma atividade recentemente? Existe algum ensaio clínico que esteja prestes a expirar e que você precise acompanhar? Utilize filtros baseados em consultas para encontrar facilmente os clientes que você procura. Os filtros possíveis são:
- Gerenciado por— Filtre por clientes que você gerencia como administrador externo ou por clientes que fazem parte da sua organização parceira.
- Produto— Filtre os clientes pelo produto que encomendaram, como por Webex Meetings, Webex Calling ou Traduções em Tempo Real.
- Status— Filtre os clientes por seu status de assinatura, teste ou organização.
- Tipo de assinatura— Filtre os clientes de acordo com se a organização deles possui uma assinatura ou um período de avaliação.
Pesquise clientes específicos por endereço de e-mail.
Você pode usar a barra de pesquisa para encontrar rapidamente organizações de clientes inserindo o endereço de e-mail de qualquer usuário dessa organização. Digite o endereço de e-mail associado à organização do cliente na barra de pesquisa para localizar a organização e acessar seus detalhes.
Testes Webex
Se você tiver um cliente que queira experimentar o Webex, você pode iniciar um teste do Webex para ele no Partner Hub clicando no botão Iniciar teste.
Clique em um cliente para visualizar mais detalhes, como informações sobre as assinaturas que ele adquiriu e os administradores parceiros responsáveis por gerenciá-lo.
Inscrições
Na aba Assinaturas, você pode ver a data de renovação da assinatura, um detalhamento das licenças que o cliente solicitou, a fatura da assinatura e uma tabela que mostra o histórico de pedidos. Esta aba ajuda você a acompanhar se o cliente está utilizando todas as licenças que comprou ou se possui licenças excedentes e deseja adquirir mais licenças para atender às necessidades do seu negócio.
Testes
Se o cliente tiver algum teste Webex em andamento, você poderá ver os detalhes deles nesta aba. Se eles não tiverem nenhum ensaio clínico em andamento, você pode iniciar um para eles.
Administradores de parceiros
Esta aba mostra uma lista dos administradores parceiros que estão atribuídos para gerenciar o cliente. Você pode ver rapidamente qual função cada administrador parceiro tem e adicionar ou remover administradores daqui conforme necessário.
Os administradores que têm acesso a todos os clientes (incluindo administradores completos de parceiros e administradores de parceiros com acesso somente leitura) podem ser gerenciados através da guia Administradores no Hub de Parceiros.
Perfil da organização
Na página Conta, você pode encontrar as seguintes informações sobre a organização Partner Hub:
- Nome da organização
- Identificação única da organização
- O tipo de indústria para a qual a organização é utilizada.
- O número de usuários do Webex que a organização planeja integrar.
Seletor de região
Os dados dos clientes são mantidos na região da sua organização. Você precisa selecionar uma região específica para visualizar os dados dos clientes nessas regiões.
Principais indicadores de desempenho (KPIs)
Esses KPIs aplicam-se somente a clientes com Webex Calling ou Webex Meetings. Por exemplo, se um cliente tiver apenas o Webex Messaging, os KPIs não capturarão dados para esse cliente.
Os seguintes KPIs estão disponíveis para ajudar você a ter uma visão geral rápida do status de seus clientes e suas assinaturas:
- Total de clientes— Número de clientes gerenciados pela organização parceira.
- Próximo do vencimento— Número de clientes com uma assinatura ou período de teste que expirará nos próximos 90 dias.
- Próximo da renovação— Número de clientes com assinaturas que estão configuradas para renovação automática nos próximos 90 dias.
- Baixa atribuição de licenças— Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação com outros clientes na organização parceira.
- Excedeu o limite de licenças— Número de clientes que atribuíram mais licenças do que compraram.
Escolha visualizar os dados do Webex Meetings ou do Webex Calling.
Os dados em todas as seções a seguir dependem da opção que você ativar após os KPIs iniciais. Por exemplo, se você definir a opção para Reuniões, todos os gráficos e tabelas mudarão para mostrar apenas os dados do Webex Meetings nas assinaturas ou avaliações.
Os dados de chamadas do Webex atualmente excluem Chamada no Webex.
Tendência de distribuição de licenças
Este gráfico mostra uma tendência de como os clientes estão usando as licenças de reunião ou de chamada. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia se todos os seus clientes não estão apenas atribuindo as licenças, mas se os usuários também estão participando ativamente de reuniões ou fazendo chamadas.
Clientes adicionados recentemente, nos últimos 90 dias
KPIs
- Novos clientes— Número de clientes com uma nova assinatura ou período de teste nos últimos 90 dias.
- Total de licenças— Número total de licenças entre todas as assinaturas e períodos de teste de clientes adicionados recentemente.
Assinaturas adicionadas recentemente
Esta tabela mostra qual assinatura está associada a qual cliente adicionado recentemente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente— Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou da avaliação empresarial, se for uma avaliação.
- Dias desde a adição— Número de dias desde que a assinatura ou avaliação foi adicionada à organização do cliente.
- Total de licenças— Número de licenças para a assinatura ou avaliação.
- Used/Assigned/Available licenças—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o cursor sobre a barra para obter mais detalhes.
- Alteração semanal de atribuição—Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação com a semana passada.
- Variação semanal de uso—Diferença entre o número de licenças usadas em comparação com a semana passada.
Prestes a expirar nos próximos 90 dias
KPIs
- Clientes com contrato expirando— Número de clientes com uma assinatura ou período de teste que está prestes a expirar.
- Atribuição de licença— Percentagem de licenças atribuídas entre todas as subscrições ou avaliações que estão prestes a expirar. O cálculo percentual é feito dividindo-se o número de licenças atribuídas pelo número total de licenças de todas as assinaturas e períodos de avaliação que estão expirando.
- Utilização de licenças— Percentagem de licenças que foram utilizadas nos últimos sete dias por clientes com subscrições e avaliações a expirar. O cálculo percentual é feito dividindo-se o número de licenças utilizadas pelo número total de licenças de todas as assinaturas e períodos de avaliação que estão expirando.
Assinaturas que vencerão em breve
Esta tabela mostra qual assinatura prestes a expirar está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente— Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou da avaliação empresarial, se for uma avaliação.
- Dias até expiração— Número de dias até que a assinatura ou o período de teste expire.
- Total de licenças— Número de licenças para a assinatura ou avaliação.
- Used/Assigned/Available licenças—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o cursor sobre a barra para obter mais detalhes.
- Utilização nos últimos 3 meses— Número de licenças que foram utilizadas nos últimos três meses.
Prestes a serem renovadas nos próximos 90 dias
KPIs
- Clientes com renovação— Número de clientes com assinaturas que serão renovadas automaticamente.
- Atribuição de licença— Percentagem de licenças atribuídas entre todas as subscrições que estão configuradas para renovação automática. O cálculo percentual é feito dividindo-se o número de licenças atribuídas pelo número total de licenças de todas as assinaturas com renovação automática.
- Utilização de licenças— Percentagem de licenças que foram utilizadas nos últimos sete dias entre todas as subscrições que estão configuradas para renovação automática. O cálculo percentual é feito dividindo-se o número de licenças utilizadas pelo número total de licenças de todas as assinaturas com renovação automática.
Assinaturas que serão renovadas em breve
Esta tabela mostra qual assinatura prestes a expirar, configurada para renovação automática, está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente— Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou da avaliação empresarial, se for uma avaliação.
- Dias até a renovação— Número de dias até que a assinatura ou o período de teste seja renovado automaticamente.
- Total de licenças— Número de licenças para a assinatura ou avaliação.
- Used/Assigned/Available licenças—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o cursor sobre a barra para ver os números específicos de cada licença.
- Utilização nos últimos 3 meses— Número de licenças que foram utilizadas nos últimos três meses.
Baixa atribuição de licenças
KPIs
- Clientes com baixa atribuição— Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação com clientes Webex semelhantes.
- Atribuição de licença— Percentagem de licenças atribuídas entre todas as subscrições e avaliações com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual consiste em dividir o número de licenças atribuídas pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Utilização de licenças quando atribuídas— Percentagem de licenças que são realmente utilizadas quando atribuídas, entre clientes com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual consiste em dividir o número de licenças atribuídas utilizadas pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Total de licenças não atribuídas— Número de licenças não atribuídas de assinaturas e avaliações de clientes com baixa atribuição.
Assinaturas com baixa atribuição de licenças
Esta tabela mostra qual assinatura tem uma baixa atribuição de licenças. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente— Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou da avaliação empresarial, se for uma avaliação.
- Meses desde a adição— Número de meses desde que a assinatura ou avaliação foi adicionada à organização do cliente.
- Licenças atribuídas (%)—Número e percentagem de licenças que foram atribuídas à subscrição.
- Total de licenças— Número de licenças para a assinatura ou avaliação.
- Used/Assigned/Available licenças—Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o cursor sobre a barra para ver os números específicos de cada licença.
- Alteração semanal de atribuição—Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação com a semana passada.
Clientes acima do limite de licenças
KPIs
- Clientes com excessos—Número de clientes com excesso de licença em uma assinatura ou avaliação.
- Total de licenças em excesso— Número de licenças que estão em excesso entre todas as assinaturas e períodos de teste.
- Excesso médio de licença—Número médio de clientes com excesso de licença.
Assinaturas com excedentes de licença
Esta tabela mostra qual assinatura possui excesso de licença. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente— Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou da avaliação empresarial, se for uma avaliação.
- Meses restantes— Número de meses até que a assinatura ou o período de teste expire.
- Renovação automática?—Se a assinatura estiver configurada para renovação automática quando estiver prestes a expirar.
- Total de licenças— Número de licenças para a assinatura ou avaliação.
- Licenças atribuídas (%)—Número e percentagem de licenças que foram atribuídas para a subscrição ou avaliação.
- Licenças used(%)—Número e percentagem de licenças que foram atribuídas para a subscrição ou avaliação.
Estas tabelas aplicam-se aos clientes que adquiriram o Webex Calling na sua organização. Salvo indicação em contrário, os dados apresentados referem-se à semana mais recente concluída. Atualização de dados em 00:00:00 UTC todos os domingos.
Limitações
As métricas não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:
-
Telefones analógicos
-
Dispositivos de terceiros
-
Terminais IPv6
Seletor de região
Os dados dos clientes são mantidos na região da sua organização. Você precisa selecionar uma região específica para visualizar os dados dos clientes nessas regiões.
Utilização de chamadas na última semana
Clientes e utilização
Esta tabela mostra as estatísticas de utilização do Webex Calling de cada cliente. Se você notar que certas estatísticas estão apresentando tendência de queda, pode entrar em contato proativamente e descobrir por que esses clientes não estão usando o Webex Calling.
Qualidade das chamadas na última semana
Qualidade e tendência das chamadas nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra se os clientes estão enfrentando algum problema com as chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando houver picos de chamadas de baixa qualidade.
Qualidade da chamada por tipo de endpoint
Este gráfico mostra um detalhamento dos diferentes tipos de endpoints que os clientes usam para chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando determinados tipos de endpoints apresentarem mais chamadas de baixa qualidade do que outros tipos de endpoints.
Clientes e qualidade das chamadas
Esta tabela mostra quais clientes estão tendo chamadas com baixa qualidade. Você pode usar esta tabela para ajudar os clientes a solucionar problemas de baixa qualidade antes que eles se tornem generalizados.
Recursos avançados de chamadas na última semana
Este gráfico aplica-se apenas a clientes que têm a funcionalidade de fila de chamadas ativada.
Utilização de recursos por chamadas
Este gráfico mostra um detalhamento de quantas chamadas utilizaram um determinado recurso. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a adotarem determinados recursos caso o número de usuários seja baixo.
Informações sobre a fila de chamadas na última semana
Esses gráficos se aplicam somente a clientes que têm o recurso de fila de chamadas ativado.
KPIs
- Tempo médio de atendimento— Tempo médio que os chamadores tiveram que esperar antes que a chamada fosse atendida por um agente ou que os chamadores fossem colocados em outra fila durante a última semana civil.
- Tempo médio de espera antes do abandono— Tempo médio que os chamadores esperaram em uma fila antes de desligar a chamada ou deixar uma mensagem na última semana civil.
- Taxa média de chamadas abandonadas— Percentagem média de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível na última semana civil.
Clientes e uso de recursos
Esta tabela mostra informações sobre a fila de chamadas para cada cliente. Você pode usar esta tabela para verificar se determinados clientes estão apresentando uma alta porcentagem de taxas de abandono de chamadas e, assim, ajudá-los a reduzir esses índices.
Para análises sobre os pacotes Wholesale RTM e Webex para Cisco BroadWorks, consulte este artigo.
Você pode gerar relatórios para seus clientes e ver como eles estão interagindo com o Webex em suas organizações. Você pode optar por gerar um relatório em formato CSV imediatamente ou agendar a execução automática de relatórios em formatos diário, semanal ou mensal. Ao baixar um relatório, o arquivo utiliza o seguinte formato de nomenclatura:
- Modelo de relatório padrão —
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Modelo de relatório personalizado —
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Seletor de região
Se você deseja visualizar dados de clientes de uma região específica, pode usar o seletor de região. As regiões que você pode selecionar são:
- EUA—Estados Unidos
- CA—Canadá
- UE — União Europeia
- Emirados Árabes Unidos
O seletor de região só está disponível se os dados do cliente para o relatório estiverem localizados em mais de uma região.
Relatório de detalhes de uso de chamadas
Este relatório mostra detalhes das chamadas que os usuários das organizações dos clientes fizeram ou receberam com o Webex Calling enquanto usavam o aplicativo Webex. Os dados relativos às chamadas realizadas no Webex não estão incluídos neste relatório.
Os dados de novas organizações de clientes podem levar até 24 horas para aparecerem no relatório.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização | Identificação única da organização do cliente no Control Hub. |
| Local | Localização da organização do cliente. |
| Total de chamadas | Número total de chamadas feitas pelos usuários. |
| Total de trechos de chamadas | Número total de chamadas feitas e recebidas pelos usuários. |
| Qualidade totalmente ruim das chamadas | Número total de chamadas feitas e recebidas pelos usuários que apresentaram baixa qualidade. Uma chamada é classificada como ruim se os fluxos de vídeo e áudio apresentarem jitter acima de 150 ms, latência acima de 400 ms e perda de pacotes acima de 5%. |
| Minutos de chamada | Número total de minutos que os usuários estiveram em chamadas. |
| Minutos de chamada - Vídeo | Número total de minutos que os usuários permaneceram em chamadas com o vídeo ligado. |
| Pernas de chamada - Áudio | Número de trechos de chamada que utilizaram áudio. |
| Pernas de chamada - Vídeo | Número de trechos de chamada que utilizaram vídeo. |
| Perfis de chamada - Telefone de mesa | Número de chamadas realizadas ou recebidas em telefones de mesa Cisco. |
| Pernas de chamada - Dispositivo de sala | Número de chamadas realizadas ou recebidas em dispositivos Cisco Room Series. |
| Percursos de chamada - Outros dispositivos | Número de chamadas realizadas ou recebidas em dispositivos de terceiros. |
| Chamadas - Chamadas de grupo de caça | Número total de chamadas recebidas que foram encaminhadas para grupos de busca. |
| Chamadas - Chamadas de Atendimento Automático | Número total de chamadas recebidas que foram encaminhadas para atendimento automático. |
| Fila de chamadas - Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas que foram encaminhadas para filas de chamadas. |
| Fila de chamadas - Chamadas com tempo limite excedido | Número de chamadas que excederam o limite máximo de tempo de espera. |
| Fila de chamadas - Chamadas sobrecarregadas | Número de chamadas que excederam o limite da fila. |
| Fila de chamadas - Chamadas transferidas | Número de chamadas que foram transferidas da fila. |
| Fila de chamadas - Chamadas abandonadas | Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente ficasse disponível. |
| Total de chamadas internas | Número total de chamadas entre ou dentro da mesma organização. |
| Total de chamadas gratuitas | Número total de chamadas baseadas em números gratuitos. Número gratuito para quem está ligando. |
| Chamadas com tarifa premium total | Número total de chamadas que utilizam serviços premium de longa distância aprimorados ou estendidos, tarifa premium ou número de tarifa especial. Às vezes proibido. |
| Chamadas de áudio totalmente integradas | Número total de chamadas com áudio integrado para o Webex Calling. Uma chamada de entrada ou retorno de chamada para uma Reunião Webex usando um aplicativo ou dispositivo Webex Calling. |
| Total de chamadas nacionais | Número total de chamadas nacionais efetuadas dentro da região do usuário. |
| Total de chamadas recebidas | Número total de chamadas recebidas. Este tipo abrange todas as chamadas recebidas da PSTN ou de outro tronco externo. |
| Total de chamadas de serviço da operadora | Número total de chamadas que utilizam os serviços da operadora de rede. Exemplo: Para iniciar qualquer chamada que exija a assistência de um operador. |
| Chamadas de faísca total | Número total de chamadas feitas e recebidas pelos usuários. |
| Total de chamadas de número curto | Número total de códigos curtos feature/service ligações. Números curtos podem ser pagos ou gratuitos, dependendo da região e da operadora. |
| Total de chamadas internacionais | Número total de chamadas efetuadas para outra região a partir da região de origem do usuário. |
| Total de chamadas para celular | Número total de mobile/cell Chamadas efetuadas e recebidas pelos usuários. Mobile/cell Uma chamada ocorre quando o usuário inicia a chamada com seu número de celular ou recebe a chamada ao ser contatado em seu número de celular. |
| Total de chamadas de emergência | Número total de chamadas de emergência. Por exemplo, discar 911 nos EUA. |
| Total de chamadas desconhecidas | Número total de chamadas em que não foi possível determinar o tipo de chamada. |
Relatório de dispositivos
Este relatório permite que os administradores do hub de parceiros baixem uma visão consolidada de todo o inventário atual de dispositivos de todos os clientes que gerenciam. Como este é um relatório de inventário pontual, não é possível especificar intervalos de tempo.
As alterações feitas nos dispositivos podem levar até 24 horas para serem refletidas no relatório.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID externa | O ID externo é fornecido ao criar um cliente atacadista. Este campo está vazio para clientes que não sejam de atacado. |
| Cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização do cliente | UUID da organização do cliente. |
| ID de localização | UUID da localização na organização do cliente à qual o dispositivo pertence. |
| Nome da localização | Nome da localização na organização do cliente à qual o dispositivo pertence. |
| Produto | Tipo de produto do dispositivo. |
| MAC | Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo. |
| Firmware | Versão do software do dispositivo. |
| Número de telefone | Número de telefone principal associado ao dispositivo. |
| Ramal | Extensão primária associada ao dispositivo. |
| ID do usuário | Este campo contém o ID do usuário ao qual o dispositivo está atribuído. |
| UUID do usuário | UUID do usuário ao qual o dispositivo está atualmente atribuído. |
Relatório de números de telefone
Este relatório permite que você baixe uma visão consolidada de todo o inventário atual de números de telefone e ramais do Webex Calling para todos os clientes que ele gerencia. Como este é um relatório de inventário pontual, não é possível especificar intervalos de tempo.
Alterações em números de telefone ou ramais podem levar até 24 horas para serem refletidas no relatório.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID externa | O ID externo é fornecido ao criar um cliente atacadista. Este campo está vazio para clientes que não sejam de atacado. |
| Cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização do cliente | UUID da organização do cliente. |
| ID de localização | UUID da localização na organização do cliente à qual o número de telefone pertence. |
| Nome da localização | Nome da unidade na organização do cliente à qual o número de telefone pertence. |
| País | País da localização na organização do cliente à qual o número de telefone pertence. |
| Número de telefone | Número de telefone (este campo fica vazio para ramais). |
| Ramal | Ramal (este campo está vazio para números de telefone). |
| Conexão PSTN | Operadora que fornece a conexão PSTN para o número de telefone (este campo está vazio para ramais). |
| Ativo | Status do número de telefone. Os valores possíveis são:
|
| Tipo de usuário | Tipo de usuário ao qual o número de telefone está atribuído. Por exemplo, "Pessoas", "Atendimento Automático", "Fila Virtual", etc. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos. |
| Tipo de número | Este campo é “Primário” ou “Secundário”, dependendo se o número de telefone é o número principal ou secundário do usuário. Este campo fica vazio para ramais ou números de telefone não atribuídos. |
| ID do usuário | Este campo contém o ID do usuário ao qual o número de telefone ou ramal está atribuído. Para números de telefone com o tipo de usuário "Pessoas", este campo contém o endereço de e-mail do usuário. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos ou números atribuídos a determinadas funcionalidades. |
| UUID do usuário | Este campo contém o UUID do usuário ao qual o número de telefone ou ramal está atribuído. Para números de telefone com o tipo de usuário "Pessoas", este campo contém o UUID do usuário. Para números de telefone com o tipo de usuário "Atendimento Automático", este campo contém o UUID do atendimento automático, e assim por diante. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos. |
Relatório de versão do aplicativo Webex
Este relatório apresenta a contagem agregada das versões do aplicativo Webex utilizadas em diferentes plataformas e sistemas operacionais por usuários em organizações de clientes gerenciadas pelo parceiro nos últimos 90 dias.
Se você precisar identificar usuários individuais que estão em versões específicas do Webex App ou plataformas, você pode acessar o Control Hub do cliente e baixar o relatório de versão do Webex App do cliente.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização | Identificador único da organização do cliente. |
| Tipo de aplicativo | Tipo de aplicativo Webex instalado no sistema operacional do usuário. |
| Plataforma | Detalhes sobre a máquina. |
| Versão | Última versão detectada do cliente do aplicativo Webex. |
| Versão OS | Última versão do sistema operacional detectada na máquina. |
| Número de usuários | Número de usuários na plataforma e versão específicas. |
Relatório de detalhes da assinatura
Este relatório mostra as licenças de produto provisionadas e alocadas para o seu cliente.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data de cálculo | Data em que o relatório foi executado. |
| Nome do cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização do cliente | Identificador único da organização do cliente. |
| Status de inscrição |
Status da assinatura. Os valores possíveis são:
|
| ID de inscrição | Identificador único da assinatura. |
| Tipo de inscrição | Tipo de assinatura que o cliente adquiriu. |
| Total de usuários na organização | Número de usuários na organização do cliente. |
| Total de usuários verificados | Número de usuários que possuem o status verificado no Control Hub. |
| Renovação automática ativada | Se a assinatura tem a renovação automática ativada ou não. |
| Validade / data de renovação | Data em que a assinatura é renovada automaticamente ou expira. |
| Licença para reuniões (disponível) | Número de licenças do Webex Meetings disponíveis na organização do cliente. |
| Licença para reuniões (atribuída) | Número de licenças do Webex Meetings atribuídas aos usuários. |
| Licença para reuniões (usada) | Número de licenças do Webex Meetings que foram usadas pelo menos uma vez (como participar ou hospedar uma reunião) pelos usuários. |
| Licença profissional de chamada (disponível) | Número de licenças do Webex Calling Professional disponíveis na organização do cliente. |
| Licença profissional de chamada (atribuída) | Número de licenças do Webex Calling Professional atribuídas aos usuários. |
| Licença profissional de chamada (usada) | Número de licenças do Webex Calling Professional que foram usadas pelo menos uma vez (como entrar ou iniciar uma chamada) pelos usuários. |
| Licença padrão para chamadas (disponível) | Número de licenças Webex Calling Standard disponíveis na organização do cliente. |
| Licença padrão para chamadas (atribuída) | Número de licenças Webex Calling Standard atribuídas aos usuários. |
| Licença padrão de chamada (usada) | Número de licenças do Webex Calling Standard que foram usadas pelo menos uma vez (como entrar ou iniciar uma chamada) pelos usuários. |
Se precisar de ajuda com qualquer assunto relacionado a parceiros, você pode usar os Recursos & A seção de ajuda para encontrar as informações que você está procurando. Esta seção apresenta os seguintes pontos de destaque:
- Links rápidos— Links populares entre os parceiros.
- Recursos em destaque— Links para recursos que queremos apresentar.
- Todos os recursos— Uma ferramenta de pesquisa abrangente que você pode usar para encontrar recursos específicos que você está procurando. Você também pode usar filtros para refinar sua busca.
Central de Ajuda para Parceiros
Agora você pode entrar em contato com o Suporte a Parceiros através do Partner Hub. Clique no ícone abaixo para entrar em contato com nossa equipe de suporte a parceiros e obter assistência com o Webex Calling e o Contact Center.
