התחל לעבוד עם מרכז השותפים

לאחר ביצוע הזמנה ב-CCW, תקבל גישה למרכז השותפים שבו תוכל להקים ארגון משלך.

היכנס לרכ זת השותפים ובחר הפעל את הארגון שלי בחלק העליון של הניווט הש מאלי.
בדיוק כמו לקוחות חדשים, אם כניסה זו היא הפעם הראשונה שאתה פותח את הארגון שלך, יופיע אשף הגדרה בפעם הראשונה עם סקירת תוכנית. קבל את התנאים וההגבלות ולאחר מכן לחץ על התחל ופעל לפי ההנחיות.
לאחר הגדרת הארגון שלך, תוכל להוסיף משתמשים, לנהל שירותים, להציג ניתוחים עבור הארגון שלך וכן הלאה.

אם אתה זקוק לסיוע בניהול גרסאות ניסיון של לקוחות, מומלץ להקצות אחד מתפקידי מנהל השותפים למשתמשים אחרים בארגון שלך. עבור אל משתמשים, לחץ על משתמש ולאחר מכן לחץ על תפקידים ואבטחה > תפקידי מנהל כדי להציג את כל תפקידי מנהל השותפים הזמ ינים.

רשימת לקוחות

לאחר שתתחבר ל-Partner Hub, תראה רשימה של כל הלקוחות שאתה מנהל, יחד עם הסטטוסים שלהם כדי לדעת אילו לקוחות דורשים את תשומת ליבך. חלק מסטטוסי הלקוחות הזמינים הם:

ניסיון — ללקוח יש ניסיון מתמשך של Webex.
מנוי — ללקוח יש מנוי פעיל.
פג תוקף בקרוב - אחד המנויים או הניסיון של הלקוח יפוג בעוד מספר ימים.
עודף רישיון — ללקוח יש מנוי שמשתמש ברישיונות רבים יותר ממה שנרכש במקור.
אין פעילות אחרונה — מנהלי מערכת בארגון לקוח זה לא נכנסו לרכזת הבקרה
מוכן להגדרת ה זמנה - המנוי עדיין לא הוגדר במלואו.
מוש עה — אחד המנויים של הלקוח טרם שולמו.
פג תו קף — ללקוח אין מנויים פעילים.

ניתן גם להפעיל ישירות לארגון הלקוח על ידי לחיצה על סמל הפעל ארגון בסוף שורת הלקוח.

תגים מותאמים אישית

ניתן ליצור תגים מותאמים אישית ללקוחות ב-Partner Hub. אתה יכול להשתמש בתגים אלה כדי לזהות ולקבץ לקוחות בהתאם לתהליכים שלך. תגים הם גם דרך קלה לתאם עם מנהלי מערכת אחרים המנה לים את אותם חשבונות לקוחות.

תגים מותאמים אישית ניתנים לצפייה על ידי כל מנהלי המערכת ב- Partner Hub, בעוד שהעריכה מוגבלת למנהלי מערכת מלאים של שותפים ול מנהלי שותפים.

מסננים

האם יש לקוח שלא היה לו פעילות לאחרונה? האם יש ניסיון שעומד לפוג בקרוב שאתה צריך לעקוב אחריו? השתמש במסננים מבוססי שאילתות כדי לסרוק בקלות את הלקוחות שאתה מחפש. מסננים אפשריים הם:

מנוהל על-ידי — סנן לפי לקוחות שאתה מנהל כמנהל חיצוני או על ידי לקוחות שהם חלק מארגון השותפים שלך.
מוצר — סנן לקוחות לפי המוצר שהזמינו, כגון לפי Webex MeetingsWebex Calling, או תרגומים בזמן אמת.
סטטוס — סנן לקוחות לפי מצב המנוי, הניסיון או הארגון שלהם.
סוג מנוי — סנן לקוחות לפי אם לארגון שלהם יש מנוי או ניסיון.

חפש לקוחות ספציפיים לפי מספר E.164, כתובת MAC וכתובת דוא"ל

באפשרותך להשתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות ארגון לקוח על-ידי הזנת מספר E.164, כתובת MAC או כתובת דוא"ל בתוך הארגון. הקלד את מספר E.164 (מח רוזת מלאה), כתובת MAC (מחרוזת מלאה, עם או בלי שני קטעים) או כתובת דוא"ל המשויכת לארגון הלקוח בסרגל החיפוש כדי לאתר את הארגון ולגשת לפרטיו .

ניסויי Webex

אם יש לך לקוח שרוצה לנסות את Webex, תוכל להתחיל עבורו ניסיון של Webex במרכז השו תפים על ידי לחיצה על כפתור התחל ניסיון.

לחץ על לקוח כדי להציג פרטים נוספים שלו, כגון מידע על המנויים שרכש ומנהלי השותפים שהוקצו לנהל אותו לקוח.

מנויים

בכרטיסייה מנויים, באפשרותך לראות את התאריך שבו המנוי יחודש, פירוט הרישיונות שהלקוח הזמין, חשבונית המנוי וטבלה המציגה את היסטוריית ההזמנות. כרטיסייה זו עוזרת לך לעקוב אחר אם הלקוח משתמש ברישיונות שקנה, או אם יש לו עודף רישיון ורוצה לרכוש רישיונות נוספים כדי להתאים לצרכים העסקיים שלו.

משפטים

אם ללקוח יש ניסויי Webex מתמשכים, תוכל לראות את הפרטים עבורם בכרטיסייה זו. אם אין להם ניסויים מתמשכים, אתה יכול להתחיל אחד עבורם.

מנהלי שותפים

כרטיסייה זו מציגה רשימה של מנהלי מערכת שותפים שהוקצו לניהול הלקוח. תוכל לראות במהירות איזה תפקיד יש לכל מנהל שותף ולהו סיף או להסיר מנהלי מערכת מכאן לפי הצורך.

ניתן לנהל מנהלי מערכת שיש להם גישה לכל הלקוחות (כולל מנהלי מערכת מלאים של שותפים ומנהלי קריאה בלבד של שותפים) דרך הכרטיסייה Administrators במרכז השותפים.

ככל שבסיס הלקוחות שלך גדל, ניהול ארגוני לקוחות בודדים יכול להיות מורכב וגוזל זמן. קבוצות לקוחות מספקות פתרון שיעזור לך להגדיל את הפעילות הניהולית שלך בי עילות תוך שמירה על אספקת שירות עקבית בא רגוני הלקוחות שלך.

קבוצות לקוחות מאפשרות לך לנהל ארגוני לקוחות מרובים באופן קולקטיבי. על ידי קיבוץ לקוחות יחד, תוכל לייעל משימות ניהוליות ולספק שיטות ניהול עקביות בארגוני לקוחות דומים.

מנהלי שותפים שהוקצו באמצעות קבוצת לקוחות יכולים Webex Suite לגשת לתכונות כגון שיחות, פגישות והודעות. עם זאת, לא תהיה להם גישה למ רכז הקשר של Webex אלא אם הם מוקצים ישירות ללקוח.

ניתן גם להקצות מנהלי שותפים לקבוצת לקוחות. ניתן להקצות לקבוצות לקוחות רק משתמשים עם תפקידי מנהל השותף, מנהל מלא של השותף או מנהל השותף לק ריאה בלבד. ההרשאות הספציפיות שיש להם תלויות בהקצאת התפקי דים שלהם. מנהלי שותפים שהוקצו לקבוצת לקוחות מקבלים גישה אוטומטית לכל הלקוחות בקבוצה זו. גישה זו שווה להקצאה ישירה לכל לקוח בודד, כולל:

יכולות הפעלה צולבת — מנהלי מערכת יכולים להפעיל מחדש את Control Hub עבור כל לקוח בקבוצות שהוקצו להם.
גישה מלאה לממשק API — כל ממשקי ה- API הזמינים ללקוחות שהוקצו ישירות נגישים ללקוחות המנוהלים באמצעות קבוצות .
פונקציות ניהוליות מלאות — גישה מבוססת קבוצה מספקת את אותה רמת שליטה ויכולות כמו הקצאה ישירה של מנהל מערכת ללקוח.

למנהלי שותפים עשויה להיות גישה ללקוח באמצעות הקצאה ישירה, באמצעות קבוצת לקוחות הכוללת את הלקוח, או שניהם. אם הם יוסרו מ הקבוצה אך עדיין יש להם הקצאה ישירה, הם ימשיכו לקבל גישה עד להסרת ההק צאה הישירה גם כן.

דף הרשימה קבוצות מספק סקירה כללית של כל קבוצות הלקוחות שלך. אתה יכול:

הצגת פרטי הקבוצה — לחץ על שם קבוצה כדי לראות מידע מקיף כולל לקוחות הקבוצה ומנהלי השותפים שהוקצו.
קבוצות חיפוש — הזן לפחות שלושה תווים בשדה החיפוש כדי למצוא קבוצות לפי שם או לפי שם לקוח.
מיין קבוצות — לחץ על כותרות עמודות כדי למיין לפי שם קבוצה (אפשרויות מיון אחרות עשויות להשתנות).
סינון רשימת לקוחות — השתמש במסנ ן קבוצות בדף לקוחות כדי להציג רק לקוחות השייכים לקבוצות ספצי פיות.

יצירת קבוצת לקוחות

עליך להיות מנהל שותף מלא כדי ליצור קבוצות לקוחות.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל לקוחות > קבוצות.
3	בחר צור קבוצה.
4	הזן שם קבוצה (1-50 תווים) והוסף תיאור לקבוצה.
5	חפש ובחר לקוחות קיימים להוספה לקבוצה. ניתן לחפש לפי שם לקוח או מזהה ארגון. באפשרותך להוסיף עד 500 לקוחות במהלך יצירת הקבוצה.
6	בחר צור ולאחר מכן בו צע.

מה לעשות הלאה

הקצה מנהלי שותפים לקבוצת הלקוחות כדי שיוכלו להתחיל לנהל את הלקוחות שהוספת.

הקצאת מנהלי שותפים לקבוצות לקוחות

ניתן להקצות משתמשים עם תפקיד מנהל השותף לקבוצות לקוחות בלבד.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל לקוחות > קבוצות.
3	לחץ על סמל האפשרויות הנוספות שליד הקבוצה ולאחר מכן בחר הקצאת מנהלי מערכת.
4	חפש את מנהלי השותפים שברצונך להקצות לקבוצה ולחץ על שמם.

מה לעשות הלאה

המנהלים שהוקצו מקבלים גישה מיידית לכל הלקוחות בקבוצה. כעת הם יכולים להפעיל מחדש את Control Hub עבור כל לקוח בקבוצה ולגשת לכל ממשקי ה- API הזמ ינים עם אותן הרשאות שהיו להם אם היו מוקצים ישירות לכל לקוח.

הוספת לקוחות לקבוצות לקוחות קיימות

כאשר אתה רוכש לקוחות חדשים או מארגן מחדש את מבנה הלקוחות שלך, ייתכן שיהיה עליך להוסיף לקוחות לקבוצות קיימות.

כל לקוח יכול להשתייך לקבוצה אחת בלבד. לקוחות שכבר שייכים לקבוצה אחרת יצוינו בתוצאות החיפוש.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל לקוחות > קבוצות.
3	לחץ על סמל האפשרויות הנוספות שליד הקבוצה ובחר הוסף לקוחות.
4	חפש לקוחות לפי שמם או מזהה הארגון שלהם. הזן לפחות שלושה תווים כדי להתחיל בחיפוש.
5	לחץ על תיבת הסימון לצד כל לקוח שברצונך להוסיף לקבוצה.
6	בחר הוסף > בו צע.

מה לעשות הלאה

הלקוח מתווסף לקבוצה, וכל מנהלי השותפים שהוקצו לקבוצה זו מקבלים גישה אוטומטית ללקוח זה.

הסר מנהלי שותפים מקבוצות

מנהלי שותפים מלאים יכולים להסיר מנהלי שותפים מקבוצות בכל עת.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל לקוחות > קבוצות.
3	בחר את הקבוצה שממנה ברצונך להסיר מנהל שותף.
4	בחר בכרטיסייה מנהלי מערכת.
5	לחץ על סמל האשפה שליד מנהל השותף שברצונך להסיר.
6	בחר הסר.

מה לעשות הלאה

מנהל השותף מאבד באופן מיידי את הגישה לכל הלקוחות בקבוצה, אלא אם כן הם הוקצו ישירות כמנהל לקוח זה. עם זאת, הם עשויים לשמור על גישה מלאה לשירותי הפגישות של הלקוח באמצעות ה- API למשך עד 24 שעות.

הסרת לקוחות מקבוצות

מנהלי שותפים מלאים יכולים להסיר לקוחות מקבוצות בכל עת.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל לקוחות > קבוצות.
3	בחר את הקבוצה שממנה ברצונך להסיר לקוח.
4	בחר בכרטיסייה לקוחות.
5	לחץ על סמל האשפה שליד הלקוח שברצונך להסיר.
6	בחר הסר.

מה לעשות הלאה

הלקוח יוסר מהקבוצה. מנהלי שותפים שהייתה להם גישה ללקוח זה רק דרך הקבוצה יאבדו את הגישה. עם זאת, הם עשויים לשמור על גישה מלאה לשירותי הפגישות של הלקוח באמצעות ה- API למשך עד 24 שעות.

מנהלי שותפים שהוקצו ישירות ללקוח לפני יצירת הקבוצה י שמרו על הגישה שלהם.

מחק קבוצות לקוחות

בעת מחיקת קבוצת לקוחות, כל מנהלי השותפים שהוקצו לקבוצה זו י אבדו גישה והרשאות לארגוני הלקוחות. למנהלי שו תפים שהוקצו ללקוח לפני יצירת הקבוצה עדיין יהיו בעלי גישה ואותן הר שאות.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל לקוחות > קבוצות.
3	לחץ על סמל האפשרויות הנוספות שליד הקבוצה ולאחר מכן בחר מחק.
4	בחר מחק.

מה לעשות הלאה

הקבוצה נמחקת לצמיתות, וכל מנהלי השותפים שהוקצו לקבוצה מא בדים את הגישה ללקוחות. ייתכן שיהיה עליך להקצות מנהלי שותפים שצריכים לשמור על גישה ללקוחות ספציפיים.

פרופיל הארגון

בדף חשבון, תוכל למצוא מידע על המידע הבא עבור ארגון מרכז השותפים:

שם הארגון
מזהה ייחודי של הארגון
סוג התעשייה שאליה משמש הארגון
מספר משתמשי Webex שהארגון מתכנן להעלות

מעבדות Webex מעניקות לשותפים גישה מוקדמת לתכונות Webex ניסיוניות. תכונות אלה עוזרות לצוות המוצרים של Webex ללמוד אילו רעיונות מועילים לפני הפיתוח המלא של התכונות .

ייתכן שתכונות מסוימות של מעבדות Webex אינן זמינות בסביבות Webex לממשלה.

מה אתה יכול לעשות במעבדות

במעבדות Webex, תוכל לנסות תכונות ניסיוניות זמינות ולשלוח משוב על החו ויה שלך. המשוב שלך עוזר לצוות המוצר להעריך אם תכונה צריכה להמשיך לקראת זמינות רחבה יותר.

הזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI

הזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI, הנקראות גם AI Insights, עוזרות לשותפים לזהות לקוחות שעלולים להיות בסיכון, מוכנים לצמוח או לשמור על מעורבות בריאה. AI Insights היא חוויה של Partner Hub Labs המנתחת שימוש בשיחות, איכות שיחות, מכשירים, מנויים ומגמות אימוץ כדי להציג תובנות לקוחות הניתנות לפעולה.

AI Insights מספקת אותות לתמיכה בהחלטות. עיין בהקשר הלקוח ואמת המלצות לפני שתפעל.

קטגוריות תובנות

AI Insights מקבץ לקוחות לקטגוריות הבאות:

סיכון — לקוחות המראים סימנים של ירידה במעורבות, אימוץ נמוך או צורך בתמיכה.
מכירה נוספת — לקוחות המראים סימנים לצמיחה, התרחבות או הזדמנויות למוצר .
אופטי מיזציה - לקוחות עם מעורבות בריאה וללא נדרשת פעולה מיידית.

פעולות זמינות

ב-AI Insights, אתה יכול לסנן תובנות לפי הכל, סיכון, מכירה נוספת או אופטי מיזציה. אתה יכול גם לחפש לקוח, לסקור אותות והמלצות תומכים, להציג כרטיסי סיכום קטגוריות וליצור תבנית דוא"ל להסעת לקוחות כאשר היא זמינה.

כיצד מחושבים תובנות

טבלה 1. חישובי תובנה
תובנה	קריטריונים
טרנד התקשרות	חל על לקוחות עם יותר מ -200 שיחות בשבוע. השימוש בשבוע הנוכחי מו שווה לשימוש מלפני 12 שבועות. שינוי של לפחות +20% נחשב לגדול, בעוד ששינוי של לפחות -20% נחשב יורד. אחרת, השימוש נחשב יציב. לקוחות ללא נתוני שיחות של 12 שבועות מוצגים כיציבים.
מנויים שפג תוקפם	תאריך סיום המנוי הוא בין היום ל -90 יום מהיום. המ נוי אינו בשימוש נמוך, חידוש אוטומטי או ניסיון, ושיעור ההקצאה עולה על 80%.
AI Receptionistהזדמנות	ללקוח יש לפחות 200 שיחות וממוצע מלווה אוטומטי של לפחות 1.0 לשיחה .
הזדמנות לסיוע ללקוח	ללקוח יש לפחות 200 שיחות וממוצע קבוצת ציד של לפחות 5.0 לשיחה.
מחזור החיים של המכשיר	חל על מכשירים פעילים שלא נמחקו עם מצב מחזור החיים של סיום התמיכה או סיום התמיכה הקרוב. התובנה מחזירה חמישה סוגי מכשירים.

הפעל מעבדות AI

המתג 'אפשר תכונות המופעלות על ידי AI במעב דות' חייב להיות מופעל עבור הארגון לפני שניתן יהיה להשתמש בהזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI. הפעלת מתג זה מקבלת את התנאים וההגבלות החלים ומאפשרת מעבדות AI ברחבי הארגון.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל הגדרות ארגון.
3	הפעל את האפשרות אפשר תכונות המופעלות על ידי בינה מלאכו תית במעבדות בקטע AI במרכז השותפים.

נסה הזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI

השתמש בהזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI, הנקראות גם AI Insights, כדי לסקור הזדמנויות לקוחות והמלצות תומכות.

לפני שתתחיל

יש להפעיל את המתג 'אפשר תכונות המופעלות על ידי AI במעבדות' עבור הארגון.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	לכו למע בדות.
3	בחר הזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI.
4	בחר נסה עכשיו.

גישה למעבדות Webex

גש לכרטי סייה מעבדות במרכז השותפים כדי לנסות תכונות ניסיוניות זמינות.

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	בחר מעבדות.
3	בחר נסה כעת בתכונה זמינה.

שלח משוב למעבדות

לאחר שתסיים לנסות תכונה, נשמח לשמוע ממך משוב שיעזור לשפר את התכונה.

1	בחר שלח משוב.
2	רשמו את המשוב שלכם.
3	בחר בוצע.

AI Assistantמאפשר לך לשאול שאלות "איך אני עושה" הנוגעות להתקנה ולתצורה של ה-Webex Suite.

אתה יכול גם לראות את היסטוריית השיחות הקודמת שלך, להשמיע אותה ולשאול שאלות המשך, תוך שמירה על ההקשר המלא של האינטראקציות הקודמות שלך.

AI Assistantהוא מאומן רק לענות על שאלות הנוגעות ישירות Webex Suite למוצרים.

האפשרות AI Assistant זמינה רק למנהלי מערכת שיכולים להיכנס לרכזת השותפים.

הפעל את AI Assistant

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	עבור אל הגדרות ארגון > AI במרכז השותפים.
3	לחץ על אפשר AI Assistant ברכזת פטנר.

שאל את AI Assistant שאלה

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	לחץ .
3	לחץ התחל שרשור חדש כדי להתחיל שרשור.
4	בחר שאלה או הזן את שאלתך ב Cisco AI Assistantתיבה. מוצגת רשימת תשובות. כדי לספק משוב, לחץ או , לחץ על סיבה שבחרת בדירוג זה (אופציונלי) והזן משוב נוסף. זה עוזר לנו לשפר את איכות המידע שאנו מספקים. כדי לראות את מאמר העזרה שממנו ניתנה התשובה, לחץ על מקורות ולאחר מכן לחץ על מאמר המקור הרצוי.

שאל Cisco AI Assistant על הדוחות שנוצרו מראש

באפשרותך לשאול שאלות המסייעות לפתור בעיה באמצעות דוח כהקשר, כגון:

לאילו לקוחות יש את השימוש בשיחות בינלאומיות או בשיחות בתעריף הפרמיום הגבוה ביותר?
לאילו לקוחות פעילים יש שיעורי הקצאת רישיון נמוכים?
אילו מספרים או תוספים אינם מוקצים?
אילו לקוחות מסתמכים ביותר על קבוצות ציד, דיילים אוטומטיים או תורי שיחות?
אילו לקוחות איטיים ביותר לאמץ גרסאות אפליקציות עדכניות?

בהתבסס על השאלה שנשאלה, בוחר אוטומטית את הדוח הנכון ממנו לענות על השאלה, או אם יש מספר דוחות עם נתונים חופפים, מבקש ממך לבחור את הדוח הנכון (גישת "אנושי בלולאה"). AI Assistant

למידת מכונה של האדם בלולאה (HITL) היא גישה שיתופית המשלבת קלט ומומחיות אנושיים במחזור החיים של למידת מכונה (ML) ומערכות בינה מלאכותית.

השימוש AI Assistant בשאילתות לדוחות שנוצרו מראש חוסך זמן, מכיוון שאינך צריך להוריד דוח ולאחר מכן לתפעל או לסנן את הנתונים בגיליון אלקטרוני, לבנות טבלאות ציר לחישוב או לסכם תובנות מפתח ומשימות ידניות אחרות. תכונה זו זמינה כרגע באנגלית בלבד.

1	היכנס לרכ זת השותפים ובחר דוחות > רשימת דו חות.
2	בחר דוח כלשהו עם ה סטטוס מוכן להור דה ולחץ לשאול שאלה או לראות תובנות מוצעות. הס מל מופיע רק עבור דוחות באזורים נתמכים וללקוחות באזור של הארגון השותף עצמו.
3	לחץ .

צור שרשורי שיחה ושאל שאלות המשך

אתה יכול ליצור שרשורי שיחה בנושאים ספציפיים ולשאול שאלות המשך. AI Assistantמגיב בתשובות בהקשר של האינטראקציה הקודמת. שרשורים שימושיים אם ברצונך לשמור על האינטראקציות שלך עם הנו AI Assistant שאים הספציפיים ברורים, כך שתוכל לבקר שוב בנושא מאוחר יותר ולהמשיך מהמקום שהפסקת. ההקשר של השיחה נשמר ומשמש על ידי AI Assistant כדי לחדד עוד יותר את תשובותיו לשאלות המשך.

ניהול הקשר בשרשורים מציע מספר יתרונות בארגון וניהול שיחות בAI Assistant:

רלוונטיות - על ידי הגדרת ההקשר של שיחה לנושא או פרויקט ספציפי, הוא AI Assistant יכול לספק תשובות והצעות רלוונטיות יותר. זה מבטיח שהמידע המסופק מותאם להקשר הספציפי, מה שמוביל לסיוע מדויק ומועיל יותר.
יעילות —ניהול הקשר מאפשר לך לעבור במהירות בין נושאים או פרויקטים שונים בתוך. AI Assistant על ידי שמירה על הקשרים נפרדים לכל שרשור, אתה יכול לנווט בקלות ולמצוא את המידע הרלוונטי שאתה צריך מבלי להתבלבל בשיחות לא קשורות.
ארגון - אשכולות וניהול הקשר מספקים דרך מובנית לעקוב אחר נושאים ופרויקטים שונים. אתה יכול ליצור שרשורים נפרדים לשיחות שונות, מה שמקל על איתור והפניה לדיונים ספציפיים בעת הצורך. זה עוזר לשמור על סביבה מאורגנת ונטולת עומס.

בסך הכל, ניהול הקשר בחוטים משפר את הרלוונטיות, היעילות, הארגון ושיתוף הפעולה ב-AI Assistant.

אין הגבלה למספר האשכולות שאתה יכול ליצור.

דוגמאות לשאלות הקשריות באמצעות אשכולות

כיצד ניתן להקצות או לשנות את גישת המשתמש במרכז השותפים?
אילו הרשאות מספק כל תפקיד מנהל?
אילו תכונות זמינות במרכז השותפים?

1	היכנס לרכ זת השותפים.
2	לחץ .
3	לחץ . היסטוריית שרשור השיחה מוגבלת ל -360 יום.
4	לחץ על כל שיחה כדי להפעיל אותה מחדש. אתה יכול להמשיך את השיחה מאיפה שהפסקת.

שאלות נפוצות

סוגי שאלות שתוכלו לשאול את AI Assistant

באפשרותך לשאול שאלות הדרכה לגבי מוצרי Cisco ומשימות Control Hub, או להוסיף הקשר נתמך כדי לשאול על הפגישות, השיחות, המכשירים וסביבות העבודה בארגון שלך.

סוג שאלה	דוגמאות
שאלות עזרה ומאמר	כיצד אוכל לראות את שרשורי העבר שלי ב-AI Assistant? מהם היתרונות של ניהול הקשר בשרשורים?
פתרון בעיות בפגישות עם הקשר נתונים	הראה לי פגישות באיכות ירודה עבור user@example.com. האם אובדן החבילה היה בצד שלי או עם המשתתפים האחרים בפגישה 70826389765?
פתרון בעיות בשיחות עם הקשר נתונים	הראה לי שיחות באיכות ירודה עבור ג'ון דו. הצג לי את כל השיחות ממספר הטלפון +16693084178 ב -14 הימים האחרונים.
התקנים וסביבות עבודה עם הקשר של סביבות עבודה	כמה מכשירים מקוונים? באילו מרחבי העבודה שלי היה השימוש הרב ביותר בשבעת הימים האחרונים?

לשאלות פגישות ושיחות, השתמש בהקשר @Add ובחר נתונים. לשאלות לגבי מכשירים וסביבת עבודה, השתמש ב הקשר @Add ובחר סבי בות עבודה.

שאלות פגישה יכולות לכלול שם או כתובת דוא"ל, מזהה ועידה, שם מכשיר, שם סביבת עבודה וטווח זמן. שאלות שיחות יכולות לכלול שם או כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מזהה מתאם, מזהה שיחה, מזהה הפעלה WXC וטווח זמן. הזן מזהי שיחה באותיות רי שיות מדויקות.

שאלות המשתמשות בנתוני ThousandEyes דורשות הגדרת ThousandEyes ברכזת הבקרה.

כיצד AI Assistant משתמשים בבינה מלאכותית?

הת AI Assistant שובות מקורן במאמרים הזמינים במרכז העזרה של Webex תוך שימוש בט כניקת דור אחזור מוגבר (RAG). שאלות ותשובות ניתנות באנגלית. תמיכה בש פות אחרות עשויה להיות זמינה במהדורות עתידיות.

כאשר אתה שואל שאלה, המערכת ממנפת AI Assistant את שירותי התשתית של Microsoft Azure, במיוחד מודלים של שפות גדולות (LLMs), כדי לספק תשובות. Microsoft מעבדת נתונים, אך אינה מאחסנת נתונים אישיים המשותפים איתה, לצורך אספקת שירות זה.

משאבים נוספים

דף Analytics כולל את מדדי השימוש והרישיון של הלקוח הראשי, כולל רי שיונות שהלקוח הראשי מקצה ללקוח אחר באמצעות איסוף רי שיונות.

שותפים יכולים להציג נתוני ניתוח רק עבור לקוחות שאיתם הם מנהלים יחסי מנוי פעילים. אם לקוח נמחק, הנתונים ההיסטוריים שלו לא יופיעו עוד בניתוח. לדוגמה, אם תמחק לקוח ומאוחר יותר ברצונך להציג תרשים מסוים המכסה את 12 החודשים האחרונים, התרשים לא יכלול נתונים הקשורים ללקוח שנמחק.

לקוחות שצורכים רישיונות מאוחדים אינם מוצגים בנפרד בדף זה.

מנויים

בורר אזור

נתוני הלקוחות נשמרים באזור הארגון שלהם. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות באזורים אלה.

אנו מתכננים להפוך את תושבות הנתונים לזמינה עבור לקוחות יפניים באזור JP החל מה -24 בספטמבר 2026. המשמעות היא שנתוני הלקוחות יאו חסנו ומנוהלים בתוך מרכז הנתונים היפני, וישפרו את הציות והאבטחה.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

KPIs אלה חלים רק על לקוחות עם Webex Calling אוWebex Meetings. לדוגמה, אם ללקו ח יש רקWebex Messaging, אז KPIs לא ילכדו נתונים עבור אותו לקוח.

KPIs הבאים זמינים כדי לעזור לך לראות תצוגה מהירה ברמה גבוהה על מצב הלקוחות והמנויים שלהם:

סה"כ לקוחות - מספר הלקוחות המנוהלים על ידי ארגון השותף.
תפוגה קרובה - מספר הלקוחות עם מנוי או ניסיון שעומד לפג תוק פו בתוך 90 הימים הקרובים.
חידוש קרוב — מספר הלקוחות עם מנויים שהוגדרו לחידוש אוטומטי בתוך 90 הימים הבאים.
הק@@ צאת רישיון נמוכה — מספר הלקוחות שלא הקצו רישיונות רבים בהשוואה ללקוחות אחרים בארגון השותף.
מעבר למגבלת הרישיון — מספר הלקוחות שהקצו יותר רישיונות ממה שהם רכשו.

Subscriptions KPIs in Partner Hub analytics

בחר להציג נתונים עבור Webex Meetings או Webex Calling

הנתונים בכל הסעיפים הבאים תלויים במתג שהגדרת לאחר ה- KPI הראשוניים. לדוגמה, אם תגדיר את המעבר לפ גישות, כל התרשימים והגרפים ישת נו כך שיציגו רק Webex Meetings נתונים במנויים או בניסויים.

Webex Callingהנתונים אינם כוללים כרגע את Call on Webex.

Calling/Meetings toggle in Partner Hub subscriptions analytics

מגמת הפצת רישיונות

תרשים זה מציג מגמה של האופן שבו לקוחות משתמשים ברישיונות פגישה או שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להבין אם כל הלקוחות שלך לא רק מקצים את הרישיונות, אלא אם משתמשים גם מצטרפים באופן פעיל לפגישות או מבצעים שיחות.

License distribution trend chart in Partner Hub subscriptions analytics

לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים

KPIs

לקוחות חדשים — מספר הלקוחות עם מנוי או ניסיון חדשים ב-90 הימים האחרונים.
סה"כ רישיונות — מספר הרישיונות הכולל בין כל המנויים והניסיון של לקוחות שנוספו לאחרונה.

מנויים שנוספו לאחרונה

טבלה זו מציגה איזה מנוי משויך לאיזה לקוח שנוסף לאחרונה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

לקו ח - שם ארגון הלקוחות.
מזהה מנוי — מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון ארגוני אם מדובר בני סיון.
ימים מאז הוספ ה — מספר הימים שבהם המנוי או תקופת הניסיון נוספו לא רגון הלקוח.
סה"כ רישיונות — מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
רי@@ שיונות משומשים/מוקצות/זמינים — הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. תוכל לרחף מעל הסרגל לפרטים נוספים.
שינוי הקצאה שבועי — הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
שינוי שימוש שבועי — הבדל בין מספר הרישיונות בהם נעשה שימוש בהשוואה לשבוע שעבר.

Recently added subscriptions table in Partner Hub subscriptions analytics.

יפוג תוקפו ב -90 הימים הבאים

KPIs

לקוחות שפג תוקפ ם — מספר הלקוחות עם מנוי או ניסיון שעומד לפג תוקפו .
הקצאת רישיון — אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים או הניסויים שעומדים לפג תוקף. חישוב האחוזים הוא מספר הרי שיונות שהוקצו מחולק במספר הרישיונות הכולל מכל המנויים והניסיונות שפג תוקפם .
שימוש ברישיון — אחוז הרישיונות ששימשו במהלך שבעת הימים האחרונים מלקוחות עם מנו יים וניסויי ניסיון שפג תוקפם. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המשומשים מחולק במספר הרישיונות הכולל מכל המנויים והניסיונות שפג תוקפם.

פג תוקף המנויים בקרוב

טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקף משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

לקו ח - שם ארגון הלקוחות.
מזהה מנוי — מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון ארגוני אם מדובר בני סיון.
ימים עד תום התפוגה — מספר הימים עד תום המנוי או תקופת הניסיון .
סה"כ רישיונות — מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
רי@@ שיונות משומשים/מוקצות/זמינים — הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. תוכל לרחף מעל הסרגל לפרטים נוספים.
שימוש בשלושת החודשים האחרונים — מספר הרישיונות ששימשו בשלושת החו דשים האחרונים.

Subscriptions expiring soon table in Partner Hub subscriptions analytics

עומד להתחדש ב -90 הימים הבאים

KPIs

חידוש לקוחות — מספר הלקוחות עם מנויים שעומדים לחדש באופן אוטומטי.
הקצאת רישיון — אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים המו גדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוק צו מחולק במספר הרישיונות הכולל מכל המנויים לחידוש אוטומטי.
שימוש ברישיון — אחוז הרישיונות ששימשו בשבעת הימים האחרונים בין כל המנויים שהוגדרו לחידוש אוטומטי. חישוב האחוז הוא מספר הרישיונות המשומשים מחולק במספר הרישיונות הכולל מכל המנויים לחידוש אוטומטי .

המנויים מתחדשים בקרוב

טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקף המוגדר לחידוש אוטומטי משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

לקו ח - שם ארגון הלקוחות.
מזהה מנוי — מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון ארגוני אם מדובר בני סיון.
ימים עד לחידוש — מספר הימים עד שהמנוי או הניסיון יתחדשו מחדש .
סה"כ רישיונות — מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
רי@@ שיונות משומשים/מוקצות/זמינים — הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. אתה יכול לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
שימוש בשלושת החודשים האחרונים — מספר הרישיונות ששימשו בשלושת החו דשים האחרונים.

Subscriptions renewing soon table in Partner Hub subscriptions analytics

הקצאת רישיונות נמוכה

KPIs

לקוחות בעלי הקצאה נמוכה — מספר הלקוחות שלא הקצו רישיונות רבים בהשוואה ללקוחות Webex דומים.
הקצ את רישיונות — אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים וה ניסיון עם הקצאת רישיונות נמוכה. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו מחולק במספר הרישיונות הכולל מכל המנויים עם הק צאת רישיונות נמוכה.
שימוש ברישיון בעת הקצ אה — אחוז הרישיונות שבהם נעשה שימוש בפועל בעת הקצ אה, בקרב לקוחות עם הקצאת רישיונות נמוכה. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו בשימוש מחולק במספר הרישיונות הכולל מכל המנו יים עם הקצאת רישיונות נמוכה.
סה"כ רישיונות שלא הוק צו — מספר הרישיונות שלא הוקצו ממנויים וני סויים של לקוחות בעלי הקצאה נמוכה.

מנויים עם הקצאת רישיון נמוכה

טבלה זו מציגה לאיזה מנוי יש הקצאת רישיונות נמוכה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

לקו ח - שם ארגון הלקוחות.
מזהה מנוי — מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון ארגוני אם מדובר בני סיון.
חודשים מאז הוספ ה — מספר החודשים שבהם המנוי או תקופת הניסיון נוספ ו לארגון הלקוח.
רישיונות שהוקצו (%) —מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו למנוי.
סה"כ רישיונות — מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
רי@@ שיונות משומשים/מוקצות/זמינים — הפצה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. אתה יכול לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
שינוי הקצאה שבועי — הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.

Subscriptions with low license assignment table in Partner Hub subscriptions analytics

לקוחות מעל מג בלת הרישיון

KPIs

לקוחות עם עודף - מספר הלקוחות עם עודף רישיון במנוי או ניסיון .
סך כל הרישיונות בעודף - מספר הרישיונות שנמצאים בחלוף בין כל המנויים לגרסאות הניסיון .
עודף רישיון ממוצע - מספר לקוחות ממוצע עם עודף רישיון.

מנויים עם עודף רישיון

טבלה זו מציגה לאיזה מנוי יש עודף רישיון. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

לקו ח - שם ארגון הלקוחות.
מזהה מנוי — מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון ארגוני אם מדובר בני סיון.
חודשים שנו תרו — מספר החודשים עד תום המנוי או תקופת הניסיון .
חידוש אוטומטי? —אם המנוי מוגדר לחידוש אוטומטי כאשר הוא עומד ל פוג.
סה"כ רישיונות — מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
רישיונות שהוקצו (%) —מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו למנוי או לניסיון.
רישיונות בשימוש (%) —מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו למ נוי או לניסיון.

Subscriptions with license overages table in Partner Hub subscriptions analytics

התקשרות למעורבות

תרשימים אלה חלים על לקוחות שרכ Webex Calling שו בארגון שלך. אלא אם צוין אחרת, הנתונים המוצגים חלים על השבוע האחרון שהושלם. הנתונים מת רעננים בשעה 00:00:00 UTC בכל יום ראשון.

בורר אזור

נתוני הלקוחות נשמרים באזור הארגון שלהם. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות באזורים אלה.

שימוש בשיחות בשבוע שעבר

לקוחות ושימוש

טבלה זו מציגה את סטטיסטיקת Webex Calling השימוש של כל לקוח. אם אתה מבחין כי נתונים סטטיסטיים מסוימים נמצאים במגמה כלפי מטה , אתה יכול ליצור קשר באופן יזום ולברר מדוע לקוחות אלה אינם משתמשים. Webex Calling

Customers and usage table in Partner Hub calling engagement analytics

איכות השיחה בשבוע שעבר

איכות השיחה והמגמה ב-8 השבועות האחרונים

תרשים זה מראה לך אם לקוחות נתקלים בבעיות בשי Webex Calling חות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות כאשר יש קפיצות של שיחות באיכות ירודה.

Call quality and trend chart in Partner Hub calling engagement analytics

איכות שיחה לפי סוג נקודת קצה

תרשים זה מציג פירוט של סוגי נקודות הקצה השונים שבהם משתמשים הלקוחות לשי Webex Calling חות. ניתן להשתמש בתר שים זה כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות כאשר סוגי נקודות קצה מסוימים מקבלים שיחות באיכות ירודה יותר מסוגי נקודות קצה אחרים.

Call quality by endpoint type chart in Partner Hub calling engagement analytics

לקוחות ואיכות שיחה

טבלה זו מראה לך לאילו לקוחות יש שיחות באיכות ירודה. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות באיכות ירודה שלהם לפני שהן הופכות נפוצות.

Customers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

תכונות שיחות מתקדמות בשבוע שעבר

תרשים זה חל רק על לקוחות שבהם התכונה 'תור שיח' מופעלת.

שימוש בתכונות בשיחות

תרשים זה מראה לך פירוט של כמה שיחות השתמשו בתכונה מסוימת. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לאמץ תכונות מסוימות אם ספירת השימוש נמוכה.

Feature use by calls chart in Partner Hub calling engagement analytics

תובנות תור שיחות בשבוע שעבר

תרשימים אלה חלים רק על לקוחות שבהם התכונה 'תור שיח' מופעלת.

KPIs

זמן ממוצע לענות - זמן ממוצע שהמתקשרים נאלצו להמתין לפני שהשיחה נענתה על ידי סוכן או שהמתקשרים הוכנסו לתור אחר בשבוע הקלנדרי האחרון.
זמן המתנה ממוצע לפני נטישה — זמן ממוצע שהמתקשרים המתינו בתור לפני שניתקו את השיחה או השאירו הודעה בשבוע הקלנדרי האחרון.
שיעור שיחות שננטשו ממוצע — אחוז ממוצע של שיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שהסוכן הפך זמין בשבוע הקלנדרי האחרון.

לקוחות ושימוש בתכונות

טבלה זו מציגה תובנות תור שיחות עבור כל לקוח. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם ללקוחות מסוימים יש אחוז גבוה של שיעורי שיחות נטושים כדי לעזור להם להוריד את התעריפים האלה.

Call queue customers and feature usage table in Partner Hub calling engagement analytics

חבילות RTM ו- Webex סיטונאיות עבור סיסקו ברודוורקס

לקבלת ניתוח על חבילות RTM וסיטונאות Webex עבור Cisco BroadWorks, עיין במאמר זה.

באפשרותך להפעיל דוחות עבור הלקוחות שלך כדי לראות כיצד הם מתקשרים עם Webex בא רגון שלהם. באפשרותך לבחור ליצור דוח בפורמט CSV באופן מיידי או לתזמן דו חות להפעלה אוטומטית בפורמט יומי, שבועי או חודשי. בעת הורדת דוח, הדוח משתמש בתבנית השמות הבאה עבור הקובץ:

תבנית דוח ברירת מחדל— Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
תבנית דוח מותאמת אישית- Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

שותפים יכולים להציג נתוני דוחות רק עבור לקוחות שאיתם יש להם יחסי מנוי פעילים. אם לקוח נמחק, הנתונים ההיסטוריים שלו לא יופיעו עוד בדוחות. לדוגמה, אם תמחק לקוח ומאוחר יותר תיצור דוח המכסה את 12 החודשים האחרונים, הדוח לא יכלול מידע הקשור ללקוח שנ מחק.

בורר אזור

אם ברצונך להציג נתונים עבור לקוחות מאזור מסוים, תוכל להשתמש בבורר האזור. בורר האזור זמין רק אם נתוני הלקוח עבור הדוח נמצאים ביותר מאזור אחד. האזורים שאתה יכול לבחור מהם הם:

AU — אוסטרליה
קליפורניה — קנדה
האיחוד האירופי — האיחוד האירופי
JP — יפן
SG — סינגפור
איחוד האמירויות הערביות - איחוד האמירויות הערביות
ארה"ב—ארצות הברית

דוח פרטי שימוש בשיחות

דוח זה מציג פרטים על רגלי השיחה שמשתמשים בארגוני לקוחות ביצעו או קיבלו איתם במהלך Webex Calling השימוש באפליקציית Webex. נתונים עבור שיחות ב- Webex אינם כלולים בדוח זה.

הנתונים עבור ארגוני לקוחות חדשים עשויים להימשך עד 24 שעות להצגה בדוח. דוחות השימוש לא יכללו נתוני שימוש במאגר רישיונות.

שם העמודה	תיאור
שם לקוח	שם ארגון הלקוחות.
מזהה ארגון	מזהה ייחודי של ארגון הלקוחות ב- Control Hub.
מיקום	מיקום ארגון הלקוחות.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות שבוצעו על ידי משתמשים.
סה"כ רגלי שיחה	המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו על ידי המשתמשים.
סה"כ רגלי שיחה באיכות ירודה	המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו על ידי משתמשים באיכות ירודה. רגל שיחה מסווגת כגרועה אם לזרם הווידאו והשמע היו ריצוד מעל 150ms, חביון מעל 400ms ואובדן מנות מעל 5%. עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
דקות שיחה	מספר הדקות הכולל שהמשתמשים היו בשיחות. עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
דקות שיחה - וידאו	מספר הדקות הכולל שמשתמשים היו בשיחות כשהווידאו שלהם מופ על. עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
רגלי התקשרות - אודיו	מספר רגלי השיחה שהשתמשו באודיו. עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
רגלי התקשרות - וידאו	מספר רגלי השיחה שהשתמשו בוידאו. עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
רגלי שיחה - טלפון שולחני	מספר רגלי השיחה שבוצעו או התקבלו בטלפונים שולחניים של סיסקו. עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
רגלי שיחה - מכשיר חדר	מספר רגלי השיחה שבוצעו או התקבלו במכשירי Cisco Room Series . עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
רגלי שיחה - מכשירים אחרים	מספר רגלי השיחה שבוצעו או התקבלו במכשירי צד שלישי. עמודה זו מחושבת באמצעות נתונים מהתקני Cisco בלבד. אם לקוח משתמש רק במכשירים שאינם של Cisco (צד שלישי), העמודה תציג ערך של 0.
שיחות - שיחות קבוצת האנט	המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות ציד.
שיחות - שיחות דייל אוטומטיות	המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לדיילים אוטומטיים.
תור שיחות - סך כל שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לתורי שיחות.
תור שיחות - זמן קצוב לשיחות	מספר השיחות שעלו על גדותיו מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית .
תור שיחות - שיחות מוצפות	מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל שהגבלת התור התקיימה.
תור שיחות - שיחות שהועברו	מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
תור שיחות - שיחות נטושות	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שהסוכן הפך זמין.
סה"כ שיחות פנימיות	המספר הכולל של חיוג בין או תוך מיקום בתוך אותו ארגון.
סה"כ שיחות חינם	המספר הכולל של שיחות מבוססות חיוג חינם. מספר טלפון חינם למסיבה המתקשרת .
סה"כ שיחות בתעריף פרימיום	המספר הכולל של שיחות המשתמשות בשירותי Toll Premium משופרים או מורחבים, בת עריף פרימיום או במספר תעריף מיוחד. לפעמים חסום.
סה"כ שיחות שמע משולבות	המספר הכולל של אודיו משולב לשי Webex Calling חות. שיחה או שיחה חוזרת לפגישת Webex באמצעות Webex Calling אפליקציה או מכשיר.
סה"כ שיחות לאומיות	המספר הכולל של שיחות מקומיות יוצאות באזור המשתמש.
סה"כ שיחות נכנסות	המספר הכולל של שיחות נכנסות או נכנסות. סוג זה מכסה את כל השיחות הנכנסות מ- PSTN או מטען חיצוני אחר.
סה"כ שיחות שירות מפעיל	המספר הכולל של שיחות המשתמשות בשירותי מפעילי רשת. דוגמה: כדי להתחיל כל שי חה הדורשת סיוע של מפעיל.
סה"כ שיחות ניצוץ	המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו על ידי המשתמשים.
סה"כ שיחות מספרים קצרים	המספר הכולל של תכונת הקיצור/שיחות שירות. מספרים קצרים הם פרימיום או בחינם, תלוי באזור ובשירות.
סה"כ שיחות בינלאומיות	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו לאזור אחר מא זור הבית של המשתמש.
סה"כ שיחות סלולריות	המספר הכולל של שיחות ניידות/סלולריות שבוצעו והתקבלו על ידי משתמשים. שיחה לנייד/סלולרית היא כאשר המשתמש יצר את השיחה עם המספר הנייד שלו, או קיבל את השיחה כאשר התקשר למספר הנייד שלו.
סה"כ שיחות חירום	המספר הכולל של שיחות חירום. לדוגמה, חיוג 911 בארה"ב.
סה"כ שיחות לא ידועות	המספר הכולל של שיחות שבהן לא ניתן היה לקבוע את סוגי השיחות.

דוח התקנים

דוח זה מאפשר למנהלי רכזת שותפים להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של המכשירים עבור כל הלקוחות שהם מנהלים. מכיוון שמדובר בדוח מלאי בנקודת זמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

שינויים שבוצעו במכשירים עשויים להימשך עד 24 שעות עד שהם משתקפים בדוח.

שם העמודה	תיאור
מזהה חיצוני	מזהה חיצוני שסופק בעת יצירת לקוח סיטונאי. שדה זה ריק עבור לקוחות שאינם סיטונאים.
לקוח	שם ארגון הלקוחות.
מזהה ארגון לקוח	ארגון UUID של ארגון הלקוחות.
מזהה מיקום	UUID של המיקום בארגון הלקוח שאליו השייך המכשיר.
שם מיקום	שם המיקום בארגון הלקוח שההתקן שייך אליו.
מוצר	סוג המוצר של המכשיר.
MAC	כתובת בקרת גישה למדיה של ההתקן.
קושחה	גרסת התוכנה של המכשיר.
מספר טלפון	מספר טלפון ראשי המשויך למכשיר.
הרחבה	סיומת ראשית המשויכת למכשיר.
מזהה משתמש	שדה זה מכיל את מזהה המשתמש שאליו מוקצה ההתקן.
משתמש UUID	UUID של המשתמש שההתקן מוקצה אליו כעת.

דוח מספרי טלפון

דוח זה מאפשר לך להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של מספ Webex Calling רי טלפון ותוספים עבור כל הלקוחות שהם מנהלים. מכיוון שמדובר בדוח מלאי בנ קודת זמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

שינויים שבוצעו במספרי טלפון או בתוספים עשויים להימשך עד 24 שעות עד שהם משתקפים ב דוח.

שם העמודה	תיאור
מזהה חיצוני	מזהה חיצוני שסופק בעת יצירת לקוח סיטונאי. שדה זה ריק עבור לקוחות שאינם סיטונאים.
לקוח	שם ארגון הלקוחות.
מזהה ארגון לקוח	ארגון UUID של ארגון הלקוחות.
מזהה מיקום	UUID של המיקום בארגון הלקוח שמספר הטלפון שייך אליו.
שם מיקום	שם המיקום בארגון הלקוח שמספר הטלפון שייך אליו.
ארץ	ארץ המיקום בארגון הלקוחות שאליו שייך מספר הטלפון.
מספר טלפון	מספר טלפון (שדה זה ריק לתוספים).
הרחבה	סיומת (שדה זה ריק עבור מספרי טלפון).
חיבור PSTN	ספק המציע את חיבור PSTN עבור מספר הטלפון (שדה זה ריק עבור הרחבות).
פעיל	מצב מספר הטלפון. ערכים אפשריים הם: נכון — מספרי טלפון מופעלים. מספרי טלפון שגויים - לא מופעלים.
סוג משתמש	סוג המשתמש שמספר הטלפון מוקצה לו. לדוגמה, "אנשים", "מלווה אוטומטי ", "קו וירטואלי" וכו '. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.
סוג מספר	שדה זה הוא "ראשי" או "משני", תלוי אם מספר הטלפון הוא המספר הראשי או המשני של המשתמש. שדה זה ריק עבור סיומות או מספרי טלפון שלא הוקצו.
מזהה משתמש	שדה זה מכיל את מזהה המשתמש שאליו מוקצה מספר הטלפון או התוסף. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש של "אנשים", שדה זה מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו, או מספרים שהוקצו לתכונות מסוימות.
משתמש UUID	שדה זה מכיל את ה- UUID של המשתמש שמספר הטלפון או הסיומת מוקצה לו. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש של "אנשים", שדה זה מכיל את ה- UUID של המשתמש. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש של "שיחה אוטומטית", שדה זה מכיל את ה- UUID של השיחה האוטומטית וכן הלאה. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.

דוח גרסת אפליקציית Webex

דוח זה מציג ספירות מצטברות של גרסאות Webex App בהן נעשה שימוש בפ לטפורמות ומערכות הפעלה שונות על ידי משתמשים בארגוני לקוחות המנוהלים על ידי השותף במהלך 90 הימים האחרונים.

אם עליך לזהות משתמשים בודדים הנמצאים בגירסאות ספציפיות של אפליקציית Webex או פלטפורמות, תוכל להפעיל את מרכז הבקרה של הלקוח ולהוריד את דוח גר סת האפליקציה Webex של הלקוח.

שם העמודה	תיאור
שם לקוח	שם ארגון הלקוחות.
מזהה ארגון	מזהה ייחודי של ארגון הלקוחות.
סוג אפליקציה	סוג לקוח Webex App המותקן במערכת ההפעלה של המשתמש.
פלטפורמה	פרטים על המכונה.
גירסה	הגרסה האחרונה שזוהתה של לקוח היישום Webex.
גרסת מערכת ההפעלה	גרסת מערכת ההפעלה האחרונה שזוהתה של המכונה.
מספר המשתמשים	מספר המשתמשים בפלטפורמה ובגרסה הספציפית.

דוח פרטי מנוי

הדוח כולל את סך הרישיונות של הלקוח הראשי (זמין והוקצה), כולל רישיונות שהלקוח הראשי מקצה ללקוח אחר באמצעות איגום רישיונות.

שם העמודה	תיאור
תאריך חישוב	התאריך שבו התקיים הדו "ח.
שם לקוח	שם ארגון הלקוחות.
מזהה ארגון	מזהה ייחודי של ארגון הלקוחות.
מזהה חיצוני (סיטונאי)	מזהה חיצוני של ארגון הלקוחות הסיטונאי.
סטטוס מנוי	מציין אם המנוי הוא ניסיון. ערכים אפשריים הם: TRUE FALSE אם המנוי מושעה, שדה זה מציג NA.
מזהה מנוי	מזהה ייחודי של המנוי. אם המנוי מושעה, שדה זה מציג NA.
סוג מנוי	סוג המנוי שהלקוח קנה. אם המנוי מושעה, שדה זה מציג NA.
חידוש אוטומטי מופעל	אם המנוי מופעל או לא חידוש אוטומטי. אם המנוי מושעה, שדה זה מציג NA.
תאריך תפוגה/חידוש	תאריך שבו המנוי יתחדש או יפוג באופן אוטומטי. אם המנוי מושעה, שדה זה מציג NA.
סך כל המשתמשים בארגון	מספר המשתמשים בארגון הלקוח.
סה"כ משתמשים מאומתים	מספר המשתמשים שיש להם את הסטטוס המאומת ב- Control Hub.
סך כל השימוש במרחב העבודה בארגון	מספר רישיונות סביבת העבודה שהלקוח רכש.
סך משתתפי הפגישה - 30 הימים האחרונים	מספר המשתמשים שהצטרפו לפגישות במהלך 30 הימים האחרונים ממועד החישוב .
סה"כ דקות שיחה - 30 הימים האחרונים	מספר הד Webex Calling קות במהלך 30 הימים האחרונים ממועד החישוב .
סה"כ הודעות שנשלחו - 30 הימים האחרונים	מספר ההודעות שנשלחו באפליקציית Webex במהלך 30 הימים האחרונים מתאריך החישוב .
רישיון פגישות - זמין	מספר הרי Webex Meetings שיונות הזמינים בא רגון הלקוח.
רישיון פגישות - מוקצה	מספר הרי Webex Meetings שיונות שהוקצו למשתמשים.
רישיון פגישות - משומש	מספר הרי Webex Meetings שיונות שהשתמשו בהם לפחות פעם אחת (כגון הצטרפות לפגישה או אירוח של פגישה) על ידי משתמשים.
רישיון קריאה מקצועי - זמין	מספר הרישיונות Webex Calling המקצועיים הזמינים בא רגון הלקוח.
קריאה לרישיון מקצועי - מוקצה	מספר הרישיונות Webex Calling המקצועיים שהוקצו למשתמשים.
רישיון קריאה מקצועי - משומש	מספר הרישיונות Webex Calling המקצועיים שהשתמשו בהם לפחות פעם אחת (כגון הצטרפות לשיחה או התחלת שיחה) על ידי משתמשים.
רישיון רגיל להתקשרות - זמין	מספר הרישיונות ה Webex Calling סטנדרטיים הזמינים בא רגון הלקוח.
רישיון שיחה סטנדרטי - מוקצה	מספר רישיונות Webex Calling סטנדרטיים שהוקצו למשתמשים.
רישיון רגיל לשיחה - משומש	מספר רישיונות Webex Calling סטנדרטיים שהשתמשו בהם לפחות פעם אחת (כגון הצ טרפות לשיחה או התחלת שיחה) על ידי משתמשים.
רישיון סיוע ללקוח - זמין	מספר רישיונות סיוע לקוח הזמינים בא רגון הלקוח.
רישיון סיוע ללקוח - מוקצה	מספר רישיונות סיוע לקוח שהוקצו למשתמשים בא רגון הלקוח.
(סיטונאי) שיחות באזור משותף - זמין	מספר רישיונות השיחה לאזור משותף הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) שיחות באזור משותף - מוקצה	מספר רישיונות השיחות לאזור משותף שהוקצו למשתמשים בארגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Calling - זמין	מספר הרי Webex Calling שיונות הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Calling - מוקצה	מספר הרי Webex Calling שיונות שהוקצו למשתמשים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Calling סטנדרטי - זמין	מספר הרישיונות ה Webex Calling סטנדרטיים הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Calling סטנדרטי - מוקצה	מספר רישיונות Webex Calling סטנדרטיים שהוקצו למשתמשים בארגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) קול Webex - זמין	מספר רישיונות Webex Voice הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) קול Webex - מוקצה	מספר רישיונות Webex Voice שהוקצו למשתמשים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
סיוע לקוחות (סיטונאי) - זמין	מספר רישיונות סיוע ללקוח הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
סיוע לקוחות (סיטונאי) - מוקצה	מספר רישיונות סיוע לקוח שהוקצו למשתמשים בארגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Suite - זמין	מספר הרי Webex Suite שיונות הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Suite - מוקצה	מספר הרי Webex Suite שיונות שהוקצו למשתמשים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
קונסולת מלווה (סיטונאית) - זמינה	מספר רישיונות קונסולת הנלווה הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
קונסולת מלווה (סיטונאית) - מוקצה	מספר רישיונות מסוף הנלווה שהוקצו למשתמשים בארגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Meetings - זמין	מספר הרי Webex Meetings שיונות הזמינים בא רגון הלקוח הסיטונאי.
(סיטונאי) Webex Meetings - מוקצה	מספר הרי Webex Meetings שיונות שהוקצו למשתמשים בא רגון הלקוח הסיטונאי.

אם אתה זקוק לעזרה בכל מה שקשור לשותפים, תוכל להשתמש בס עיף משאבים ועזרה כדי למצוא את המידע שאתה מחפש. סעיף זה כולל את תחומי ה הערה הבאים:

קישורים מהי רים - קישורים פופולריים בקרב שותפים.
משאבים מומל צים - קישורים לתכונות שאנו רוצים להציג.
כל המשאבים - כלי חיפוש מקיף שתוכל להשתמש בו כדי למצוא משאבים ספציפיים שאתה מחפש. אתה יכול גם להשתמש במסננים כדי לצמצם את מה שאתה רוצה למצוא.

דלפק עזרה לשותפים

כעת תוכל לפנות לדלפק העזרה של השותפים דרך מרכז השותפים. לחץ על הסמל למטה כדי להגיע לצוות התמיכה של השותפים שלנו לקבלת סיוע עם Webex Calling מרכז הקשר.

Partner Helpdesk in Resources & help section of Partner Hub

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

רשימת לקוחות

תגים מותאמים אישית

מסננים

חפש לקוחות ספציפיים לפי מספר E.164, כתובת MAC וכתובת דוא"ל

ניסויי Webex

מנויים

משפטים

מנהלי שותפים

יצירת קבוצת לקוחות

הקצאת מנהלי שותפים לקבוצות לקוחות

הוספת לקוחות לקבוצות לקוחות קיימות

הסר מנהלי שותפים מקבוצות

הסרת לקוחות מקבוצות

מחק קבוצות לקוחות

פרופיל הארגון

מה אתה יכול לעשות במעבדות

הזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI

קטגוריות תובנות

פעולות זמינות

כיצד מחושבים תובנות

הפעל מעבדות AI

נסה הזדמנויות לקוחות המופעלות על ידי AI

גישה למעבדות Webex

שלח משוב למעבדות

הפעל את AI Assistant

שאל את AI Assistant שאלה

שאל Cisco AI Assistant על הדוחות שנוצרו מראש

צור שרשורי שיחה ושאל שאלות המשך

שאלות נפוצות

סוגי שאלות שתוכלו לשאול את AI Assistant

כיצד AI Assistant משתמשים בבינה מלאכותית?

משאבים נוספים

בורר אזור

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

בחר להציג נתונים עבור Webex Meetings או Webex Calling

מגמת הפצת רישיונות

לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים

יפוג תוקפו ב -90 הימים הבאים

עומד להתחדש ב -90 הימים הבאים

הקצאת רישיונות נמוכה

לקוחות מעל מג בלת הרישיון

בורר אזור

שימוש בשיחות בשבוע שעבר

איכות השיחה בשבוע שעבר

תכונות שיחות מתקדמות בשבוע שעבר

תובנות תור שיחות בשבוע שעבר

בורר אזור

דוח פרטי שימוש בשיחות

דוח התקנים

דוח מספרי טלפון

דוח גרסת אפליקציית Webex

דוח פרטי מנוי

דלפק עזרה לשותפים

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה