לאחר ביצוע הזמנה ב-CCW, תקבלו גישה למרכז השותפים שבו תוכלו להקים ארגון משלכם.

  1. היכנס ל- Partner Hub ובחר Launch my organization בחלק העליון של הניווט בצד שמאל.
  2. בדיוק כמו לקוחות חדשים, אם כניסה זו היא הפעם הראשונה שאתה פותח ארגון משלך, מופיע אשף התקנה בפעם הראשונה עם סקירת תוכנית. קבל את התנאים וההתניות ולאחר מכן לחץ על תחילת העבודה ופעל לפי ההנחיות.
  3. לאחר הגדרת הארגון, באפשרותך להוסיף משתמשים, לנהל שירותים, להציג ניתוח עבור הארגון שלך וכן הלאה.

אם אתם זקוקים לעזרה בניהול ניסויי לקוחות, אנו ממליצים להקצות אחד מתפקידי מנהל השותפים למשתמשים אחרים בארגון שלכם. עבור אל משתמשים, לחץ על משתמש, לאחר מכן לחץ על תפקידים ואבטחה > תפקידי מנהל כדי להציג את כל תפקידי מנהל השותפים הזמינים.

רשימת לקוחות

לאחר שתיכנסו למרכז השותפים, תראו רשימה של כל הלקוחות שאתם מנהלים, יחד עם הסטטוסים שלהם כדי לדעת אילו לקוחות דורשים את תשומת לבכם. חלק מסטטוסי הלקוחות הזמינים הם:

  • ניסיון- ללקוח יש תקופת ניסיון של Webex.
  • מנוי— ללקוח יש מנוי פעיל.
  • פג תוקף בקרוב— המנויים או תקופת הניסיון של אחד הלקוחות עומדים לפוג בעוד מספר ימים.
  • עודף רישיון- ללקוח יש מנוי המשתמש ביותר רישיונות ממה שנרכש במקור.
  • אין פעילות אחרונה— מנהלי מערכת בארגון לקוח זה לא נכנסו למרכז הבקרה
  • מוכן להגדרת הזמנה—המנוי עדיין לא הוגדר במלואו.
  • מושעה— אחד המנויים של הלקוח טרם שולם.
  • פג תוקף— ללקוח אין מנויים פעילים.

ניתן גם להפעיל את הארגון ישירות של הלקוח על ידי לחיצה על סמל הפעלת הארגון בסוף שורת הלקוח.

תגיות מותאמות אישית

ניתן ליצור תגיות מותאמות אישית עבור לקוחות במרכז השותפים. ניתן להשתמש בתגים אלה כדי לזהות ולקבץ לקוחות בהתאם לתהליכים שלכם. תגיות הן גם דרך קלה לתאם עם מנהלים אחרים המנהלים את אותם חשבונות לקוחות.

תגיות מותאמות אישית ניתנות לצפייה על ידי כל המנהלים במרכז השותפים, בעוד שעריכה מוגבלת למנהלי שותפים מלאים ולמנהלי שותפים.

תגיות מותאמות אישית במרכז השותפים

מסננים

האם יש לקוח שלא הייתה בו פעילות לאחרונה? האם יש ניסיון שעומד לפוג בקרוב שאתה צריך להמשיך בו? השתמשו במסננים מבוססי שאילתות כדי לסרוק בקלות את הלקוחות שאתם מחפשים. מסננים אפשריים הם:

  • מנוהל על ידי— סנן לפי לקוחות שאתה מנהל כמנהל חיצוני או לפי לקוחות שהם חלק מארגון השותף שלך.
  • מוצר— סנן לקוחות לפי המוצר שהזמינו, כגון פגישות Webex, שיחות Webex או תרגומים בזמן אמת.
  • סטטוס— סנן לקוחות לפי סטטוס המנוי, תקופת הניסיון או הארגון שלהם.
  • סוג מנוי— סנן לקוחות לפי האם לארגון שלהם יש מנוי או תקופת ניסיון.

גרסאות ניסיון של Webex

אם יש לך לקוח שרוצה לנסות את Webex, אתה יכול להתחיל עבורו תקופת ניסיון של Webex במרכז השותפים על ידי לחיצה על כפתור התחל ניסיון.

לחץ על לקוח כדי לצפות בפרטים נוספים שלו, כגון מידע על המנויים שהוא רכש ומנהלי השותפים שהוקצו לנהל את הלקוח.

מינויים

בלשונית מנויים, תוכלו לראות את תאריך חידוש המנוי, פירוט של הרישיונות שהלקוח הזמין, את החשבונית עבור המנוי וטבלה המציגה את היסטוריית ההזמנות. כרטיסייה זו עוזרת לך לעקוב אחר האם הלקוח משתמש ברישיונות שרכש, או אם יש לו עודף רישיונות והוא מעוניין לרכוש רישיונות נוספים כדי להתאים לצרכים העסקיים שלו.

גרסאות ניסיון

אם ללקוח יש גרסאות ניסיון של Webex, תוכל לראות את הפרטים עבורן בכרטיסייה זו. אם אין להם ניסויים מתמשכים, אתה יכול להתחיל אחד עבורם.

מנהלי מערכת של שותף

כרטיסייה זו מציגה רשימה של מנהלי שותפים שהוקצו לניהול הלקוח. ניתן לראות במהירות איזה תפקיד יש לכל מנהל שותף ו להוסיף או להסיר מנהלים מכאן לפי הצורך.

ניתן לנהל מנהלי מערכת בעלי גישה לכל הלקוחות (כולל מנהלי מערכת מלאים של שותפים ומנהלי מערכת בעלי גישה לקריאה בלבד של שותפים) דרך הכרטיסייה מנהלי מערכת במרכז השותפים.

בורר אזורים

נתוני הלקוחות נשמרים באזור של הארגון שלהם. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות בתוך אזורים אלה.

מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)

מדדי KPI אלה חלים רק על לקוחות עם Webex Calling או Webex Meetings. לדוגמה, אם ללקוח יש רק Webex Messaging, אזי ה-KPI לא יאספו נתונים עבור לקוח זה.

מדדי ה-KPI הבאים זמינים כדי לעזור לך לראות תצוגה מהירה ומפורטת של סטטוס הלקוחות שלך והמנויים שלהם:

  • סך הלקוחות- מספר הלקוחות המנוהלים על ידי ארגון השותף.
  • קרוב לתפוגה- מספר הלקוחות עם מנוי או תקופת ניסיון שעומדים לפוג תוך 90 הימים הקרובים.
  • קרוב לחידוש- מספר הלקוחות עם מנויים שמוגדרים לחידוש אוטומטי בתוך 90 הימים הקרובים.
  • הקצאת רישיונות נמוכה- מספר הלקוחות שלא הקצו מספר רישיונות זהה ללקוחות אחרים בארגון השותף.
  • חריגה ממגבלת הרישיון- מספר הלקוחות שהוקצו יותר רישיונות ממה שרכשו.
מדדי KPI של מנויים בניתוח מרכז השותפים

בחר לראות נתונים עבור פגישות Webex או שיחות Webex

הנתונים בכל הסעיפים הבאים תלויים בלחצן הדו-מצבי שהגדרת לאחר מדדי ה-KPI הראשוניים. לדוגמה, אם תגדיר את המתג ל- פגישות, כל התרשימים והגרפים ישתנו כדי להציג רק נתוני פגישות Webex במנויים או בגרסאות הניסיון.

נתוני שיחות Webex אינם כוללים כרגע את שיחה ב-Webex.

Calling/Meetings החלפת מצב בניתוח מנויים של מרכז השותפים

מגמת הפצת רישיונות

תרשים זה מציג מגמה של אופן השימוש של לקוחות ברישיונות פגישות או שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אם כל הלקוחות שלך לא רק מקצים את הרישיונות, אלא גם מצטרפים באופן פעיל לפגישות או מבצעים שיחות.

תרשים מגמות התפלגות רישיונות בניתוח מנויים של Partner Hub

לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים

מחווני KPI

  • לקוחות חדשים- מספר הלקוחות עם מנוי או תקופת ניסיון חדשים ב-90 הימים האחרונים.
  • סך כל הרישיונות— המספר הכולל של רישיונות בין כל המנויים וגרסאות הניסיון של לקוחות שנוספו לאחרונה.
לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים - מדדי KPI בניתוח מנויים של Partner Hub

מינויים שנוספו לאחרונה

טבלה זו מציגה איזה מנוי משויך לאיזה לקוח שנוסף לאחרונה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

  • לקוח— שם ארגון הלקוח.
  • מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
  • ימים מאז הוספה— מספר הימים מאז הוספת המנוי או גרסת הניסיון לארגון הלקוח.
  • סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
  • Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
  • שינוי הקצאה שבועי—הפרש בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
  • שינוי בשימוש שבועי—הפרש בין מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בהשוואה לשבוע שעבר.
טבלת המנויים שנוספה לאחרונה בניתוח המנויים של Partner Hub.

התוקף עומד לפוג ב-90 הימים הבאים

מחווני KPI

  • לקוחות שפג תוקפם- מספר הלקוחות עם מנוי או תקופת ניסיון שעומדים לפוג.
  • הקצאת רישיונות- אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים או גרסאות הניסיון שעומדות לפוג. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים והניסיונות שפג תוקפם.
  • שימוש ברישיון- אחוז הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשבעת הימים האחרונים מלקוחות עם מנויים וניסיון שפג תוקפם. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים וניסיונות הניסיון שפג תוקפם.
עומד לפוג בעוד 90 ימים. מדדי KPI בניתוח מנויים של Partner Hub

מינויים שתוקפם יפוג בקרוב

טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקפו משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

  • לקוח— שם ארגון הלקוח.
  • מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
  • ימים עד לתפוגה- מספר הימים עד לתפוגת המנוי או תקופת הניסיון.
  • סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
  • Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
  • שימוש בשלושת החודשים האחרונים— מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.
טבלת מנויים שפוקעים בקרוב בניתוח מנויים במרכז השותפים

עומדים להתחדש ב-90 הימים הבאים

מחווני KPI

  • חידוש לקוחות- מספר הלקוחות עם מנויים שעתידים להתחדש אוטומטית.
  • הקצאת רישיון— אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של רישיונות מכל המנויים המתחדשים אוטומטית.
  • שימוש ברישיון- אחוז הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשבעת הימים האחרונים מבין כל המנויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים המתחדשים אוטומטית.
עומד להתחדש ב-90 הימים הקרובים. מדדי KPI בניתוח מנויים של Partner Hub

מינויים שיחודשו בקרוב

טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקפו ומוגדר לחידוש אוטומטי משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

  • לקוח— שם ארגון הלקוח.
  • מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
  • ימים עד לחידוש- מספר הימים עד לחידוש המנוי או תקופת הניסיון.
  • סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
  • Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע על העכבר מעל הפס לקבלת מספרים ספציפיים בכל רישיון.
  • שימוש בשלושת החודשים האחרונים— מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.
טבלת חידוש המנויים בקרוב בניתוח המנויים של Partner Hub

שיעור הקצאה נמוך של רישיונות

מחווני KPI

  • לקוחות בעלי הקצאה נמוכה- מספר הלקוחות שלא הקצו מספר רישיונות זהה בהשוואה ללקוחות Webex דומים.
  • הקצאת רישיונות— אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים והניסיונות עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של רישיונות מכל המנויים עם הקצאת רישיונות נמוכה.
  • שימוש ברישיון בעת הקצאה- אחוז הרישיונות שנמצאים בשימוש בפועל בעת הקצאתם, בקרב לקוחות עם הקצאת רישיונות נמוכה. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו בשימוש חלקי המספר הכולל של רישיונות מכל המנויים עם הקצאת רישיונות נמוכה.
  • סך הרישיונות שלא הוקצו- מספר הרישיונות שלא הוקצו ממנויים ומניסיונות ניסיון של לקוחות עם הקצאה נמוכה.
הקצאה נמוכה של רישיונות KPI בניתוח מנויים של Partner Hub

מינויים עם הקצאת רישיונות נמוכה

טבלה זו מציגה לאיזה מנוי יש הקצאה נמוכה של רישיונות. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

  • לקוח— שם ארגון הלקוח.
  • מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
  • חודשים מאז הוספה— מספר החודשים מאז הוספת המנוי או גרסת הניסיון לארגון הלקוח.
  • רישיונות שהוקצו (%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי.
  • סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
  • Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע על העכבר מעל הפס לקבלת מספרים ספציפיים בכל רישיון.
  • שינוי הקצאה שבועי—הפרש בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
טבלת הקצאת רישיונות נמוכה של מנויים בניתוח מנויים של Partner Hub

מגבלת רישיונות יתר של לקוחות

מחווני KPI

  • לקוחות עם רישיון חריג- מספר הלקוחות עם רישיון חריג במנוי או בתקופת ניסיון.
  • סך כל הרישיונות בחריגה- מספר הרישיונות בחריגה בין כל המנויים והניסיון.
  • ממוצע רישיון עודף- מספר ממוצע של לקוחות עם רישיון עודף.
לקוחות חורגים ממגבלת הרישיון של מדדי KPI בניתוח מנויים של Partner Hub

מינויים עם עודפי רישיונות

טבלה זו מציגה לאיזה מנוי יש רישיון עודף. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

  • לקוח— שם ארגון הלקוח.
  • מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
  • חודשים שנותרו- מספר החודשים עד לפקיעת המנוי או תקופת הניסיון.
  • לחדש אוטומטי?—אם המנוי מוגדר לחידוש אוטומטי כשהוא עומד לפוג.
  • סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
  • רישיונותשהוקצו (%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי או גרסת הניסיון.
  • רישיונות used(%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי או גרסת הניסיון.
טבלת מנויים עם חריגות רישיון בניתוח מנויים של Partner Hub

תרשימים אלה חלים על לקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. אלא אם כן צוין אחרת, הנתונים המוצגים מתייחסים לשבוע האחרון שהושלם. הנתונים מתרעננים ב 00:00:00 UTC בכל יום ראשון.

בורר אזורים

נתוני הלקוחות נשמרים באזור של הארגון שלהם. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות בתוך אזורים אלה.

שימוש בשיחות בשבוע שעבר

שיחות למשתמשים לפי מגמת נפח שימוש ב-8 השבועות האחרונים

תרשים זה מציג את התדירות שבה משתמשים בארגוני לקוחות ביצעו שיחות Webex Calling בשמונת השבועות האחרונים. תרשים זה עוזר לך לראות אם לקוחות משתמשים ברישיונות Webex Calling שרכשו.

תרשים שיחות למשתמשים לפי שימוש בניתוח מעורבות שיחות במרכז השותפים

לקוחות ושימוש

טבלה זו מציגה את סטטיסטיקות השימוש של כל לקוח ב-Webex Calling. אם אתם מבחינים שסטטיסטיקות מסוימות נמצאות במגמת ירידה, תוכלו ליצור קשר באופן יזום ולגלות מדוע לקוחות אלה אינם משתמשים ב-Webex Calling.

טבלת לקוחות ושימוש בניתוח מעורבות בשיחות במרכז השותפים

איכות השיחה בשבוע שעבר

איכות השיחה ומגמה ב-8 השבועות האחרונים

תרשים זה מראה לך אם לקוחות חווים בעיות כלשהן בשיחות Webex Calling. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות כאשר ישנן עליות חדות בשיחות באיכות ירודה.

תרשים איכות ומגמות שיחה בניתוח מעורבות שיחות במרכז השותפים

איכות שיחה לפי סוג נקודת קצה

תרשים זה מציג פירוט של סוגי נקודות הקצה השונים שבהם משתמשים לקוחות עבור שיחות Webex Calling. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות כאשר סוגי נקודות קצה מסוימים מקבלים יותר שיחות באיכות ירודה מאשר סוגי נקודות קצה אחרים.

תרשים איכות שיחה לפי סוג נקודת קצה בניתוח מעורבות שיחות במרכז השותפים

לקוחות ואיכות השיחה

טבלה זו מראה לכם אילו לקוחות מקבלים שיחות באיכות ירודה. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות באיכות הירודה שלהם לפני שהן מתפשטות.

תרשים לקוחות ואיכות שיחה בניתוח מעורבות שיחות במרכז השותפים

תכונות שיחה מתקדמות בשבוע שעבר

תרשים זה חל רק על לקוחות שהתכונה 'תור שיחות' מופעלת אצלם.

שימוש בתכונות על ידי שיחות

תרשים זה מציג פירוט של מספר השיחות שהשתמשו בתכונה מסוימת. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לאמץ תכונות מסוימות אם ספירת השימוש נמוכה.

תרשים שימוש בתכונות לפי שיחות בניתוח מעורבות שיחות במרכז השותפים

תובנות לגבי תור השיחות בשבוע שעבר

תרשימים אלה חלים רק על לקוחות שהתכונה 'תור שיחות' מופעלת אצלם.

מחווני KPI

  • זמן מענה ממוצע- הזמן הממוצע שהמתקשרים היו צריכים להמתין לפני שהשיחה נענתה על ידי נציג או שהמתקשרים הוצבו בתור אחר במהלך השבוע הקלנדרי האחרון.
  • זמן המתנה ממוצע לפני נטישה- הזמן הממוצע שהמתינו מתקשרים בתור לפני ניתוק השיחה או השארת הודעה בשבוע הקלנדרי האחרון.
  • שיעור ממוצע של שיחות שננטשו- אחוז ממוצע של שיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין בשבוע הקלנדרי האחרון.
מדדי KPI של תובנות תור שיחות בניתוח מעורבות שיחות במרכז השותפים

לקוחות ושימוש בתכונה

טבלה זו מציגה תובנות לגבי תור שיחות עבור כל לקוח. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם אצל לקוחות מסוימים אחוז גבוה של שיחות נטוש, וכך לסייע להם להוריד שיעורים אלה.

לקוחות תור השיחות וטבלת שימוש בתכונות בניתוח מעורבות שיחות במרכז השותפים

באפשרותך להפיק דוחות עבור הלקוחות שלך כדי לראות כיצד הם מקיימים אינטראקציה עם Webex בארגון שלהם. באפשרותך לבחור ליצור דוח בפורמט CSV באופן מיידי או לתזמן דוחות להפעלה אוטומטית בפורמט יומי, שבועי או חודשי. בעת הורדת דוח, הדוח משתמש בפורמט השמות הבא עבור הקובץ:

  • תבנית דוח ברירת מחדל—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • תבנית דוח מותאמת אישית—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

בורר אזורים

אם ברצונך להציג נתונים עבור לקוחות מאזור מסוים, תוכל להשתמש בבורר האזורים. האזורים מהם ניתן לבחור הם:

  • ארה"ב - ארצות הברית
  • קליפורניה - קנדה
  • האיחוד האירופי - האיחוד האירופי
  • איחוד האמירויות הערביות - איחוד האמירויות הערביות

בורר האזורים זמין רק אם נתוני הלקוח עבור הדוח נמצאים ביותר מאזור אחד.

דוח פרטי שימוש בשיחות

דוח זה מציג פרטים על שלבי השיחות שמשתמשים בארגוני לקוחות ביצעו או קיבלו באמצעות Webex Calling בעת שימוש באפליקציית Webex. נתונים עבור שיחות ב-Webex אינם כלולים בדוח זה.

נתונים עבור ארגוני לקוחות חדשים עשויים להופיע בדוח תוך עד 24 שעות.

שם העמודהתיאור
שם לקוחשם ארגון הלקוח.
מזהה ארגוןמזהה ייחודי של ארגון הלקוח במרכז הבקרה.
מיקוםמיקום ארגון הלקוח.
סה"כ שיחותמספר השיחות הכולל שבוצעו על ידי משתמשים.
סך הכול קטעי שיחותמספר השיחות הכולל שבוצעו והתקבלו על ידי משתמשים.
סך כל שלבי השיחה באיכות ירודההמספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו על ידי משתמשים שהיו באיכות ירודה. שיחה מסווגת כגרועה אם גם בזרם הווידאו וגם בזרם האודיו היה ריצוד מעל 150ms, השהייה מעל 400ms ואובדן חבילות מעל. 5%.
דקות שיחהמספר הדקות הכולל שמשתמשים היו בשיחות.
דקות שיחה - וידאומספר הדקות הכולל שמשתמשים היו בשיחות כשהווידאו שלהם מופעל.
רגלי שיחה - אודיומספר שלבי שיחה שהשתמשו באודיו.
רגלי התקשרות - וידאומספר שלבי השיחות שהשתמשו בוידאו.
רגלי שיחה - טלפון שולחנימספר שלבי השיחות שבוצעו או התקבלו בטלפונים שולחניים של סיסקו.
רגלי שיחה - התקן חדרמספר שלבי השיחות שבוצעו או התקבלו במכשירי Cisco Room Series.
רגלי שיחה - מכשירים אחריםמספר שלבי השיחות שבוצעו או התקבלו במכשירים של צד שלישי.
שיחות - שיחות קבוצתיות של Huntהמספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות ציד.
שיחות - שיחות מענה אוטומטיהמספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למענה אוטומטי.
תור שיחות - סך כל השיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לתורי שיחות.
תור שיחות - שיחות שהגיעו לזמן קצובמספר השיחות שעלו על גדותיהן עקב חריגה מזמן ההמתנה מהמגבלה המקסימלית.
תור שיחות - שיחות עומסמספר השיחות שעלו על גדותיהן עקב עמידה במגבלת התור.
תור שיחות - שיחות שהועברומספר השיחות שהועברו מהתור.
תור שיחות - שיחות שננטשומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג היה זמין.

דוח מכשירים

דוח זה מאפשר למנהלי מרכז השותפים להוריד תצוגה מאוחדת של כל מלאי המכשירים הנוכחי עבור כל הלקוחות שהם מנהלים. מכיוון שזהו דוח מלאי נקודתי בזמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

שינויים שבוצעו במכשירים עשויים להימשך עד 24 שעות עד שיבואו לידי ביטוי בדוח.

שם העמודהתיאור
מזהה חיצונימזהה חיצוני שסופק בעת יצירת לקוח סיטונאי. שדה זה ריק עבור לקוחות שאינם סיטונאיים.
לקוחשם ארגון הלקוח.
מזהה ארגון לקוחUUID הארגון של ארגון הלקוח.
מזהה מיקוםUUID של המיקום בארגון הלקוח שאליו שייך המכשיר.
שם מיקוםשם המיקום בארגון הלקוח שאליו שייך המכשיר.
מוצרסוג המוצר של המכשיר.
מקכתובת בקרת גישת המדיה של המכשיר.
קושחהגרסת התוכנה של המכשיר.
מספר טלפוןמספר הטלפון הראשי המשויך למכשיר.
שלוחהשלוחה ראשית המשויכת למכשיר.
מזהה משתמששדה זה מכיל את מזהה המשתמש שאליו משויך המכשיר.
מזהה משתמש יחיד (UUID)UUID של המשתמש שאליו מוקצה המכשיר כעת.

דוח מספרי טלפון

דוח זה מאפשר לך להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של מספרי הטלפון וההרחבות של Webex Calling עבור כל הלקוחות שהם מנהלים. מכיוון שזהו דוח מלאי נקודתי בזמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

שינויים שבוצעו במספרי טלפון או בשלוחות עשויים להימשך עד 24 שעות עד שיבואו לידי ביטוי בדוח.

שם העמודהתיאור
מזהה חיצונימזהה חיצוני שסופק בעת יצירת לקוח סיטונאי. שדה זה ריק עבור לקוחות שאינם סיטונאיים.
לקוחשם ארגון הלקוח.
מזהה ארגון לקוחUUID הארגון של ארגון הלקוח.
מזהה מיקוםUUID של המיקום בארגון הלקוח שאליו שייך מספר הטלפון.
שם מיקוםשם המיקום בארגון הלקוח שאליו שייך מספר הטלפון.
מדינההמדינה של המיקום בארגון הלקוח שאליו שייך מספר הטלפון.
מספר טלפוןמספר טלפון (שדה זה ריק עבור שלוחות).
שלוחהשלוחה (שדה זה ריק עבור מספרי טלפון).
חיבור PSTNספק המציע את חיבור ה-PSTN עבור מספר הטלפון (שדה זה ריק עבור שלוחות).
פעילסטטוס מספר הטלפון. ערכים אפשריים הם:
  • אמת - מספרי טלפון מופעלים.
  • לא נכון - מספרי טלפון לא מופעלים.
סוג משתמשסוג המשתמש שאליו מוקצה מספר הטלפון. לדוגמה, "אנשים", "מערכת שיחות אוטומטית", "קו וירטואלי" וכו'. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.
סוג מספרשדה זה הוא "ראשי" או "משני" בהתאם לשאלה האם מספר הטלפון הוא המספר הראשי או המשני של המשתמש. שדה זה ריק עבור שלוחות או מספרי טלפון שלא הוקצו.
מזהה משתמששדה זה מכיל את מזהה המשתמש שאליו משויכים מספר הטלפון או השלוחה. עבור מספרי טלפון מסוג "אנשים", שדה זה מכיל את כתובת הדוא"ל של המשתמש. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו, או מספרים שהוקצו לתכונות מסוימות.
מזהה משתמש יחיד (UUID)שדה זה מכיל את ה-UUID של המשתמש שאליו מוקצים מספר הטלפון או השלוחה. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש "אנשים", שדה זה מכיל את ה-UUID של המשתמש. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש "מערכת ניתוב אוטומטית", שדה זה מכיל את ה-UUID של מערכת הניתוב האוטומטית וכן הלאה. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.

אם אתם זקוקים לעזרה בכל דבר שקשור לשותפים, תוכלו להשתמש ב משאבים & מדור עזרה כדי למצוא את המידע שאתה מחפש. סעיף זה כולל את התחומים הבאים לציון:

  • קישורים מהירים— קישורים פופולריים בקרב שותפים.
  • משאבים מומלצים— קישורים לתכונות שאנו רוצים להציג.
  • כל המשאבים— כלי חיפוש מקיף שבאמצעותו תוכלו למצוא משאבים ספציפיים שאתם מחפשים. ניתן גם להשתמש במסננים כדי לצמצם את מה שאתם רוצים למצוא.
אֶמְצָעִי & דף עזרה במרכז השותפים

מוקד תמיכה לשותפים

כעת ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה של השותפים דרך מרכז השותפים. לחץ על הסמל למטה כדי להגיע לצוות מרכז התמיכה של השותפים שלנו לקבלת סיוע בנוגע לשיחות ומרכז קשר של Webex.

מוקד תמיכה לשותפים במשאבים & מדור העזרה של מרכז השותפים