区域选择器

客户数据保存在其所在组织的区域内。您必须选择特定区域才能查看该区域内的客户数据。

关键性能指标 (KPI)

以下关键绩效指标可帮助您快速了解客户及其订阅状态的概览：

• 客户总数— 合作伙伴组织管理的客户数量。
• 即将到期—订阅或试用期将在未来 90 天内到期的客户数量。
• 即将续订— 即将在未来 90 天内自动续订的订阅客户数量。
• 许可证分配量低— 与合作伙伴组织中的其他客户相比，许可证分配量较少的客户数量。
• 超出许可限制—分配的许可数量超过其购买的许可数量的客户数量。

选择查看 Webex Meetings 或 Webex Calling 的数据

以下所有部分的数据取决于您在初始 KPI 之后设置的开关。例如，如果您将切换开关设置为 会议，则所有图表和图形都将更改为仅显示订阅或试用中的 Webex Meetings 数据。

许可证分发趋势

此图表显示了客户使用会议或通话许可证的趋势。您可以使用此图表来了解您的所有客户是否不仅分配了许可证，而且用户是否也在积极参加会议或拨打电话。

最近90天内新增的客户

KPI

• 新客户—过去 90 天内新订阅或试用的客户数量。
• 总许可证数— 最近新增客户的所有订阅和试用许可证的总数。

最近新增的订阅项

此表显示了最近添加的客户与其关联的订阅。此表包含的详细信息如下：

• 客户—客户组织的名称。
• 订阅 ID—订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业试用版的唯一 ID。
• 添加至今的天数— 订阅或试用版添加到客户组织至今的天数。
• 总许可证数—订阅或试用许可证的数量。
• Used/Assigned/Available 许可证—客户组织如何使用许可证的分布情况。您可以将鼠标悬停在条形图上查看更多详细信息。
• 每周分配变化— 与上周相比，本周分配的许可证数量之差。
• 每周使用量变化— 与上周相比，本周使用的许可证数量之差。

将在未来 90 天内到期

KPI

• 即将到期的客户—订阅或试用即将到期的客户数量。
• 许可证分配—即将到期的所有订阅或试用版中已分配的许可证百分比。百分比的计算方法是将已分配的许可证数量除以所有到期订阅和试用许可证的总数。
• 许可证使用情况— 在过去七天内，即将到期的订阅和试用客户所使用的许可证百分比。百分比的计算方法是用已使用的许可证数量除以所有到期订阅和试用许可证的总数。

订阅项即将到期

此表显示了哪些即将到期的订阅与哪些客户相关联。此表包含的详细信息如下：

• 客户—客户组织的名称。
• 订阅 ID—订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业试用版的唯一 ID。
• 到期天数—订阅或试用期到期前的天数。
• 总许可证数—订阅或试用许可证的数量。
• Used/Assigned/Available 许可证—客户组织如何使用许可证的分布情况。您可以将鼠标悬停在条形图上查看更多详细信息。
• 近三个月的使用情况— 近三个月内使用的许可证数量。

将在未来 90 天内续订

KPI

• 续订客户—即将自动续订的订阅客户数量。
• 许可证分配— 设置为自动续订的所有订阅中已分配的许可证百分比。百分比的计算方法是将已分配的许可证数量除以所有自动续订订阅的许可证总数。
• 许可证使用情况— 在过去七天内已使用的许可证占所有设置为自动续订的订阅总数的百分比。百分比的计算方法是用已使用的许可证数量除以所有自动续订订阅的许可证总数。

订阅项即将续订

此表显示了哪些即将到期且设置为自动续订的订阅与哪些客户相关联。此表包含的详细信息如下：

• 客户—客户组织的名称。
• 订阅 ID—订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业试用版的唯一 ID。
• 续订剩余天数—订阅或试用即将自动续订的天数。
• 总许可证数—订阅或试用许可证的数量。
• Used/Assigned/Available 许可证—客户组织如何使用许可证的分布情况。您可以将鼠标悬停在条形图上，查看每张许可证的具体编号。
• 近三个月的使用情况— 近三个月内使用的许可证数量。

许可证分配率低

KPI

• 低分配客户—与类似的 Webex 客户相比，分配许可证数量较少的客户数量。
• 许可证分配— 所有订阅和试用版中已分配许可证的百分比，其中许可证分配率较低。百分比的计算方法是将已分配的许可证数量除以所有许可证分配较少的订阅的许可证总数。
• 分配后的许可证使用情况—许可证分配量低的客户中，实际分配后使用的许可证百分比。百分比的计算方法是：已分配许可证的数量除以所有许可证分配量较低的订阅的许可证总数。
• 未分配许可证总数—来自低分配客户订阅和试用的未分配许可证数量。

许可证分配率低的订阅项

此表显示了哪些订阅的许可证分配量较低。此表包含的详细信息如下：

• 客户—客户组织的名称。
• 订阅 ID—订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业试用版的唯一 ID。
• 添加后的月数— 订阅或试用版添加到客户组织至今的月数。
• 已分配许可证 (%)—订阅已分配的许可证数量和百分比。
• 总许可证数—订阅或试用许可证的数量。
• Used/Assigned/Available 许可证—客户组织如何使用许可证的分布情况。您可以将鼠标悬停在条形图上，查看每张许可证的具体编号。
• 每周分配变化— 与上周相比，本周分配的许可证数量之差。

超过许可证上限的客户数

KPI

• 超出许可限额的客户— 订阅或试用中超出许可限额的客户数量。
• 超额许可证总数—所有订阅和试用许可证之间的超额数量。
• 平均许可证超额使用量— 许可证超额使用的客户平均数量。

许可证超额的订阅项

此表显示哪些订阅存在许可证超额使用的情况。此表包含的详细信息如下：

• 客户—客户组织的名称。
• 订阅 ID—订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业试用版的唯一 ID。
• 剩余月份— 订阅或试用期到期前的月份数。
• 自动续订？—如果订阅设置为在即将到期时自动续订。
• 总许可证数—订阅或试用许可证的数量。
• 已分配许可证 (%)—已分配给订阅或试用版的许可证数量和百分比。
• 许可证 used(%)—已分配给订阅或试用版的许可证数量和百分比。

这些图表适用于贵公司购买了 Webex Calling 的客户。除非另有说明，所示数据均适用于最近完成的一周。数据刷新时间为 00:00:00 每周日UTC时间。

限制

以下设备暂无指标数据：

• 模拟电话

• 第三方设备

• IPv6 终端

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上周通话使用情况

客户和使用情况

此表显示了每位客户的 Webex Calling 使用统计信息。如果您发现某些统计数据呈下降趋势，您可以主动联系并了解这些客户为何不使用 Webex Calling。

上周通话质量

过去 8 周的通话质量和趋势

此图表显示客户在使用 Webex Calling 通话时是否遇到任何问题。您可以使用此图表帮助客户排查通话质量不佳高峰期的问题。

按端点类型划分的通话质量

此图表显示了客户用于 Webex Calling 通话的不同终端类型的细分情况。您可以使用此图表帮助客户排查某些终端类型比其他终端类型出现更多低质量呼叫的问题。

客户和呼叫质量

此表显示哪些客户的通话质量较差。您可以利用此表帮助客户在质量问题蔓延之前进行排查和解决。

上周的高级通话功能

通话功能使用情况

此图表显示了使用特定功能的通话次数明细。如果使用率较低，您可以使用此图表帮助客户采用某些功能。

上周呼叫队列分析

KPI

• 平均接听时间—在过去一周内，呼叫者在电话被客服人员接听或被放入另一个队列之前所必须等待的平均时间。
• 平均等待时间（放弃前）—过去一周内，呼叫者在挂断电话或留言前在队列中等待的平均时间。
• 平均放弃呼叫率— 上个自然周内，呼叫者在客服人员接听电话前挂断或留言的平均百分比。

客户和功能使用情况

此表显示了每位客户的呼叫队列分析结果。您可以利用此表查看某些客户的放弃呼叫率是否较高，从而帮助他们降低这些呼叫率。

有关 Cisco BroadWorks 软件包的 Wholesale RTM 和 Webex 的分析，请参阅 这篇文章。