Habilite la configuración de correo de voz y correo de voz de un usuario en Control Hub al darle la capacidad de enviar llamadas al correo de voz cuando está ocupado o no puede acceder al teléfono, habilitar las notificaciones del correo de voz a través de correo electrónico o texto, o almacenar mensajes de voz en una ubicación preferida.
Configurar los ajustes de la organización para el correo de voz
Antes de comenzar a administrar los ajustes del correo de voz de los usuarios, primero debe configurar los ajustes de su organización. Estos determinan los ajustes del correo de voz de los usuarios que puede configurar.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione Llamadas en Servicios.
Seleccione Configuración del servicio y busque el panel del correo de voz.
Puede configurar lo siguiente:
Reenvío de correo de voz
Cuando está habilitada, la configuración permite a los usuarios reenviar un mensaje de correo de voz a la extensión o número de otros usuarios. Si esta opción está deshabilitada, prohíbe que el usuario reenvie mensajes de correo de voz, utilice un buzón externo o envíe una copia del mensaje de correo de voz a una dirección de correo electrónico especificada.
Para habilitar esta configuración, haga clic en el conmutador.
Eliminación del correo de voz
Cuando está habilitada, estas configuraciones le permiten establecer condiciones para los mensajes caducados.
Puede habilitar lo siguiente:
Eliminación permisiva: esto mantiene todos los mensajes de correo de voz no leídos y elimina esos mensajes de correo de voz que han caducado cuando un usuario accede a su buzón.
Eliminación estricta: esto elimina todos los mensajes de correo de voz leídos y no leídos en función del marco de tiempo que establezca. Puede introducir los días (1-180) en el campo proporcionado.
Para habilitar esta configuración, haga clic en el conmutador y elija la configuración adecuada.
Contraseña del correo de voz
Cuando está habilitada, la configuración le permite crear un marco de tiempo en el que una persona tiene que cambiar su contraseña y con qué frecuencia puede cambiar su contraseña nuevamente (una vez que se cambia):
Puede establecer la cantidad mínima de días (entre 1 y 7) cuando el usuario puede cambiar una contraseña cuando está habilitada. Cuando la alternancia está desactivada, pueden cambiar su contraseña varias veces el mismo día.
Webex Calling impide que el usuario pueda configurar una de las contraseñas más antiguas, lo que hace que la contraseña de los usuarios sea más segura.
Puede establecer la cantidad de días en los que caduca una contraseña (entre 15 y 180) cuando se habilita. Cuando la alternancia está desactivada, la contraseña nunca caduca.
Esta característica también extiende el historial de contraseña de 10 a 24. Es decir, puede almacenar las últimas 24 contraseñas de cada usuario e impedir que este vuelva a utilizar una de estas contraseñas almacenadas.
Para habilitar esta configuración, haga clic en el conmutador y defina las configuraciones adecuadas.
Habilitar el correo de voz para un usuario
Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.
| 1 | Desde la vista del cliente en , https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario al que desea habilitar el correo de voz. |
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| 2 | Seleccione Llamadas y luego elija Correo de voz desde Correo de voz, Fax e idioma de aviso. |
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| 3 | Active el conmutador del correo de voz, y elija cualquiera de los ajustes que quiera habilitar.
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Ejemplo
Enviar llamadas de un usuario al correo de voz
Enviar todas las llamadas al correo de voz:esta opción reenvía todas las llamadas al correo de voz.
Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada:esta opción reenvía las llamadas al correo de voz cuando el usuario ya se encuentra en una llamada.
Enviar llamadas al correo de voz cuando nadie responde:esta opción reenvía las llamadas entrantes al correo de voz después de una cantidad especificada de timbres.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar el correo de voz. |
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| 2 | Seleccione Llamadas y luego elija Correo de voz desde Correo de voz, Fax e idioma de aviso. |
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| 3 | Active la alternancia de correo de voz y seleccione las siguientes opciones en Enviar llamadas al correo de voz:
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
Restablecer el PIN de correo de voz de un usuario
Si el PIN de correo de voz predeterminado está habilitado para su organización, puede restablecer el PIN de correo de voz de un usuario. Para obtener más información acerca de cómo configurar un PIN de correo de voz predeterminado para su organización, consulte Configurar un PIN de correo de voz predeterminado para todos los usuarios nuevos.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea restablecer el PIN de correo de voz. |
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| 2 | Seleccione Llamadas y luego elija Correo de voz desde Correo de voz, Fax e idioma de aviso. |
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| 3 | Habilite el conmutador del correo de voz y vaya a PIN de correo de voz. |
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| 4 | Haga clic en Restablecer PIN de correo de voz. Ahora el usuario puede iniciar sesión en su portal de correo de voz e introducir el PIN predeterminado configurado para su organización.
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Habilitar notificaciones de correo de voz para un usuario
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar las notificaciones. |
| 2 | Seleccione Llamadas y luego elija Correo de voz desde Correo de voz, Fax e idioma de aviso. |
| 3 | Active el conmutador Nueva notificación de correo de voz y seleccione una de las siguientes opciones:
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
Administrar el almacenamiento de mensajes de correo de voz de un usuario
Puede especificar dónde los usuarios pueden acceder a su correo de voz en sus teléfonos: en el portal de usuarios que llaman o en una dirección de correo electrónico especificada como .tiff móvil.
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Si la ubicación asignada al usuario tiene habilitada la transcripción del correo de voz y le gustaría que el usuario recibiera transcripciones del correo de voz, envíe una copia del mensaje por correo electrónico y seleccione la opción Usar la casilla de correo interna. Para obtener detalles sobre la activación de la transcripción del correo de voz para su ubicación, consulte Habilitar o deshabilitar la transcripción del correo de voz para una ubicación. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea configurar el almacenamiento de mensajes de correo de voz. |
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| 2 | Seleccione Llamadas y luego elija Correo de voz desde Correo de voz, Fax e idioma de aviso. |
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| 3 | Vaya a Almacenamiento demensajes y seleccione una de las siguientes opciones:
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| 4 | Haga clic en Guardar.
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Configurar ajustes adicionales del correo de voz para un usuario
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar los ajustes adicionales del correo de voz. |
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| 2 | Seleccione Llamadas y luego elija Correo de voz desde Correo de voz, Fax e idioma de aviso. |
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| 3 | Active el conmutador del correo de voz. |
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| 4 | Vaya a Configuración adicionaly elija una de las siguientes acciones o ambas:
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| 5 | Haga clic en Guardar. |
Configurar los ajustes de los mensajes de fax para un usuario
La mensajería de fax permite a los usuarios recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.
Antes de comenzar
Los faxes son recopilados por la Webex Calling móvil y se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de correo de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o de 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de que los usuarios estén al tanto del espacio disponible, y deba asignar espacio para nuevos mensajes de fax y archivar con inteligencia.
Los mensajes de fax se almacenan durante un período de tiempo ilimitado.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar la mensajería de fax. |
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| 2 | Seleccione Llamadas y luego elija Correo de voz desde Correo de voz, Fax e idioma de aviso. |
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| 3 | Active Mensajería de fax para habilitar la característica. |
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| 4 | En el menú desplegable, seleccione el número de teléfono asignado para la mensajería de fax. |
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| 5 | Introduzca una Extensión, de ser necesario.
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| 6 | Haga clic en Guardar.
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Habilitar transcripción del correo de voz para un usuario
Con la transcripción del correo de voz , el usuario recibe un correo electrónico con la transcripción del correo de voz en el cuerpo del correo electrónico y . Archivo WAV como archivo adjunto de correo de voz.
Para un usuario que tenga transcripción del correo de voz, se aplican las siguientes condiciones:
Habilite la transcripción del correo de voz para la ubicación del usuario. Para obtener ayuda, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling.
Seleccione Enviar por correo electrónico una copia del mensaje y Usar buzón interno en el área de configuración del correo de voz del usuario en el perfil de Llamadas:
