El equipo de Servicios de asistencia a la producción ofrece una variedad de niveles de soporte para usuarios con Webex Meetings, seminarios Web de Webex, Webex Events (clásico) y Webex Training. De principio a fin, nuestros expertos productores y paquetes de ofertas de servicios están aquí para ofrecerle soluciones que le aseguren una prestación sin contratiempos de sus reuniones o seminarios Web. La serie de Servicios de ayuda para producción tiene diferentes niveles de soporte, según el tamaño de la audiencia y la complejidad del evento. Coméntese con nuestro equipo para CUALQUIER plataforma o tipo de reunión Webex.
Con quién trabajará:
Su productor: Lo ayudará con la administración de todos los aspectos de su Reunión, Evento (clásico), Seminario Webo Capacitación. Una vez que se confirma Assist, el Productor le enviará por correo electrónico las instrucciones de inicio de sesión para cualquier reunión de planificación que haya planificado.
Equipo de planificación: Nuestros planificadores lo ayudarán con sus solicitudes de reserva y confirmar el soporte con nuestro equipo de productores. También pueden ayudar a coordinar los cambios y cancelaciones de fechas.
Compatibilidad de idiomas: Inglés
Cuándo comprometernos:
Para un seminario Web o reunión de una hora, se recomienda un mínimo de dos semanas de aviso para prepararse adecuadamente.
Para las duraciones de más de tres horas o para eventos de varios días, recomendamos un tiempo mínimo de espera de ocho semanas para la planificación y preparación y para garantizar la preferencia del Productor.
Una vez que haya agregado Asistencias a su suscripción de Webex , podrá solicitar soporte de Assist para cualquier reunión o seminario Web.
¿No está seguro si agregó Assists a su suscripción de Webex ?
Comuníquese con su equipo de ventas o Gerente de atención al cliente.
Cómo planificar el soporte de nosotros:
Haga clic aquí para solicitar soporte del equipo de Servicios de producción de Webex .
Introduzca todos los detalles importantes acerca de su reunión o seminario Web, incluida la fecha, la hora, la zona horaria y la duración. También existe un lugar en el formulario para introducir cualquier requisito especial o solicitud del Productor que usted pueda tener
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo de planificación lo revisará y asignará un Productor para que lo admita.
Confirmación de reserva: En un plazo de 3 días hábiles
Me gustaría tener soporte de producción para mi próxima reunión. ¿Qué tipo de asistencia necesito solicitar?
Determine el tamaño de la audiencia y el nivel de complejidad de su reunión o seminario Web:
Tamaño de la audiencia (asistencia esperada) |
Complejidad del evento |
Ayuda recomendada |
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Pequeña Seminario Web o reunión con 5000 asistentes o menos |
Baja complejidad |
Ayuda para supervisión técnica - ayuda pequeña o estándar - pequeña |
Gran complejidad |
Ayuda premium: pequeña |
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Medio Seminario Web con 5.001 a 10.000 asistentes |
Baja complejidad |
Soporte para monitoreo técnico - Ayuda media o premium - Media |
Gran complejidad |
Premium Plus Assist: Media |
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Grande Seminario Web con 10.001 asistentes o mre. |
Baja complejidad |
Soporte para monitoreo técnico : soporte grande o Premium Plus - grande |
Gran complejidad |
Soporte Premium Plus: grande |
¿Qué es un evento de baja complejidad?
Estoy muy familiarizado con Webex
No necesito ayuda para planificar ni configurar la reunión o el seminario Web. Solo necesito soporte de prácticas adicional durante el evento
Sólo necesito soporte para mis panelistas
No necesito tiempo extra con mi productor antes de la fecha de inicio
Audiencias más pequeñas
¿Qué es un evento de gran complejidad?
Soy nuevo en Webex
Esta es una alta visibilidad dentro de mi empresa o habrá una audiencia global
Necesito tiempo adicional de planificación con mi productor antes del evento
Necesito ayuda para usar las aplicaciones de colaboración integradas
Se requiere supervisión adicional
Póngase en contacto con nosotros
El equipo de Servicios de producción se encuentra en los EE. UU.
Horario comercial: 4 a. m. -9 p. m. hora del Pacífico (M-F)
Si se planifica con un aviso adicional, es posible que el servicio esté disponible fuera de estas horas
Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico: webexproductionservices@cisco.com
Tiempos de respuesta
Reservas nuevas: 3 días hábiles
Solicitudes de cambio a nuestro Equipo de planificación: lo antes posible en horario laboral
Hoja de datos de servicios de producción
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf