С кем вы будете работать

Ваш производитель Поможет в управлении всеми аспектами совещаний Webex и вебинаров. Как только получено подтверждение службы Assist, ваш производитель пришлет вам по электронной почте инструкции по входу в систему для всех запланированных вами совещаний.

Вкладка "Планирование" Наши планировщики помогут вам с запросами на резервирование и подтверждением поддержки со стороны нашей команды производителей. Кроме того, они могут помочь согласовывать изменения дат и отмены мероприятий.

Поддержка языков Английский

Сроки обращения к нам

  • Подготовку к часовому совещанию или вебинару рекомендуется начать минимум за две недели.

  • Для мероприятий продолжительностью более трех часов или многодневных мероприятий минимальный срок подготовки, по нашему мнению, составляет восемь недель. В него входят этапы планирования и подготовки, а также выбор предпочтительного производителя.

  • С добавленными в подписку Webex службами Assist вы можете запросить поддержку Assist для любого совещания или вебинара!

Не уверены, что добавили службы Assist в подписку Webex?

Обратитесь в группу продаж или к менеджеру по работе с клиентами.

Как запланировать получение нашей поддержки

Щелкните здесь, чтобы запросить поддержку у команды производственных служб Webex.

  • Введите все важные сведения о совещании или вебинаре Webex, включая дату, время, часовой пояс и продолжительность. По желанию в форме также можно указать какие-либо специальные требования или запросы производителей.

  • После получения запроса команда планирования рассмотрит ваш запрос и назначит эксперта для помощи вам

Подтверждение резервирования В течение 3 рабочих дней

Я бы хотел (-а) получить поддержку производителя для моего предстоящего совещания. Какую службу Assist мне необходимо запросить?

Определите размер аудитории и уровень сложности совещания или вебинара.

Размер аудитории (ожидаемая посещаемость)

Сложность event-совещания

Рекомендуемая служба Assist

Маленький

Вебинар или совещание: менее 5000 посетителей

Низкая сложность

Служба технического мониторинга – малый пакет услуг или Стандартная поддержка – малый пакет услуг

Высокая сложность

Премиальная поддержка – малый пакет услуг

Средний

Вебинар: от 5000 до 10 000 посетителей

Низкая сложность

Служба технического мониторинга – средний пакет услуг или Премиальная поддержка – средний пакет услуг

Высокая сложность

Премиальная поддержка "Плюс" – средний пакет услуг

Большой

Вебинар: более 10 000 посетителей

Низкая сложность

Служба технического мониторинга – большой пакет услуг или Премиальная поддержка "Плюс" – большой пакет услуг

Высокая сложность

Премиальная поддержка "Плюс" – большой пакет услуг

Что такое event-совещание с низким уровнем сложности?

  • Я хорошо знаком (-а) с Webex

  • Мне не нужна помощь в планировании и настройке совещания Webex или вебинара. Для event-совещания мне требуется дополнительная непосредственная поддержка.

  • Мне нужна поддержка только для членов команды-организатора

  • Мне не нужно дополнительное время с моим производителем до начала мероприятия

  • Небольшие размеры аудитории

Что такое event-совещание с высоким уровнем сложности?

  • Я недавно начал (-а) использовать Webex

  • Это совещание широко освещается в моей компании и/или транслируется на аудиторию со всего мира.

  • Мне необходимо дополнительное время для планирования и подготовки к event-совещанию.

  • Мне нужна помощь в использовании интегрированных приложений для совместной работы

  • Требуется дополнительный контроль

Свяжитесь с нами

  • Команда производственных сервисов находится в США

  • Рабочее время: 4:00 – 21:00 (по тихоокеанскому времени), пн. – пт.

    • Обслуживание в нерабочее время может быть доступно, если оно было запланировано и об этом было сообщено дополнительно

  • Вопросы можно задать по электронной почте: webexproductionservices@cisco.com

Время ответа

  • Новые резервирования: 3 рабочих дня

  • Изменить запросы для команды планирования: как можно скорее в течение рабочего времени

Информационный бюллетень об услугах производителя

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf