Con chi si funzionerà:

Produttore: Assiste l'utente nella gestione di tutti gliaspetti della riunione, dell'evento (classico), del webinaro della formazione. Una volta confermato l'assistenza, il produttore riceverà un messaggio e-mail con le istruzioni di accesso per qualsiasi riunione di pianificazione pianificata.

Team di pianificazione: I nostri pianificatori assistono l'utente con le richieste di prenotazione e conferma del supporto con il team di produzione. Possono anche aiutare a coordinare le modifiche alle date e gli annullamenti.

Supporto per la lingua: Inglese

Quando coinvolgere i clienti:

  • Per una riunione di un'ora o un webinar, si consiglia un preavviso minimo di due settimane per prepararsi in modo adeguato.

  • Per durate più lunghe di tre ore o per eventi multi-giorno, si consiglia un tempo minimo di otto settimane per la pianificazione e la preparazione e per assicurare le preferenze del produttore.

  • Una volta aggiunti i servizi di assistenza all'abbonamento Webex , è possibile richiedere supporto per qualsiasi riunione o webinar.

Non si è certi di aver aggiunto assistenza all'abbonamento Webex ?

Contattare il proprio team di vendita o Customer Success Manager.

Come pianificare il supporto da noi:

Fare clic qui per richiedere supporto al team dei servizi di produzione Webex .

  • Inserire tutti i dettagli importanti sulla riunione o sul webinar, inclusidata, ora, fuso orario e durata. È disponibile anche un'area nel modulo per l'inserimento di requisiti speciali o richieste del produttore

  • Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team di pianificazione an che dovrà esaminare la richiesta e assegnare un produttore per supportare l'utente

Conferma prenotazione: Entro 3 giorni lavorativi

Vorrei il supporto di produzione per la mia riunione futura. Che tipo di assistenza è necessario richiedere?

Determinare la dimensione del pubblico e il livello di complessità per la riunione o il webinar:

Dimensione del pubblico (partecipazione prevista)

Complessità evento

Assistenza consigliata

Piccolo

Webinar o riunione con 5.000 partecipanti o meno

Bassa complessità

Assistenza di monitoraggio tecnico - Assistenza piccola o standard - Piccola

Alta complessità

Assistenza Premium - Piccola

Medio

Webinar con 5.001-10.000 partecipanti

Bassa complessità

Assistenza monitoraggio tecnico - Assistenza media o Premium - Media

Alta complessità

Assistenza Premium Plus - Media

Grande

Webinar con 10.001 o mre partecipanti

Bassa complessità

Assistenza di monitoraggio tecnico - Grande o Premium Plus Assist - Grande

Alta complessità

Assistenza Premium Plus - Grande

Cos'è un evento a bassa complessità?

  • Sono molto a conoscenza di Webex

  • Non ho bisogno di assistenza nella pianificazione e nell'impostazione della riunione o del webinar. Ho bisogno di ulteriore supporto hands-on durante l'evento

  • Ho solo bisogno di supporto per i miei resisttori

  • Non ho bisogno di altro tempo con il mio produttore prima della data di inizio

  • Dimensioni di pubblico più ridotte

Che cos'è un evento ad alta complessità?

  • Sono nuovo utente di Webex

  • Questa è una visibilità estremamente alta all'interno della mia società e/o un pubblico globale

  • Ho bisogno di altro tempo di pianificazione con il mio produttore che porta all'evento

  • Ho bisogno di assistenza nell'uso delle app di collaborazione integrate

  • Ulteriore monitoraggio richiesto

Contattaci

  • Il team dei servizi di produzione si basa negli Stati Uniti

  • Orario lavorativo: 16.00-21.00 Ora del Pacifico (M-F)

    • Il servizio al di fuori di questi orari potrebbe essere disponibile se pianificato con ulteriore avviso

  • Per domande, inviare un messaggio e-mail: webexproductionservices@cisco.com

Tempi di risposta

  • Nuove prenotazioni: 3 giorni lavorativi

  • Modificare le richieste per il team di pianificazione: non appena possibile entro l'orario di ufficio

Scheda tecnica dei servizi di produzione

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf