Si usted es un administrador completo del cliente, un administrador de clientes de solo lectura o un administrador de soporte al cliente, puede utilizar la información de resolución de problemas que se presenta en Cisco Webex Control Hub para ayudarlo a determinar la causa raíz de los problemas relacionados con las reuniones a los que se enfrentan sus usuarios. También incluyemos la poderosa sección Diagnóstico, donde puede explorar en profundidad aún más las reuniones específicas que están en curso o que han tenido lugar en los últimos 21 días. Busque reuniones por número de reunión, dirección de correo electrónico del host o participantes, ID de conferencia o el nombre de los dispositivos registrados en la nube. A continuación, puede explorar en profundidad los detalles de los participantes, la calidad del vídeo, la calidad de audio y mucho más.

Si también tiene la función Acceso avanzado para la resolución de problemas , puede cambiar a la vista Reunión en directo, que le permite ver todas las reuniones en curso en un sitio de Webex. También puede entrar en esas reuniones con un solo clic en la vista de reuniones.

Si ha completado el proceso de vinculación del sitio de Webex , puede acceder a la página Resolución de problemas a través de administración del sitio.


Las reuniones en curso aparecen al principio de la lista con el estado En curso.

Estas son las versiones mínimas requeridas para los servicios de Webex que necesita para poder ver datos completos de resolución de problemas para Webex Meetings. Si sus dispositivos no cumplen con estos requisitos, solo estarán disponibles los datos de pérdida de paquetes y latencia.


Los datos completos de solución de problemas para Webex Events están disponibles para los participantes que entren a través de la aplicación de escritorio; de lo contrario, solo estarán disponibles datos de pérdida de paquetes y latencia.

Solo están disponibles los datos de pérdida de paquetes y latencia para las sesiones de Webex Training.

Cliente

Aplicación web

Aplicación de escritorio

Móvil (iOS)

Móvil (Android)

Versión mínima

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Métricas

Admitidos

Pérdida de paquetes (%)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

Latencia (ms)

Audio

No

Vídeo

No

Uso compartido

No

Vibración (ms)

Recepción de audio

Envío de audio

No

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

No

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

No

Tasa de bits de los medios (kbps)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

No

No

No

Resolución

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

No

Velocidad de fotogramas

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

No

CPU (%)

Promedio de aplicaciones

No

No

Máximo de aplicaciones

No

No

Promedio del sistema

No

No

Máximo de sistema

No

No

Congestión de red

Ethernet/Wi-Fi

No

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de audio

Transporte de vídeo

Transporte de uso compartido

Códec

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

No

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

Plataforma

Sistema operativo

Versión del SO

Cliente

Tipo de cliente

Versión de cliente

Navegador

Tipo de explorador

No

No

Versión del explorador

No

No

Misceláneos

Hardware

No

No

No

Nodo de medios

No

No

IP local

No

No

IP pública

No

No

Cámara

No

No

Micrófono

No

No

Altavoz

No

No

Cliente

Aplicación web

Aplicación de escritorio (Windows)

Aplicación de escritorio (Mac)

Móvil (iOS)

Móvil (Android)

Versión mínima

ND

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Métricas

Admitidos

Pérdida de paquetes (%)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Latencia (ms)

Audio

Vídeo

Uso compartido

Vibración (ms)

Recepción de audio

Envío de audio

No

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

No

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

Tasa de bits de los medios (kbps)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Resolución

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Velocidad de fotogramas

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

CPU (%)

Promedio de aplicaciones

No

Máximo de aplicaciones

No

Promedio del sistema

No

Máximo de sistema

No

Congestión de red

Ethernet/Wi-Fi

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de audio

Transporte de vídeo

Transporte de uso compartido

Códec

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

No

Plataforma

Sistema operativo

No

Versión del SO

No

Cliente

Tipo de cliente

Versión de cliente

No

Navegador

Tipo de explorador

No

No

No

No

No

Versión del explorador

No

No

No

No

No

Misceláneos

Hardware

No

No

No

No

No

Nodo de medios

IP local

No

No

No

IP pública

No

Cámara

No

No

Micrófono

No

No

No

Altavoz

No

Cliente

Extremos SIP de terceros

Supervisión de dispositivos WMS

Webex Edge para dispositivos

Dispositivos registrados en la nube

Versión mínima

Todos

Todos

Todos

ROOMOS 16/08/2019 3DAC3CFA60C

Métricas

Admitidos

Pérdida de paquetes (%)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Latencia (ms)

Audio

No

Vídeo

No

Uso compartido

No

Vibración (ms)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Tasa de bits de los medios (kbps)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Resolución

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Velocidad de fotogramas

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

CPU (%)

Promedio de aplicaciones

No

No

No

No

Máximo de aplicaciones

No

No

No

No

Promedio del sistema

No

No

No

No

Máximo de sistema

No

No

No

No

Congestión de red

Ethernet/Wi-Fi

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de audio

Transporte de vídeo

Transporte de uso compartido

Códec

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

No

No

No

Plataforma

Sistema operativo

No

No

No

No

Versión del SO

No

No

No

No

Cliente

Tipo de cliente

Versión de cliente

Navegador

Tipo de explorador

No

No

No

No

Versión del explorador

No

No

No

No

Misceláneos

Hardware

No

Nodo de medios

No

No

IP local

No

IP pública

No

No

Cámara

No

No

No

No

Micrófono

No

No

No

No

Altavoz

No

No

No

No

Buscar una reunión

1

Para ver sus datos de solución de problemas:

  • En el caso de los sitios de Webex administrados en Cisco Webex Control Hub , desde la vistadel cliente en , haga clic en Resolución de problemas https://admin.webex.com.
  • En el caso de los sitios de Webex administrados en la Administración del sitio de Cisco Webex, inicie sesión en la Administración del sitio de Webex y haga clic en Solución de problemas.
  • En el caso de los administradores de partners que desean ver sus propios datos, desde la vista del socio en , vaya a Clientes , seleccione la organización del cliente etiquetada Mi organización , haga clic en Ver mi organización y, luego, en Resolución de https://admin.webex.comproblemas.
2

Utilice la barra de búsqueda para buscar una reunión por correo electrónico del host, correo electrónico de los participantes, número de reunión o ID de conferencia.

De manera predeterminada, puede ver informes de los últimos 7 días, pero puede hacer clic en el icono del calendario para especificar una fecha específica para el informe. Puede buscar reuniones que ocurrieron hace hasta 21 días.

La zona horaria se establece según su perfil en la esquina superior derecha, pero puede cambiar la zona horaria en cualquier momento desde el menú desplegable. Por ejemplo, si un anfitrión de una reunión le aparece con un problema de una reunión que se llevó a cabo en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria para que no tenga que realizar la conversión de hora.

3

En los resultados de la búsqueda, seleccione la reunión para la que desea obtener más información.

Ver reuniones en vivo

Si es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte con la función de Acceso de resolución de problemas avanzado, puede ver todas las reuniones en curso para un sitio de Webex.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, haga clic en Solucionar problemas.

2

Haga clic en la lista desplegable y seleccione Reunión en directo y, a continuación, seleccione el sitio de Webex para el que desea ver las reuniones en directo.

Si alguien informa un problema con una reunión, usted puede buscar el correo electrónico del anfitrión o los participantes, el número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión) o el ID de conferencia. Usted tiene acceso a información, como por ejemplo lo que estaba haciendo la gente durante la reunión (como organizar o compartir), cuándo las personas se unieron al audio y vídeo, y durante cuánto tiempo duró la reunión. Solucionar problemas relacionados con reuniones ahora es más fácil con este tipo de información al alcance de su mano.


Si hace clic en una reunión y luego usa el botón Atrás para volver a la vista de búsqueda, la última reunión vista está resaltada en amarillo.

La zona horaria se establece según la configuración de su perfil, pero puede cambiarla en la esquina superior derecha.

Buscar por correo electrónico

Introduzca la dirección de correo electrónico de una persona, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones a las que asistieron. Vea si organizaron reuniones o quiénes participaron en las reuniones en las que estuvieron. También puede ver información acerca de las reuniones en directo que aún están en curso.

Se muestra una lista de las reuniones que han sido organizadas o a las que asistió una persona específica. Se muestra un resumen de la reunión por entrada. Las reuniones que están en curso se muestran en la parte superior de la lista y están indicadas con el estado En curso. Las reuniones en curso que se han iniciado en los últimos 10 minutos se consideran en curso.

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se denominan el código de acceso de 9 dígitos. Es posible que este número no sea único en las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso a la sala personal de Cisco Webex de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Aparecerá una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.

Buscar por nombre del dispositivo registrado en la nube

Introduzca el nombre de un dispositivo registrado en la nube para obtener más información sobre las reuniones a las que se entró desde un dispositivo específico. Si busca un nombre de dispositivo parcial, como Ejemplo, una lista desplegable le mostrará la coincidencia más cercana que puede seleccionar. Si busca el nombre completo del dispositivo, la lista de reuniones le mostrará todas las reuniones a las que entró desde el dispositivo.

Buscar por ID de conferencia

Cada reunión tiene un ID de conferencia único por reunión. El ID de conferencia es un ID interno que no está comúnmente disponible para los usuarios. Puede buscar este ID a través de Analytics.

Introduzca el ID de conferencia en el campo de búsqueda. Los IDENTIFICADORes de conferencia tienen entre 9 y 18 caracteres de largo y pueden ser alfanuméricos. Los detalles de la reunión para el ID de conferencia que está buscando se muestran.

Limitaciones

Las búsquedas con caracteres comodín, como las búsquedas que utilizan caracteres especiales, no son compatibles.

Los datos no están disponibles para las reuniones de solo audio, donde cada participante de la reunión (incluido el host) marcaba en la reunión y nadie entraba a través de un cliente o dispositivo.

Es posible que los datos no estén disponibles para reuniones uno a uno en la aplicación de Webex.

Si la reunión se planió en un espacio, utilice el número de reunión para buscar la reunión si no puede encontrar la reunión con la dirección de correo electrónico del host. Puede encontrar el número de reunión al ir al espacio, seleccionar el menú de actividades y elegir Reuniones y, a continuación, Espacio información de la reunión.

Una vez que haya seleccionado una reunión de la vista de búsqueda, verá la vista de la reunión.

La vista de detalles de la reunión enumera todos los participantes del lado izquierdo, la información de calidad y uso de los participantes en el medio, y un panel deslizante derecho con detalles específicos de la reunión.


Las reuniones en curso se muestran con un icono. Las reuniones en curso no se actualizan automáticamente. Haga clic en el botón Actualizar para actualizar la información de la reunión que se muestra en la página.

Entrar en reuniones en curso

Si es un administrador completo con la función de Acceso de resolución de problemas avanzado, puede entrar a una reunión que está en curso para asegurarse de que la reunión se ejecute sin problemas.

Haga clic en Entrar en la esquina superior derecha de la vista de reuniones, y podrá entrar a la reunión como invitado.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión, aparece a la izquierda. Si alguien entra a una reunión con su cliente de Webex y esta persona conecta el audio con la descripciones de llamadas a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de Webex está emparejada con un dispositivo de sala de Cisco Webex, hay dos entradas: La aplicación de Webex y el dispositivo de sala.

Ver qué participante se ha emparejado con un dispositivo

Cuando un participante utiliza un dispositivo o se conecta a través de PSTN para entrar a una reunión, el nombre del participante aparece debajo del dispositivo. Esto le ayuda a ver qué participantes se emparejaron con qué dispositivo, lo que facilita la comunicarse con el participante correcto para que los ayude.

Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen acerca del participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, usted puede ver su hora de entrada y la cantidad de tiempo que estaba en la reunión.

Hora para entrar a la reunión (JMT)

Se captura JMT para cada cliente con excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde que se hace clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora desde hacer clic en el botón Entrar ahora en la ventana de vista preliminar hasta conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.

Un archivo JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos en amarillo y en rojo más de 20 segundos. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.


La hora para entrar a la reunión de un participante siempre mostrará la primera vez que el participante entró a la reunión, incluso si el participante abandona la reunión y la vuelve a entrar varias veces.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en el panel deslizante lateral derecho y pueden contraerse con el botón.

Los detalles de la reunión incluyen un resumen de la reunión, como el número de reunión, el ID de conferencia, el nombre del sitio de Webex, la fecha y hora en la que tuvo lugar la reunión, el tipo de reunión que se llevó a cabo, el número de participantes y el nombre y la dirección de correo electrónico del host. Los detalles de la reunión también indican si se usaron el audio, el vídeo y la grabación, y si se compartió una pantalla durante cuánto tiempo duró la compartición de pantalla.

El nombre de host y el correo electrónico indican al usuario que planizó la reunión de Webex o a la persona que creó la reunión en Webex.

Se proporciona una leyenda debajo del panel. Desplácese sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Ficha Audio, vídeo y uso compartido

Puede alternar entre las fichas audio, vídeo y uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión, que incluyen la medida JMT, el uso y la calidad.

Los datos de calidad se actualizan cada minuto. La calidad de la red se visualiza utilizando verde (bueno), amarillo (bueno) o rojo (malo). Si ve una línea gris de puntos, significa que el audio, el vídeo o la compartición del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris sólida, que indica que solo hay datos mínimos disponibles, como el uso y JMT. Las líneas grises sólidas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o un dispositivo que sea más antiguo que la versión mínima compatible o un dispositivo local de Cisco.

Puede desplazarse por una línea para ver un resumen de la medida de calidad como una ventana emergente.

Indicador de organizar y compartir

Un icono H indica cuando un participante se convierte en el anfitrión de la reunión y una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla.

Indicador de cambio de hardware

Un icono de púrpura púrpura indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el icono para ver los detalles del cambio.

La línea de puntos muestra durante cuánto tiempo se silizó el silencio de un participante, y puede desplazarse por el icono para ver si el participante si el participante si hubo silencio y se lo ha silenciado varias veces en esa duración.

Indicador de finalización de reunión

Si un participante entró a una reunión mediante VoIP con la aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex o un dispositivo, puede ver cómo finalizó la reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuando un participante abandonó una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuándo un participante salió de una reunión inesperadamente, por ejemplo, al ser abandonado de una reunión debido a un problema con el sistema o la red.

Ver sesiones individuales de breakout

Una línea azul representa si se inició una sesión de breakout dentro de una reunión. Puede hacer clic en la línea azul para ver qué participantes entraron en la sesión de breakout y durante cuánto tiempo estuvieron allí. Utilice esta información para ayudarle a aislar los problemas en una sesión de breakout específica.

Ficha Detalles

La ficha Detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver durante cuánto tiempo estaban en la reunión, el cliente y la plataforma desde la que solían entrar a una reunión, sus direcciones IP, su información de hardware, cómo finalizaron una reunión, el lugar desde el que entraron y si fueron el anfitrión. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado por el participante, el audio, el vídeo y el códec de uso compartido, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV con el botón Exportar grabación en la parte superior derecha.


La información detallada de la reunión muestra valores relevantes para la reunión. Si no se utilizó una característica o función, como si nadie compartió su pantalla durante la reunión, el valor se deja en blanco.

A continuación, se detallan los datos de detalles que están disponibles.

Título

Descripción

Hora de entrada

Cuando el participante entró a la reunión en la zona horaria que usted seleccione.

Duración

Duración de la reunión.

Actividad

Si el participante era el anfitrión, se transfirió la función de anfitrión o el contenido compartido durante la reunión.

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el participante entró a la reunión por navegador, esto muestra el tipo y la versión del explorador utilizados para entrar a la reunión.

Hardware

Este hardware hace y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, podría ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexión

El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios.

IP pública

Esta es la dirección IP pública del cliente como lo ven los servidores de medios.

Ubicación

Búsqueda geográfica de la dirección IP pública.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, será un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.".

En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente.

Código del sistema

Qué sucedió con el participante durante una reunión. Los códigos del sistema disponibles son los siguientes:

  • El hostcolgó: el anfitrión finalizó la reunión para todos.

  • El usuariocolgó: el participante abandonó la reunión más temprano.

  • Tiempo deespera: el participante se desconectó de la reunión debido a un error de conexión de red.

  • Abandonar la sala deespera: el participante esperaba en la sala de recepción antes de que el host iniciara la reunión.

  • Recuperación a PSTN: error en la devolución de llamada con audio de Edge, por lo que la devolución de llamadapasa por una conexión PSTN.

Teléfono

El número de teléfono del participante.

N.° marcado

El número de PSTN del puente de conferencia.

Transporte de audio

El tipo de red utilizado para el transporte de audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red utilizado para el transporte de vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red utilizado para transporte de una pantalla o de la compartición de aplicaciones. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de vídeo

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de uso compartido

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Micrófono

El nombre de la marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.

Altavoz

El nombre de la marca y la información del modelo para el orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.

Cámara

El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.

Exportar

Desde la vista de la reunión o del participante, puede exportar información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.


La información del presentador y del host en la ficha de datos no se incluye en el archivo JSON.

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en la parte derecha.

Detalles del participante

Puede hacer clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para contraerlos. También puede alternar entre mostrar los detalles de Enviar y recibir, Enviar o Recibir con el menú desplegable junto a Señal.

La calidad de audio, la calidad de vídeo, la calidad del uso compartido, el uso de CPU y los datos del uso de la memoria se actualizan cada minuto para las reuniones que están en curso.


Puede hacer clic en los segmentos de las líneas rojas o amarillas para resaltar la selección con una barra vertical. A continuación, desplácese por cada línea para mostrar la ventana emergente con el valor y la marca de hora reales de cada gráfico.

  • Calidad deaudio: la calidad del audio que experimenta ese participante durante toda la reunión.

  • Calidad devídeo: la calidad del vídeo que experimenta ese participante durante toda la reunión.

  • Calidad deuso compartido: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad del recurso compartido incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso deCPU: el porcentaje de CPU que utilizó la máquina con la que el participante entró a la reunión.

  • Uso dela memoria: el porcentaje de memoria que utilizó la máquina del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un icono para silenciar indica cuándo se silencie a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que han hecho clic en el botón silenciar en la aplicación móvil y de escritorio de Webex Meetings, la aplicación móvil y de escritorio de Webex, y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no se muestra.


Silenciar al entrar solo se muestra para los participantes que se unen desde la aplicación móvil y de escritorio de Webex.

A continuación se den las mediciones de calidad que están disponibles.

Título

Descripción

Latencia (ms)

La latencia es una demora en la entrega de audio o vídeo durante una reunión.

Pérdida de paquetes (%)

La pérdida de paquetes ocurre cuando hay un problema al transmitir paquetes de datos, y se descartan algunos paquetes antes de que el destinatario los reciba.

Vibración (ms)

La vibración es una variación en la demora de los paquetes que se reciben.

Tasa de bits de medios (kbps)

La tasa de bits es la cantidad de bits que se procesan por segundo.

Velocidad de fotogramas (fps)

La velocidad de fotogramas es la cantidad de fotogramas que se muestran cada segundo de una reunión.

Resolución (p)

La resolución es la cantidad de píxeles que se muestran en la pantalla del usuario durante una cantidad de tiempo determinada.

CPU del sistema (%)

El porcentaje total de CPU utilizado por todas las aplicaciones. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

CPU de la aplicación de Webex (%)

El porcentaje de CPU tomado por Webex Meetings o por la aplicación de Webex durante la reunión. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

Memoria del sistema (%)

El porcentaje total de memoria utilizado por todas las aplicaciones.

Memoria de la aplicación de Webex (%)

El porcentaje total de memoria tomado por Webex Meetings o por la aplicación de Webex durante la reunión.

Detalles del equipo y la red

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el botón .

Hay información similar disponible para la aplicación de escritorio de Webex Meetings, la aplicación de escritorio de Webex, Webex para Android, Webex para iPhone y iPad y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetings para dispositivos móviles, locales y dispositivos SIP de terceros será compatible en un futuro próximo.


Los detalles de la plataforma, el micrófono, el altavoz y la cámara no están disponibles para los dispositivos habilitados para la nube.

Solo se encuentra disponible la información del puente de conferencia y número de teléfono para usuarios de llamadas entrantes y devolución de llamada.

Para PSTN: Las llamadas entrantes y las llamadas de de vuelta solo están disponibles para números de teléfono o puentes de conferencia.

A continuación, se encuentran los datos del equipo y la red que están disponibles.

Título

Descripción

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el usuario entró a la reunión por navegador, esto muestra el tipo y la versión del explorador utilizados para entrar a la reunión.

Hardware

Este hardware hace y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, podría ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexión

El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios.

IP pública

Esta es la dirección IP pública del cliente como lo ven los servidores de medios.

Ubicación

Búsqueda geográfica de la dirección IP pública.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, será un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.".

En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente.

Transporte de audio

El tipo de red utilizado para el transporte de audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red utilizado para el transporte de vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red utilizado para transporte de una pantalla o de la compartición de aplicaciones. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de vídeo

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de uso compartido

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Micrófono

El nombre de la marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.

Altavoz

El nombre de la marca y la información del modelo para el orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.

Cámara

El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.

Tipo

El tipo de llamada realizada. Los valores pueden ser Audio de Edge, Número de teléfono pago o Número de teléfono gratuito

Teléfono

El número de teléfono del participante.

N.° marcado

El número de PSTN del puente de conferencia.

Hora de entrada

Cuando el participante entró a la reunión en la zona horaria que usted seleccione.

Duración

Duración de la reunión.