Diagnóstico avanzado y solución de problemas en Control Hub
Control Hub ofrece datos de calidad media sobre Webex Meetings y llamadas que utilizan Webex Calling y Call en Webex. Esto puede ayudarlo a identificar qué usuarios tienen problemas con las reuniones y las llamadas.
Si es administrador de clientes completo, administrador de clientes de solo lectura o administrador de soporte al cliente, puede utilizar la información de Solución de problemas en Control Hub para determinar la causa raíz de las llamadas en el servicio Llamar en Webex (no PSTN), las llamadas de Webex Calling o los problemas relacionados con las reuniones que experimentaron sus usuarios.
Los diagnósticos también están disponibles. Puede investigar más a fondo las reuniones o llamadas específicas que están en curso o que se han producido en los últimos 21 días. Busque reuniones por nombre número de reunión, la dirección de correo electrónico del host o los participantes, el ID de conferencia o el nombre de los dispositivos registrados en la nube. Busque llamadas con la dirección de correo electrónico, la dirección MAC y el número de teléfono del destinatario de la llamada. A continuación, podrá explorar en profundidad los detalles del participante, los detalles del salto, la calidad de vídeo, la calidad de audio y mucho más.
Las reuniones en curso aparecen al principio de la lista con el estado En curso. Las llamadas solo aparecen una vez finalizadas.
Estas son las versiones mínimas requeridas para los servicios de Webex que necesita para ver datos completos de resolución de problemas para Webex Meetings y las llamadas que utilizan Llamadas en Webex. Si sus dispositivos no cumplen con estos requisitos, solo están disponibles los datos de pérdida de paquetes y latencia.
Los datos enriquecidos de resolución de problemas de Webex Events están disponibles para los participantes que entran a través de la aplicación de escritorio. Por lo demás, solo están disponibles los datos de pérdida de paquetes y latencia.
Solo pérdida de paquetes datos de latencia y disponibilidad para Webex Training sesiones.
Cliente |
Aplicación web |
Aplicación de escritorio |
Móvil (iOS) |
Móvil (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Versión mínima |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Métricas |
Admitidos | ||||
Pérdida de paquetes (%) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
No |
No |
|
Latencia (ms) |
Audio |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Vídeo |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Uso compartido |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Vibración (ms) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
No |
No |
No |
No |
|
Tasa de bits de los medios (kbps) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
No |
No |
No |
No |
|
Resolución |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
No |
No |
No |
No |
|
Velocidad de fotogramas |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
No |
No |
No |
No |
|
CPU (%) |
Promedio de aplicaciones |
No |
Sí |
Sí |
No |
Máximo de aplicaciones |
No |
Sí |
Sí |
No |
|
Promedio del sistema |
No |
Sí |
Sí |
No |
|
Máximo de sistema |
No |
Sí |
Sí |
No |
|
Congestión de red |
Ethernet/Wi-Fi |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Transporte (UDP/TCP) |
Transporte de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Transporte de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Transporte de uso compartido |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Códec |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
Sí |
No |
No |
No |
|
Plataforma |
Sistema operativo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Versión del SO |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Cliente |
Tipo de cliente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Versión de cliente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Explorador |
Tipo de explorador |
Sí |
Sí |
No |
No |
Versión del explorador |
Sí |
Sí |
No |
No |
|
Misceláneos |
Hardware |
Sí |
No |
No |
No |
Nodo de medios |
Sí |
Sí |
No |
No |
|
IP local |
No |
Sí |
No |
Sí |
|
IP pública |
Sí |
Sí |
No |
No |
|
Cámara |
Sí |
Sí |
No |
No |
|
Micrófono |
Sí |
Sí |
No |
No |
|
Altavoz |
Sí |
Sí |
No |
No |
Cliente |
Aplicación web |
Aplicación de escritorio (Windows) |
Aplicación de escritorio (Mac) |
Móvil (iOS) |
Móvil (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Versión mínima |
ND |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Métricas |
Admitidos | |||||
Pérdida de paquetes (%) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Latencia (ms) |
Audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Uso compartido |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Vibración (ms) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Envío de vídeos |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de envío |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Tasa de bits de los medios (kbps) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Resolución |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Velocidad de fotogramas |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
CPU (%) |
Promedio de aplicaciones |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Máximo de aplicaciones |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Promedio del sistema |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Máximo de sistema |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Congestión de red |
Ethernet/Wi-Fi |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Transporte (UDP/TCP) |
Transporte de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Transporte de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Transporte de uso compartido |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Códec |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Compartición de envío |
Sí |
No |
No |
Sí |
Sí | |
Plataforma |
Sistema operativo |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Versión del SO |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Cliente |
Tipo de cliente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Versión de cliente |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Explorador |
Tipo de explorador |
No |
No |
No |
No |
No |
Versión del explorador |
No |
No |
No |
No |
No | |
Misceláneos |
Hardware |
No |
No |
No |
No |
No |
Nodo de medios |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
IP local |
No |
Sí |
Sí |
No |
No | |
IP pública |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí | |
Cámara |
No |
Sí |
Sí |
No |
Sí | |
Micrófono |
No |
Sí |
Sí |
No |
No | |
Altavoz |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Cliente |
Extremos SIP de terceros |
Supervisión de dispositivos WMS |
Webex Edge para dispositivos |
Dispositivos registrados en la nube | |
---|---|---|---|---|---|
Versión mínima |
Todas |
Todas |
Todas |
ROOMOS 16/08/2019 3DAC3CFA60C | |
Métricas |
Admitidos | ||||
Pérdida de paquetes (%) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Latencia (ms) |
Audio |
Sí |
No |
Sí |
Sí |
Vídeo |
Sí |
No |
Sí |
Sí |
|
Uso compartido |
Sí |
No |
Sí |
Sí |
|
Vibración (ms) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Tasa de bits de los medios (kbps) |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Resolución |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Velocidad de fotogramas |
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
CPU (%) |
Promedio de aplicaciones |
No |
No |
No |
No |
Máximo de aplicaciones |
No |
No |
No |
No |
|
Promedio del sistema |
No |
No |
No |
No |
|
Máximo de sistema |
No |
No |
No |
No |
|
Congestión de red |
Ethernet/Wi-Fi |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Transporte (UDP/TCP) |
Transporte de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Transporte de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Transporte de uso compartido |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Códec |
Recepción de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Envío de audio |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Recepción de vídeo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Envío de vídeos |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de recepción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Compartición de envío |
No |
No |
No |
No |
|
Plataforma |
Sistema operativo |
No |
No |
No |
No |
Versión del SO |
No |
No |
No |
No |
|
Cliente |
Tipo de cliente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Versión de cliente |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Explorador |
Tipo de explorador |
No |
No |
No |
No |
Versión del explorador |
No |
No |
No |
No |
|
Misceláneos |
Hardware |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Nodo de medios |
No |
No |
Sí |
Sí |
|
IP local |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
|
IP pública |
No |
No |
Sí |
Sí |
|
Cámara |
No |
No |
No |
No |
|
Micrófono |
No |
No |
No |
No |
|
Altavoz |
No |
No |
No |
No |
Buscar una reunión o llamada
Ver datos de solución de problemas
1 |
Para ver sus datos de solución de problemas:
|
2 |
Utilice la barra de búsqueda para buscar:
De manera predeterminada, puede ver las reuniones y llamadas de los últimos 7 días, pero puede hacer clic en el icono del calendario para especificar una fecha específica. Puede buscar reuniones y llamadas que ocurrieron hace hasta 21 días. La zona horaria se establece según su perfil en la esquina superior derecha, pero puede cambiar la zona horaria en cualquier momento desde el menú desplegable. Por ejemplo, si un anfitrión de una reunión le aparece con un problema de una reunión que se llevó a cabo en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria para que no tenga que realizar la conversión de hora. |
3 |
En los resultados de la búsqueda, seleccione la reunión o llamada sobre la que desea obtener más información. |
Si alguien informa un problema con:
- Reuniones o llamadas mediante Llamada en Webex: puede buscar el correo electrónico del host o los participantes, el número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión), el ID de la conferencia o la dirección de correo electrónico de la persona que llama o el destinatario de la llamada.
- Llamadas mediante Webex Calling: puede buscar la dirección de correo electrónico de quien llama o del destinatario de la llamada que está registrada con Webex Calling, la dirección MAC del teléfono, el número de teléfono o el ID de llamada.
Usted tiene acceso a información, como por ejemplo qué hicieron las personas durante la reunión o llamada (como organizar o compartir), cuánto tiempo les llevó entrar y cuánto tiempo duró la reunión o llamada.
De manera predeterminada, la tabla se ordena según la última fecha de inicio de reuniones y llamadas, pero puede ordenar la tabla para ver primero las reuniones o las llamadas; para ello, haga clic en la columna Servicio.
Si hace clic en una reunión o llamada y luego usa el botón Atrás para volver a la vista de búsqueda, la última reunión o llamada que se ha visto se resalta en amarillo.
La zona horaria se establece según la configuración de su perfil, pero puede cambiarla junto al selector de fechas.
Buscar por dirección de correo electrónico
Introduzca la dirección de correo electrónico de una persona, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones y llamadas a las que asistió, junto con una descripción general de alto nivel de las métricas de calidad de los medios en esas reuniones y llamadas.
Las llamadas que utilizan Llamar en Webex Webex Calling solo se muestran una vez finalizada la llamada.
KPI
Los siguientes KPI le ayudan a ver con qué frecuencia el usuario tuvo reuniones o llamadas de mala calidad:
- Minutos de reuniones deficientes: cantidad de minutos de Webex Meetings en los que el usuario experimentó una mala calidad de medios.
- Total de minutos de reunión: cantidad total de minutos que el usuario estuvo en reuniones con Webex Meetings.
- Minutos de llamada en Webex con mala calidad: cantidad de minutos que utilizaron Llamada en Webex en los que el usuario experimentó una mala calidad de medios.
- Total de minutos de llamada en Webex: cantidad total de minutos que el usuario estuvo en llamadas con Llamada en Webex.
- Minutos de Webex Calling con mala calidad: número de minutos de Webex Calling en los que el usuario experimentó una mala calidad de medios.
- Total de minutos de Webex Calling: número total de minutos que el usuario estuvo en llamadas con Webex Calling.
Lista de reuniones y llamadas
Esta lista organiza reuniones y llamadas comenzando con las más recientes. La información disponible en esta lista es la siguiente:
- En general: calidad general de los medios de la reunión o llamada en todos los participantes.
- Personal: la calidad de los medios personales del usuario en la reunión o llamada.
- Servicio: el servicio utilizado para la reunión o llamada.
- Hora de inicio: la hora en la que se inició la reunión o llamada. La zona horaria se basa en su selección.
- Número de la persona que llama/reunión: el código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión o el número al que llamó el usuario.
- Nombre: nombre de la reunión o llamada.
- Organizador/Persona que llama: el usuario que organizó la reunión o el usuario que inició la llamada.
- Participantes: cantidad de participantes en la reunión o llamada.
- Duración: la duración total de la reunión o llamada.
- Sitio/Ubicación: el sitio de Webex Meetings si era una reunión o ubicación asignada al usuario si era una llamada.
- ID de llamada/conferencia: identificador único de la reunión o llamada.
Vista de visualización
La vista de visualización muestra una vista de línea temporal de las reuniones y llamadas a las que asistió el usuario. Cada punto representa una reunión o llamada. Desplácese sobre un punto para ver una breve descripción de la reunión o llamada. Puede hacer clic en el nombre de la reunión o llamada para abrir una nueva ficha que lo redireccione a su página de detalles. Los diferentes dispositivos se dividen en varias filas para que pueda mirar rápidamente y ver si la mala calidad de un usuario proviene de un sistema operativo o dispositivo específico.
Buscar por número de reunión
Los números de reunión también se denominan el código de acceso de 9 dígitos. Es posible que este número no sea único en las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso de Cisco Webex personal de una persona no cambia de una reunión a otra.
Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Aparecerá una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.
Buscar por nombre del dispositivo registrado en la nube
Introduzca un nombre de dispositivo para obtener más información sobre las reuniones y llamadas en las que se utilizaron, junto con una descripción general de alto nivel de las métricas de calidad de los medios del dispositivo en esas reuniones y llamadas. Si busca un nombre de dispositivo parcial, una lista desplegable le muestra la coincidencia más cercana que puede seleccionar.
Resumen y detalles del dispositivo
Una vez que seleccione un dispositivo, podrá ver la siguiente información de resumen:
- Nombre del dispositivo: nombre para mostrar del dispositivo. Puede hacer clic en el nombre para ir a la sección Dispositivos de Control Hub.
- Estado: estado actual del dispositivo.
- Propietario: si
usageMode
está configurado como personal, muestra el nombre del usuario al que está asignado el dispositivo. - Espacio de trabajo: si
usageMode
no está configurado como personal, muestra en qué plataforma se encuentra el dispositivo, como Microsoft Teams, Google Meet, etc. - Nombre del producto: nombre del producto del dispositivo.
- Plataforma del dispositivo: plataforma que utiliza el dispositivo, como Google Meet o Microsoft Teams.
Además, los siguientes detalles del dispositivo están disponibles de un vistazo:
- Conectividad de red: conectividad de red del dispositivo, como por cable o inalámbrica.
- Dirección MAC: dirección MAC del dispositivo.
- Número de serie: número de serie del dispositivo.
- Tipo: tipo del dispositivo, como las series Room o Desk.
- Dirección IP: dirección IP del dispositivo.
- Dirección SIP: dirección SIP del dispositivo.
- Versión de RoomOS: número de versión de RoomOS en el que se encuentra el dispositivo.
- Versión de software: versión de software de RoomOS en la que se encuentra el dispositivo.
- Canal de software: muestra si el dispositivo está en canal estable o beta.
KPI del dispositivo
Los siguientes KPI le ayudan a ver con qué frecuencia el dispositivo tuvo reuniones o llamadas de mala calidad:
- Reuniones de mala calidad: número de reuniones en las que el dispositivo experimentó una mala calidad de medios del número total de reuniones a las que se entró.
- Llamadas en Webex con mala calidad: número de llamadas en las que se utilizó Llamada en Webex en las que el dispositivo experimentó una mala calidad de medios de la cantidad total de llamadas en Webex.
- Llamadas de Webex con mala calidad: número de llamadas en las que se utilizó Webex Calling en las que el dispositivo experimentó una mala calidad de medios del número total de llamadas de Webex Calling.
- WebRTC con mala calidad: número de llamadas en las que se utilizó WebRTC en las que el dispositivo experimentó una mala calidad de la cantidad total de llamadas WebRTC.
- Minutos de reuniones con mala calidad: cantidad de minutos de Webex Meetings en los que el dispositivo experimentó una mala calidad de medios.
- Minutos de llamadas de Webex con mala calidad: número de minutos de llamadas de Webex en los que el dispositivo experimentó una mala calidad de medios.
- Minutos de llamada en Webex con mala calidad: cantidad de minutos de llamada en Webex en los que el dispositivo experimentó una mala calidad de medios.
- Minutos de WebRTC deficiente: cantidad de minutos de WebRTC en los que la calidad de medios del dispositivo fue deficiente.
Lista de reuniones y llamadas de dispositivos
Esta lista organiza reuniones y llamadas comenzando con las más recientes. La información disponible en esta lista es la siguiente:
- En general: calidad general de los medios de la reunión o llamada en todos los participantes.
- Calidad: la calidad personal del dispositivo durante la reunión o llamada.
- Servicio: el servicio y la plataforma del dispositivo utilizado para la reunión o llamada.
- Hora de inicio: la hora en la que se inició la reunión o llamada. La zona horaria se basa en su selección.
- Número de la persona que llama/reunión: el código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión o el número al que llamó el usuario.
- Nombre: nombre de la reunión o llamada.
- Organizador/Persona que llama: el usuario que organizó la reunión o el usuario que inició la llamada.
- Participantes: cantidad de participantes en la reunión o llamada.
- Duración: la duración total de la reunión o llamada.
- Sitio/Ubicación: el sitio de Webex Meetings si era una reunión o ubicación asignada al usuario si era una llamada.
- ID de llamada/conferencia: identificador único de la reunión o llamada.
Buscar por ID de conferencia
Cada reunión o llamada tiene un ID de conferencia único. La conferencia es un ID interno que no está comúnmente disponible para los usuarios. Puede buscar este ID a través del análisis.
Introduzca el ID de conferencia en el campo de búsqueda. Los IDENTIFICADORes de conferencia tienen entre 9 y 18 caracteres de largo y pueden ser alfanuméricos. Una vez que introduzca una ID, será llevado directamente a la página de detalles de esa reunión o llamada.
Buscar por número de teléfono
Las llamadas realizadas con Webex Calling generalmente tienen un número de teléfono que llama y el del destinatario. Introduzca el número de teléfono en el campo de búsqueda para que coincidan las cadenas exactas. En la vista de lista se mostrarán todas las llamadas realizadas a o recibidas desde ese número de teléfono.
Buscar por ID de llamada
Cada porción de llamada (o salto) tiene un ID de llamada. El ID de llamada es un ID interno que no está comúnmente disponible para los usuarios. Es utilizada principalmente por el equipo de soporte.
Introduzca el ID de llamada en el campo de búsqueda, que es una cadena alfanumérica. Una vez que introduce el ID de llamada, en la vista de lista se muestra la llamada en la que tuvo lugar el ID de llamada.
Limitaciones
- Las búsquedas con caracteres comodín, como las búsquedas que utilizan caracteres especiales, no son compatibles.
- Los datos no están disponibles para las reuniones de solo audio, donde cada participante de la reunión (incluido el host) marcaba en la reunión y nadie entraba a través de un cliente o dispositivo.
- Si la reunión se planió en un espacio, utilice el número de reunión para buscar la reunión si no puede encontrar la reunión con la dirección de correo electrónico del host. Puede encontrar la número de reunión al ir al espacio, seleccionar el menú de actividades y elegir Reuniones, y luego Información de la reunión del espacio.
Una vez que haya seleccionado una reunión de la vista de búsqueda, verá los detalles de esa reunión. Esta vista enumera todos los participantes del lado izquierdo, la información sobre el uso y la calidad de los participantes en el medio, y un panel deslizante derecho con detalles específicos sobre la reunión o la llamada.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior para obtener una vista rápida de la calidad de los medios experimentada durante la reunión. Los KPI disponibles son los siguientes:
-
Participantes totales: la cantidad de participantes que entraron a la reunión. Cuando se trata de una reunión, el número de invitados se muestra en la parte inferior de este KPI. Cuando se trata de un evento, los panelistas aparecen en la parte inferior. Haga clic en el icono de filtro para mostrar solo a los invitados o a los panelistas.
-
Minutos de audio deficiente: el porcentaje de minutos de audio por encima del umbral de calidad de medios deficiente del total de minutos en la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de audio más deficientes en la parte superior.
-
Minutos de vídeo deficiente: el porcentaje de minutos de vídeo por encima del umbral de calidad de medios deficiente del total de minutos en la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de vídeo más deficientes en la parte superior.
-
Minutos de uso compartido deficiente: el porcentaje de minutos de uso compartido por encima del umbral de calidad de medios deficiente del total de minutos en la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de uso compartido más deficientes en la parte superior.
-
Caídas inesperadas: porcentaje de participantes que abandonaron la reunión antes debido a un problema de conexión, software o hardware. Haga clic en el icono del filtro para ordenar a los participantes que tuvieron las caídas más inesperadas en la parte superior.
Entrar en reuniones en curso
Si es un administrador completo con la función acceso de solución de problemas avanzado, puede entrar a una reunión que está en curso para asegurarse de que la reunión se ejecute sin problemas. Haga clic en Entrar en la vista de reuniones, y entre a la reunión como invitado.
Las reuniones en curso se muestran con un icono. Las reuniones en curso no se actualizan automáticamente de manera predeterminada a menos que las habilite. Haga clic en el botón Actualizar para actualizar la información de la reunión que se muestra en la página.
Habilitar la actualización automática para las reuniones en curso
Para habilitar la actualización automática, haga clic en el botón Acciones al visualizar una reunión en curso y luego seleccione Habilitar actualización automática. La información de la reunión en curso se actualiza automáticamente cada dos minutos, o puede actualizar manualmente la información de la reunión nuevamente.
Lista de participantes
El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión, aparece a la izquierda. Si alguien entra a una reunión con su cliente de Webex y conecta el audio con una de devolver llamada a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de Webex está emparejada con un dispositivo de sala de Cisco, hay dos entradas: Aplicación de Webex y dispositivo de sala.
Para acelerar el tiempo de carga, el número predeterminado de participantes que se muestra al mismo tiempo es 25, y los participantes están divididos en páginas. Puede aumentar el número de participantes que se muestran por página con el menú desplegable en la parte inferior de la lista.
Buscar participantes específicos
Introduzca el nombre del participante para el que quiera ver las métricas. Puede agregar a la lista si busca a otro participante.
Filtrar lista de participantes
Haga clic en la barra de búsqueda para abrir una lista de filtros por los que puede filtrar a los participantes. Los filtros disponibles son los siguientes:
-
Plataforma: filtra a los participantes por el sistema operativo del dispositivo utilizado para entrar a la reunión.
-
Cliente: filtra a los participantes por el tipo de aplicación utilizado para entrar a la reunión.
-
Participante: filtra a los participantes por un rol asignado, como invitado u organizador.
-
Calidad: filtra a los participantes por aquellos que experimentaron umbrales de calidad deficiente o regular.
-
Ubicación: filtra a los participantes por una ubicación determinada.
-
Región de medios: filtra a los participantes por el centro de datos o grupo local al que se conectaron.
Reorganizar la lista de participantes
Utilice el menú desplegable para ordenar los participantes por orden alfabético, por ubicación o audio más deficiente, vídeo o calidad de uso compartido.
Ver qué participante se ha emparejado con un dispositivo
Cuando un participante utiliza un dispositivo o se conecta a través de PSTN para entrar a una reunión, el nombre del participante aparece debajo del dispositivo. Esto le ayuda a ver qué participantes se emparejaron con qué dispositivo, lo que facilita la comunicarse con el participante correcto para que los ayude.
Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen acerca del participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, usted puede ver a qué hora entró a la reunión y la cantidad de tiempo que estaba en la reunión.
Enviar comentarios
Haga clic en el botón de anuncio que se encuentra junto a la información disponible para dejarnos oír sus pensamientos. Si cree que la información es útil, puede levantarla con un pulgar. Si no piensa que una información sea útil, haga clic en el botón Editar para anotar sus comentarios sobre cómo podemos mejorar la información por usted.
Hora de entrar a la reunión (JMT)
JMT para cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde que se hace clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + ( la hora desde hacer clic en el botón Entrar ahora en la ventana de vista preliminar hasta conectarse a la reunión).
JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.
Un archivo JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos en amarillo y en rojo más de 20 segundos. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.
La hora para entrar a la reunión de un participante siempre mostrará la primera vez que el participante entró a la reunión, incluso si el participante abandona la reunión y la vuelve a entrar varias veces.
Detalles de la reunión
Los detalles de la reunión se muestran en la panel deslizante lado derecho y pueden contraerse con el botón .
Título |
Descripción |
---|---|
N.° de reunión |
El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión. |
ID de conferencia |
El ID único de la reunión. |
Nombre del sitio |
El sitio de Webex utilizado para organizar la reunión. |
Fecha de la reunión | La fecha de inicio de la reunión. |
Hora de la reunión |
La hora de inicio y final de la reunión, que aparece en la zona horaria que seleccionó en la vista de búsqueda. |
Planificar zona horaria |
La zona horaria en la que se planó la reunión. |
Tipo de reunión |
El tipo de reunión planificada. Los tipos de reunión disponibles son los siguientes:
|
Participantes |
La cantidad de participantes que se unieron. |
Nombre de organizador |
El nombre del host. |
Correo electrónico del organizador |
La dirección de correo electrónico del host. |
Audio |
El tipo de audio utilizado. |
Vídeo |
Si un participante habilitó el vídeo, se muestra como sí. Si el vídeo no está habilitado, aparece como no. |
Grabación |
La duración total de cuánto tiempo se grabó la reunión. |
Uso compartido de pantalla |
La duración total de cuánto tiempo los participantes compartieron sus pantallas. |
Aplicaciones |
Este campo muestra si se utilizó una aplicación integrada, como Slido, durante la reunión. |
Se proporciona una leyenda en el panel Detalles de la reunión. Desplácese sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.
Ficha Audio, vídeo y uso compartido
Puede alternar entre las fichas de audio, vídeo y uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión o llamada, que incluyen JMT, el uso y la medida de calidad.
Cómo se capturan los datos de calidad de los medios
Los datos sobre la calidad del medio se capturan cada minuto y se visualizan con contenido verde (bueno), amarillo (bueno) o rojo (deficiente). Estos colores se basan solo en el sistema de pérdida de paquetes de extremo a extremo y en la latencia promedio. Los tipos de pérdida de paquetes capturados son los siguientes:
-
Extremo a extremo: la pérdida de paquetes que envía el orador desde su cliente de Webex al cliente de Webex del participante, capturada después de la recuperación de paquetes.
-
Envío: cliente de Webex del participante a la nube de Webex.
-
Recepción: nube de Webex para el cliente de Webex del participante.
Si ve una línea gris de puntos, significa que el audio, el vídeo o la compartición del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris sólida, que indica que solo hay datos mínimos disponibles, como el uso y JMT. Las líneas grises sólidas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o un dispositivo que sea más antiguo que la versión mínima compatible o un dispositivo local de Cisco.
Puede desplazarse por una línea para ver un resumen de la medida de calidad como una ventana emergente.
Indicador de anfitrión y panelista
El icono H indica cuando un participante se convierte en el anfitrión de la reunión.
Un icono P indica quiénes fueron los panelistas durante una Webex Events sesión.
Indicador de compartir
Una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla y durante cuánto tiempo compartió su pantalla.
Indicador de cambio de red y hardware
Un icono de púrpura púrpura indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el icono para ver los detalles del cambio.
Indicador de silencio
La línea de puntos muestra durante cuánto tiempo se silizó el silencio de un participante, y puede desplazarse por el icono para ver si el participante si el participante si hubo silencio y se lo ha silenciado varias veces en esa duración.
Indicador de finalización de reunión
Si un participante entró a una reunión mediante VoIP con el aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex o un dispositivo, puede ver cómo finalizó la reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuando un participante abandonó una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuándo un participante salió de una reunión inesperadamente, por ejemplo, al ser abandonado de una reunión debido a un problema con el sistema o la red.
Ver sesiones individuales de breakout
Una línea azul representa si una sesión individual se inició dentro de una reunión. Puede hacer clic en la línea azul para ver qué participantes han sesión individual y durante cuánto tiempo estuvieron allí. Utilice esta información para ayudarle a aislar los problemas dentro de un sistema sesión individual.
Ficha Detalles
La ficha detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver durante cuánto tiempo estaban en la reunión o llamada, el cliente y la plataforma desde la que solían entrar a una reunión, sus direcciones IP, su información de hardware, cómo finalizaron una reunión, el lugar desde el que entraron y si fueron el anfitrión. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado por el participante, el audio, el vídeo y el códec de uso compartido, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV con el botón Exportar grabación en la parte superior derecha.
Los detalles de la reunión muestran valores relevantes a la reunión o llamada. Si no se utilizó una característica o función, como si nadie compartió su pantalla durante la reunión, el valor se deja en blanco.
La siguiente tabla muestra qué datos de detalles están disponibles.
Título |
Descripción |
---|---|
Hora de entrada |
Cuando el participante entró a la reunión en la zona horaria que usted seleccione. |
Duración |
Duración de la reunión. |
Actividad |
Si el participante era el anfitrión, se transfirió la función de anfitrión o el contenido compartido durante la reunión. |
Cliente |
El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión. |
Plataforma |
El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux" |
Lugar de entrada |
Si el participante entró a la reunión por navegador, esto muestra el tipo y la versión del explorador utilizados para entrar a la reunión. |
Hardware |
Este hardware hace y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, podría ser "Cisco Webex Room Kit". |
Conexión |
El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. |
IP local |
La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios. |
IP pública |
Esta es la IP pública del cliente como lo ven los servidores de medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios. |
Ubicación |
Búsqueda geográfica de la dirección IP pública. |
Nodo de medios |
El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, será un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.". En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente. |
Código del sistema |
Qué sucedió con el participante durante una reunión. Los códigos del sistema disponibles son los siguientes:
|
Teléfono |
El número de teléfono del participante. |
N.° marcado |
El puente de conferencia PSTN número. |
Transporte de audio |
El tipo de red utilizado para el transporte de audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS". Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado. |
Transporte de vídeo |
El tipo de red utilizado para el transporte de vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS". Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado. |
Transporte de uso compartido |
El tipo de red utilizado para transporte de una pantalla o de la compartición de aplicaciones. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS". Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado. |
Códec de audio |
(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado. |
Códec de vídeo |
(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado. |
Códec de uso compartido |
(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado. |
Micrófono |
El nombre de la marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado. |
Altavoz |
El nombre de la marca y la información del modelo para el orador que se utilizó durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado. |
Cámara |
El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza. |
Exportar
Desde la vista de la reunión o del participante, puede exportar información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.
La información del presentador y del host en la ficha de datos no se incluye en el archivo JSON.
Ficha Mapa
La vista de mapa proporciona una visualización de las ubicaciones desde las que los participantes han unido a la reunión y los centros de datos a los que se conectaron. Con esta información, puede determinar si hay un patrón para los participantes que están experimentando problemas con la calidad del medio. ¿Algunas áreas hubo participantes con mala calidad de medios o fue un centro de datos específico? ¿Están los participantes conectándose al centro de datos más óptimo más cercano a su área? ¿Tuvo un participante una calidad de medios deficiente porque se conectó a un centro de datos que está más lejos de ellos? Esta vista de mapa puede ayudarlo a encontrar posibles respuestas a esas preguntas, de manera que pueda acotar los problemas y averiguar en forma dinámica si hay un problema antes de que se ven afectados más usuarios.
La vista de mapa admite hasta 500 participantes y solo muestra los participantes que están en la página actual. Para ver al resto de participantes, puede hacer clic en las páginas.
Si la reunión tiene más de 500 participantes, la vista de mapa no estará disponible.
La cantidad en el círculo muestra cuántos participantes se unieron desde ese área. Desplácese sobre una ubicación para ver los nombres de los participantes en esa área, su calidad de medios y el centro de datos al que se conectaron.
Participantes con baja calidad de medios
Si un participante alcanza el umbral de calidad deficiente del medio durante tres minutos continuamente o durante un total de cinco minutos, el círculo se vuelve rojo. Los umbrales de calidad del medio para este mapa se calculan de la siguiente forma:
-
Deficiente: pérdida de paquetes de recepción de extremo a extremo > 5 % o latencia > 400 ms.
-
Bueno: todo lo demás.
Puede hacer clic en el nombre de un participante para ver los detalles de calidad de los medios durante la reunión.
Participantes con una ubicación desconocida
Los participantes cuyas ubicaciones son desconocidas están colocados en un cuadrado en la parte inferior izquierda del mapa.
Actualmente, los participantes que se unen a una reunión desde grupos de la red de vídeo se muestran como desconocidos.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de llamadas que utilizan Webex Calling, consulte Resolución de problemas Webex Calling de medios en control Hub.
Cuando selecciona una llamada de la lista, obtiene información similar a la vista de la reunión, como datos sobre la calidad del medio para los participantes y la ficha de audio, vídeo, uso compartido y detalles. La diferencia es que las llamadas no tienen los KPI en la parte superior y la ficha Asignar. También puede encontrar los detalles de la llamada en el panel derecho, como el ID de sesión de llamada, la fecha y hora de la llamada, y quién inició la llamada.
Si agrega otro usuario a la sesión llamar en Webex, la llamada cambia a una reunión desde un espacio. Los datos de solución de problemas para las reuniones de desde un espacio son los mismos que para las llamadas que utilizan Llamadas en Webex.
Detalle de llamadas
Título |
Descripción |
---|---|
ID de sesión de llamada |
ID único de la llamada. |
Fecha de llamada |
La fecha de inicio de la llamada. |
Hora de llamada |
La hora en la que se inició y finalizó la llamada, que aparece en la zona horaria que seleccionó en la vista de búsqueda. |
Tipo de sesión |
El tipo de llamada que se realizó. Los tipos de sesión disponibles son los siguientes:
|
Participantes |
Cantidad de participantes en la llamada o reuniones iniciadas desde un espacio. |
Nombre de la persona que realiza la llamada |
El nombre del usuario que inició la llamada. |
Correo electrónico de la persona que realiza la llamada |
El correo electrónico del usuario que inició la llamada. |
Audio |
El tipo de audio utilizado. |
Vídeo |
Si un participante habilitó el vídeo, aparece como Sí. Si el vídeo no está habilitado, aparece como No. |
Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en la parte derecha.
Detalles del participante
-
Haga clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para contraerlos.
-
Filtre entre mostrar todos, enviar, recibir o detalles de extremo a extremo con el menú desplegable en la esquina derecha.
-
Filtre la latencia promedio o máxima de cada gráfico haciendo clic en los iconos correspondientes.
-
La calidad de audio, la calidad de vídeo, la calidad del uso compartido, el uso de CPU y los datos del uso de la memoria se actualizan cada minuto para las reuniones que están en curso.
Haga clic en los segmentos de línea roja o amarilla para resaltar la selección con una barra vertical; luego, pase el mouse sobre cada una de las líneas para mostrar la ventana emergente con el valor real y la marca de tiempo de cada gráfico.
-
Calidad de audio: la calidad de red del canal de audio para ese participante a lo largo de la reunión.
-
Calidad de vídeo: la calidad de red del canal de vídeo para ese participante a lo largo de la reunión.
-
Calidad de uso compartido: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad del recurso compartido incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.
-
Uso de CPU: el porcentaje de la CPU que utilizó la máquina con la que el participante entró a la reunión.
-
Uso de memoria: el porcentaje de memoria que utilizó el equipo del participante durante la reunión.
-
Indicador de silencio
Un icono para silenciar indica cuándo se silencie a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que han hecho clic en el botón silenciar en la aplicación de escritorio y móvil de Webex Meetings, la aplicación móvil y de escritorio de la aplicación de Webex , y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no se muestra.
Silenciar al entrar solo se muestra para los participantes que entren desde la aplicación de Webex de escritorio y desde la aplicación móvil.
Las siguientes métricas de calidad están disponibles.
Título |
Descripción |
---|---|
Latencia (ms) |
La latencia es una demora en la entrega de audio o vídeo durante una reunión. |
Pérdida de paquetes (%) |
La pérdida de paquetes ocurre cuando hay un problema al transmitir paquetes de datos, y algunos paquetes se descartan antes de que los reciba el participante. Los tipos de pérdida de paquetes capturados son los siguientes:
|
Vibración (ms) |
Variación en la demora de los paquetes que se reciben. |
Tasa de bits de medios (kbps) |
El número de bits procesados por segundo. |
Velocidad de fotogramas (fps) |
La cantidad de fotogramas que se muestran cada segundo de una reunión. |
Resolución (p) |
La cantidad de píxeles que se muestran en la pantalla del usuario durante una cantidad de tiempo determinada. |
CPU del sistema (%) |
El porcentaje total de CPU utilizado por todas las aplicaciones. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos. |
CPU de la aplicación de Webex (%) |
El porcentaje de CPU que toma Webex Meetings o la aplicación de Webex durante la reunión. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos. |
Memoria del sistema (%) |
El porcentaje total de memoria utilizado por todas las aplicaciones. |
Memoria de la aplicación de Webex (%) |
El porcentaje total de memoria que Webex Meetings o la aplicación de Webex toma durante la reunión. |
Detalles del equipo y de las redes
El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el botón .
Hay información similar disponible para la aplicación de escritorio de Webex Meetings, la aplicación de escritorio de la aplicación de Webex, la aplicación de Webex para Android, la aplicación de Webex para iPhone y iPad, y los dispositivos habilitados en la nube. En el futuro se admitirá Webex Meetings para dispositivos móviles, en las instalaciones y dispositivos SIP de terceros.
Los detalles de la plataforma, el micrófono, el altavoz y la cámara no están disponibles para los dispositivos habilitados para la nube.
Solo se encuentra disponible la información del puente de conferencia y número de teléfono para usuarios de llamadas entrantes y devolución de llamada.
Para PSTN: Las llamadas entrantes y las llamadas de de vuelta solo están disponibles para números de teléfono o puentes de conferencia.
En la siguiente tabla se muestran los equipos disponibles y los datos de red.
Título |
Descripción |
---|---|
Cliente |
El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión. |
Ubicación |
Búsqueda geográfica de la dirección IP pública. |
Plataforma |
El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles podrían ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux". |
Lugar de entrada |
Si el usuario entró a la reunión por navegador, esto muestra el tipo y la versión del explorador utilizados para entrar a la reunión. |
Conexión |
El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. |
Nodo de medios |
El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, será un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.". En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente. |
IP local |
La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios. |
IP pública |
Esta es la IP pública del cliente como lo ven los servidores de medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios. |
Transporte de audio |
El tipo de red utilizado para el transporte de audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS". Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado. |
Transporte de vídeo |
El tipo de red utilizado para el transporte de vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS". Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado. |
Transporte de uso compartido |
El tipo de red utilizado para transporte de una pantalla o de la compartición de aplicaciones. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS". Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado. |
Códec de audio |
(Enviando) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recibiendo) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado. |
Códec de vídeo |
(Enviando) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recibiendo) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa del códec inicial utilizado. |
Códec de uso compartido |
(Recibiendo) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa del códec inicial utilizado. |
Micrófono |
El nombre de la marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa del códec inicial utilizado. |
Altavoz |
El nombre de la marca y la información del modelo para el orador que se utilizó durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa del orador inicial utilizado. |
Cámara |
El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa de la cámara inicial utilizada. |
Eliminación del ruido |
Este campo muestra si el participante utilizó la característica de eliminación de ruido. Si se utilizó la eliminación de ruido, puede ver cuánto tiempo se habilitó. |
Fondo virtual |
Este campo muestra si el participante utilizó un fondo virtual. |
La ficha Reuniones en directo muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede utilizar la información aquí para detectar problemas de red de forma dinámica antes de que puedan ser generalizados, o para diagnosticar la causa de cualquier problema en la red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver cuándo se actualizaron los datos por última vez junto al botón Exportar como JSON.
De manera predeterminada, la página le muestra las reuniones en directo para todos los sitios de su organización de Control Hub. Si tiene varios sitios, puede utilizar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el número de reuniones en directo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si han ocurrido problemas de red recientemente. Los KPI disponibles son los siguientes:
-
Total de reuniones en vivo: la cantidad de reuniones en curso.
-
Total de participantes en vivo: la cantidad de participantes que se encuentran actualmente en reuniones.
-
Reuniones con red correcta: la cantidad de reuniones que se encuentran dentro o por encima del umbral de buena calidad de la red. La calidad se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de baja calidad si al menos un participante tuvo calidad deficiente de audio o vídeo en los últimos 15 minutos.
-
Participantes con red correcta: la cantidad de participantes que se encuentran por encima del umbral de buena calidad de red. La calidad se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms. Los participantes se cuentan como de baja calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de calidad deficiente de audio o vídeo durante una reunión.
Mapa de las reuniones en directo
Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en directo. Puede desplazarse por cada círculo para ver más datos acerca de una ubicación, como la cantidad de participantes, las reuniones y las reuniones de baja calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que están conectados los participantes en una ubicación. Los nombres de los centros de datos se abrevian. El tamaño del círculo se basa en la cantidad de participantes que haya, y el color se basa en la cantidad de reuniones de mala calidad que está experimentando una ubicación.
Si tiene la función de resolución de problemas avanzada, puede hacer clic en el número junto a las reuniones de mala calidad cuando lleve el puntero del mouse sobre una ubicación para filtrar la tabla de reuniones en directo por reuniones de mala calidad desde esa ubicación.
Rendimiento de la red
Este gráfico muestra una tendencia de la latencia y pérdida de paquetes experiencia de los participantes durante las reuniones que están en curso. Puede alternar entre los datos de audio y vídeo. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál fue el 95%, el porcentaje, entre un período de 24 horas.
IP por rendimiento de la red
Este gráfico muestra un desglose de direcciones IP y la calidad de la red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede utilizar este gráfico para ver si una ubicación específica o un proveedor de servicios tiene una cantidad mayor de reuniones de mala calidad que el promedio, y comenzar a solucionar problemas desde allí.
Desplácese sobre la barra roja para ver la cantidad, el porcentaje y la ubicación de reuniones de mala calidad desde esa dirección IP. Desplácese sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.
Tabla de búsqueda de reuniones en vivo
Si usted es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte con la función acceso de solución de problemas avanzado, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Utilice la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtre rápidamente a los participantes al interactuar con los otros gráficos.
Por ejemplo, si observa una ubicación con muchas reuniones de mala calidad en el mapa de reuniones en vivo, puede desplazarse por esa ubicación y hacer clic en el número que se encuentra junto a Cantidad de reuniones de mala calidad. Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que estén los participantes.
Otro ejemplo está en el gráfico IP por rendimiento de red. Si coloca el puntero del mouse en una barra roja y hace clic en la cantidad de conexiones deficientes, se filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que los participantes se conectaron a esa dirección IP.
Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.
Para tener una buena experiencia durante una llamada o reunión de Webex, un requisito clave es tener una buena calidad de vídeo y audio. Varios factores pueden degradar la calidad de los medios durante la reunión, como el entorno, el equipo o la red. Para obtener una explicación más detallada sobre cómo funciona la resolución de problemas, consulte Resolución de problemas de Webex Meetings y llamadas, que destaca las consideraciones clave cuando se resuelven problemas de experiencias de reuniones o llamadas deficientes y describe las herramientas disponibles para ayudarlo a resolverlas.