Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub
Control Hub biedt gegevens over mediakwaliteit over Webex Meetings en gesprekken die gebruikmaken van Webex Calling en Bellen op Webex. Dit kan u helpen vast te stellen welke gebruikers problemen met vergaderingen en gesprekken ondervinden.
Als u een volledige klantbeheerder, alleen-lezenklantbeheerder of klantondersteuningsbeheerder bent, kunt u de informatie over Problemen oplossen in Control Hub gebruiken om de hoofdoorzaak te bepalen van gesprekken via de service Bellen via Webex (niet-PSTN), Webex Calling-gesprekken of vergadergerelateerde problemen die uw gebruikers hebben ervaren.
Er zijn ook diagnostische gegevens beschikbaar. U kunt specifieke vergaderingen of gesprekken die bezig zijn of die de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden verder onderzoeken. Zoek naar vergaderingen op vergaderingsnummer, het e-mailadres van de host of deelnemers, conferentie-id of de naam van in de cloud geregistreerde apparaten. Zoek naar gesprekken met het e-mailadres, het MAC-adres en het telefoonnummer van de beller of de beller. Vervolgens kunt u details over deelnemers, hopdetails, videokwaliteit, audiokwaliteit en meer bekijken.
Vergaderingen die bezig zijn, worden bovenaan de lijst weergegeven met de status Bezig . Oproepen worden alleen weergegeven nadat deze zijn beëindigd.
Dit zijn de minimale versies die vereist zijn voor Webex-services die u nodig hebt om uitgebreide gegevens over probleemoplossing te kunnen Webex Meetings en te bellen via Bellen op Webex. Als uw apparaten niet aan deze vereisten voldoen, zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.
Uitgebreide probleemoplossingsgegevens voor Webex Events zijn beschikbaar voor deelnemers die deelnemen via de bureaublad-app. Oherwise zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.
Alleen pakketverlies- en latentiegegevens zijn beschikbaar voor Webex Training sessies.
Klant |
Web-app |
Bureaublad-app |
Mobiel (iOS) |
Mobiel (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Minimumversie |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Metriek |
Ondersteund | ||||
Pakketverlies (%) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
|
Latentie (ms) |
Audio |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Video |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Jitter (ms) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Media bitsnelheid (kbps) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Resolutie |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Framesnelheid |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
CPU (%) |
Toepassingsgemiddeld |
Nee |
Ja |
Ja |
Nee |
Toepassings max. |
Nee |
Ja |
Ja |
Nee |
|
Systeemgemiddeld |
Nee |
Ja |
Ja |
Nee |
|
Systeem max. |
Nee |
Ja |
Ja |
Nee |
|
Netwerkverbinding |
Ethernet/Wi-Fi |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Transport (UDP/TCP) |
Audiotransport |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Videotransport |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Transport delen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Codec |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Platform |
Besturingssysteem |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
BEsturingssysteemversie |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Klant |
Clienttype |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Clientversie |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Browser |
Browsertype |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
Browserversie |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
|
Varia |
Hardware |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
Mediaknooppunt |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
|
Lokaal IP |
Nee |
Ja |
Nee |
Ja |
|
Openbaar IP |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
|
Camera |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
|
Microfoon |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
|
Spreker |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
Klant |
Web-app |
Bureaublad-app (Windows) |
Bureaublad-app (Mac) |
Mobiel (iOS) |
Mobiel (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Minimumversie |
N.v.t. |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Metriek |
Ondersteund | |||||
Pakketverlies (%) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Latentie (ms) |
Audio |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Video |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Delen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Jitter (ms) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video verzenden |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Verzenden van gedeelde bestanden |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Media bitsnelheid (kbps) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Resolutie |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Framesnelheid |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
CPU (%) |
Toepassingsgemiddeld |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Toepassings max. |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Systeemgemiddeld |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Systeem max. |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Netwerkverbinding |
Ethernet/Wi-Fi |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Transport (UDP/TCP) |
Audiotransport |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Videotransport |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Transport delen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Codec |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Nee |
Nee |
Ja |
Ja | |
Platform |
Besturingssysteem |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
BEsturingssysteemversie |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Klant |
Clienttype |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Clientversie |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Browser |
Browsertype |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Browserversie |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee | |
Varia |
Hardware |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Mediaknooppunt |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Lokaal IP |
Nee |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee | |
Openbaar IP |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja | |
Camera |
Nee |
Ja |
Ja |
Nee |
Ja | |
Microfoon |
Nee |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee | |
Spreker |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Klant |
SIP-eindpunten van derden |
WMS-apparaatcontrole |
Webex Edge voor apparaten |
Cloudge geregistreerde apparaten | |
---|---|---|---|---|---|
Minimumversie |
Alles |
Alles |
Alles |
ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C | |
Metriek |
Ondersteund | ||||
Pakketverlies (%) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Latentie (ms) |
Audio |
Ja |
Nee |
Ja |
Ja |
Video |
Ja |
Nee |
Ja |
Ja |
|
Delen |
Ja |
Nee |
Ja |
Ja |
|
Jitter (ms) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Media bitsnelheid (kbps) |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Resolutie |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Framesnelheid |
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
CPU (%) |
Toepassingsgemiddeld |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Toepassings max. |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Systeemgemiddeld |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Systeem max. |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Netwerkverbinding |
Ethernet/Wi-Fi |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Transport (UDP/TCP) |
Audiotransport |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Videotransport |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Transport delen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Codec |
Audio ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Audio verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Video verzenden |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Delen ontvangen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Verzenden van gedeelde bestanden |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Platform |
Besturingssysteem |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
BEsturingssysteemversie |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Klant |
Clienttype |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Clientversie |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Browser |
Browsertype |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Browserversie |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Varia |
Hardware |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
Mediaknooppunt |
Nee |
Nee |
Ja |
Ja |
|
Lokaal IP |
Nee |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Openbaar IP |
Nee |
Nee |
Ja |
Ja |
|
Camera |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Microfoon |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Spreker |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
Zoeken naar een vergadering of gesprek
Gegevens voor probleemoplossing weergeven
1 |
Uw gegevens voor probleemoplossing weergeven:
|
2 |
Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar:
Standaard ziet u vergaderingen en gesprekken van de afgelopen 7 dagen, maar u kunt op het agendapictogram klikken om een specifieke datum op te geven. U kunt zoeken naar vergaderingen en gesprekken die tot 21 dagen geleden hebben plaatsgevonden. De tijdzone is ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek, maar u kunt de tijdzone op elk gewenst moment wijzigen in het vervolgkeuzemenu. Als de host van een vergadering bijvoorbeeld een probleem met een vergadering ontvangt die in een andere tijdzone heeft plaatsgevonden, kunt u naar die tijdzone schakelen zodat u de tijdconversie niet hoeft te doen. |
3 |
Selecteer in de zoekresultaten de vergadering of oproep waar u meer informatie over wilt. |
Als iemand een probleem meldt met:
- Vergaderingen of gesprekken met Bellen via Webex: u kunt zoeken naar de e-mail van de host of deelnemers, de 9-cijferige vergaderingsnummer (ook wel bekend als de toegangscode voor vergaderingen), de conferentie-id of het e-mailadres van de beller of deelnemer.
- Gesprekken met Webex Calling: u kunt zoeken naar het e-mailadres van de beller of de beller die is geregistreerd bij Webex Calling, MAC-adres van de telefoon, het telefoonnummer of de gespreks-id.
U hebt toegang tot informatie zoals welke personen tijdens de vergadering of het gesprek aanwezig waren (zoals hosten of delen), hoe lang het duurde voordat ze moesten deelnemen en hoe lang de vergadering of oproep duurde.
Standaard wordt de tabel gesorteerd op de laatste startdatum van vergaderingen en gesprekken, maar u kunt de tabel sorteren om te zien welke vergaderingen of gesprekken het eerst worden weergegeven door op de kolom Service te klikken.
Als u op een vergadering of oproep klikt en vervolgens de knop Terug gebruikt om terug te gaan naar de zoekweergave, wordt de laatst weergegeven vergadering of oproep geel gemarkeerd.
De tijdzone is ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze wijzigen naast de datum selector.
Zoeken op e-mailadres
Voer het e-mailadres van iemand in, inclusief het domein, voor meer informatie over de vergaderingen en gesprekken waaraan hij of zij heeft deelgenomen, samen met een uitgebreid overzicht van de statistieken over de mediakwaliteit in deze vergaderingen en gesprekken.
Gesprekken met bellen op Webex of Webex Calling worden pas weer geven nadat het gesprek is beëindigd.
KPI's
Met de volgende KPI's kunt u zien hoe vaak de gebruiker vergaderingen of gesprekken van slechte kwaliteit had:
- Slechte vergaderingsminuten: het aantal Webex Meetings-minuten waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
- Totaal aantal vergaderingsminuten: het totale aantal minuten dat de gebruiker in vergaderingen had met behulp van Webex Meetings.
- Slechte Bellen via Webex-minuten: het aantal minuten via Bellen via Webex waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
- Totaal aantal minuten van bellen via Webex: het totale aantal minuten dat de gebruiker in gesprekken was met Bellen via Webex.
- Slechte Webex Calling-minuten: het aantal Webex Calling-minuten waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
- Totaal aantal Webex Calling-minuten: het totale aantal minuten dat de gebruiker in gesprekken was met Webex Calling.
Lijst met vergaderingen en gesprekken
In deze lijst worden vergaderingen en gesprekken georganiseerd vanaf de meest recente. De volgende informatie is beschikbaar in deze lijst:
- Algemeen: de algehele mediakwaliteit van de vergadering of het gesprek voor alle deelnemers.
- Persoonlijk: de persoonlijke mediakwaliteit van de gebruiker in de vergadering of het gesprek.
- Service: de service die wordt gebruikt voor de vergadering of het gesprek.
- Begintijd: de tijd waarop de vergadering of het gesprek is gestart. De tijdzone is gebaseerd op wat u hebt geselecteerd.
- Vergaderings-/bellernummer: de toegangscode van 9 cijfers die is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het nummer dat de gebruiker heeft gebeld.
- Naam: de naam van de vergadering of het gesprek.
- Host/beller: de gebruiker die de vergadering heeft gehost of de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
- Deelnemers: het aantal deelnemers aan de vergadering of het gesprek.
- Duur: de totale duur van de vergadering of het gesprek.
- Site/locatie: de Webex Meetings-site als het een vergadering of locatie is die aan de gebruiker is toegewezen als het een gesprek is.
- Conferentie-/gespreks-id: unieke id van de vergadering of het gesprek.
Visualisatieweergave
De visualisatieweergave toont een tijdlijn van de vergaderingen en gesprekken waaraan de gebruiker heeft deelgenomen. Elke stip staat voor een vergadering of gesprek. Beweeg de muis over een stip om een korte beschrijving van de vergadering of het gesprek te bekijken. U kunt op de naam van de vergadering of het gesprek klikken om een nieuw tabblad te openen dat u omleidt naar de detailpagina. Verschillende apparaten zijn opgesplitst in meerdere rijen, zodat u snel een blik kunt werpen en kunt zien of de slechte kwaliteit van een gebruiker afkomstig is van een specifiek besturingssysteem of apparaat.
Zoeken op vergaderingsnummer
Vergaderingsnummers worden ook wel de toegangscode van negen cijfers genoemd. Dit aantal is mogelijk niet uniek in alle vergaderingen. De toegangscode voor de persoonlijke Cisco Webex van een persoon verandert niet van vergadering in vergadering.
Voer het negencijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die overeenkomen met uw zoekcriteria.
Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat
Voer de naam van een apparaat in voor meer informatie over vergaderingen en gesprekken waarin ze zijn gebruikt, samen met een hoog overzicht van de statistieken over de mediakwaliteit van het apparaat in deze vergaderingen en gesprekken. Als u naar een gedeeltelijke apparaatnaam zoekt, wordt in een vervolgkeuzelijst de dichtstbijzijnde overeenkomst weergegeven waaruit u kunt kiezen.
Apparaatoverzicht en -gegevens
Nadat u een apparaat hebt geselecteerd, kunt u de volgende overzichtsinformatie bekijken:
- Apparaatnaam: weergavenaam van het apparaat. U kunt op de naam klikken om naar het gedeelte Apparaten van Control Hub te gaan.
- Status: de huidige status van het apparaat.
- Eigenaar: als
usageMode
is ingesteld op persoonlijk, wordt de naam weergegeven van de gebruiker waaraan het apparaat is toegewezen. - Werkplek: als
usageMode
niet is ingesteld op persoonlijk, toont u op welk platform het apparaat zich bevindt, zoals Microsoft Teams, Google Meet, enzovoort. - Productnaam: de productnaam van het apparaat.
- Apparaatplatform: het platform dat het apparaat gebruikt, zoals Google Meet of Microsoft Teams.
Daarnaast zijn de volgende details van het apparaat in één oogopslag beschikbaar:
- Netwerkverbinding: netwerkverbinding van het apparaat, zoals bekabeld of draadloos.
- MAC-adres: het MAC-adres van het apparaat.
- Serienummer: het serienummer van het apparaat.
- Type: het type van het apparaat, zoals de Room- of Desk-serie.
- IP-adres: het IP-adres van het apparaat.
- SIP-adres: het SIP-adres van het apparaat.
- RoomOS-release: het releasenummer van het RoomOS waarop het apparaat is ingeschakeld.
- Softwareversie: softwareversie van RoomOS waarop het apparaat is ingeschakeld.
- Softwarekanaal: geeft aan of het apparaat zich op een stabiel of bètakanaal bevindt.
KPI's voor apparaten
Met de volgende KPI's kunt u zien hoe vaak het apparaat vergaderingen of gesprekken van slechte kwaliteit had:
- Vergaderingen met slechte kwaliteit: het aantal vergaderingen waarbij het apparaat een slechte mediakwaliteit ondervond van het totale aantal deelnemende vergaderingen.
- Gesprekken via Webex met slechte kwaliteit: het aantal gesprekken via Bellen via Webex waarbij de mediakwaliteit van het totale aantal Bellen via Webex-gesprekken lager was.
- Webex-gesprekken met slechte kwaliteit: het aantal gesprekken met Webex Calling waarbij het apparaat een slechte mediakwaliteit ondervond van het totale aantal Webex Calling-gesprekken.
- WebRTC met slechte kwaliteit: het aantal gesprekken via WebRTC waarbij de kwaliteit van het apparaat ondervond van het totale aantal WebRTC-gesprekken.
- Slechte vergaderingsminuten: het aantal Webex Meetings-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht is.
- Slechte Webex Calling-minuten: het aantal Webex Calling-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht is.
- Slechte Bellen via Webex-minuten: het aantal Bellen via Webex-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht is.
- Slechte WebRTC-minuten: het aantal WebRTC-minuten waarbij de mediakwaliteit van het apparaat slecht was.
Lijst met apparaatvergaderingen en gesprekken
In deze lijst worden vergaderingen en gesprekken georganiseerd vanaf de meest recente. De volgende informatie is beschikbaar in deze lijst:
- Algemeen: de algehele mediakwaliteit van de vergadering of het gesprek voor alle deelnemers.
- Kwaliteit: de persoonlijke kwaliteit van het apparaat tijdens de vergadering of het gesprek.
- Service: de service en het platform van het apparaat dat wordt gebruikt voor de vergadering of het gesprek.
- Begintijd: de tijd waarop de vergadering of het gesprek is gestart. De tijdzone is gebaseerd op wat u hebt geselecteerd.
- Vergaderings-/bellernummer: de toegangscode van 9 cijfers die is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het nummer dat de gebruiker heeft gebeld.
- Naam: de naam van de vergadering of het gesprek.
- Host/beller: de gebruiker die de vergadering heeft gehost of de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
- Deelnemers: het aantal deelnemers aan de vergadering of het gesprek.
- Duur: de totale duur van de vergadering of het gesprek.
- Site/locatie: de Webex Meetings-site als het een vergadering of locatie is die aan de gebruiker is toegewezen als het een gesprek is.
- Conferentie-/gespreks-id: unieke id van de vergadering of het gesprek.
Zoeken op conferentie-id
Elke vergadering of oproep heeft een unieke conferentie-ID. De conferentie is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze id vinden via Analytics .
Voer de conferentie-id in het zoekveld in. Conferentie-ID's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Zodra u een id hebt invoeren, wordt u rechtstreeks naar de detailspagina voor die vergadering of die oproep geplaatst.
Zoeken op telefoonnummer
Gesprekken die worden Webex Calling meestal een beller en het telefoonnummer van de beller. Voer in het zoekveld het telefoonnummer in om een exacte tekenreeks overeen te komen. In de weergave voor de lijst worden alle gesprekken weergeven die tot of met het ontvangen zijn van dat telefoonnummer.
Zoeken op gespreks-id
Elk gespreks been (of hop) heeft een gespreks-ID. De gespreks-id is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. Het wordt voornamelijk gebruikt door het ondersteuningsteam.
Voer in het zoekveld de gespreks-id in. Dit is een alfanumerieke tekenreeks. Wanneer u de gespreks-id hebt invoeren, wordt in de weergave lijst het gesprek weer te vinden waarin de gespreks-id heeft plaatsgevonden.
Beperkingen
- Wildcard-zoekopdrachten, zoals zoekopdrachten met speciale tekens, worden niet ondersteund.
- De gegevens zijn niet beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de host) bij de vergadering werd gebeld en niemand deed deel via een client of apparaat.
- Als de vergadering in een ruimte is gepland, gebruikt u de vergadering vergaderingsnummer de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden met behulp van het e-mailadres van de host. U kunt de vergadering vergaderingsnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en Vergaderingente kiezen en vervolgens Informatie over de vergadering.
Zodra u een vergadering in de zoekweergave hebt geselecteerd, ziet u de gegevens van die vergadering. Deze weergave toont alle deelnemers aan de linkerkant, het gebruik van deelnemers en kwaliteitsinformatie in het midden en een schuifdeelvenster met specifieke vergaderings- of gespreksgegevens.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn beschikbaar bovenaan om u een snelle weergave te geven van de mediakwaliteit die u tijdens de vergadering hebt ervaren. De beschikbare KPI's zijn:
-
Totaal aantal deelnemers: het aantal deelnemers dat aan de vergadering heeft deelgenomen. Als het een vergadering is, wordt het aantal gasten onderaan deze KPI weergegeven. Wanneer het een gebeurtenis is, worden panelleden onderaan weergegeven. Klik op het filterpictogram om alleen gasten of panelleden weer te geven.
-
Audiominuten van slechte kwaliteit: het percentage audiominuten die gelijk is aan of hoger is dan de drempel voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om boven aan de pagina deelnemers te sorteren die de meeste slechte audiominuten hadden.
-
Videominuten van slechte kwaliteit: het percentage videominuten met of boven de drempel voor slechte mediakwaliteit van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om deelnemers te sorteren die de meest slechte videominuten bovenin hebben gehad.
-
Minuten voor delen van slechte: het percentage minuten voor delen met of boven de drempel voor slechte mediakwaliteit in het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om boven aan de pagina deelnemers te sorteren die de meeste slechte deelminuten hadden.
-
Onverwachte beëindigingen: het percentage deelnemers dat de vergadering vroeg heeft verlaten vanwege een probleem met verbinding, software of hardware. Klik op het filterpictogram om deelnemers te sorteren die de meeste onverwachte resultaten hebben gehad bovenaan.
Deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn
Als u een volledige beheerder bent met de rol Geavanceerde toegang voor probleemoplossing, kunt u deelnemen aan een vergadering die bezig is om ervoor te zorgen dat de vergadering soepel verloopt. Klik op Deelnemen in de vergaderweergave en u gaat als gast aan de vergadering deelnemen.
Voortgangsvergaderingen worden met een pictogram weergegeven. Vergaderingen die al bezig zijn, worden standaard niet vernieuwd, tenzij u deze hebt ingeschakeld. Klik op de knop Vernieuwen om de vergaderingsinformatie bij te werken die op de pagina wordt weergegeven.
Automatisch vernieuwen inschakelen voor vergaderingen die bezig zijn
Als u automatisch vernieuwen wilt inschakelen, klikt u op de knop Acties bij het weergeven van een vergadering die al bezig is en selecteert u vervolgens Automatisch vernieuwen inschakelen. De informatie over de voortgangsvergadering wordt elke twee minuten automatisch bijgewerkt of u kunt de vergaderingsinformatie handmatig opnieuw vernieuwen.
Lijst met deelnemers
De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat waarmee de vergadering is gebruikt, wordt links weergegeven. Als iemand deel gaat nemen aan een vergadering via zijn of haar Webex-client en verbinding maakt met audio via PSTN, dan worden twee vermeldingen weergegeven. Wanneer u bijvoorbeeld inbelt in een vergadering en uw Webex-app is gekoppeld aan een Cisco-ruimteapparaat, zijn er twee items: Webex-app en ruimteapparaat.
Om de laadtijd te versnellen, is het standaardaantal deelnemers dat tegelijk wordt weergegeven 25, en de deelnemers zijn onderverdeeld in pagina's. U kunt het aantal deelnemers dat per pagina wordt weergegeven verhogen met het vervolgkeuzemenu onderaan de lijst.
Specifieke deelnemers zoeken
Voer de naam in van een deelnemer die u wilt bekijken van de statistieken voor. U kunt aan de lijst toevoegen door te zoeken naar een andere deelnemer.
Deelnemerslijst filteren
Klik op de zoekbalk om een lijst met filters op te halen waar u de deelnemers op kunt filteren. De beschikbare filters zijn:
-
Platform: hiermee worden deelnemers gefilterd op het besturingssysteem van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
-
Client: hiermee worden deelnemers gefilterd op type toepassing dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
-
Deelnemer: filtert deelnemers op basis van een toegewezen rol, zoals gast of host.
-
Kwaliteit: hiermee worden deelnemers gefilterd op basis van slechte of eerlijke kwaliteitsdrempels.
-
Locatie: hiermee worden deelnemers gefilterd op een bepaalde locatie.
-
Mediaregio: hiermee worden deelnemers gefilterd op basis van het datacenter of de cluster op locatie waarmee ze zijn verbonden.
Deelnemerslijst opnieuw ordenen
Gebruik het vervolgkeuzemenu om deelnemers te sorteren op alfabetische volgorde, op de kleinste audio, video of om eerst kwaliteit te delen, of op locatie.
Bekijken welke deelnemer aan een apparaat is gekoppeld
Wanneer een deelnemer een apparaat gebruikt of verbinding maakt via een PSTN deel te nemen aan een vergadering, verschijnt de naam van de deelnemer onder het apparaat. Zo kunt u zien welke deelnemers zijn gekoppeld met welk apparaat, waardoor u eenvoudiger contact kunt maken met de juiste deelnemer om hen te helpen.
Beweeg de muis over een deelnemer om een kort overzicht van de deelnemer te zien, zoals het clienttype dat is gebruikt om aan de vergadering deel te nemen. Wanneer iemand inbellen op een vergadering, kunt u zien op welke tijd hij of zij aan de vergadering deel nemen en hoe lang iemand in de vergadering zit.
Feedback verzenden
Klik op de aankondigingsknop naast de informatie die beschikbaar is om ons uw mening te laten horen. Als u de informatie nuttig vindt, kunt u u uw duim omhoog houden. Als u vindt dat een informatie niet nuttig is, klikt u op de knop Bewerken om uw opmerkingen op te schrijven over hoe we de informatie voor u kunnen verbeteren.
Tijd voor deelnemen aan vergadering (JMT)
De JMT voor elke client wordt vastgelegd met uitzondering van gesprekken met PSTN. JMT wordt berekend in seconden als (de tijd vanaf het klikken op de vergaderingskoppeling om het voorbeeldvenster te laden) + ( de tijd vanaf het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster om verbinding te maken met de vergadering).
JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.
Een JMT van minder dan 10 seconden wordt groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden worden geel weergegeven en meer dan 20 seconden worden in rood weergegeven. Beweeg de muis over de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.
De deelnametijd van een deelnemer aan de vergadering wordt altijd de eerste keer dat de deelnemer aan de vergadering deel heeft neemt, ook als de deelnemer de vergadering meerdere keren verlaat en opnieuw bijvoegt.
Gegevens vergadering
Vergaderingsinformatie wordt aan de rechterkant schuifdeelvenster en kan worden samengevouwen met de knop.
Aanhef |
Beschrijving |
---|---|
Vergaderingsnummer |
De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. |
Conferentie-id |
De unieke id van de vergadering. |
Naam locatie |
De Webex-site die is gebruikt om de vergadering te hosten. |
Vergaderdatum | De datum waarop de vergadering is begonnen. |
Tijdstip vergadering |
De tijd van wanneer de vergadering is begonnen en beëindigd, wordt weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave. |
Tijdzone plannen |
De tijdzone waarin de vergadering is gepland. |
Vergaderingstype |
Het type vergadering dat is gepland. De beschikbare vergaderingstypen zijn:
|
Deelnemers |
Het aantal deelnemers dat heeft deed. |
Hostnaam |
De naam van de host. |
E-mailadres van host |
Het e-mailadres van de host. |
Audio |
Het type audio dat is gebruikt. |
Video |
Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt deze als ja weer geeft. Als video helemaal niet is ingeschakeld, wordt deze als nee weer geeft. |
Opname |
De totale duur van hoe lang de vergadering is opgenomen. |
Scherm delen |
De totale duur van hoe lang de deelnemers hun scherm hebben gedeeld voor. |
Apps |
Dit veld geeft aan of er een geïntegreerde app, bijvoorbeeld Slido, is gebruikt tijdens de vergadering. |
Er wordt een legenda aangeboden onder het deelvenster Vergaderingsgegevens. Beweeg de muis over het informatiepictogram om te zien hoe de drempels worden gedefinieerd.
Tabblad Audio, video en delen
U kunt schakelen tussen de tabbladen audio, video en delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering of gesprek te bekijken. Dit omvat JMT, gebruik en kwaliteitsgegevens.
Hoe gegevens over mediakwaliteit worden vastgelegd
Gegevens over mediakwaliteit worden elke minuut vastgelegd en gevisualiseerd met groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Deze kleuren zijn gebaseerd op de end-to-end-pakketverlies en alleen de gemiddelde latentie. De typen die pakketverlies worden vastgelegd zijn:
-
End-to-end: de spreker verzendt pakketverlies van de Webex-client naar de Webex-client van de deelnemer, vastgelegd na pakketherstel.
-
Verzenden: de Webex-client van de deelnemer naar de Webex-cloud.
-
Ontvangen: Webex Cloud naar de Webex-client van de deelnemer.
Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een effen grijze lijn ziet, die slechts minimale gegevens aangeeft is beschikbaar, zoals gebruik en JMT. Effen grijze lijnen betekenen dat de gebruiker aan de vergadering deel heeft de vergadering met een toepassing of apparaat dat ouder is dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco-apparaat op locatie.
Beweeg de muis over een lijn om een overzicht van de kwaliteitsmetrische gegevens als pop-up weer te geven.
Indicator voor host en panelleden
Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de host van de vergadering wordt.
Een P-pictogram geeft aan wie de panelleden waren tijdens een Webex Events sessie.
Indicator voor delen
Een blauwe lijn geeft aan wie zijn of haar scherm deelt en hoe lang hij of zij het scherm heeft gedeeld.
Indicator voor hardware- en netwerkwijziging
Een paarse diamondpictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering zijn of haar netwerkverbinding, headset, microfoon of camera wijzigt. Beweeg de muis over het pictogram om de details van wijzigen weer te geven.
Indicator Dempen
Op de stippellijn ziet u hoe lang een deelnemer is gedempt en kunt u de muis over het pictogram bewegen om te zien of de deelnemer binnen die duur meerdere keren heeft gedempt en het dempen ervan hebt geluid.
Indicator voor vergadering beëindigen
Als een deelnemer deel heeft gemaakt aan een vergadering VoIP met de Webex Meetings-app, de Webex-app of een apparaat, kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is beëindigd. Een groen lijnpictogram wordt aangegeven wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten en een rood lijnpictogram geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering onverwacht heeft verlaten, bijvoorbeeld doordat een systeem- of netwerkprobleem is veroorzaakt door een systeem- of netwerkprobleem.
Afzonderlijke deelsessies bekijken
Een blauwe lijn geeft aan of een deelsessie is gestart in een vergadering. U kunt op de blauwe lijn klikken om te zien welke deelnemers aan de deelsessie deelnamen en hoe lang ze er in aanwezig waren. Gebruik deze informatie om problemen te isoleren in een specifieke deelsessie.
Tabblad Details
Het tabblad Details biedt een tabelweergave van de deelnemers. U kunt zien hoe lang ze aanwezig waren in de vergadering of oproep voor, de client en het platform waarmee ze werden gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP-adressen, hun hardwareinformatie, hoe ze een vergadering beëindigden, de locatie waar ze aan deelnemen en of ze de host waren. U kunt de schuifbalk gebruiken voor meer informatie, zoals het gekozen nummer van de deelnemer, audio, video en het delen van transport en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Opname exporteren in de rechterbovenop.
In de vergaderingsgegevens staan de waarden die relevant zijn voor de vergadering of het gesprek. Als een functie of functie niet is gebruikt, zoals wanneer niemand zijn of haar scherm heeft gedeeld tijdens de vergadering, wordt de waarde leeg gelaten.
In de volgende tabel staat welke gegevens beschikbaar zijn.
Aanhef |
Beschrijving |
---|---|
Tijdstip van deelname |
Wanneer de deelnemer zich heeft aangesloten bij de vergadering die wordt weergegeven in de tijdzone die u selecteert. |
Duur |
Duur van de vergadering. |
Activiteit |
Als de deelnemer de host was, werd de hostrol of gedeelde inhoud overgedragen tijdens de vergadering. |
Klant |
Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. |
Platform |
Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn bijvoorbeeld 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux' |
Deelnemen vanuit |
Als de deelnemer via de browser aan de vergadering deel heeft nemen, toont dit het browsertype en de versie die worden gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. |
Hardware |
Deze hardware maken en model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit de waarde 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit de 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit 'ruimte-Cisco Webex Room Kit' zijn. |
Verbinding |
Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn. Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering. |
Lokaal IP |
Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. |
Openbaar IP |
Dit is het openbaar IP van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. |
Locatie |
Geo-opzoekactie van openbaar IP-adres. |
Mediaknooppunt |
Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'. Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant. |
Systeemcode |
Wat is er gebeurd met de deelnemer tijdens een vergadering. De beschikbare systeemcodes zijn:
|
Telefoon |
Het telefoonnummer van de deelnemer. |
Gekozen nummer |
De conferentiebrug PSTN nummer. |
Audiotransport |
Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd. |
Videotransport |
Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd. |
Transport delen |
Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd. |
Audiocodec |
(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd. |
Video-codec |
(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd. |
Codec delen |
(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd. |
Microfoon |
De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd. |
Spreker |
De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd. |
Camera |
De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd. |
Exporteren
Vanuit de vergadering- of deelnemersweergave kunt u vergaderingsgegevens exporteren in een JSON-bestand. U kunt ook de deelnemerslijst en details exporteren naar een CSV-bestand.
Presentator- en hostgegevens op het tabblad Gegevens worden niet opgenomen in het JSON-bestand.
Tabblad Map
De weergave van de map geeft u een visualisatie van de locaties waar de deelnemers de vergadering hebben samengevoegd en de datacenters met wie ze verbinding hebben gemaakt. Met deze informatie kunt u vaststellen of er een patroon bestaat voor deelnemers die problemen met de mediakwaliteit ondervinden. Hebben bepaalde delen deelnemers met een slechte mediakwaliteit of was dit een specifiek datacenter? Maken deelnemers verbinding met het meest optimale datacenter dat zich het dichtst bij hun gebied ligt? Heeft een deelnemer een slechte mediakwaliteit omdat deze verbinding heeft gemaakt met een datacenter dat verder vandaan staat? Deze mapweergave kan u helpen bij het vinden van mogelijke antwoorden op deze vragen, zodat u problemen kunt beperken en proactief kunt navragen of er een probleem is voordat meer gebruikers worden beïnvloed.
De weergave op de kaart ondersteunt maximaal 500 deelnemers en toont alleen deelnemers die zich op de huidige pagina hebben geplaatst. Klik door de pagina's om de andere deelnemers te zien.
Als de vergadering meer dan 500 deelnemers heeft, is de weergave van de kaart niet beschikbaar.
Het aantal in de cirkel toont hoeveel deelnemers vanaf dat gebied deelnemen. Plaats de muisaanwijzer op een locatie om de namen van de deelnemers in dat gebied te zien, hoe hun mediakwaliteit eruit ziet en met welk datacenter ze verbinding hebben gemaakt.
Deelnemers met slechte mediakwaliteit
Als een deelnemer de drempel voor slechte mediakwaliteit gedurende drie minuten voortdurend bereikt of gedurende een totaal van vijf minuten, wordt de cirkel rood. Mediakwaliteitsdrempels voor deze map worden berekend als:
-
Slecht: end-to-end ontvangen pakketverlies > 5% of latentie > 400 ms.
-
Goed: al het andere.
U kunt tijdens de vergadering op de naam van een deelnemer klikken om de details over de mediakwaliteit te bekijken.
Deelnemers met een onbekende locatie
Deelnemers van wie de locaties onbekend zijn, worden in een vierkant links onderaan de map geplaatst.
Momenteel worden deelnemers die deelnemen aan een vergadering vanaf clusters voor video mesh als onbekend.
Zie Problemen oplossen Webex Calling mediakwaliteit in Control Hub voor meer informatie over hoe u problemen met Webex Calling moet oplossen.
Wanneer u een gesprek in de lijst selecteert, krijgt u informatie die lijkt op de vergaderingsweergave, zoals de mediakwaliteitsgegevens van de deelnemers en het tabblad audio, video, delen en details. Het verschil is dat oproepen niet de KPI's bovenaan en het tabblad Map hebben. U kunt ook informatie vinden over het gesprek in het rechterpaneel, zoals de id van de belsessie, de datum en tijd van het gesprek en wie de oproep heeft gestart.
Als u een andere gebruiker aan de Webex-gesprekssessie toevoegt, verandert het gesprek in een vergadering vanuit een ruimte. Gegevens voor het oplossen van problemen voor vergaderingen in een ruimte zijn hetzelfde als oproepen via Bellen op Webex.
Gespreksgegevens
Aanhef |
Beschrijving |
---|---|
Gespreks-sessie-id |
Unieke id van het gesprek. |
Datum oproep |
De datum waarop het gesprek is gestart. |
Tijdstip oproep |
De tijd waarop het gesprek is gestart en beëindigd, wordt weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave. |
Sessietype |
Het type gesprek dat is gemaakt. De beschikbare sessietypen zijn:
|
Deelnemers |
Aantal deelnemers aan de oproep of vergaderingen die zijn gestart vanuit een ruimte. |
Naam van beller |
De naam van de gebruiker die het gesprek heeft gestart. |
E-mailadres van beller |
De e-mail van de gebruiker die het gesprek heeft gestart. |
Audio |
Het type audio dat is gebruikt. |
Video |
Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt deze als Ja. Als de video helemaal niet is ingeschakeld, wordt deze als Nee weer geeft. |
Klik op de naam van een deelnemer om gedetailleerde statistieken van zijn of haar client en apparaat weer te geven. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over apparatuur en netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.
Gegevens over deelnemer
-
Klik op de pijl omlaag op een van de grafieken om ze samen te vouwen.
-
Filter tussen het weergeven van Alle, Verzenden, Ontvangen of End-to-end-gegevens met het vervolgkeuzemenu in de rechterhoek.
-
Filter de gemiddelde of maximale latentie van elke grafiek uit door op de pictogrammen ervoor te klikken.
-
Audiokwaliteit, videokwaliteit, deelkwaliteit, CPU-gebruik en geheugengebruikgegevens worden elke minuut bijgewerkt voor vergaderingen die bezig zijn.
Klik op de rode of gele lijnsegmenten om de selectie te markeren met een verticale balk en beweeg de muis over elke lijn om het pop-upvenster met de werkelijke waarde en tijdstempel van elke grafiek weer te geven.
-
Audiokwaliteit: de netwerkkwaliteit van het audiokanaal voor die deelnemer gedurende de vergadering.
-
Videokwaliteit: de netwerkkwaliteit van het videokanaal voor die deelnemer gedurende de vergadering.
-
Deelkwaliteit: de kwaliteit van alle inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De deelkwaliteit omvat informatie over hoe inhoud is verzonden en ontvangen.
-
CPU-gebruik: het percentage van de CPU dat is gebruikt door de computer waarmee de deelnemer aan de vergadering deelnam.
-
Geheugengebruik: het percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de computer van de deelnemer is gebruikt.
-
Indicator Dempen
Een pictogram voor dempen geeft aan wanneer een deelnemer is gedempt tijdens een vergadering. De indicator Dempen geeft aan welke deelnemers op de knop Dempen hebben geklikt Webex Meetings de desktop- en mobiele app van Webex Meetings, de desktop- en mobiele Webex-app en ruimteapparaten die op de cloud zijn geregistreerd. Als een deelnemer is gedempt via een externe hardware, zoals een microfoon, wordt de indicator voor dempen niet weer geven.
Geluid dempen bij binnenkomst wordt alleen weergeven voor deelnemers die deelnemen vanuit de desktop- en mobiele app van Webex-app.
De volgende kwaliteitsstatistieken zijn beschikbaar.
Aanhef |
Beschrijving |
---|---|
Latentie(ms) |
Latentie is een vertraging bij de levering van audio of video tijdens een vergadering. |
Pakketverlies (%) |
Pakketverlies treedt op wanneer er een probleem is met het verzenden van gegevenspakketten en sommige pakketten worden verloren voordat de deelnemer ze heeft ontvangen. De typen die pakketverlies worden vastgelegd zijn:
|
Jitter (ms) |
Een variatie in de vertraging van de ontvangen pakketten. |
Media bitsnelheid(kbps) |
Het aantal verwerkte bits per seconde. |
Framesnelheid (fps) |
Het aantal frames dat elke seconde van een vergadering wordt weergegeven. |
Resolutie(p) |
Het aantal pixels dat gedurende een bepaalde tijd op het scherm van de gebruiker wordt weergegeven. |
Systeem-CPU(%) |
Het totale percentage CPU dat door alle toepassingen wordt gebruikt. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen. |
CPU(%) van Webex-app |
Het percentage CPU dat door Webex Meetings- of de Webex-app tijdens de vergadering wordt genomen. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen. |
Systeemgeheugen (%) |
Het totale percentage geheugen dat door alle toepassingen wordt gebruikt. |
Geheugen van Webex-app (%) |
Het totale percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de Webex Meetings- of de Webex-app-app is opgenomen. |
Details van apparatuur en netwerken
In het deelvenster Apparatuur en netwerken wordt informatie weergegeven over de configuratie van een deelnemer. U kunt het paneel samenvgevouwen met de knop.
Vergelijkbare informatie is beschikbaar voor de Webex Meetings-bureaubladtoepassing, de Webex-app-bureaubladtoepassing, de Webex-app voor Android, de Webex-app voor iPhone en iPad en apparaten met cloudondersteuning. Webex Meetings voor mobiele apparaten op locatie en SIP-apparaten van derden worden in de toekomst ondersteund.
Platform-, microfoon-, luidspreker- en cameradetails zijn niet beschikbaar voor apparaten met ingeschakelde cloud.
Alleen telefoonnummer- en conferentiebruggegevens zijn beschikbaar voor in- en terugvalgebruikers.
Voor PSTN: In- en terug bellen, zijn alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug beschikbaar.
In de volgende tabel worden de beschikbare apparatuur- en netwerkgegevens weergegeven.
Aanhef |
Beschrijving |
---|---|
Klant |
Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. |
Locatie |
Geo-opzoekactie van openbaar IP-adres. |
Platform |
Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn "windows", "mac", "android", "ios" en "linux". |
Deelnemen vanuit |
Als de gebruiker via de browser aan de vergadering heeft de vergadering deed, toont dit het browsertype en de versie die zijn gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. |
Verbinding |
Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn. Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering. |
Mediaknooppunt |
Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'. Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant. |
Lokaal IP |
Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. |
Openbaar IP |
Dit is het openbaar IP van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. |
Audiotransport |
Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd. |
Videotransport |
Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd. |
Transport delen |
Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd. |
Audiocodec |
(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd. |
Video-codec |
(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen. (Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd. |
Codec delen |
(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd. |
Microfoon |
De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte codec wordt gerapporteerd. |
Spreker |
De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte luidspreker wordt gerapporteerd. |
Camera |
De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt. Dit kan in de loop van een vergadering veranderen. Alleen de oorspronkelijk gebruikte camera wordt gerapporteerd. |
Ruisverwijdering |
Dit veld geeft aan of de deelnemer de ruis verwijderingsfunctie heeft gebruikt. Als ruisverwijdering is gebruikt, kunt u zien hoe lang deze is ingeschakeld. |
Virtuele achtergrond |
Dit veld geeft aan of de deelnemer een virtuele achtergrond heeft gebruikt. |
Het tabblad Live vergaderingen geeft alle vergaderingen weer die momenteel in uw organisatie bezig zijn. U kunt de informatie hier gebruiken om netwerkproblemen proactief te identificeren voordat ze wijdverspreid worden of om u te helpen bij het vaststellen van de oorzaak van eventuele netwerkproblemen. Gegevens worden elke 10 minuten automatisch bijgewerkt. U kunt zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt naast de knop Exporteren als JSON.
Standaard toont de pagina u de live vergaderingen voor alle sites in uw Control Hub-organisatie. Als u meerdere sites hebt, kunt u het vervolgkeuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u het aantal live-vergaderingen en het aantal vergaderingen en deelnemers met een goed netwerk te laten zien. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of er onlangs netwerkproblemen zijn. De beschikbare KPI's zijn:
-
Totaal aantal live-vergaderingen: het aantal actieve vergaderingen.
-
Totaal aantal live-deelnemers: het aantal deelnemers dat momenteel in vergaderingen zit.
-
Vergaderingen met een goed netwerk: het aantal vergaderingen met of boven de drempel voor goede netwerkkwaliteit. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Vergaderingen worden geteld als slechte kwaliteit als minimaal één deelnemer in de afgelopen 15 minuten een slechte audio- of videokwaliteit had.
-
Deelnemers met een goed netwerk: het aantal deelnemers met of boven de drempel voor goede netwerkkwaliteit. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Deelnemers worden geteld als slechte kwaliteit als ze drie opeenvolgende minuten of vijf verzamelde minuten van slechte audio- of videokwaliteit hebben tijdens een vergadering.
Overzicht van live vergaderingen
Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van live vergaderingen weer. U kunt de muis over elke cirkel bewegen om meer gegevens te bekijken over een locatie, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook de datacenters selecteren waarmee de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters zijn ingekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit op een locatie.
Als u over de rol Geavanceerde probleemoplossing beschikt, kunt u op het nummer naast vergaderingen van slechte kwaliteit klikken wanneer u de muisaanwijzer boven een locatie plaatst om de tabel met live-vergaderingen te filteren op vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf die locatie.
Netwerkprestaties
In dit diagram ziet u de trend van de latentie en pakketverlies ervaren door deelnemers tijdens vergaderingen die bezig zijn. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt ook de schuifbalk aanpassen om te zien wat het 95e percentile tussen een periode van 24 uur was.
Ip via netwerkprestaties
In deze grafiek ziet u een overzicht van de IP-adressen en de netwerkkwaliteit van deelnemers die verbinding maakten met die IP-adressen. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider vergaderingen van slechte kwaliteit heeft dan gemiddeld en om vanaf daar problemen op te lossen.
Beweeg de muis over de rode balk om het aantal, het percentage en de locatie van vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres weer te geven. Beweeg de muis over de groene balk om dezelfde uitsplitsing van vergaderingen van goede kwaliteit vanaf dat IP-adres weer te geven.
Zoektabel live vergaderingen
Als u een volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder bent met de rol Toegang voor geavanceerde probleemoplossing, hebt u toegang tot een tabel waarin alle vergaderingen worden besproken. Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar specifieke vergaderingen of om deelnemers snel te filteren door met de andere grafieken te communiceren.
Als u bijvoorbeeld een locatie ziet met veel vergaderingen van slechte kwaliteit in de kaart Live-vergaderingen, kunt u de muisaanwijzer boven die locatie bewegen en op het getal naast # vergaderingen van slechte kwaliteit klikken. Hiermee filtert u de tabel om alleen de vergaderingen weer te geven waarin deze deelnemers zich vinden.
Nog een voorbeeld hiervan staat in de grafiek IP by Network Performance. Als u de muisaanwijzer op een rode balk houdt en op het aantal slechte verbindingen klikt, wordt de tabel hierdoor gefilterd om alleen de vergaderingen weer te geven waar deelnemers verbinding hebben gemaakt met dat IP-adres.
Geselecteerde filters worden voor het zoekvak weergegeven, dat u kunt verwijderen door op de X te klikken.
Voor een goede ervaring tijdens een Webex-vergadering of -gesprek is een goede video- en audiokwaliteit essentieel. Verschillende factoren kunnen de mediakwaliteit tijdens de vergadering verslechteren, zoals de omgeving, de apparatuur of het netwerk. Zie Problemen oplossen in Webex-vergaderingen en -gesprekken voor een meer gedetailleerde uitleg over hoe problemen oplossen werkt. Hierin worden de belangrijkste overwegingen belicht bij het oplossen van problemen met slechte vergaderings- of gesprekservaringen en worden de hulpmiddelen beschreven die u ter beschikking staan om deze op te lossen.