Pokročilá diagnostika a řešení problémů v prostředí Control Hub
Control Hub nabízí data v kvalitě médií o schůzkách Webex a hovorech, které používají funkce Volání Webex a Volání v aplikaci Webex. To vám pomůže určit, kteří uživatelé mají problémy se schůzkami a hovory.
Pokud jste správce zákazníka s úplnými právy, správce zákazníka s právy pouze pro čtení nebo správce zákaznické podpory, můžete pomocí informací o řešení problémů v prostředí Control Hub zjistit příčinu hovorů ve službě Volat prostřednictvím Webex (mimo PSTN), hovorů služby Webex Calling nebo problémů souvisejících se schůzkou, se kterou se vaši uživatelé setkali.
K dispozici je také diagnostika . Můžete dále vyšetřovat konkrétní schůzky nebo hovory, které probíhají nebo k nimž došlo za posledních 21 dní. Vyhledávejte schůzky podle čísla schůzky, e-mailové adresy hostitele nebo účastníků, ID konference nebo názvu zařízení registrovaných v cloudu. Vyhledejte hovory s e-mailovou adresou volajícího nebo volajícího, Mac adresou a telefonním číslem. Poté se můžete podrobně věnovat podrobnostem o účastníkovi, podrobnostem o hopu, kvalitě videa, kvalitě zvuku a dalším záležitostem.
Probíhající schůzky se zobrazí v horní části seznamu se stavem In Progess. Hovory se zobrazují až po ukončení.
Toto jsou minimální verze požadované pro služby Webex, které potřebujete, abyste viděli bohatá data pro řešení problémů pro schůzky Webex a hovory pomocí služby Call on Webex. Pokud vaše zařízení tyto požadavky nesplňují, jsou k dispozici pouze data o ztrátě paketů a latenci.
Účastníkům, kteří se připojí prostřednictvím aplikace pro počítače, jsou k dispozici bohatá data pro řešení problémů s aplikací Webex Events. Mimochodem, k dispozici jsou pouze data o ztrátě paketů a latenci.
Pro školení Webex jsou k dispozici pouze údaje o ztrátě a latenci paketů.
Klient |
Webová aplikace |
Aplikace pro počítač |
Mobile (iOS) |
Mobile (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Minimální verze |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Metriky |
Podporováno | ||||
Ztráta paketu (%) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
|
Latence (ms) |
Zvuk |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Video |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Jitter (ms) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Datový tok média (kbps) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Řešení |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Počet snímků za s |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
CPU (%) |
Průměr aplikace |
Ne |
Ano |
Ano |
Ne |
Aplikace Max |
Ne |
Ano |
Ano |
Ne |
|
Průměr systému |
Ne |
Ano |
Ano |
Ne |
|
Systém Max |
Ne |
Ano |
Ano |
Ne |
|
Síťové připojení |
Ethernet/Wi-Fi |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Doprava (UDP/TCP) |
Přenos zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Přenos videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení dopravy |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Kodek |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ano |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Platforma |
Operační systém |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Verze OS |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Klient |
Typ klienta |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Verze klienta |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Prohlížeč |
Typ prohlížeče |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
Verze prohlížeče |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
|
Různé |
Hardware |
Ano |
Ne |
Ne |
Ne |
Uzel médií |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
|
Místní IP adresa |
Ne |
Ano |
Ne |
Ano |
|
Veřejná IP adresa |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
|
Kamera |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
|
Mikrofon |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
|
Reproduktor |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
Klient |
Webová aplikace |
Stolní aplikace (Windows) |
Stolní aplikace (Mac) |
Mobile (iOS) |
Mobile (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Minimální verze |
Nedefinováno |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Metriky |
Podporováno | |||||
Ztráta paketu (%) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Latence (ms) |
Zvuk |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Video |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Jitter (ms) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Odesílání videa |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení odesílání |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Datový tok média (kbps) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Řešení |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Počet snímků za s |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
CPU (%) |
Průměr aplikace |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Aplikace Max |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Průměr systému |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Systém Max |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Síťové připojení |
Ethernet/Wi-Fi |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Doprava (UDP/TCP) |
Přenos zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Přenos videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení dopravy |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Kodek |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Sdílení odesílání |
Ano |
Ne |
Ne |
Ano |
Ano | |
Platforma |
Operační systém |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Verze OS |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Klient |
Typ klienta |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Verze klienta |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Prohlížeč |
Typ prohlížeče |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Verze prohlížeče |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne | |
Různé |
Hardware |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Uzel médií |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Místní IP adresa |
Ne |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne | |
Veřejná IP adresa |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano | |
Kamera |
Ne |
Ano |
Ano |
Ne |
Ano | |
Mikrofon |
Ne |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne | |
Reproduktor |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Klient |
Koncové body SIP třetí strany |
Monitorování zařízení WMS |
Webex Edge pro zařízení |
Zařízení registrovaná v cloudu | |
---|---|---|---|---|---|
Minimální verze |
Vše |
Vše |
Vše |
ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C | |
Metriky |
Podporováno | ||||
Ztráta paketu (%) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Latence (ms) |
Zvuk |
Ano |
Ne |
Ano |
Ano |
Video |
Ano |
Ne |
Ano |
Ano |
|
Sdílení |
Ano |
Ne |
Ano |
Ano |
|
Jitter (ms) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Datový tok média (kbps) |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Řešení |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Počet snímků za s |
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
CPU (%) |
Průměr aplikace |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Aplikace Max |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Průměr systému |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Systém Max |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Síťové připojení |
Ethernet/Wi-Fi |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Doprava (UDP/TCP) |
Přenos zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Přenos videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení dopravy |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Kodek |
Přijímání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Odesílání zvuku |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Příjem videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Odesílání videa |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení příjemců |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Sdílení odesílání |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Platforma |
Operační systém |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Verze OS |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Klient |
Typ klienta |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
Verze klienta |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Prohlížeč |
Typ prohlížeče |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Verze prohlížeče |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Různé |
Hardware |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
Uzel médií |
Ne |
Ne |
Ano |
Ano |
|
Místní IP adresa |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
|
Veřejná IP adresa |
Ne |
Ne |
Ano |
Ano |
|
Kamera |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Mikrofon |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Reproduktor |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Vyhledat schůzku nebo hovor
Zobrazení dat pro řešení problémů
1 |
Zobrazení údajů o odstraňování problémů:
|
2 |
Pomocí vyhledávacího panelu vyhledejte:
Ve výchozím nastavení se ti zobrazí schůzky a hovory za posledních 7 dní, ale kliknutím na ikonu kalendáře můžeš určit konkrétní datum. Můžete vyhledávat schůzky a hovory, které se staly před 21 dny. Časové pásmo je nastaveno podle vašeho profilu v pravém horním rohu, ale časové pásmo můžete kdykoli změnit z rozbalovací nabídky. Pokud za tebou například hostitel schůzky přijde s problémem ze schůzky, která se konala v jiném časovém pásmu, můžeš přepnout do tohoto časového pásma, abys nemusel/a provádět časovou konverzi. |
3 |
Ve výsledcích vyhledávání vyberte schůzku nebo zavolejte na číslo, o kterém chcete získat více informací. |
Pokud někdo nahlásí problém s:
- Schůzky nebo hovory pomocí služby Call on Webex - můžeš vyhledat e-mail hostitele nebo účastníků, devítimístné číslo schůzky (známé také jako přístupový kód schůzky), ID konference nebo e-mailovou adresu volajícího nebo volajícího.
- Volání přes Webex Volání - Můžeš vyhledat e-mailovou adresu volajícího nebo volajícího, která je registrovaná u Webex Volání, Mac adresu telefonu, telefonní číslo nebo ID hovoru.
Máš přístup k informacím, jako jsou informace o tom, co lidé dělali během schůzky nebo hovoru (jako je hostitelství nebo sdílení), jak dlouho jim trvalo, než se k nim připojili, a jak dlouho schůzka nebo hovor trval.
Ve výchozím nastavení je tabulka seřazena podle posledního data zahájení schůzek a hovorů, ale tabulku můžete seřadit tak, abyste nejprve viděli schůzky nebo hovory kliknutím na sloupec Service.
Pokud kliknete na schůzku nebo hovor a pomocí tlačítka Zpět se vrátíte zpět do zobrazení vyhledávání, poslední zobrazená schůzka nebo hovor se zvýrazní žlutě.
Časové pásmo je nastaveno podle nastavení vašeho profilu, ale můžete ho změnit vedle voliče data.
Hledat podle e-mailové adresy
Zadejte něčí e-mailovou adresu, včetně domény, a zjistěte více o schůzkách a hovorech, kterých se zúčastnil, spolu s obecným přehledem metrik kvality médií v rámci těchto schůzek a hovorů.
Hovory používající volání přes Webex nebo Webex Volání se zobrazí až po ukončení hovoru.
Ukazatele KPI
Následující ukazatele KPI vám pomáhají zjistit, jak často měl uživatel špatnou kvalitu schůzek nebo hovorů:
- Nekvalitní minuty schůzek– počet minut schůzek Webex, kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
- Celkový počet minut schůzek– celkový počet minut, po které byl uživatel na schůzkách pomocí aplikace Webex Meetings.
- Nekvalitní minuty volání ve službě Webex– Počet minut volání ve službě Webex, kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
- Celkový počet minut volání ve službě Webex– Celkový počet minut, po které byl uživatel na hovorech pomocí funkce Volání ve službě Webex.
- Nekvalitní minuty volání Webex– Počet minut volání Webex, kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
- Celkový počet minut volání ve službě Webex– celkový počet minut, po které byl uživatel na hovorech pomocí služby Webex Calling.
Seznam schůzek a hovorů
Tento seznam organizuje schůzky a hovory počínaje nejnovějšími. Informace v tomto seznamu jsou následující:
- Celkové– Celková kvalita médií schůzky nebo hovoru napříč všemi účastníky.
- Osobní – kvalita osobních médií uživatele na schůzce nebo hovoru.
- Služba – služba používaná pro schůzku nebo hovor.
- Čas zahájení – čas zahájení schůzky nebo hovoru. Časové pásmo je založené na tom, co jste vybrali.
- Číslo schůzky/volajícího – 9místný přístupový kód ke schůzce použitý k připojení ke schůzce nebo číslo, na které uživatel volal.
- Název – název schůzky nebo hovoru.
- Hostitel/volající – uživatel, který hostoval schůzku, nebo uživatel, který zahájil hovor.
- Účastníci– počet účastníků schůzky nebo hovoru.
- Doba trvání– Celková doba trvání schůzky nebo hovoru.
- Web/umístění– Web aplikace Webex Meetings, pokud se jednalo o schůzku nebo místo přiřazené uživateli, pokud se jednalo o hovor.
- ID konference/hovoru – Jedinečný identifikátor schůzky nebo hovoru.
Vizualizační zobrazení
Zobrazení vizualizace zobrazuje zobrazení časové osy schůzek a hovorů, kterých se uživatel zúčastnil. Každá tečka představuje schůzku nebo hovor. Umístěním ukazatele na tečku zobrazíte krátký popis schůzky nebo hovoru. Kliknutím na název schůzky nebo hovoru můžete otevřít novou kartu, která vás přesměruje na stránku podrobností o schůzce. Různá zařízení jsou rozdělena do několika řádků, abyste se mohli rychle podívat a zjistit, zda nízká kvalita uživatele pochází z konkrétního operačního systému nebo zařízení.
Hledání podle čísla schůzky
Čísla schůzek jsou také známa jako 9místný přístupový kód. Toto číslo nemusí být jedinečné napříč schůzkami. Například přístupový kód osobního pokoje Cisco Webex se nemění ze schůzky na schůzku.
Zadejte 9místné číslo bez mezer nebo pomlček. Zobrazí se seznam schůzek, které odpovídají vašim kritériím vyhledávání.
Vyhledávání podle názvu zařízení registrovaného v cloudu
Zadáním názvu zařízení se dozvíte více o schůzkách a hovorech, ve kterých se používaly, spolu s obecným přehledem metrik kvality médií pro dané schůzky a hovory. Pokud hledáte částečný název zařízení, v rozevíracím seznamu se zobrazí nejbližší shoda, ze které můžete vybrat.
Shrnutí a podrobnosti o zařízení
Jakmile vyberete zařízení, uvidíte následující souhrnné informace:
- Název zařízení – Zobrazovaný název zařízení. Kliknutím na název můžete přejít do části Zařízení prostředí Control Hub.
- Stav – aktuální stav zařízení.
- Vlastník – Pokud je
usageMode
nastaven na osobní, zobrazí jméno uživatele, kterému je zařízení přiřazeno. - Pracovní prostor – pokud
usageMode
není nastaven na osobní, zobrazuje, na jaké platformě je zařízení na, jako jsou Microsoft Teams, Google Meet atd. - Název produktu – Název produktu zařízení.
- Device Platform – platforma, kterou zařízení používá, jako je Google Meet nebo Microsoft Teams.
Kromě toho jsou k dispozici následující podrobnosti o zařízení:
- Síťová konektivita – síťové připojení zařízení, jako je kabelové nebo bezdrátové.
- Adresa MAC – Adresa MAC zařízení.
- Sériové číslo – Sériové číslo zařízení.
- Typ – Typ zařízení, například řady Room nebo Desk.
- IP adresa – Adresa IP zařízení.
- Adresa SIP – Adresa SIP zařízení.
- RoomOS Release – Číslo verze RoomOS, na kterém je zařízení zapnuté.
- Verze softwaru– Verze softwaru systému RoomOS, na kterém je zařízení zapnuté.
- Softwarový kanál – zobrazuje, zda je zařízení ve stabilním nebo beta kanálu.
Ukazatele KPI zařízení
Následující ukazatele KPI vám pomáhají zjistit, jak často zařízení mělo schůzky nebo hovory nízké kvality:
- Schůzky se špatnou kvalitou– počet schůzek, kdy zařízení z celkového počtu připojených schůzek zaznamenalo špatnou kvalitu médií.
- Hovory ve službě Webex se špatnou kvalitou– počet hovorů používajících funkci Volat ve službě Webex, kde zařízení z celkového počtu hovorů ve službě Volat ve službě Webex zaznamenalo špatnou kvalitu médií.
- Volání Webex se špatnou kvalitou– počet hovorů pomocí služby Webex Calling, kde zařízení z celkového počtu hovorů služby Webex Calling zaznamenalo špatnou kvalitu médií.
- WebRTC se špatnou kvalitou– Počet hovorů využívajících WebRTC, kde zařízení z celkového počtu hovorů WebRTC zaznamenalo špatnou kvalitu.
- Nekvalitní minuty schůzek– počet minut schůzek Webex, kdy zařízení zaznamenalo špatnou kvalitu médií.
- Nekvalitní minuty volání Webex– Počet minut volání Webex, kdy zařízení zaznamenalo špatnou kvalitu médií.
- Nekvalitní minuty volání ve službě Webex– Počet minut volání ve službě Webex, kdy zařízení zaznamenalo špatnou kvalitu médií.
- Poor WebRTC Minutes– Počet minut WebRTC, kdy zařízení zaznamenalo špatnou kvalitu médií.
Seznam schůzek a hovorů v zařízení
Tento seznam organizuje schůzky a hovory počínaje nejnovějšími. Informace v tomto seznamu jsou následující:
- Celkové– Celková kvalita médií schůzky nebo hovoru napříč všemi účastníky.
- Kvalita– osobní kvalita zařízení během schůzky nebo hovoru.
- Služba – služba a platforma zařízení používané pro schůzku nebo hovor.
- Čas zahájení – čas zahájení schůzky nebo hovoru. Časové pásmo je založené na tom, co jste vybrali.
- Číslo schůzky/volajícího – 9místný přístupový kód ke schůzce použitý k připojení ke schůzce nebo číslo, na které uživatel volal.
- Název – název schůzky nebo hovoru.
- Hostitel/volající – uživatel, který hostoval schůzku, nebo uživatel, který zahájil hovor.
- Účastníci– počet účastníků schůzky nebo hovoru.
- Doba trvání– Celková doba trvání schůzky nebo hovoru.
- Web/umístění– Web aplikace Webex Meetings, pokud se jednalo o schůzku nebo místo přiřazené uživateli, pokud se jednalo o hovor.
- ID konference/hovoru – Jedinečný identifikátor schůzky nebo hovoru.
Hledání podle ID konference
Každá schůzka nebo hovor má jedinečné ID konference. Konference je interní ID, které uživatelé nemají běžně k dispozici. Toto ID můžete nalézt prostřednictvím služby Analytics.
Do vyhledávacího pole zadejte ID konference. ID konference mají délku 9 až 18 znaků a mohou být alfanumerické. Jakmile zadáš doklad totožnosti, přejdeš přímo na stránku s podrobnostmi o dané schůzce nebo hovoru.
Hledat podle telefonního čísla
Volání pomocí Webex Volání obvykle mají volajícího a volající telefonní číslo. Do vyhledávacího pole zadejte telefonní číslo pro přesnou shodu řetězce. Zobrazení nabídky zobrazí všechny hovory, které byly provedeny na toto telefonní číslo nebo z něj přijaty.
Hledat podle ID hovoru
Každá úsek hovoru (nebo hop) má ID hovoru. ID hovoru je interní ID, které uživatelé nemají běžně k dispozici. Používá ho především podpůrný tým.
Do vyhledávacího pole zadejte ID hovoru, což je alfanumerický řetězec. Po zadání ID hovoru se v zobrazení nabídky zobrazí hovor, ve kterém došlo k ID hovoru.
Omezení
- Vyhledávání pomocí zástupných znaků, jako například vyhledávání pomocí speciálních znaků, není podporováno.
- Data nejsou k dispozici pouze pro audio schůzky, kde se každý účastník schůzky (včetně hostitele) vytočil na schůzku a nikdo se nepřipojil prostřednictvím klienta nebo zařízení.
- Pokud byla schůzka naplánována na místě, použij číslo schůzky k nalezení schůzky, pokud ji nemůžeš najít pomocí e-mailové adresy hostitele. Číslo schůzky můžete vyhledat tak, že přejdete do prostoru, vyberete nabídku Aktivita a zvolíte možnost Schůzky a poté informace o schůzce Prostor.
Jakmile vyberete schůzku ze zobrazení vyhledávání, zobrazí se podrobnosti o této schůzce. Toto zobrazení uvádí všechny účastníky na levé straně, použití účastníka a informace o kvalitě uprostřed a posuvný pravý panel s konkrétními detaily schůzky nebo hovoru.
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
KPI jsou k dispozici v horní části, aby vám poskytly rychlý pohled na kvalitu médií prožívaných během setkání. Dostupné klíčové ukazatele výkonnosti jsou:
-
Celkový počet účastníků– počet účastníků, kteří se připojili ke schůzce. Pokud se jedná o schůzku, počet hostů se zobrazí v dolní části tohoto klíčového ukazatele výkonnosti. Když se jedná o událost, panelisté jsou zobrazeni ve spodní části. Kliknutím na ikonu filtru zobrazíte pouze hosty nebo panelisty.
-
Minuty s nekvalitním zvukem– Procento minut zvuku na prahu nebo nad prahem nízké kvality médií z celkového počtu minut na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli v horní části nejchudší zvukové minuty.
-
Minuty s nekvalitním videem– procento minut videa na prahu nebo nad prahem prahové hodnoty špatné kvality médií z celkového počtu minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nahoře nejchudší minuty videa.
-
Minuty špatného sdílení– Procento minut sdílení na prahové hodnotě špatné kvality médií nebo nad ní z celkového počtu minut na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli v horní části nejvíce minut špatného sdílení.
-
Neočekávané výpadky– Procento účastníků, kteří schůzku opustili předčasně kvůli problému s připojením, softwarem nebo hardwarem. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nejvíce neočekávaných kapek v horní části.
Připojit se k probíhajícím schůzkám
Pokud jste plnohodnotným administrátorem s rolí Pokročilé řešení problémů s přístupem, můžete se připojit k probíhající schůzce, abyste se ujistili, že schůzka probíhá hladce. V zobrazení schůzky klikni na Připojit se a připojíš se ke schůzce jako host.
Probíhající schůzky jsou zobrazeny pomocí ikony. Probíhající schůzky se ve výchozím nastavení automaticky neobnovují, pokud je nepovolíte. Kliknutím na tlačítko Obnovit aktualizujte informace o schůzce zobrazené na stránce.
Povolit automatické obnovení pro probíhající schůzky
Chcete-li povolit automatické obnovení, klikněte na tlačítko Akce při prohlížení probíhající schůzky a vyberte Povolit automatické obnovení. Probíhající informace o schůzce se automaticky aktualizují každé dvě minuty nebo můžete informace o schůzce obnovit ručně.
Seznam účastníků
Vlevo se zobrazí jméno účastníka nebo zařízení a ikona zařízení použitého pro připojení ke schůzce. Pokud se někdo připojí ke schůzce pomocí svého klienta Webex a spojí audio s voláním zpět přes PSTN, zobrazí se dva záznamy. Pokud například voláte na schůzku a aplikace Webex je spárována se zařízením Cisco pro místnosti, jsou zde dvě položky: Webex App a Room Device.
Pro urychlení načítání času je výchozí počet účastníků zobrazených najednou 25 a účastníci jsou rozděleni na stránky. Počet účastníků zobrazených na stránce můžete zvýšit pomocí rozbalovací nabídky v dolní části seznamu.
Hledat konkrétní účastníky
Zadejte jméno účastníka, pro kterého se chcete podívat na metriky. Do seznamu můžete přidat vyhledáním jiného účastníka.
Filtrovat seznam účastníků
Kliknutím na vyhledávací lištu zobrazíte seznam filtrů, podle kterých lze filtrovat účastníky. Dostupné filtry jsou:
-
Platforma– filtruje účastníky podle operačního systému zařízení použitého k připojení ke schůzce.
-
Klient– filtruje účastníky podle typu aplikace použité k připojení ke schůzce.
-
Účastník – filtruje účastníky podle přiřazené role, například hosta nebo hostitele.
-
Kvalita– filtruje účastníky podle toho, kdo zaznamenal prahové hodnoty nízké nebo spravedlivé kvality.
-
Pobočka– filtruje účastníky podle určité pobočky.
-
Oblast médií– filtruje účastníky podle datového centra nebo místního clusteru, ke kterému se připojili.
Znovu uspořádat seznam účastníků
Pomocí rozbalovací nabídky seřaďte účastníky podle abecedního pořadí, podle nejchudšího zvuku, videa nebo kvality sdílení nebo podle umístění.
Zobrazení účastníka spárovaného se zařízením
Pokud účastník použije zařízení nebo se připojí prostřednictvím sítě PSTN k meetingu, objeví se pod zařízením jméno účastníka. To vám pomůže zjistit, kteří účastníci jsou spárováni s jakým zařízením, a usnadní vám to oslovit správného účastníka, aby jim pomohl.
Přejeďte myší nad účastníkem a zobrazte krátký souhrn o účastníkovi, jako je typ klienta použitý pro připojení ke schůzce. Když někdo svolá schůzku, můžete vidět, v kolik hodin se ke schůzce připojil a kolik času na schůzce strávil.
Odeslat zpětnou vazbu
Kliknutím na tlačítko oznámení vedle dostupných informací nám dáte vědět, co si myslíte. Pokud si myslíte, že informace jsou užitečné, můžete jim dát palec nahoru. Pokud si nemyslíš, že jsou informace užitečné, klikni na tlačítko upravit a napiš své komentáře o tom, jak můžeme tyto informace vylepšit.
Připojit se k času schůzky (JMT)
JMT pro každého klienta je zachyceno s výjimkou volání pomocí PSTN. JMT se počítá v sekundách jako (čas od kliknutí na odkaz schůzky po načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit se nyní v okně náhledu po připojení k schůzce).
JMT nepočítá čas, který uživatel stráví prohlížením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním v lobby.
JMT kratší než 10 sekund je zobrazeno zeleně, mezi 10 a 20 sekundami je zobrazeno žlutě a více než 20 sekund je zobrazeno červeně. Najeďte myší na barevnou tečku, abyste viděli JMT účastníka.
Čas, kdy se účastník připojí ke schůzce, vždy ukáže, kdy se účastník poprvé připojil ke schůzce, a to i v případě, že účastník ze schůzky odchází a znovu se k ní připojuje vícekrát.
Podrobnosti schůzky
Podrobnosti schůzky jsou zobrazeny na pravém posuvném panelu a mohou být sbaleny tlačítkem.
Název |
Popis |
---|---|
Č. schůzky |
9místný přístupový kód schůzky použitý k připojení se ke schůzce. |
ID konference |
Jedinečné ID schůzky. |
Název webu |
Webex stránky bývaly hostitelem setkání. |
Datum schůzky | Datum, kdy schůzka začala. |
Čas schůzky |
Čas, kdy schůzka začala a skončila, zobrazený v časovém pásmu, které jste vybrali v zobrazení vyhledávání. |
Časové pásmo plánu |
Časové pásmo, ve kterém byla schůzka naplánována. |
Typ schůzky |
Typ schůzky, která byla naplánována. Dostupné typy schůzek jsou:
|
Účastníci |
Počet účastníků, kteří se připojili. |
Jméno hostitele |
Jméno hostitele. |
E-mail hostitele |
E-mailová adresa hostitele. |
Zvuk |
Typ použitého zvuku. |
Video |
Pokud účastník povolil video, zobrazí se jako ano. Pokud video nebylo vůbec povoleno, zobrazí se jako ne. |
Záznam |
Celková doba, po kterou byla schůzka zaznamenána. |
Sdílení obrazovky |
Celková doba, po kterou účastníci sdíleli své obrazovky. |
Aplikace |
Toto pole ukazuje, zda byla během Slidoschůzky použita integrovaná aplikace. |
Pod panelem Podrobnosti schůzky je uvedena legenda. Přejeďte myší nad informační ikonou a podívejte se, jak jsou definovány prahové hodnoty.
Karta Audio, video a sdílení
Můžete přepínat mezi kartami audio, video a sdílení a zobrazovat podrobná zobrazení schůzky nebo hovoru, včetně parametrů JMT, použití a kvality.
Způsob zachycování dat o kvalitě médií
Data o kvalitě médií jsou zachycována každou minutu a vizualizována pomocí zelených (dobrých), žlutých (spravedlivých) nebo červených (špatných). Tyto barvy jsou založeny pouze na end-to-end ztrátě paketu a průměrné latenci. Typy zachycených ztrát paketů jsou:
-
End to End– Řečník odesílá ztrátu paketů z jeho klienta Webex do klienta Webex účastníka, která byla zaznamenána po obnovení paketů.
-
Odesílání – klient Webex účastníka do cloudu Webex.
-
Příjem – cloud Webex pro klienta Webex účastníka.
Pokud vidíte tečkovanou šedou čáru, znamená to, že zvuk, video nebo sdílení zařízení je vypnuté. Pokud vidíte plnou šedou čáru, znamená to, že jsou k dispozici pouze minimální data, jako je použití a JMT. Plné šedé čáry znamenají, že se uživatel připojil ke schůzce s aplikací nebo zařízením, které je starší než minimální podporovaná verze nebo zařízení Cisco on-premises.
Chcete-li zobrazit souhrn metriky kvality jako vyskakovací okno, ukažte kurzor nad řádkem.
Indikátor hostitele a panelisty
Ikona H označuje, kdy se účastník stane hostitelem schůzky.
Ikona P označuje, kdo byl panelistou během relace Webex Events.
Ukazatel sdílení
Modrá čára ukazuje, kdo sdílí svou obrazovku a jak dlouho ji sdílel.
Indikátor změny hardwaru a sítě
Fialová ikona diamantu označuje, kdy účastník během schůzky změní své síťové připojení, sluchátka, mikrofon nebo kameru. Pro zobrazení podrobností o změně najeďte myší na ikonu.
Indikátor ztlumení
Tečkovaná čára ukazuje, jak dlouho byl účastník ztlumen, a na ikonu můžete umístit kurzor myši, abyste zjistili, zda účastník během této doby ztlumil a neztlumil několikrát.
Ukazatel ukončení schůzky
Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí VoIP s aplikací Webex Meetings, aplikací Webex App nebo zařízením, můžete vidět, jak pro něj schůzka skončila. Ikona zeleného řádku označuje, kdy účastník normálně opustil schůzku, zatímco ikona červeného řádku označuje, kdy účastník neočekávaně opustil schůzku, jako je například upuštění od schůzky z důvodu systémového nebo síťového problému.
Zobrazit jednotlivé relace útěku
Modrá čára označuje, zda byla v rámci schůzky zahájena úniková relace. Můžete kliknout na modrou čáru vidět, kteří účastníci se připojili k breakout relaci, a jak dlouho tam byli. Použij tyto informace, které ti pomohou izolovat problémy v rámci konkrétní relace útěku.
Karta Podrobnosti
Karta Podrobnosti poskytuje zobrazení tabulky účastníků. Můžete vidět, jak dlouho byli na schůzce nebo hovoru, klient a platforma, kterou použili, aby se připojili ke schůzce, jejich IP adresy, jejich hardwarové informace, jak ukončili schůzku, místo, odkud se připojili, a zda byli hostitelem. Pomocí posuvníku můžete zobrazit další informace, jako je volané číslo účastníka, zvuk, video a sdílená přeprava a kodek, mikrofon, reproduktor a fotoaparát. Tuto tabulku lze exportovat do souboru CSV pomocí tlačítka Exportovat záznam v pravém horním rohu.
Podrobnosti schůzky ukazují hodnoty, které jsou relevantní pro schůzku nebo hovor. Pokud nebyla použita funkce nebo funkce, například pokud během schůzky nikdo nesdílel svou obrazovku, zůstane hodnota prázdná.
Následující tabulka ukazuje, jaké podrobné údaje jsou k dispozici.
Název |
Popis |
---|---|
Čas připojení |
Když se účastník připojil ke schůzce zobrazené v časovém pásmu, které jste vybrali. |
Doba trvání |
Trvání schůze. |
Aktivita |
Pokud byl účastník hostitelem, byla mu během schůzky převedena role hostitele nebo sdílený obsah. |
Klient |
Typ a verze aplikace použité pro připojení ke schůzce. |
Platforma |
Operační systém a verze zařízení použitého pro připojení k meetingu. Možné hodnoty mohou být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux" |
Připojit z |
Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí prohlížeče, zobrazí se typ prohlížeče a verze použitá k připojení ke schůzce. |
Hardware |
Tato značka hardwaru a model zařízení použitého pro připojení ke schůzce. Pro počítače to může být "Lenovo Thinkpad p60". Pro telefony to může být "Samsung Galaxy S7". Pro pokojová zařízení to může být "Cisco Webex Room Kit". |
Připojení |
Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown". Toto není sledováno podle typu média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu schůzky změní. |
Místní IP adresa |
Lokální IP adresa klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů. |
Veřejná IP adresa |
Toto je veřejná IP adresa klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů. |
Umístění |
Geografické vyhledávání veřejné IP adresy. |
Uzel médií |
Datové centrum nebo oblast mediálního uzlu, ke kterému je klient připojen. Pro uzly cloudových médií to bude obecný název regionu, jako je "San Jose, USA". U mediálních uzlů založených na síťovině videa bude mít tento název konkrétnější název, který odpovídá názvu seskupení síťovin videa poskytnutému zákazníkem. |
Systémový kód |
Co se stalo s účastníkem během schůzky. K dispozici jsou tyto systémové kódy:
|
Telefon |
Telefonní číslo účastníka. |
Vytočené číslo |
Číslo konferenčního mostu PSTN. |
Přenos zvuku |
Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS". To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava. |
Přenos videa |
Typ sítě použitý k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS". To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava. |
Sdílení přenosu |
Typ sítě použitý k přenosu obrazovky nebo sdílení aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS". To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava. |
Zvukový kodek |
(Send) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit. (Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem. To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek. |
Videokodek |
(Send) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit. (Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem. To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek. |
Sdílení kodeku |
(Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem. To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek. |
Mikrofon |
Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky. To se může v průběhu schůzky měnit, ale uvádí se pouze počáteční použitý mikrofon. |
Reproduktor |
Název značky a informace o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky. To se může v průběhu schůzky měnit, nicméně je hlášen pouze první použitý řečník. |
Kamera |
Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky. To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášena pouze původní použitá kamera. |
Exportovat
Z pohledu schůzky nebo účastníka můžete exportovat informace o schůzce do souboru JSON. Seznam účastníků a podrobnosti můžete také exportovat do souboru CSV.
Informace o přednášejícím a hostiteli v záložce data nejsou v souboru JSON obsaženy.
Karta Mapa
Zobrazení mapy poskytuje vizualizaci míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzce, a datových center, ke kterým se připojili. Pomocí těchto informací můžete určit, zda existuje vzorec pro účastníky, kteří mají problémy s kvalitou médií. Měly určité oblasti účastníky se špatnou kvalitou médií, nebo šlo o konkrétní datové centrum? Jsou účastníci připojeni k nejoptimálnějšímu datovému centru, které je nejblíže jejich oblasti? Měl účastník špatnou kvalitu médií, protože se připojil k datovému centru, které je od něj dále? Toto zobrazení mapy vám může pomoci nalézt možné odpovědi na tyto otázky, abyste mohli zúžit okruh problémů a proaktivně zjistit, zda se vyskytl problém dříve, než bude ovlivněno více uživatelů.
Zobrazení mapy podporuje až 500 účastníků a zobrazuje pouze účastníky, kteří jsou na aktuální stránce. Chcete-li zobrazit ostatní účastníky, můžete kliknout na stránky.
Pokud má schůzka více než 500 účastníků, zobrazení mapy nebude k dispozici.
Číslo v kruhu ukazuje, kolik účastníků se z této oblasti připojilo. Najeďte myší na místo, kde uvidíte jména účastníků v dané oblasti, jak vypadala kvalita jejich médií a datové centrum, ke kterému se připojili.
Účastníci se špatnou kvalitou médií
Pokud účastník dosáhne prahu špatné kvality médií po dobu tří minut nepřetržitě nebo celkem po dobu pěti minut, kruh se změní na červený. Prahové hodnoty kvality médií pro tuto mapu se vypočítají takto:
-
Špatná – koncová ztráta přijímaných paketů > 5 % nebo latence > 400 ms.
-
Dobrá– Všechno ostatní.
Kliknutím na jméno účastníka můžete během schůzky zobrazit podrobnosti o kvalitě jeho médií.
Účastníci s neznámou lokalitou
Účastníci, jejichž umístění není známo, jsou umístěni do čtverce v levé dolní části mapy.
V současné době se účastníci, kteří se připojí ke schůzce ze síťových klastrů videa, zobrazují jako neznámí.
Informace o tom, jak řešit hovory, které používají Webex Calling, naleznete v části Řešení problémů Webex Calling Media Quality in Control Hub.
Když ze seznamu vyberete hovor, získáte informace podobné zobrazení schůzky, jako jsou údaje o kvalitě médií pro účastníky a karta Zvuk, video, sdílení a podrobnosti. Rozdíl je v tom, že hovory nemají KPI nahoře a kartu Map. Podrobnosti o hovoru najdete také na pravém panelu, například ID hovoru, datum a čas hovoru a kdo hovor inicioval.
Pokud přidáte dalšího uživatele do relace Volání na Webex, hovor se změní na schůzku z mezery. Odstraňování problémů s daty pro schůzky z prostoru je stejné jako volání pomocí aplikace Call on Webex.
Podrobnosti hovoru
Název |
Popis |
---|---|
ID relace volání |
Jedinečné ID hovoru. |
Datum volání |
Datum, kdy byl hovor zahájen. |
Čas volání |
Čas zahájení a ukončení hovoru, zobrazený v časovém pásmu, které jste vybrali v zobrazení vyhledávání. |
Typ relace |
Typ hovoru, který byl proveden. Dostupné typy relací jsou:
|
Účastníci |
Počet účastníků hovoru nebo schůzek zahájených z mezery. |
Jméno volajícího |
Jméno uživatele, který zahájil hovor. |
E-mail volajícího |
E-mail uživatele, který zahájil hovor. |
Zvuk |
Typ použitého zvuku. |
Video |
Pokud účastník povolil video, zobrazí se jako Ano. Pokud video nebylo vůbec povoleno, zobrazí se jako Ne. |
Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zařízení. Všechny informace jsou aktualizovány každou minutu. Další informace o vybavení a síti účastníka naleznete na pravé straně.
Údaje o účastníkovi
-
Kliknutím na šipku dolů u některého z grafů je sbalte.
-
Pomocí rozevírací nabídky v pravém rohu můžete filtrovat mezi zobrazením podrobností o všech, odesílání, příjmu nebo podrobnostech o koncovém bodu.
-
Kliknutím na ikony můžete filtrovat průměrnou nebo maximální latenci u každého grafu.
-
Údaje o kvalitě zvuku, kvalitě videa, kvalitě sdílení, využití procesoru a využití paměti se aktualizují každou minutu pro probíhající schůzky.
Kliknutím na segment červené nebo žluté čáry zvýrazněte výběr se svislým pruhem a poté umístěním ukazatele na každou čáru zobrazíte vyskakovací okno se skutečnou hodnotou a časovým razítkem každého grafu.
-
Kvalita zvuku– kvalita sítě zvukového kanálu pro daného účastníka během schůzky.
-
Kvalita videa– kvalita sítě videokanálu pro daného účastníka během schůzky.
-
Kvalita sdílení– Kvalita jakéhokoli obsahu sdíleného během schůzky. Kvalita sdílení zahrnuje informace o tom, jak byl obsah odeslán a přijat.
-
Využití procesoru– Procento procesoru použitého přístrojem, se kterým se účastník připojil ke schůzce.
-
Využití paměti– Procento paměti, kterou stroj účastníka použil během schůzky.
-
Indikátor ztlumení
Ikona ztlumení indikuje, kdy byl účastník ztlumen během schůzky. Indikátor ztlumení ukazuje účastníkům, kteří klikli na tlačítko ztlumení na pracovní ploše a mobilní aplikaci Webex Meetings, na pracovní ploše a mobilní aplikaci Webex App a na zařízeních v místnosti registrovaných v cloudu. Pokud byl účastník ztlumen prostřednictvím externího hardwaru, například mikrofonu, indikátor ztlumení se nezobrazí.
Ztlumit při vstupu se zobrazí pouze pro účastníky, kteří se připojí z pracovní plochy a mobilní aplikace Webex App.
K dispozici jsou následující metriky kvality.
Název |
Popis |
---|---|
Latence(ms) |
Latence je zpoždění v dodávce zvuku nebo videa během schůzky. |
Ztráta paketu (%) |
Ztráta paketů nastává, když je problém s přenosem datových paketů a některé pakety jsou upuštěny dříve, než jsou přijaty účastníkem. Typy zachycených ztrát paketů jsou:
|
Jitter(ms) |
Změna zpoždění přijatých paketů. |
Datový tok média (kbps) |
Počet bitů zpracovaných za sekundu. |
Snímková frekvence(fps) |
Počet snímků, které se zobrazí každou sekundu schůzky. |
Usnesení(p) |
Počet pixelů zobrazených na obrazovce uživatele za danou dobu. |
Systémové CPU(%) |
Celkové procento CPU, které je používáno všemi aplikacemi. U vícejádrového systému se spotřeba procesoru měří napříč všemi jádry. |
CPU aplikace Webex (%) |
Procento procesoru, který aplikace Webex Meetings nebo Webex během schůzky využívá. U vícejádrového systému se spotřeba procesoru měří napříč všemi jádry. |
Systémová paměť(%) |
Celkové procento paměti, které je používáno všemi aplikacemi. |
Paměť aplikace Webex (%) |
Celkové procento paměti, kterou aplikace Webex Meetings nebo Aplikace Webex během schůzky využívá. |
Podrobnosti o zařízení a sítích
Panel Vybavení a sítě zobrazuje informace o konfiguraci účastníka. Panel můžete sbalit tlačítkem.
Podobné informace jsou k dispozici pro aplikaci Webex Meetings pro počítače, aplikaci Webex pro počítače, aplikaci Webex pro Android, aplikaci Webex pro iPhone a iPad a zařízení s podporou cloudu. Aplikace Webex Meetings pro mobilní, místní zařízení a zařízení SIP třetích stran bude v budoucnu podporována.
Podrobnosti o platformě, mikrofonu, reproduktoru a fotoaparátu nejsou pro zařízení s podporou cloudu k dispozici.
Pro uživatele volání a zpětného volání jsou k dispozici pouze informace o telefonním čísle a konferenčním mostě.
Pro PSTN: Zavolejte a zavolejte zpět, k dispozici jsou pouze telefonní čísla nebo informace o konferenčním mostě.
Následující tabulka obsahuje dostupná data o zařízení a síti.
Název |
Popis |
---|---|
Klient |
Typ a verze aplikace použité pro připojení ke schůzce. |
Umístění |
Geografické vyhledávání veřejné IP adresy. |
Platforma |
Operační systém a verze zařízení použitého pro připojení k meetingu. Možné hodnoty mohou být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux". |
Připojit z |
Pokud se uživatel připojil ke schůzce prohlížečem, zobrazí se typ prohlížeče a verze použitá k připojení ke schůzce. |
Připojení |
Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty mohou být "wifi", "ethernet", "cellular" nebo "unknown". Toto není sledováno podle typu média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu schůzky změní. |
Uzel médií |
Datové centrum nebo oblast mediálního uzlu, ke kterému je klient připojen. Pro uzly cloudových médií to bude obecný název regionu, jako je "San Jose, USA". U mediálních uzlů založených na síťovině videa bude mít tento název konkrétnější název, který odpovídá názvu seskupení síťovin videa poskytnutému zákazníkem. |
Místní IP adresa |
Lokální IP adresa klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů. |
Veřejná IP adresa |
Toto je veřejná IP adresa klienta, jak ji vidí mediální servery. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů. |
Přenos zvuku |
Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS". To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava. |
Přenos videa |
Typ sítě použitý k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS". To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava. |
Sdílení přenosu |
Typ sítě použitý k přenosu obrazovky nebo sdílení aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS". To se může v průběhu schůzky měnit, ale vykazuje se pouze počáteční použitá přeprava. |
Zvukový kodek |
(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit. (Přijímání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem. To se může v průběhu schůzky měnit, avšak je hlášen pouze původní použitý kodek. |
Videokodek |
(Odesílání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Upozorňujeme, že se to může v průběhu hovoru měnit. (Přijímání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem. To se může v průběhu schůzky změnit. Je nahlášen pouze původní použitý kodek. |
Sdílení kodeku |
(Přijímání) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přijatá klientem. To se může v průběhu schůzky změnit. Je nahlášen pouze původní použitý kodek. |
Mikrofon |
Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit. Je nahlášen pouze původní použitý kodek. |
Reproduktor |
Název značky a informace o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit. Je nahlášen pouze původní použitý reproduktor. |
Kamera |
Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky. To se může v průběhu schůzky změnit. Je nahlášena pouze úvodní použitá kamera. |
Potlačení hluku |
Toto pole ukazuje, zda účastník použil funkci odstranění šumu. Pokud byla použita funkce potlačení hluku, uvidíte, jak dlouho byla funkce povolena. |
Virtuální pozadí |
Toto pole ukazuje, zda účastník použil virtuální pozadí. |
Na kartě Živé schůzky se zobrazují všechny schůzky, které ve vaší organizaci aktuálně probíhají. Zde uvedené informace můžete použít k proaktivnímu zachycení problémů se sítí dříve, než se rozšíří, nebo k pomoci při diagnostikování příčin jakýchkoli problémů se sítí. Data se automaticky aktualizují každých 10 minut. Můžete vidět, kdy byla data naposledy aktualizována vedle tlačítka Exportovat jako JSON.
Ve výchozím nastavení se na stránce zobrazují živé schůzky pro všechny weby ve vaší organizaci Control Hub. Pokud máte více webů, můžete použít rozevírací nabídku a vybrat konkrétní web.
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
KPI jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázal počet živých schůzek a kolik schůzek a účastníků zažívá dobrou síť. Tyto KPI můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda se v poslední době vyskytly nějaké problémy se sítí. Dostupné klíčové ukazatele výkonnosti jsou:
-
Celkový počet živých schůzek– počet probíhajících schůzek.
-
Celkový počet účastníků v živých relacích– počet účastníků, kteří jsou aktuálně na schůzkách.
-
Schůzky s dobrou sítí– počet schůzek na prahu nebo nad prahem dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud byla ztráta paketu menší nebo rovna 5% a latence menší nebo rovna 400ms. Schůzky se považují za nekvalitní, pokud alespoň jeden účastník měl za posledních 15 minut nekvalitní zvuk nebo video.
-
Účastníci s dobrou sítí– počet účastníků, kteří jsou na prahu nebo nad prahem dobré kvality sítě. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud byla ztráta paketu menší nebo rovna 5% a latence menší nebo rovna 400ms. Účastníci jsou považováni za nekvalitní, pokud měli během schůzky tři po sobě jdoucí minuty nebo pět nahromaděných minut nekvalitní kvality zvuku nebo videa.
Mapa živých schůzek
Tato mapa ukazuje celkové geografické rozložení živých schůzek. V každém kruhu můžete zobrazit další údaje o místě, jako je počet účastníků, schůzek a nekvalitní schůzky. Můžete také vybrat datová centra, ke kterým jsou připojeni účastníci v určitém umístění. Názvy datových center jsou zkráceny. Velikost kruhu je založena na počtu účastníků, a barva je založena na počtu nekvalitních schůzek, které pobočka zažívá.
Pokud máte roli pokročilého řešení problémů, můžete kliknout na číslo vedle schůzky se špatnou kvalitou, když umístíte ukazatel myši na pobočku a filtrovat tabulku živých schůzek podle schůzek nízké kvality z této pobočky.
Výkon sítě
Tento graf ukazuje trend latence a ztráty paketů, které účastníci zažívají během probíhajících schůzek. Můžete přepínat mezi daty pro zvuk a video. Posuvnou lištu můžete také upravit tak, abyste viděli, jaký byl 95. percentil mezi 24 hodinami.
IP podle výkonu sítě
Tento graf zobrazuje rozpis IP adres a kvalitu sítě účastníků, kteří se k těmto IP adresám připojili. IP adresy jsou částečně maskované, aby byla zachována osobní identita uživatelů. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda má konkrétní pobočka nebo poskytovatel služeb vyšší počet schůzek se špatnou kvalitou, než je průměr, a poté můžete začít řešit problémy.
Najetím nad červený pruh zobrazíte počet, procento a umístění nekvalitních schůzek z dané IP adresy. Najetím nad zelený pruh zobrazíte stejný rozpis kvalitních schůzek z dané IP adresy.
Tabulka vyhledávání živých schůzek
Pokud jste úplným administrátorem, administrátorem pouze pro čtení nebo administrátorem podpory s rolí Pokročilé řešení problémů, máte přístup k tabulce, která zobrazuje všechny probíhající schůzky. Pomocí panelu hledání můžete vyhledat konkrétní schůzky nebo rychle filtrovat účastníky podle interakce s ostatními grafy.
Pokud si například na mapě živých schůzek všimnete umístění se spoustou schůzek ve špatné kvalitě, můžete přesunout ukazatel na toto umístění a kliknout na číslo vedle # schůzek ve špatné kvalitě. Tímto filtrujete tabulku tak, aby zobrazovala pouze schůzky, kterých se tito účastníci účastní.
Dalším příkladem je graf výkonnosti sítě v IP. Pokud najedete myší na červený pruh a kliknete na počet špatných připojení, tabulka bude filtrována a zobrazí se pouze schůzky, na kterých se účastníci připojili k dané IP adrese.
Vybrané filtry se zobrazí před vyhledávacím oknem, který můžete odebrat kliknutím na X.
Chcete-li mít během schůzky nebo hovoru Webex kvalitní prostředí, je klíčovým požadavkem dobré kvality videa a zvuku. Kvalitu médií během schůzky může snížit několik faktorů, například prostředí, zařízení nebo síť. Podrobnější vysvětlení toho, jak řešení problémů funguje, naleznete v tématu Řešení problémů se schůzkami a hovory Webex, které zdůrazňuje hlavní aspekty při řešení problémů se špatnou zkušeností se schůzkami nebo hovory a nastiňuje dostupné nástroje k jejich řešení.