Diagnóstico avançado e solução de problemas no Control Hub
O Control Hub oferece dados de qualidade de mídia sobre o Webex Meetings e chamadas que usam o Webex Calling e Call no Webex. Isso pode ajudá-lo a identificar quais usuários estão tendo problemas de reunião e chamada.
Se você for um administrador completo do cliente, administrador de somente leitura do cliente ou administrador de suporte ao cliente, poderá usar as informações de Solução de problemas no Control Hub para ajudá-lo a determinar a causa raiz das chamadas no serviço Chamada no Webex (não PSTN), chamadas do Webex Calling ou problemas relacionados à reunião que seus usuários experimentaram.
Diagnósticos também estão disponíveis. Você pode investigar mais reuniões ou chamadas específicas que estão em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias. Procure reuniões por meio número da reunião endereço de e-mail do host ou dos participantes, ID da conferência ou o nome dos dispositivos registrados na nuvem. Procure chamadas com o endereço de e-mail do chamador ou chamador, endereço MAC e número de telefone. Você pode então detalhar os detalhes dos participantes, detalhes do salto, qualidade do vídeo, qualidade de áudio e muito mais.
As reuniões em andamento aparecem no topo da lista com um status Em andamento . As chamadas só aparecem depois que terminam.
Estas são as versões mínimas necessárias para os serviços Webex de que você precisa para ver dados de solução de problemas Webex Meetings e chamadas usando a Chamada no Webex. Se seus dispositivos não atenderem a esses requisitos, apenas os dados de perda de pacotes e latência estarão disponíveis.
Os dados avançados de solução de problemas do Webex Events estão disponíveis para os participantes que entram através do aplicativo de desktop. Oherwise, apenas os dados de perda de pacotes e latência estão disponíveis.
Apenas perda de pacotes de segurança e de latência estão disponíveis para Webex Training sessões.
Cliente |
Aplicativo da web |
Aplicativo de desktop |
Celular (iOS) |
Celular (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Versão básica |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Tempo médio de entrada |
Suportado | ||||
Perda de pacotes (%) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
Latência (ms) |
Áudio |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Vídeo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhamento |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Jitter (ms) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Taxa média de bits (kbps) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Resolução |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Taxa de quadros |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
CPU (%) |
Média dos aplicativos |
Não |
Sim |
Sim |
Não |
Máximo do aplicativo |
Não |
Sim |
Sim |
Não |
|
Média do sistema |
Não |
Sim |
Sim |
Não |
|
Sistema Máximo |
Não |
Sim |
Sim |
Não |
|
Conexão de rede |
Ethernet/Wi-Fi |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Transporte (UDP/TCP) |
Transporte de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Transporte de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhamento de transporte |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Codec |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Sim |
Não |
Não |
Não |
|
Plataforma |
OS |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Versão OS |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Cliente |
Tipo de cliente |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Versão do Cliente |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Navegador |
Tipo de navegador |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
Versão do navegador |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
Diversos |
Hardware |
Sim |
Não |
Não |
Não |
Nó de mídia |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
IP local |
Não |
Sim |
Não |
Sim |
|
IP público |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
Câmera |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
Microfone |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
|
Alto-falante |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
Cliente |
Aplicativo da web |
Aplicativo de desktop (Windows) |
Aplicativo de desktop (Mac) |
Celular (iOS) |
Celular (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Versão básica |
N/D |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Tempo médio de entrada |
Suportado | |||||
Perda de pacotes (%) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Latência (ms) |
Áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhamento |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Jitter (ms) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Envio de vídeo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Enviando |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Taxa média de bits (kbps) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Resolução |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Taxa de quadros |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
CPU (%) |
Média dos aplicativos |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Máximo do aplicativo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Média do sistema |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Sistema Máximo |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Conexão de rede |
Ethernet/Wi-Fi |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Transporte (UDP/TCP) |
Transporte de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Transporte de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhamento de transporte |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Codec |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Compartilhando Enviando |
Sim |
Não |
Não |
Sim |
Sim | |
Plataforma |
OS |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Versão OS |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Cliente |
Tipo de cliente |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Versão do Cliente |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Navegador |
Tipo de navegador |
Não |
Não |
Não |
Não |
Não |
Versão do navegador |
Não |
Não |
Não |
Não |
Não | |
Diversos |
Hardware |
Não |
Não |
Não |
Não |
Não |
Nó de mídia |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
IP local |
Não |
Sim |
Sim |
Não |
Não | |
IP público |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim | |
Câmera |
Não |
Sim |
Sim |
Não |
Sim | |
Microfone |
Não |
Sim |
Sim |
Não |
Não | |
Alto-falante |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Cliente |
Terminais SIP de terceiros |
Monitoramento de dispositivos WMS |
Webex Edge para dispositivos |
Dispositivos registrados na nuvem | |
---|---|---|---|---|---|
Versão básica |
Todos |
Todos |
Todos |
ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C | |
Tempo médio de entrada |
Suportado | ||||
Perda de pacotes (%) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Latência (ms) |
Áudio |
Sim |
Não |
Sim |
Sim |
Vídeo |
Sim |
Não |
Sim |
Sim |
|
Compartilhamento |
Sim |
Não |
Sim |
Sim |
|
Jitter (ms) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Taxa média de bits (kbps) |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Resolução |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Taxa de quadros |
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
CPU (%) |
Média dos aplicativos |
Não |
Não |
Não |
Não |
Máximo do aplicativo |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Média do sistema |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Sistema Máximo |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Conexão de rede |
Ethernet/Wi-Fi |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Transporte (UDP/TCP) |
Transporte de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Transporte de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhamento de transporte |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Codec |
Recebimento de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Envio de áudio |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Recebimento de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Envio de vídeo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Recebendo |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Compartilhando Enviando |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Plataforma |
OS |
Não |
Não |
Não |
Não |
Versão OS |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Cliente |
Tipo de cliente |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
Versão do Cliente |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
|
Navegador |
Tipo de navegador |
Não |
Não |
Não |
Não |
Versão do navegador |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Diversos |
Hardware |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
Nó de mídia |
Não |
Não |
Sim |
Sim |
|
IP local |
Não |
Sim |
Sim |
Sim |
|
IP público |
Não |
Não |
Sim |
Sim |
|
Câmera |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Microfone |
Não |
Não |
Não |
Não |
|
Alto-falante |
Não |
Não |
Não |
Não |
Procurar uma reunião ou chamada
Visualizar dados de solução de problemas
1 |
Para visualizar os dados de solução de problemas:
|
2 |
Use a barra de Pesquisa a ser pesquisada:
Por padrão, você pode ver reuniões e chamadas dos últimos 7 dias, mas você pode clicar no ícone do calendário para especificar uma data específica. Você pode procurar reuniões e chamadas que aconteceram até 21 dias atrás. O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito, mas você pode alterar o fuso horário a qualquer momento no menu suspenso. Por exemplo, se um anfitrião da reunião lhe ocorrer um problema a partir de uma reunião que ocorreu em um fuso horário diferente, você pode alternar para esse fuso horário para que você não tenha que fazer a conversão de hora. |
3 |
Nos resultados da pesquisa, selecione a reunião ou chamada sobre a que deseja obter mais informações. |
Se alguém relata um problema com:
- Reuniões ou chamadas usando a Chamada no Webex—Você pode procurar o e-mail do anfitrião ou participantes, os 9 dígitos número da reunião (também conhecido como código de acesso da reunião), a ID da conferência, o chamador ou o endereço de e-mail do chamador.
- Chamadas usando Webex Calling—Você pode procurar o endereço de e-mail do chamador ou do chamador registrado Webex Calling, endereço MAC do telefone, número de telefone ou ID de chamada.
Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião ou chamada (como organizar ou compartilhar), quanto tempo levou para entrar e quanto tempo a reunião ou chamada durou.
Por padrão, a tabela é ordenada pela data de início mais recente das reuniões e chamadas, mas você pode classificar a tabela para ver primeiro reuniões ou chamadas clicando na coluna Serviço.
Se você clicar em uma reunião ou ligar e depois usar o botão Voltar para voltar para a exibição de pesquisa, a última reunião visualizada ou chamada será destacada em amarelo.
O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo ao lado do seletor de datas.
Procurar pelo endereço de e-mail
Insira o endereço de e-mail de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões e chamadas que participaram, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia nessas reuniões e chamadas.
As chamadas usando a Chamada no Webex Webex Calling aparecerão apenas após o fim da chamada.
KPIs
Os seguintes KPIs ajudam você a ver com que frequência o usuário teve reuniões ou chamadas de baixa qualidade:
- Minutos de reunião ruim —Número de minutos do Webex Meetings em que o usuário experimentou uma qualidade de mídia ruim.
- Total de minutos da reunião —Número total de minutos que o usuário esteve em reuniões usando o Webex Meetings.
- Minutos ruins de chamada no Webex —Número de minutos usando a chamada no Webex em que o usuário experimentou uma qualidade de mídia ruim.
- Total de minutos de chamada no Webex —Número total de minutos que o usuário estava em chamadas usando a Chamada no Webex.
- Minutos ruins do Webex Calling —Número de minutos do Webex Calling em que o usuário experimentou uma qualidade de mídia ruim.
- Total de minutos do Webex Calling —Número total de minutos em que o usuário estava em chamadas usando o Webex Calling.
Lista de reuniões e chamadas
Esta lista organiza reuniões e chamadas a partir das mais recentes. As informações disponíveis nesta lista são:
- Geral —Qualidade geral da mídia da reunião ou da chamada para todos os participantes.
- Pessoal —A qualidade de mídia pessoal do usuário na reunião ou chamada.
- Serviço — O serviço usado para a reunião ou chamada.
- Hora de início —A hora em que a reunião ou a chamada foram iniciadas. O fuso horário é baseado no que você selecionou.
- Número da reunião/chamador —O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião ou o número que o usuário chamou.
- Name — Nome da reunião ou chamada.
- Organizador/Chamador —O usuário que organizou a reunião ou o usuário que iniciou a chamada.
- Participantes — Número de participantes na reunião ou chamada.
- Duração — A duração total da reunião ou chamada.
- Site/Local —O site Webex Meetings se foi uma reunião ou local atribuído ao usuário se foi uma chamada.
- Conferência/ID da chamada —Identificador exclusivo da reunião ou da chamada.
Visualização
A exibição de visualização mostra uma exibição de linha do tempo das reuniões e chamadas que o usuário participou. Cada ponto representa uma reunião ou chamada. Passe o mouse sobre um ponto para ver uma breve descrição da reunião ou da chamada. Você pode clicar no nome da reunião ou ligar para abrir uma nova guia que o redireciona para a página de detalhes. Diferentes dispositivos são divididos em várias linhas para que você possa olhar rapidamente e ver se a baixa qualidade de um usuário está vindo de um sistema operacional ou dispositivo específico.
Procurar pelo número da reunião
Os números de reuniões também são conhecidos como o código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo entre as reuniões. Por exemplo, o código de acesso da Cisco Webex pessoal de uma pessoa não muda de reunião para reunião.
Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. Uma lista de reuniões que combinam com seus critérios de pesquisa é exibida.
Pesquisar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem
Insira o nome do dispositivo para saber mais sobre as reuniões e chamadas em que foram usadas, juntamente com uma visão geral de alto nível das métricas de qualidade de mídia do dispositivo nessas reuniões e chamadas. Se você procurar um nome de dispositivo parcial, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima da qual você pode selecionar.
Resumo e detalhes do dispositivo
Depois de selecionar um dispositivo, as seguintes informações resumidas estarão disponíveis para que você veja:
- Nome do dispositivo — Nome de exibição do dispositivo. Você pode clicar no nome para ir para a seção Devices do Control Hub.
- Status — Status atual do dispositivo.
- Proprietário —Se
usageMode
estiver definido como pessoal, mostrará o nome do usuário ao qual o dispositivo está atribuído. - Espaço de trabalho —Se
usageMode
não estiver definido como pessoal, mostra em qual plataforma o dispositivo está, como Microsoft Teams, Google Meet, etc. - Nome do produto — Nome do produto do dispositivo.
- Plataforma de dispositivo —Plataforma que o dispositivo usa, como o Google Meet ou Microsoft Teams.
Além disso, os seguintes detalhes do dispositivo estão disponíveis rapidamente:
- Conectividade de rede — Conectividade de rede do dispositivo, como com ou sem fio.
- Endereço MAC — Endereço MAC do dispositivo.
- Número de série — Número de série do dispositivo.
- Type — Tipo do dispositivo, como a série Room ou Desk.
- Endereço IP — Endereço IP do dispositivo.
- Endereço SIP — Endereço SIP do dispositivo.
- Versão RoomOS —Número de versão do RoomOS ativado pelo dispositivo.
- Versão de software —Versão de software do RoomOS em que o dispositivo está ativado.
- Canal de software — mostra se o dispositivo está em canal estável ou beta.
KPIs do dispositivo
Os seguintes KPIs ajudam você a ver com que frequência o dispositivo teve reuniões ou chamadas de baixa qualidade:
- Reuniões com baixa qualidade — Número de reuniões em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim do número total de reuniões ingressadas.
- Chamadas no Webex com baixa qualidade —Número de chamadas usando a Chamada no Webex em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim do número total de Chamadas no Webex.
- Chamadas Webex com baixa qualidade —Número de chamadas usando o Webex Calling em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim do número total de chamadas Webex Calling.
- WebRTC com baixa qualidade —Número de chamadas usando WebRTC em que o dispositivo teve baixa qualidade do número total de chamadas WebRTC.
- Minutos de reunião ruim —Número de minutos do Webex Meetings em que o dispositivo apresentava uma qualidade de mídia ruim.
- Minutos de chamada Webex ruim —Número de minutos do Webex Calling em que o dispositivo apresentava qualidade de mídia ruim.
- Minutos ruins de chamada no Webex —Número de chamadas no Webex minutos em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim.
- Minutos WebRTC ruins — Número de minutos WebRTC em que o dispositivo experimentou uma qualidade de mídia ruim.
Lista de reuniões e chamadas do dispositivo
Esta lista organiza reuniões e chamadas a partir das mais recentes. As informações disponíveis nesta lista são:
- Geral —Qualidade geral da mídia da reunião ou da chamada para todos os participantes.
- Qualidade — A qualidade pessoal do dispositivo durante a reunião ou chamada.
- Serviço — O serviço e a plataforma do dispositivo usado para a reunião ou chamada.
- Hora de início —A hora em que a reunião ou a chamada foram iniciadas. O fuso horário é baseado no que você selecionou.
- Número da reunião/chamador —O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião ou o número que o usuário chamou.
- Name — Nome da reunião ou chamada.
- Organizador/Chamador —O usuário que organizou a reunião ou o usuário que iniciou a chamada.
- Participantes — Número de participantes na reunião ou chamada.
- Duração — A duração total da reunião ou chamada.
- Site/Local —O site Webex Meetings se foi uma reunião ou local atribuído ao usuário se foi uma chamada.
- Conferência/ID da chamada —Identificador exclusivo da reunião ou da chamada.
Procurar pela ID da conferência
Cada reunião ou chamada tem uma ID de conferência exclusiva. A conferência é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Você pode localizar essa ID através da Análise.
Insira a ID de conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricos. Depois de inserir uma ID, você será levado diretamente à página de detalhes para essa reunião ou chamada.
Procurar pelo número de telefone
Chamadas feitas usando Webex Calling geralmente têm um número de telefone de chamador e de chamador. Insira o número de telefone no campo de pesquisa para uma sequência exata que combina. A exibição de listagem mostrará todas as chamadas que foram feitas ou recebidas desse número de telefone.
Procurar pela ID de chamada
Cada etapa da chamada (ou hop) tem uma ID de chamada. A ID de chamada é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Ele é principalmente usado pela equipe de suporte.
Insira a ID de chamada no campo de pesquisa, que é uma sequência alfanumérico. Depois que você inserir a ID de chamada, a exibição de listagem mostra a chamada em que a ID de chamada ocorreu.
Limitações
- Pesquisas com caracteres curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.
- Dados não estão disponíveis para reuniões somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o anfitrião) discados na reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.
- Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião encontrar a reunião, se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do anfitrião. Você pode encontrar a número da reunião indo para o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Reuniões, em seguida, Informações da reunião Espaço.
Depois de selecionar uma reunião na exibição da pesquisa, você verá os detalhes dessa reunião. Esta exibição lista todos os participantes do lado esquerdo, o uso do participante e informações de qualidade no meio, e um painel direito deslizante com detalhes específicos da reunião ou chamada.
Principais indicadores de desempenho (KPIs)
Os KPIs estão disponíveis no topo para lhe dar uma visão rápida da qualidade de mídia experimentado durante a reunião. Os KPIs disponíveis são:
-
Total de participantes —O número de participantes que entraram na reunião. Quando for uma reunião, o número de convidados é mostrado na parte inferior deste KPI. Quando é um evento, os palestrantes são mostrados na parte inferior. Clique no ícone de filtro para mostrar apenas convidados ou palestrantes.
-
Minutos de áudio ruins —A porcentagem de minutos de áudio em ou acima do limite de qualidade de mídia ruim dos minutos totais na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de áudio mais ruins na parte superior.
-
Minutos de vídeo ruins —A porcentagem de minutos de vídeo em ou acima do limite de qualidade de mídia ruim dos minutos totais na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de vídeo mais ruins na parte superior.
-
Minutos de compartilhamento ruins — A porcentagem de minutos de compartilhamento em ou acima do limite de qualidade de mídia ruim dos minutos totais na reunião. Clique no ícone de filtro para classificar os participantes que tiveram os minutos de compartilhamento mais ruins na parte superior.
-
Despesas inesperadas —A porcentagem de participantes que saíram da reunião antes devido a um problema de conexão, software ou hardware. Clique no ícone do filtro para classificar os participantes que tiveram a queda mais inesperada na parte superior.
Entrar em reuniões em andamento
Se você for um administrador total com a função advanced troubleshooting access role, então você pode entrar em uma reunião que está em andamento para ajudar a garantir que a reunião seja realizada sem problemas. Clique em Entrar na exibição da reunião e você participará da reunião como convidado.
Reuniões em andamento são mostradas com um ícone. As reuniões em andamento não atualizem automaticamente por padrão, a menos que você as habilita. Clique no botão atualizar para atualizar as informações da reunião que são exibidas na página.
Habilitar atualização automática para reuniões em andamento
Para ativar a atualização automática, clique no botão Ações ao exibir uma reunião em andamento e selecione Habilitar atualização automática. As informações sobre a reunião em andamento são atualizadas automaticamente a cada dois minutos ou você pode atualizar manualmente as informações sobre a reunião novamente.
Lista de Participantes
O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparece no lado esquerdo. Se alguém entrar em uma reunião usando seu cliente Webex e eles conectarem o áudio com o retorno de chamada PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você entra em uma reunião e seu aplicativo Webex é emparelhado com um dispositivo Cisco Room, há duas entradas: Aplicativo Webex e dispositivos de sala.
Para acelerar o tempo de carregamento, o número padrão de participantes mostrados ao mesmo tempo é de 25 e os participantes são divididos em páginas. Você pode aumentar o número de participantes mostrados por página com o menu suspenso na parte inferior da lista.
Procurar participantes específicos
Insira o nome de um participante para o qual você deseja ver as métricas. Você pode adicionar à lista procurando outro participante.
Filtrar lista de participantes
Clique na barra de pesquisa para abrir uma lista de filtros pelos os que você pode filtrar participantes. Os filtros disponíveis são:
-
Plataforma — Filtra os participantes pelo sistema operacional do dispositivo usado para entrar na reunião.
-
Cliente — Filtra os participantes pelo tipo de aplicativo usado para entrar na reunião.
-
Participante — Filtra os participantes por uma função atribuída, como convidado ou organizador.
-
Quality — Filtra os participantes por quem experimentou limites de qualidade ruins ou justos.
-
Local — Filtra os participantes por um determinado local.
-
Região de mídia — Filtra os participantes pelo centro de dados ou pelo grupo local ao qual eles se conectaram.
Reorganizar a lista de participantes
Use o menu suspenso para classificar os participantes por ordem alfabética, por áudio, vídeo ou compartilhamento de qualidade mais ruim primeiro ou por locais.
Exibir qual participante se emparelhou a um dispositivo
Quando um participante usa um dispositivo ou se conecta através PSTN para entrar em uma reunião, o nome do participante aparece no dispositivo. Isso ajuda a ver quais participantes emparelham com qual dispositivo, tornando mais fácil para você chegar ao participante correto para ajudá-los.
Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver a hora em que ele entrou na reunião e a quantidade de tempo que estava na reunião.
Enviar comentários
Clique no botão de anúncio ao lado das informações disponíveis para que a gente ouça as suas opiniões. Se você acha que as informações são úteis, você pode dar uma miniatura. Se você não achar uma informação útil, clique no botão Editar para anotar seus comentários sobre como podemos melhorar as informações para você.
Hora de entrar na reunião (JMT)
O JMT para cada cliente é capturado com a exceção de chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o horário de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + ( o tempo de clicar no botão Entrar agora na janela de visualização para conectar na reunião).
O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.
Um JMT de menos de 10 segundos é exibido em verde, entre 10 e 20 segundos é exibido em amarelo e mais de 20 segundos é exibido em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.
O horário de participação da reunião de um participante sempre mostrará a primeira vez que ele entrou na reunião, mesmo que ele saia e entre na reunião várias vezes.
Detalhes da reunião
Os detalhes da reunião são mostrados no lado painel deslizante direito e podem ser recolhidos com o botão.
Título |
Descrição |
---|---|
Número da reunião |
O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião. |
ID da conferência |
A ID exclusiva da reunião. |
Nome do site |
O site Webex usado para hospedar a reunião. |
Data da reunião | A data de quando a reunião começou. |
Hora da reunião |
A hora de quando a reunião começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa. |
Fuso horário da agenda |
O fuso horário em que a reunião foi agendada. |
Tipo de reunião |
O tipo de reunião que foi agendada. Os tipos de reunião disponíveis são:
|
Participantes |
O número de participantes que se juntaram. |
Nome do organizador |
O nome do anfitrião. |
E-mail do organizador |
O endereço de e-mail do anfitrião. |
Áudio |
O tipo de áudio usado. |
Vídeo |
Se o vídeo foi habilitado por um participante, ele aparece como sim. Se o vídeo não foi habilitado de forma alguma, ele aparece como não. |
Gravações |
A duração total de quanto tempo a reunião foi gravada. |
Compartilhamento de tela |
A duração total de quanto tempo os participantes compartilharam suas telas. |
Aplicativos |
Este campo mostra se um aplicativo integrado, como Slido, foi usado durante a reunião. |
Uma legenda é fornecida no painel Detalhes da reunião. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.
Guia Áudio, vídeo e compartilhamento
Você pode alternar entre as guias de áudio, vídeo e compartilhamento para ver as visualizações detalhadas de uma reunião ou chamada, que inclui JMT, uso e métrica de qualidade.
Como dados de qualidade de mídia são capturados
Os dados de qualidade de mídia são capturados a cada minuto e visualizados usando verde (bom), amarelo (feira) ou vermelho (ruim). Essas cores são baseadas no ponto final do perda de pacotes e na latência média apenas. Os tipos de perda de pacotes capturados são:
-
De ponta a ponta — O alto-falante está enviando a perda de pacotes do cliente Webex para o cliente Webex do participante, capturado após a recuperação do pacote.
-
Enviando —Cliente Webex do participante para a nuvem Webex.
-
Recebendo —Webex em nuvem para o cliente Webex do participante.
Se você vir uma linha cinza com anotações, isso significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo são desligados. Se você vir uma linha cinza sólida, que indica que apenas os dados mínimos estão disponíveis, como o uso e o JMT. Linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que seja mais antigo do que a versão mínima suportada ou um dispositivo local da Cisco.
Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.
Indicador Anfitrião e palestrante
Um ícone H indica quando um participante se torna o anfitrião da reunião.
Um ícone P indica quem foram os palestrantes durante uma Webex Events treinamento.
Indicador Compartilhar
Uma linha azul mostra quem está compartilhando a tela e por quanto tempo eles compartilharam a tela.
Indicador de alteração de hardware e rede
Um ícone de roxo indica quando um participante altera sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.
Indicador Desativar o som
A linha flutuante mostra por quanto tempo um participante teve o som silenciado e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante ativou e desativar o som várias vezes nessa duração.
Indicador Terminar reunião
Se um participante entrou em uma reunião VoIP com o aplicativo Aplicativo Webex Meetings, aplicativo Webex ou um dispositivo, você poderá ver como uma reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone vermelho indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ao sair de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.
Visualizar sessões de breakout individuais
Uma linha azul representa se uma sessão de breakout foi iniciada dentro de uma reunião. Você pode clicar na linha azul para ver quais participantes entraram na sessão de breakout, e por quanto tempo eles estavam lá. Use essa informação para ajudá-lo a isolar os problemas dentro de um grupo sessão de breakout.
Guia Detalhes
A guia detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver por quanto tempo eles estavam na reunião ou na chamada, o cliente e a plataforma que eles usaram para entrar em uma reunião, seus endereços ip, suas informações de hardware, como eles encerraram uma reunião, o local do qual eles entraram e se foram o anfitrião. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o #, áudio, vídeo e compartilhar transporte e codec, microfone, alto-falante e câmera discados pelo participante. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar gravação na parte superior direita.
Os detalhes da reunião mostram valores que são relevantes para a reunião ou chamada. Se um recurso ou função não foi usado, como se ninguém tivesse compartilhado sua tela durante a reunião, o valor será deixado em branco.
A tabela a seguir mostra quais dados de detalhes estão disponíveis.
Título |
Descrição |
---|---|
Hora da entrada |
Quando o participante entrou na reunião exibido no fuso horário que você selecionar. |
Duração |
Duração da reunião. |
Atividade |
Se o participante foi o anfitrião, foi transferida a função de anfitrião ou conteúdo compartilhado durante a reunião. |
Cliente |
O tipo e a versão do aplicativo usados para entrar na reunião. |
Plataforma |
O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux" |
Entrar do |
Se o participante entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião. |
Hardware |
Esta make de hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isto pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isto pode ser "Cisco Webex Room Kit". |
Conexão |
O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido". Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião. |
IP local |
O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
IP público |
Este é o IP público atual do cliente, como visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
Local |
Consulta geo do endereço IP público. |
Nó de mídia |
O centro de dados ou a região do nó de mídia ao ponto do cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente. |
Código do sistema |
O que aconteceu com o participante durante uma reunião. Os códigos do sistema disponíveis são:
|
Telefone |
O número de telefone do participante. |
Nº discado |
A ponte da conferência PSTN seu número. |
Transporte de áudio |
O tipo de rede usado para transporte de áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS". Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado. |
Transporte de vídeo |
O tipo de rede usado para transporte de vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS". Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado. |
Compartilhar transporte |
O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS". Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado. |
Codec de áudio |
(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado. |
Codec de vídeo |
(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado. |
Compartilhar codec |
(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado. |
Microfone |
O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado. |
Alto-falante |
O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado. |
Câmera |
O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião. Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada. |
Exportar
Na exibição da reunião ou do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.
As informações do apresentador e do host na guia de dados não estão incluídas no arquivo JSON.
Guia Mapa
A exibição do mapa oferece uma visualização dos locais dos participantes que entraram na reunião e dos centros de dados aos seus conectados. Com essas informações, você pode determinar se há um padrão para os participantes que estão enfrentando problemas de qualidade de mídia. Determinadas áreas têm participantes com baixa qualidade de mídia, ou foi um centro de dados específico? Os participantes estão se conectando ao centro de dados mais próximo da sua área? Um participante tinha baixa qualidade de mídia porque se conectou a um centro de dados mais longe dele? Esta exibição de mapa pode ajudá-lo a encontrar possíveis respostas para essas perguntas de modo que você possa restringir problemas e proativamente descobrir se há um problema antes que mais usuários sejam afetados.
A exibição do mapa suporta até 500 participantes e mostra apenas os participantes que estão na página atual. Para ver os outros participantes, você pode clicar nas páginas.
Se a reunião tiver mais de 500 participantes, a exibição do mapa não estará disponível.
O número no círculo mostra quantos participantes entraram dessa área. Passe o mouse sobre um local para ver os nomes dos participantes nessa área, como era a qualidade de mídia e o centro de dados ao qual eles se conectaram.
Participantes com baixa qualidade de mídia
Se um participante atingir o limite de baixa qualidade de mídia por três minutos continuamente ou por um total de cinco minutos, o círculo ficará vermelho. Os limites de qualidade de mídia para este mapa são calculados como:
-
Poor —Perda de pacote de recebimento de ponta a ponta > 5% ou latência > 400ms.
-
Bom — Todo o resto.
Você pode clicar no nome de um participante para ver seus detalhes de qualidade de mídia durante a reunião.
Participantes com um local desconhecido
Participantes cujos locais são desconhecidos são colocados em um quadrado no lado inferior esquerdo do mapa.
Atualmente, os participantes que participam de uma reunião de grupos de malha de vídeo são desconhecidos.
Para obter informações sobre como solucionar problemas de chamadas que usam o Webex Calling, consulte Solucionar problemas Webex Calling qualidade de mídia no Control Hub.
Quando você seleciona uma chamada da lista, você recebe informações semelhantes à exibição da reunião, tais como dados de qualidade de mídia para os participantes e a guia de áudio, vídeo, compartilhamento e detalhes. A diferença é que as chamadas não possuem os KPIs na parte superior e a guia Mapa. Você também poderá descobrir os detalhes sobre a chamada no painel do lado direito, como a ID da sessão de chamada, a data e a hora da chamada e quem iniciou a chamada.
Se você adicionar outro usuário à sessão Chamar no Webex, a chamada muda para uma reunião de um espaço. Os dados de solução de problemas para reuniões de um espaço são os mesmos que as chamadas usando a chamada no Webex.
Detalhes da chamada
Título |
Descrição |
---|---|
ID da sessão de chamadas |
ID exclusiva da chamada. |
Data das chamadas |
A data de quando a chamada foi iniciada. |
Horário das chamadas |
A hora de quando a chamada começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa. |
Tipo de sessão |
O tipo de chamada que foi feita. Os tipos de sessão disponíveis são:
|
Participantes |
Número de participantes na chamada ou reuniões iniciadas a partir de um espaço. |
Nome do autor da chamada |
O nome do usuário que iniciou a chamada. |
E-mail do autor da chamada |
O e-mail do usuário que iniciou a chamada. |
Áudio |
O tipo de áudio usado. |
Vídeo |
Se o vídeo foi habilitado por um participante, ele aparece como Sim. Se o vídeo não foi habilitado de forma alguma, ele aparece como Não. |
Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e do dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre a rede e os equipamentos de um participante podem ser encontradas no lado direito.
Detalhes do participante
-
Clique na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para recolhê-los.
-
Filtrar entre mostrar Todos, Enviar, Receber ou Detalhes de ponta a ponta com o menu suspenso no canto direito.
-
Filtre a latência média ou máxima de cada gráfico clicando nos ícones para eles.
-
A qualidade do áudio, a qualidade do vídeo, a qualidade de compartilhamento, o uso da CPU e os dados de uso da memória são atualizados a cada minuto para as reuniões que estão em andamento.
Clique nos segmentos de linha vermelho ou amarelo para destacar a seleção com uma barra vertical e, em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar o pop-up com o valor real e o carimbo de data/hora de cada gráfico.
-
Qualidade de áudio — A qualidade da rede do canal de áudio desse participante durante toda a reunião.
-
Qualidade de vídeo — A qualidade da rede do canal de vídeo desse participante durante toda a reunião.
-
Compartilhar qualidade — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.
-
Uso da CPU — A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a qual o participante entrou na reunião.
-
Uso de memória — A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.
-
Indicador Desativar o som
Um ícone para desativar o som indica quando o som de um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador desativar o som mostra para os participantes que clicaram no botão desativar o som no Webex Meetings desktop e aplicativo móvel, no aplicativo de desktop e dispositivos móveis Webex e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante teve o som mudo através de um hardware externo, como um microfone, o indicador de desativar o som não é mostrar.
Desativar o som na entrada é mostrar apenas para os participantes que participam do aplicativo de desktop e do aplicativo móvel Webex .
As seguintes métricas de qualidade estão disponíveis.
Título |
Descrição |
---|---|
Latência (ms) |
A latência é um atraso na entrega de áudio ou vídeo durante uma reunião. |
Perda de pacotes (%) |
A perda de pacotes ocorre quando há um problema na transmissão dos pacotes dos dados e alguns pacotes são descartados antes de ser recebidos pelo participante. Os tipos de perda de pacotes capturados são:
|
Jitter (ms) |
Uma variação no atraso dos pacotes recebidos. |
Taxa média de bits (kbps) |
O número de bits processados por segundo. |
Taxa de quadros (fps) |
O número de quadros exibidos a cada segundo de uma reunião. |
Resolução (p) |
O número de pixels exibidos na tela do usuário durante um determinado período de tempo. |
CPU do sistema (%) |
A porcentagem total de CPU que é usada por todos os aplicativos. Em um sistema multi-core, o uso da CPU é medida em todos os núcleos. |
CPU do aplicativo Webex (%) |
A porcentagem da CPU que é executada pelo aplicativo Webex Meetings ou Webex durante a reunião. Em um sistema multi-core, o uso da CPU é medida em todos os núcleos. |
Memória do sistema (%) |
A porcentagem total de memória que é usada por todos os aplicativos. |
Memória do aplicativo Webex (%) |
A porcentagem total de memória que é tirada pelo aplicativo Webex Meetings ou Webex App durante a reunião. |
Detalhes dos equipamentos e redes
O painel Equipamentos e Redes mostra a você informações sobre a configuração de um participante. Você pode entrar no painel com o botão.
Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meetings, aplicativo de desktop do aplicativo Webex, aplicativo Webex para Android, aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. O Webex Meetings para dispositivos móveis, no local e dispositivos SIP de terceiros será compatível no futuro.
Detalhes da plataforma, microfone, alto-falante e câmera não estão disponíveis para dispositivos habilitados para nuvem.
Apenas o número de telefone e as informações da ponte da conferência estão disponíveis para os usuários de chamada de acesso e de retorno de chamada.
Para PSTN: Chamada de acesso e retorno de chamada, apenas números de telefone ou informações sobre pontes de conferência estão disponíveis.
A tabela a seguir mostra os dados disponíveis do equipamento e da rede.
Título |
Descrição |
---|---|
Cliente |
O tipo e a versão do aplicativo usados para entrar na reunião. |
Local |
Consulta geo do endereço IP público. |
Plataforma |
O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Valores possíveis poderiam ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux". |
Entrar do |
Se o usuário entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião. |
Conexão |
O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido". Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião. |
Nó de mídia |
O centro de dados ou a região do nó de mídia ao ponto do cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, isso terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente. |
IP local |
O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
IP público |
Este é o IP público atual do cliente, como visto pelos servidores de mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
Transporte de áudio |
O tipo de rede usado para transporte de áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS". Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado. |
Transporte de vídeo |
O tipo de rede usado para transporte de vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS". Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado. |
Compartilhar transporte |
O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS". Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado. |
Codec de áudio |
(Enviando) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Recebendo) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado. |
Codec de vídeo |
(Enviando) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada. (Recebendo) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente. Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Apenas o codec inicial usado é relatado. |
Compartilhar codec |
(Recebendo) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente. Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Apenas o codec inicial usado é relatado. |
Microfone |
O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião. Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Apenas o codec inicial usado é relatado. |
Alto-falante |
O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião. Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Apenas o alto-falante inicial usado é relatado. |
Câmera |
O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião. Isso pode mudar ao longo de uma reunião. Apenas a câmera inicial usada é relatada. |
Remoção de ruído |
Este campo mostra se o participante usou o recurso de remoção de ruído. Se a remoção de ruído foi usada, você poderá ver por quanto tempo ela foi ativada. |
Histórico virtual |
Este campo mostra se o participante usou um plano de fundo virtual. |
A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para capturar proativamente os problemas de rede antes de se tornarem generalizados ou para ajudar a diagnosticar a causa para quaisquer problemas de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.
Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo para todos os sites da sua organização Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.
Principais indicadores de desempenho (KPIs)
Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão experimentando uma boa rede. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede aconteceu recentemente. Os KPIs disponíveis são:
-
Total de reuniões ao vivo —O número de reuniões que estão em andamento.
-
Total de participantes ao vivo —O número de participantes que estão atualmente em reuniões.
-
Reuniões com boa rede —O número de reuniões que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. As reuniões são contadas como de má qualidade se pelo menos um participante tiveram a qualidade de áudio ou vídeo ruim nos últimos 15 minutos.
-
Participantes com boa rede —O número de participantes que estão no limite ou acima do limite de boa qualidade de rede. A qualidade é contada como boa se perda de pacotes for menor que ou igual a 5% e a latência for menor que ou igual a 400 ms. Os participantes são contados como de má qualidade se eles tiveram três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de má qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.
Mapa de reuniões em tempo vivo
Este mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os centros de dados aos quais os participantes em um local estão conectados. Os nomes para os centros de dados são abreviados. O tamanho do círculo é baseado em quantos participantes existem e a cor é baseada em quantas reuniões de baixa qualidade um local está ocorrendo.
Se você tiver a função Solução avançada de problemas, poderá clicar no número ao lado de reuniões de baixa qualidade ao passar o mouse sobre um local para filtrar a tabela de reuniões em tempo real por reuniões de baixa qualidade desse local.
Desempenho de rede
Este gráfico mostra uma tendência da latência e perda de pacotes experimentados por participantes durante reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre dados para áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver o que o percentil 95 estava entre um período de 24 horas.
IP pelo desempenho da rede
Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços de IP. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar este gráfico para ver se um local específico ou um provedor de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e iniciar a solução de problemas a partir daí.
Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade desse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver a mesma relação de reuniões de boa qualidade desse endereço de IP.
Tabela de pesquisa de reuniões em tempo pessoal
Se você for um administrador total, administrador de somente leitura ou administrador de suporte com a função de Acesso de Solução de Problemas Avançada, você terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões que estão em andamento. Use a barra de pesquisa para procurar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.
Por exemplo, se você perceber um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de reuniões ao vivo, poderá passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado # de reuniões de baixa qualidade . Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.
Outro exemplo é no IP do gráfico Desempenho da Rede. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.
Os filtros selecionados são exibidos antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.
Para ter uma boa experiência durante uma Reunião ou chamada do Webex, um requisito importante é ter uma boa qualidade de vídeo e áudio. Vários fatores podem degradar a qualidade da mídia durante a reunião, como ambiente, equipamento ou rede. Para obter uma explicação mais aprofundada sobre como a solução de problemas funciona, consulte Solução de problemas do Webex Meetings e chamadas , que destaca as principais considerações ao solucionar problemas de experiências ruins de reuniões ou chamadas e descreve as ferramentas disponíveis para ajudá-lo a resolvê-las.