Diagnosticare avansată și soluționarea problemelor în Control Hub
Control Hub oferă date de calitate media despre întâlnirile și apelurile Webex care utilizează Webex Calling și Apel în Webex. Acest lucru vă poate ajuta să identificați care utilizatori au probleme cu întâlnirile și apelurile.
Dacă sunteți un administrator complet pentru clienți, un administrator pentru clienți doar pentru citire sau un administrator de asistență pentru clienți, puteți utiliza informațiile Soluționarea problemelor din Control Hub pentru a vă ajuta să determinați cauza principală a apelurilor din serviciul Apel pe Webex (non-PSTN), apelurile Webex Calling sau problemele legate de întâlniri cu care s-au confruntat utilizatorii dvs.
Sunt disponibile și diagnostice . Puteți investiga în continuare anumite întâlniri sau apeluri care sunt în desfășurare sau care au avut loc în ultimele 21 de zile. Căutați întâlniri după numărul întâlnirii, adresa de e-mail a gazdei sau a participanților, ID-ul conferinței sau numele dispozitivelor înregistrate în cloud. Căutați apeluri cu adresa de e-mail a apelantului sau apelantului, adresa MAC și numărul de telefon. Apoi puteți detalia detaliile participantului, detaliile hop, calitatea video, calitatea audio și multe altele.
Întâlnirile în curs apar în partea de sus a listei cu starea În curs. Apelurile apar numai după ce s-au încheiat.
Acestea sunt versiunile minime necesare pentru serviciile Webex de care aveți nevoie pentru a vedea date bogate de depanare pentru Webex Meetings și apeluri folosind Call on Webex. Dacă dispozitivele dvs. nu îndeplinesc aceste cerințe, sunt disponibile numai datele privind pierderea pachetelor și latența.
Date complexe de depanare pentru Webex Events sunt disponibile pentru participanții care intră prin aplicația pentru desktop. În general, sunt disponibile numai datele privind pierderea de pachete și latența.
Pentru sesiunile de instruire Webex sunt disponibile doar datele privind pierderea de pachete și latența.
Client |
Aplicația web |
Aplicație pentru desktop |
Mobil (iOS) |
Mobil (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Versiune minima |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Măsurători |
Acceptat | ||||
Pierdere de pachete (%) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
|
Latență (ms) |
Audio |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Video |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Jitter (ms) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Rata de biți media (kbps) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Rezoluţie |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Frecvență cadre |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
CPU (%) |
Aplicație medie |
Nu |
Da |
Da |
Nu |
Aplicație Max |
Nu |
Da |
Da |
Nu |
|
Media sistemului |
Nu |
Da |
Da |
Nu |
|
Sistem max |
Nu |
Da |
Da |
Nu |
|
Conexiune retea |
Ethernet/Wi-Fi |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Transport (UDP/TCP) |
Transport audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Transport video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Transport în comun |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Codec |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Da |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Platformă |
SO |
Da |
Da |
Da |
Da |
Versiunea OS |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Client |
Tip client |
Da |
Da |
Da |
Da |
Versiune client |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Browser |
Tip browser |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
Versiune browser |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
|
Diverse |
Echipamente |
Da |
Nu |
Nu |
Nu |
Nod media |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
|
IP local |
Nu |
Da |
Nu |
Da |
|
IP public |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
|
Cameră video |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
|
Microfon |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
|
Difuzor |
Da |
Da |
Nu |
Nu |
Client |
Aplicația web |
Aplicație desktop (Windows) |
Aplicație desktop (Mac) |
Mobil (iOS) |
Mobil (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Versiune minima |
NA |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Măsurători |
Acceptat | |||||
Pierdere de pachete (%) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Latență (ms) |
Audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Videoclip |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Jitter (ms) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Trimitere video |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Trimitere |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Rata de biți media (kbps) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Rezoluţie |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Frecvență cadre |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
CPU (%) |
Aplicație medie |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da |
Aplicație Max |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Media sistemului |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Sistem max |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Conexiune retea |
Ethernet/Wi-Fi |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Transport (UDP/TCP) |
Transport audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Transport video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Transport în comun |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Codec |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Partajare Trimitere |
Da |
Nu |
Nu |
Da |
Da | |
Platformă |
SO |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da |
Versiunea OS |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Client |
Tip client |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Versiune client |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Browser |
Tip browser |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Versiune browser |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu | |
Diverse |
Echipamente |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Nod media |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
IP local |
Nu |
Da |
Da |
Nu |
Nu | |
IP public |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Cameră video |
Nu |
Da |
Da |
Nu |
Da | |
Microfon |
Nu |
Da |
Da |
Nu |
Nu | |
Difuzor |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Da |
Client |
Puncte finale SIP terțe |
Monitorizare dispozitiv WMS |
Webex Edge pentru dispozitive |
Dispozitive înregistrate în cloud | |
---|---|---|---|---|---|
Versiune minima |
Toate |
Toate |
Toate |
ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C | |
Măsurători |
Acceptat | ||||
Pierdere de pachete (%) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Latență (ms) |
Audio |
Da |
Nu |
Da |
Da |
Videoclip |
Da |
Nu |
Da |
Da |
|
Partajare |
Da |
Nu |
Da |
Da |
|
Jitter (ms) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Rata de biți media (kbps) |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Rezoluţie |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Frecvență cadre |
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
CPU (%) |
Aplicație medie |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Aplicație Max |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Media sistemului |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Sistem max |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Conexiune retea |
Ethernet/Wi-Fi |
Da |
Da |
Da |
Da |
Transport (UDP/TCP) |
Transport audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Transport video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Transport în comun |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Codec |
Recepție audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Trimitere audio |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Recepție video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Trimitere video |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Recepție |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Partajare Trimitere |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Platformă |
SO |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Versiunea OS |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Client |
Tip client |
Da |
Da |
Da |
Da |
Versiune client |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Browser |
Tip browser |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Versiune browser |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Diverse |
Echipamente |
Nu |
Da |
Da |
Da |
Nod media |
Nu |
Nu |
Da |
Da |
|
IP local |
Nu |
Da |
Da |
Da |
|
IP public |
Nu |
Nu |
Da |
Da |
|
Cameră video |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Microfon |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
|
Difuzor |
Nu |
Nu |
Nu |
Nu |
Căutați o întâlnire sau un apel
Vizualizați datele de depanare
1 |
Pentru a vizualiza datele dvs. de depanare:
|
2 |
Utilizați bara de Căutare pentru a căuta:
În mod implicit, puteți vedea întâlnirile și apelurile din ultimele 7 zile, dar puteți face clic pe pictograma calendar pentru a specifica o anumită dată. Puteți căuta întâlniri și apeluri care au avut loc cu până la 21 de zile în urmă. Fusul orar este setat în funcție de profilul dvs. din colțul din dreapta sus, dar puteți schimba oricând fusul orar din meniul drop-down. De exemplu, dacă o gazdă a întâlnirii vine la dvs. cu o problemă de la o întâlnire care a avut loc într-un alt fus orar, puteți comuta la acel fus orar, astfel încât să nu fie nevoie să faceți conversia orară. |
3 |
În rezultatele căutării, selectați întâlnirea sau apelul despre care doriți mai multe informații. |
Dacă cineva raportează o problemă cu:
- Întâlniri sau apeluri utilizând Apel pe Webex—Puteți căuta e-mailul gazdei sau al participanților, numărul întâlnirii din 9 cifre (cunoscut și ca cod de acces la întâlnire), ID-ul conferinței sau adresa de e-mail a apelantului sau apelantului.
- Apeluri folosind Webex Calling—Puteți căuta adresa de e-mail a apelantului sau a apelului care este înregistrată cu Webex Calling, adresa MAC a telefonului, numărul de telefon sau ID-ul apelului.
Aveți acces la informații precum ce făceau oamenii în timpul întâlnirii sau apelului (cum ar fi găzduirea sau partajarea), cât timp le-a luat să se alăture și cât a durat întâlnirea sau apelul.
În mod implicit, tabelul este sortat după cea mai recentă dată de începere a întâlnirilor și a apelurilor, dar puteți sorta tabelul pentru a vedea mai întâi întâlniri sau apeluri făcând clic pe coloana Servicii.
Dacă faceți clic pe o întâlnire sau apel și apoi utilizați butonul Înapoi pentru a reveni la vizualizarea de căutare, ultima întâlnire sau apel vizualizat este evidențiat cu galben.
Fusul orar este setat în funcție de setarea profilului dvs., dar îl puteți modifica lângă selectorul de dată.
Căutați după adresa de e-mail
Introduceți adresa de e-mail a unei persoane, inclusiv domeniul, pentru a afla mai multe despre întâlnirile și apelurile la care a participat, împreună cu o prezentare generală succintă a măsurătorilor privind calitatea media din respectivele întâlniri și apeluri.
Apelurile care utilizează Apel pe Webex sau Apel Webex apar numai după ce apelul s-a încheiat.
Indicatori cheie de performanță
Următorii indicatori cheie de performanță vă ajută să vedeți cât de des utilizatorul a avut întâlniri sau apeluri de calitate slabă:
- Minute de întâlnire de calitate slabă—Numărul de minute Webex Meetings în care utilizatorul a experimentat o calitate media slabă.
- Total minute ale întâlnirii—Numărul total de minute în care utilizatorul a participat la întâlniri utilizând Webex Meetings.
- Minute de apel în Webex cu o calitate slabă—Numărul de minute de utilizare a apelului în Webex în care utilizatorul a experimentat o calitate media slabă.
- Total minute de apel în Webex—Numărul total de minute în care utilizatorul a fost în apeluri utilizând Apel în Webex.
- Minute Webex Calling de calitate slabă—Numărul de minute Webex Calling în care utilizatorul a experimentat o calitate media slabă.
- Total minute Webex Calling—Numărul total de minute în care utilizatorul a fost în apeluri utilizând Webex Calling.
Listă cu întâlniri și apeluri
Această listă organizează întâlniri și apeluri începând de la cele mai recente. Informațiile disponibile în această listă sunt:
- Per ansamblu—Calitatea media generală a întâlnirii sau a apelului pentru toți participanții.
- Personal—Calitatea media personală a utilizatorului în întâlnire sau apel.
- Serviciu—Serviciul utilizat pentru întâlnire sau apel.
- Oră începere—Ora la care a început întâlnirea sau apelul. Fusul orar se bazează pe ceea ce ați selectat.
- Număr întâlnire/apelant—Codul de acces la întâlnire, format din 9 cifre, utilizat pentru a participa la întâlnire sau numărul apelat de utilizator.
- Nume — Numele întâlnirii sau al apelului.
- Gazdă/apelant—Utilizatorul care a găzduit întâlnirea sau utilizatorul care a inițiat apelul.
- Participanți—Numărul de participanți din întâlnire sau apel.
- Durată—Durata totală a întâlnirii sau a apelului.
- Site/Locație—Site-ul Webex Meetings dacă a fost o întâlnire sau o locație atribuită utilizatorului dacă a fost un apel.
- ID conferință / apel—Identificator unic al întâlnirii sau apelului.
Vizualizare vizualizare
Vizualizarea de tip vizualizare vă arată o vizualizare cronologică a întâlnirilor și apelurilor la care a participat utilizatorul. Fiecare punct reprezintă o întâlnire sau un apel. Plasați cursorul deasupra unui punct pentru a vedea o scurtă descriere a întâlnirii sau a apelului. Puteți face clic pe numele întâlnirii sau al apelului pentru a deschide o filă nouă care vă redirecționează către pagina cu detaliile acesteia. Dispozitivele diferite sunt împărțite în mai multe rânduri, astfel încât să puteți arunca rapid o privire și să vedeți dacă calitatea slabă a unui utilizator provine de la un anumit sistem de operare sau dispozitiv.
Căutare după număr întâlnire
Numerele de întâlnire sunt cunoscute și ca cod de acces din 9 cifre. Este posibil ca acest număr să nu fie unic între întâlniri. De exemplu, codul de acces Cisco Webex Personal Room al unei persoane nu se schimbă de la o întâlnire la alta.
Introduceți numărul din 9 cifre fără spații sau liniuțe. Se afișează o listă de întâlniri care corespund criteriilor dvs. de căutare.
Căutați după numele dispozitivului înregistrat în cloud
Introduceți un nume de dispozitiv pentru a afla mai multe despre întâlnirile și apelurile în care au fost utilizate, împreună cu o prezentare generală succintă a valorilor de calitate media ale dispozitivului în respectivele întâlniri și apeluri. Dacă căutați un nume parțial de dispozitiv, o listă derulantă vă arată cea mai apropiată potrivire din care puteți selecta.
Rezumat și detalii dispozitiv
După ce selectați un dispozitiv, sunt disponibile următoarele informații despre rezumat:
- Nume dispozitiv—Afișează numele dispozitivului. Puteți face clic pe nume pentru a accesa secțiunea Dispozitive din Control Hub.
- Stare — Starea actuală a dispozitivului.
- Proprietar — Dacă
usageMode
este setat la personal, afișează numele utilizatorului căruia îi este alocat dispozitivul. - Spațiu de lucru—Dacă modul
usageMode
nu este setat la personal, afișează platforma pe care se află dispozitivul, precum Microsoft Teams, Google Meet etc. - Nume produs— Numele produsului dispozitivului.
- Platformă dispozitiv—Platformă utilizată de dispozitiv, cum ar fi Google Meet sau Microsoft Teams.
În plus, următoarele detalii ale dispozitivului sunt disponibile dintr-o privire:
- Conectivitate la rețea—Conectivitatea la rețea a dispozitivului, cum ar fi cablul sau wireless.
- Adresă MAC—adresa MAC a dispozitivului.
- Număr de serie— Numărul de serie al dispozitivului.
- Tip- Tipul dispozitivului, cum ar fi seria Room sau Desk.
- Adresă IP—adresa IP a dispozitivului.
- Adresă SIP — adresa SIP a dispozitivului.
- Versiune RoomOS — numărul de versiune al RoomOS pe care este activat dispozitivul.
- Versiune software—Versiunea software a RoomOS pe care este activat dispozitivul.
- Canal software- Afișează dacă dispozitivul este pe canal stabil sau beta.
KPI-urile dispozitivului
Următorii indicatori cheie de performanță vă ajută să vedeți cât de des dispozitivul a avut întâlniri sau apeluri de calitate slabă:
- Întâlniri cu calitate slabă—Numărul de întâlniri în care dispozitivul a înregistrat o calitate media slabă din numărul total de întâlniri la care s-a alăturat.
- Apeluri în Webex cu o calitate slabă—Numărul de apeluri utilizând funcția Apel în Webex în care dispozitivul a înregistrat o calitate media slabă din numărul total de apeluri Apel în Webex.
- Apeluri Webex cu o calitate slabă—Numărul de apeluri utilizând Webex Calling în care dispozitivul a înregistrat o calitate media slabă din numărul total de apeluri Webex Calling.
- WebRTC cu o calitate slabă—Numărul de apeluri utilizând WebRTC în care dispozitivul a înregistrat o calitate slabă din numărul total de apeluri WebRTC.
- Minute de întâlnire de calitate slabă—Numărul de minute Webex Meetings în care dispozitivul a înregistrat o calitate media slabă.
- Minute Webex Calling de calitate slabă—Numărul de minute Webex Calling în care dispozitivul a înregistrat o calitate media slabă.
- Minute de apel în Webex cu o calitate slabă—Numărul de minute de apel în Webex în care dispozitivul a înregistrat o calitate media slabă.
- Minute WebRTC slabe—Numărul de minute WebRTC în care dispozitivul a înregistrat o calitate media slabă.
Listă cu întâlniri și apeluri dispozitiv
Această listă organizează întâlniri și apeluri începând de la cele mai recente. Informațiile disponibile în această listă sunt:
- Per ansamblu—Calitatea media generală a întâlnirii sau a apelului pentru toți participanții.
- Calitate—Calitatea personală a dispozitivului în timpul întâlnirii sau apelului.
- Serviciu—Serviciul și platforma dispozitivului utilizat pentru întâlnire sau apel.
- Oră începere—Ora la care a început întâlnirea sau apelul. Fusul orar se bazează pe ceea ce ați selectat.
- Număr întâlnire/apelant—Codul de acces la întâlnire, format din 9 cifre, utilizat pentru a participa la întâlnire sau numărul apelat de utilizator.
- Nume — Numele întâlnirii sau al apelului.
- Gazdă/apelant—Utilizatorul care a găzduit întâlnirea sau utilizatorul care a inițiat apelul.
- Participanți—Numărul de participanți din întâlnire sau apel.
- Durată—Durata totală a întâlnirii sau a apelului.
- Site/Locație—Site-ul Webex Meetings dacă a fost o întâlnire sau o locație atribuită utilizatorului dacă a fost un apel.
- ID conferință / apel—Identificator unic al întâlnirii sau apelului.
Căutare după ID conferință
Fiecare întâlnire sau apel are un ID unic de conferință. Conferința este un ID intern care nu este disponibil în mod obișnuit pentru utilizatori. Puteți găsi acest ID prin Analytics.
Introduceți ID-ul conferinței în câmpul de căutare. ID-urile conferinței au între 9 și 18 caractere și pot fi alfanumerice. Odată ce introduceți un ID, sunteți direcționat direct la pagina de detalii pentru întâlnirea sau apelul respectiv.
Căutare după număr de telefon
Apelurile efectuate folosind Webex Calling au de obicei un număr de telefon al apelantului și al apelantului. Introduceți numărul de telefon în câmpul de căutare pentru o potrivire exactă a șirului. Vizualizarea listării va afișa toate apelurile care au fost efectuate sau primite de la acel număr de telefon.
Căutați după ID de apel
Fiecare segment de apel (sau hop) are un ID de apel. ID-ul de apel este un ID intern care nu este disponibil în mod obișnuit pentru utilizatori. Este folosit în principal de echipa de asistență.
Introduceți ID-ul apelului în câmpul de căutare, care este un șir alfanumeric. Odată ce ați introdus ID-ul apelului, vizualizarea listării arată apelul în care a avut loc ID-ul apelului.
Limitări
- Căutările cu caractere metalice, cum ar fi căutările care folosesc caractere speciale, nu sunt acceptate.
- Datele nu sunt disponibile pentru întâlnirile doar audio, în care fiecare participant la întâlnire (inclusiv gazda) a apelat la întâlnire și nimeni nu s-a alăturat printr-un client sau dispozitiv.
- Dacă întâlnirea a fost programată într-un spațiu, atunci utilizați numărul întâlnirii pentru a găsi întâlnirea dacă nu puteți găsi întâlnirea folosind adresa de e-mail a gazdei. Puteți găsi numărul întâlnirii accesând spațiul, selectând meniul de activitate și alegând Întâlniri, apoi Informații despre întâlnirea spațială.
După ce selectați o întâlnire din vizualizarea de căutare, vedeți detaliile întâlnirii respective. Această vizualizare listează toți participanții în partea stângă, informații despre utilizarea și calitatea participanților în mijloc și un panou glisant din dreapta cu detalii specifice întâlnirii sau apelului.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus pentru a vă oferi o imagine rapidă asupra calității media experimentate în timpul întâlnirii. KPI-urile disponibile sunt:
-
Total participanți—Numărul de participanți care s-au alăturat întâlnirii. Când este o întâlnire, numărul de invitați este afișat în partea de jos a acestui KPI. Când este vorba despre un eveniment, membrii panelului sunt afișați în partea de jos. Faceți clic pe pictograma de filtru pentru a afișa numai invitații sau participanții.
-
Minute calitate audio slabă—Procentul de minute audio cu sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtru pentru a sorta participanții care au avut cele mai slabe minute audio în partea de sus.
-
Minute calitate video slabă—Procentul de minute video cu o calitate video slabă sau peste pragul de calitate media slabă din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtru pentru a sorta participanții care au avut cele mai slabe minute video în partea de sus.
-
Minute de partajare slabă—Procentul de minute de partajare cu sau peste pragul de calitate slabă a suportului media din totalul minutelor din întâlnire. Faceți clic pe pictograma de filtru pentru a sorta participanții care au avut cele mai slabe minute de partajare în partea de sus.
-
Renunțări neașteptate—Procentul de participanți care au ieșit din întâlnire mai devreme din cauza unei probleme de conexiune, software sau hardware. Faceți clic pe pictograma de filtru pentru a sorta participanții care au avut cele mai neașteptate picături în partea de sus.
Alăturați-vă reuniunilor în curs
Dacă sunteți un administrator complet cu rolul Acces avansat la depanare, atunci vă puteți alătura unei întâlniri care este în desfășurare pentru a vă asigura că întâlnirea se desfășoară fără probleme. Faceți clic pe Alăturați-vă în vizualizarea întâlnirii și vă veți alătura întâlnirii ca invitat.
Întâlnirile în curs sunt afișate cu o pictogramă . Întâlnirile în desfășurare nu se reîmprospătează automat în mod prestabilit decât dacă îl activați. Faceți clic pe butonul de reîmprospătare pentru a actualiza informațiile întâlnirii afișate pe pagină.
Activați reîmprospătarea automată pentru întâlnirile în curs
Pentru a activa reîmprospătarea automată, faceţi clic pe butonul Acţiuni când vizualizaţi o întâlnire în desfăşurare, apoi selectaţi Activaţi reîmprospătarea automată. Informațiile despre întâlnirea în curs se actualizează automat la fiecare două minute sau puteți reîmprospăta manual informațiile despre întâlnire.
Listă participanți
Numele participantului sau al dispozitivului și pictograma dispozitivului folosit pentru a participa la întâlnire apar în partea stângă. Dacă cineva se alătură unei întâlniri folosind clientul Webex și conectează sunetul cu apel invers prin PSTN, atunci sunt afișate două intrări. De exemplu, atunci când intrați prin apelare într-o întâlnire și aplicația Webex este asociată cu un dispozitiv Cisco Room, există două intrări: Aplicația Webex și dispozitivul de cameră.
Pentru a accelera timpul de încărcare, numărul implicit de participanți afișat simultan este de 25, iar participanții sunt împărțiți în pagini. Puteți crește numărul de participanți afișat pe pagină cu meniul drop-down din partea de jos a listei.
Căutați anumiți participanți
Introduceți numele unui participant pentru care doriți să vă uitați la valorile. Puteți adăuga la listă căutând un alt participant.
Filtrați lista de participanți
Faceți clic pe bara de căutare pentru a afișa o listă de filtre după care puteți filtra participanții. Filtrele disponibile sunt:
-
Platformă—Filtrează participanții după sistemul de operare al dispozitivului utilizat pentru a intra în întâlnire.
-
Client—Filtrează participanții după tipul de aplicație utilizată pentru a intra în întâlnire.
-
Participant—Filtrează participanții după un rol alocat, cum ar fi invitatul sau gazda.
-
Calitate—Filtrează participanții în funcție de cine a experimentat praguri de calitate slabă sau echitabilă.
-
Locație—Filtrează participanții după o anumită locație.
-
Regiune media—Filtrează participanții după centrul de date sau clusterul local la care s-au conectat.
Reorganizați lista de participanți
Utilizați meniul drop-drop pentru a sorta participanții în ordine alfabetică, după cea mai slabă calitate audio, video sau distribuire mai întâi sau după locații.
Vedeți ce participant s-a asociat cu un dispozitiv
Când un participant folosește un dispozitiv sau se conectează prin PSTN pentru a se alătura unei întâlniri, numele participantului apare sub dispozitiv. Acest lucru vă ajută să vedeți ce participanți s-au asociat cu ce dispozitiv, făcându-vă mai ușor să contactați participantul potrivit pentru a-i ajuta.
Plasați cursorul peste un participant pentru a vedea un scurt rezumat despre participant, cum ar fi tipul de client folosit pentru a participa la întâlnire. Când cineva sună la o întâlnire, puteți vedea la ce oră s-a alăturat întâlnirii și cât timp a fost în întâlnire.
Trimite parerea ta
Faceți clic pe butonul de anunț de lângă informațiile disponibile pentru a ne lăsa să vă auzim gândurile. Dacă credeți că informațiile sunt utile, îi puteți da cu degetul mare. Dacă nu considerați că o informație este utilă, faceți clic pe butonul de editare pentru a scrie comentariile dvs. despre cum putem îmbunătăți informațiile pentru dvs.
Ora întâlnirii de alăturare (JMT)
JMT pentru fiecare client este capturat, cu excepția apelurilor care utilizează PSTN. JMT este calculat în secunde ca (timpul de la clic pe linkul întâlnirii până la încărcarea ferestrei de previzualizare) + (timpul de la clic pe butonul Înscrieți-vă acum din fereastra de previzualizare până la conectarea la întâlnire).
JMT nu numără timpul petrecut de utilizator navigând în meniuri, efectuând selecții în fereastra de previzualizare sau așteptând în hol.
Un JMT de mai puțin de 10 secunde este afișat în verde, între 10 și 20 de secunde este afișat în galben, iar peste 20 de secunde este afișat în roșu. Plasați cursorul peste punctul colorat pentru a vedea JMT-ul unui participant.
Ora de alăturare a întâlnirii a unui participant va arăta întotdeauna prima dată când participantul s-a alăturat întâlnirii, chiar dacă participantul părăsește și se reunește la întâlnire de mai multe ori.
Detalii întâlnire
Detaliile întâlnirii sunt afișate pe panoul glisant din dreapta și pot fi restrânse cu butonul .
Funcție |
Descriere |
---|---|
Nr. întâlnire |
Codul de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a participa la întâlnire. |
ID conferință |
ID-ul unic al întâlnirii. |
Nume site |
Site-ul Webex găzduia întâlnirea. |
Dată întâlnire | Data la care a început întâlnirea. |
Oră întâlnire |
Ora la care a început și s-a încheiat întâlnirea, afișată în fusul orar pe care l-ați selectat în vizualizarea de căutare. |
Programare zonă de fus orar |
Fusul orar în care a fost programată întâlnirea. |
Tipul întâlnirii |
Tipul de întâlnire care a fost programată. Tipurile de întâlniri disponibile sunt:
|
Participanți |
Numărul de participanți care s-au alăturat. |
Nume Gazdă |
Numele gazdei. |
E-mail gazdă |
Adresa de e-mail a gazdei. |
Audio |
Tipul de sunet folosit. |
Videoclip |
Dacă videoclipul a fost activat de un participant, se afișează ca da. Dacă videoclipul nu a fost activat deloc, se afișează ca nu. |
Înregistrare |
Durata totală pentru cât timp a fost înregistrată întâlnirea. |
Partajare ecran |
Durata totală pentru cât timp participanții și-au partajat ecranele. |
Aplicații |
Acest câmp arată dacă o aplicație integrată, cum ar fi Slido, a fost utilizată în timpul întâlnirii. |
O legendă este furnizată în panoul Detalii întâlnire. Plasați cursorul peste pictograma de informații pentru a vedea cum sunt definite pragurile.
Fila Audio, video și partajare
Puteți comuta între filele audio, video și partajare pentru a vedea vizualizări detaliate ale unei întâlniri sau apel, care include JMT, utilizare și valoare de calitate.
Cum sunt capturate datele de calitate media
Datele de calitate media sunt capturate în fiecare minut și vizualizate folosind verde (bun), galben (corect) sau roșu (slab). Aceste culori se bazează numai pe pierderea de pachete de la capăt la capăt și pe latența medie. Tipurile de pierderi de pachete capturate sunt:
-
End to End—Pierderea de pachete a vorbitorului de la clientul Webex către clientul Webex al participantului, capturată după recuperarea pachetelor.
-
Trimitere — Clientul Webex al participantului în cloudul Webex.
-
Primire—Cloud Webex către clientul Webex al participantului.
Dacă vedeți o linie gri punctată, înseamnă că audio, video sau partajarea dispozitivului este dezactivată. Dacă vedeți o linie gri continuă, aceasta indică că sunt disponibile doar date minime, cum ar fi utilizarea și JMT. Liniile gri continue înseamnă că utilizatorul s-a alăturat întâlnirii cu o aplicație sau un dispozitiv care este mai vechi decât versiunea minimă acceptată sau un dispozitiv Cisco local.
Puteți trece cu mouse-ul peste o linie pentru a vedea un rezumat al valorii de calitate ca o fereastră pop-up.
Indicator gazdă și panelist
O pictogramă H indică momentul în care un participant devine gazda întâlnirii.
Pictograma AP indică cine au fost membrii grupului în timpul unei sesiuni Webex Events.
Indicator de distribuire
O linie albastră arată cine își partajează ecranul și pentru cât timp și-a partajat ecranul.
Indicator de schimbare hardware și rețea
O pictogramă roam violet indică când un participant își schimbă conexiunea la rețea, căștile, microfonul sau camera foto în timpul unei întâlniri. Plasați cursorul peste pictogramă pentru a vedea detaliile modificării.
Indicator de sunet
Linia punctată vă arată cât timp a fost dezactivat sunetul unui participant și puteți trece cu mouse-ul peste pictogramă pentru a vedea dacă participantul a dezactivat și activat sunetul de mai multe ori în acea perioadă.
Indicator de încheiere a întâlnirii
Dacă un participant s-a alăturat unei întâlniri utilizând VoIP cu aplicația Webex Meetings, aplicația Webex App sau un dispozitiv, atunci puteți vedea cum s-a încheiat o întâlnire pentru acel participant. O pictogramă linie verde indică momentul în care un participant a părăsit o întâlnire în mod normal, în timp ce o pictogramă linie roșie indică când un participant a părăsit o întâlnire în mod neașteptat, cum ar fi că a fost exclus de la o întâlnire din cauza unei probleme de sistem sau de rețea.
Vizualizați sesiunile individuale
O linie albastră reprezintă dacă o sesiune de lucru a fost începută în cadrul unei întâlniri. Puteți da clic pe linia albastră pentru a vedea care participanți s-au alăturat sesiunii de grup și cât timp au stat acolo. Folosiți aceste informații pentru a vă ajuta să izolați problemele dintr-o anumită sesiune.
fila Detalii
Fila de detalii oferă o vizualizare de masă a participanților. Puteți vedea cât timp au stat la întâlnire sau la apel, clientul și platforma pe care le-au folosit pentru a se alătura unei întâlniri, adresele lor IP, informațiile lor hardware, cum au încheiat o întâlnire, locația din care s-au alăturat și dacă au fost gazdă. Puteți utiliza bara de defilare pentru a vedea informații suplimentare, cum ar fi numărul format al participantului, audio, video și transportul partajat și codec, microfon, difuzor și cameră. Acest tabel poate fi exportat într-un fișier CSV utilizând butonul Exportare înregistrare din dreapta sus.
Detaliile întâlnirii arată valori care sunt relevante pentru întâlnire sau apel. Dacă o caracteristică sau o funcție nu a fost folosită, cum ar fi dacă nimeni nu și-a partajat ecranul în timpul întâlnirii, atunci valoarea este lăsată necompletată.
Următorul tabel arată ce detalii sunt disponibile.
Funcție |
Descriere |
---|---|
Ora participării |
Când participantul s-a alăturat întâlnirii afișate în fusul orar pe care îl selectați. |
Durată |
Durata întâlnirii. |
Activitate |
Dacă participantul a fost gazda, a fost transferat rolul de gazdă sau a distribuit conținut în timpul întâlnirii. |
Client |
Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a participa la întâlnire. |
Platformă |
Sistemul de operare și versiunea dispozitivului utilizate pentru a participa la întâlnire. Valorile posibile ar putea fi „windows”, „mac”, „android”, „ios” și „linux” |
Intrare de la |
Dacă participantul s-a alăturat întâlnirii în funcție de browser, acesta arată tipul de browser și versiunea utilizată pentru a se alătura întâlnirii. |
Echipamente |
Această marca hardware și modelul dispozitivului folosit pentru a participa la o întâlnire. Pentru computere, acesta ar putea fi „Lenovo Thinkpad p60”. Pentru telefoane, acesta ar putea fi „Samsung Galaxy S7”. Pentru dispozitivele din cameră, acesta ar putea fi „Cisco Webex Room Kit”. |
Se conectează |
Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a folosit-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile ar putea fi „wifi”, „ethernet”, „celular” sau „necunoscut”. Aceasta nu este urmărită în funcție de tipul media. Este posibil (și relativ comun) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri. |
IP local |
Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o folosește pentru a transmite media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. |
IP public |
Aceasta este adresa IP publică a clientului așa cum este văzută de serverele media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. |
Loc |
Căutare geografică a adresei IP publice. |
Nod media |
Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acesta va fi un nume general de regiune, cum ar fi „San Jose, SUA”. Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele cluster-ului rețele video care a fost furnizat de client. |
Cod sistem |
Ce sa întâmplat cu participantul în timpul unei întâlniri. Codurile de sistem disponibile sunt:
|
Telefon |
Numărul de telefon al participantului. |
Nr. apelat |
Numărul PSTN al pontului de conferință. |
Transport audio |
Tipul de rețea folosit pentru transportul audio. Valorile valide pot fi „UDP”, „TCP”, „xTLS”. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar transportul inițial utilizat. |
Transport video |
Tipul de rețea folosit pentru transportul video. Valorile valide pot fi „UDP”, „TCP”, „xTLS”. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar transportul inițial utilizat. |
Partajare transport |
Tipul de rețea folosit pentru a transporta un ecran sau o partajare a unei aplicații. Valorile valide pot fi „UDP”, „TCP”, „xTLS”. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar transportul inițial utilizat. |
Codec audio |
(Trimite) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediul transmis de un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediul primit de un client. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat. |
Codec video |
(Trimite) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediul transmis de un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediul primit de un client. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat. |
Partajare codec |
(Receive) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediul primit de un client. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat. |
Microfon |
Numele mărcii și informațiile despre model pentru microfonul care a fost folosit în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, totuși, este raportat doar microfonul inițial utilizat. |
Difuzor |
Numele mărcii și informațiile despre model pentru difuzorul care a fost folosit în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar vorbitorul inițial folosit. |
Cameră video |
Numele mărcii și informațiile despre model pentru camera care a fost folosită în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportată doar camera inițială utilizată. |
Export
Din vizualizarea întâlnirii sau a participanților, puteți exporta informații despre întâlnire într-un fișier JSON. De asemenea, puteți exporta lista de participanți și detaliile într-un fișier CSV.
Informațiile despre prezentator și gazdă din fila de date nu sunt incluse în fișierul JSON.
Fila Hartă
Vizualizarea hărții vă oferă o vizualizare a locațiilor din care participanții s-au alăturat întâlnirii și centrele de date la care s-au conectat. Cu aceste informații, puteți determina dacă există un model pentru participanții care se confruntă cu probleme de calitate media. Au avut anumite zone participanți cu o calitate media slabă sau a fost un anumit centru de date? Participanții se conectează la cel mai optim centru de date cel mai apropiat de zona lor? Un participant a avut o calitate media slabă deoarece s-a conectat la un centru de date care este mai departe de el? Această vizualizare a hărții vă poate ajuta să găsiți posibile răspunsuri la aceste întrebări, astfel încât să puteți restrânge problemele și să vă dați seama în mod proactiv dacă există o problemă înainte ca mai mulți utilizatori să fie afectați.
Vizualizarea hărții acceptă până la 500 de participanți și arată numai participanții care se află pe pagina curentă. Pentru a vedea ceilalți participanți, puteți da clic pe pagini.
Dacă întâlnirea are mai mult de 500 de participanți, vizualizarea hărții nu va fi disponibilă.
Numărul din cerc arată câți participanți s-au alăturat din acea zonă. Plasați cursorul peste o locație pentru a vedea numele participanților din acea zonă, cum a fost calitatea lor media și centrul de date la care s-au conectat.
Participanți cu o calitate media slabă
Dacă un participant atinge pragul de calitate slabă a media timp de trei minute continuu sau pentru un total de cinci minute, cercul devine roșu. Pragurile de calitate media pentru această hartă sunt calculate astfel:
-
Nesatisfăcătoare—Pierdere de pachete integrală la primire > 5 % sau latență > 400 ms.
-
Bun—Orice altceva.
Puteți face clic pe numele unui participant pentru a vedea detaliile despre calitatea media a acestuia în timpul întâlnirii.
Participanți cu o locație necunoscută
Participanții ale căror locații sunt necunoscute sunt plasați într-un pătrat în partea stângă jos a hărții.
În prezent, participanții care se alătură la o întâlnire din grupurile de rețea video sunt necunoscuți.
Pentru informații despre cum să depanați apelurile care utilizează Webex Calling, consultați Depanarea calității media Webex Calling în Control Hub.
Când selectați un apel din listă, obțineți informații similare cu vizualizarea întâlnirii, cum ar fi date de calitate media pentru participanți și fila audio, video, partajare și detalii. Diferența este că apelurile nu au KPI-urile în partea de sus și fila Hartă. De asemenea, puteți afla detalii despre apel pe panoul din dreapta, cum ar fi ID-ul sesiunii de apelare, data și ora apelului și cine a inițiat apelul.
Dacă adăugați un alt utilizator la sesiunea Apel pe Webex, apelul se schimbă într-o întâlnire dintr-un spațiu. Datele de depanare pentru întâlniri dintr-un spațiu sunt aceleași cu apelurile folosind Apel pe Webex.
Detalii apel
Funcție |
Descriere |
---|---|
ID sesiune de apelare |
ID unic al apelului. |
Data apelării |
Data la care a început apelul. |
Ora apelării |
Ora la care a început și s-a încheiat apelul, afișată în fusul orar pe care l-ați selectat în vizualizarea de căutare. |
Tip sesiune |
Tipul de apel care a fost efectuat. Tipurile de sesiuni disponibile sunt:
|
Participanți |
Numărul de participanți la apel sau la întâlniri a început dintr-un spațiu. |
Nume apelant |
Numele utilizatorului care a început apelul. |
E-mail apelant |
E-mailul utilizatorului care a început apelul. |
Audio |
Tipul de sunet folosit. |
Videoclip |
Dacă videoclipul a fost activat de un participant, acesta va apărea ca Da. Dacă videoclipul nu a fost activat deloc, se afișează ca Nr. |
Faceți clic pe numele unui participant pentru a vedea măsurătorile detaliate ale clientului și dispozitivului acestuia. Toate informațiile sunt actualizate în fiecare minut. Informații suplimentare despre echipamentul și rețeaua unui participant pot fi găsite în partea dreaptă.
Detalii participant
-
Faceți clic pe săgeata în jos din oricare dintre diagrame pentru a le restrânge.
-
Filtrați între afișarea detaliilor Toate, Trimitere, Primire sau Integrală cu meniul derulant din colțul din dreapta.
-
Filtrați latența medie sau maximă a fiecărei diagrame făcând clic pe pictogramele pentru ele.
-
Datele privind calitatea audio, calitatea video, calitatea partajării, utilizarea procesorului și utilizarea memoriei sunt actualizate în fiecare minut pentru întâlnirile care sunt în desfășurare.
Faceți clic pe segmentele de linie roșie sau galbenă pentru a evidenția selecția cu o bară verticală, apoi treceți cu mouse-ul peste fiecare linie pentru a afișa fereastra pop-up cu valoarea reală și marcajul temporal ale fiecărei diagrame.
-
Calitate audio—Calitatea rețelei canalului audio pentru acel participant pe tot parcursul întâlnirii.
-
Calitate video—Calitatea rețelei canalului video pentru acel participant pe tot parcursul întâlnirii.
-
Calitate partajare—Calitatea oricărui conținut partajat în timpul întâlnirii. Calitatea distribuirii include informații despre modul în care a fost trimis și primit conținutul.
-
Utilizarea CPU—Procentul de CPU utilizat de dispozitivul cu care participantul s-a alăturat întâlnirii.
-
Utilizarea memoriei—Procentul de memorie care a fost utilizat de computerul participantului în timpul întâlnirii.
-
Indicator de sunet
O pictogramă de dezactivare a sunetului indică momentul în care un participant a fost dezactivat în timpul unei întâlniri. Indicatorul de dezactivare a sunetului se afișează pentru participanții care au făcut clic pe butonul de dezactivare a sunetului de pe desktopul și aplicația mobilă Webex Meetings, aplicația Webex pentru desktop și aplicația mobilă și dispozitivele de cameră înregistrate în cloud. Dacă un participant a fost dezactivat printr-un hardware extern, cum ar fi un microfon, atunci indicatorul de sunet nu se afișează.
Dezactivarea sunetului la intrare se afișează numai pentru participanții care se alătură din aplicația Webex pentru desktop și aplicația mobilă.
Sunt disponibile următorii indicatori de calitate.
Funcție |
Descriere |
---|---|
Latență (ms) |
Latența este o întârziere în livrarea audio sau video în timpul unei întâlniri. |
Pierdere de pachete (%) |
Pierderea pachetelor are loc atunci când există o problemă la transmiterea pachetelor de date, iar unele pachete sunt abandonate înainte de a fi primite de către participant. Tipurile de pierderi de pachete capturate sunt:
|
Jitter (ms) |
O variație a întârzierii pachetelor primite. |
Rata de biți media (kbps) |
Numărul de biți procesați pe secundă. |
Frecvența cadrelor (fps) |
Numărul de cadre afișate în fiecare secundă a unei întâlniri. |
Rezoluție (p) |
Numărul de pixeli afișați pe ecranul utilizatorului într-o anumită perioadă de timp. |
CPU de sistem (%) |
Procentul total de CPU care este utilizat de toate aplicațiile. Pe un sistem multi-core, utilizarea procesorului este măsurată pe toate nucleele. |
CPU aplicație Webex (%) |
Procentul de CPU care este preluat de Webex Meetings sau de aplicația Webex în timpul întâlnirii. Pe un sistem multi-core, utilizarea procesorului este măsurată pe toate nucleele. |
Memorie de sistem(%) |
Procentul total de memorie care este utilizat de toate aplicațiile. |
Memoria aplicației Webex (%) |
Procentul total de memorie care este preluată de Webex Meetings sau de aplicația Webex în timpul întâlnirii. |
Detalii echipamente și rețele
Panoul Echipamente și rețele vă arată informații despre configurația unui participant. Puteți restrânge panoul cu butonul .
Informații similare sunt disponibile pentru aplicația desktop Webex Meetings, aplicația desktop Webex App, aplicația Webex pentru Android, aplicația Webex pentru iPhone și iPad și dispozitivele cu capacități cloud. Webex Meetings pentru dispozitive mobile, dispozitive locale și dispozitive SIP terțe vor fi acceptate în viitor.
Detaliile platformei, microfonului, difuzorului și camerei nu sunt disponibile pentru dispozitivele compatibile cu cloud.
Numai numărul de telefon și informațiile despre podul conferinței sunt disponibile pentru utilizatorii de apelare și apel invers.
Pentru PSTN: Apelați și apelați înapoi, sunt disponibile numai numerele de telefon sau informații despre podul conferinței.
Următorul tabel prezintă echipamentele disponibile și datele rețelei.
Funcție |
Descriere |
---|---|
Client |
Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a participa la întâlnire. |
Loc |
Căutare geografică a adresei IP publice. |
Platformă |
Sistemul de operare și versiunea dispozitivului utilizate pentru a participa la întâlnire. Valori posibile ar putea fi "windows", "mac", "android", "ios" și "linux". |
Intrare de la |
Dacă utilizatorul s-a alăturat întâlnirii în funcție de browser, acesta arată tipul de browser și versiunea folosită pentru a se alătura întâlnirii. |
Se conectează |
Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a folosit-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile ar putea fi „wifi”, „ethernet”, „celular” sau „necunoscut”. Aceasta nu este urmărită în funcție de tipul media. Este posibil (și relativ comun) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri. |
Nod media |
Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acesta va fi un nume general de regiune, cum ar fi „San Jose, SUA”. Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele cluster-ului rețele video care a fost furnizat de client. |
IP local |
Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o folosește pentru a transmite media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. |
IP public |
Aceasta este adresa IP publică a clientului așa cum este văzută de serverele media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. |
Transport audio |
Tipul de rețea folosit pentru transportul audio. Valorile valide pot fi „UDP”, „TCP”, „xTLS”. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar transportul inițial utilizat. |
Transport video |
Tipul de rețea folosit pentru transportul video. Valorile valide pot fi „UDP”, „TCP”, „xTLS”. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar transportul inițial utilizat. |
Partajare transport |
Tipul de rețea folosit pentru a transporta un ecran sau o partajare a unei aplicații. Valorile valide pot fi „UDP”, „TCP”, „xTLS”. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar transportul inițial utilizat. |
Codec audio |
(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediul transmis de către un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Recepție) Formatul de codare și decodare media utilizat pentru mediul primit de un client. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar codecul inițial utilizat. |
Codec video |
(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mediul transmis de către un client. Rețineți că acest lucru se poate schimba în timp în timpul unui apel. (Recepție) Formatul de codare și decodare media utilizat pentru mediul primit de un client. Acest lucru se poate schimba în cursul unei întâlniri. Este raportat numai codecul inițial utilizat. |
Partajare codec |
(Recepție) Formatul de codare și decodare media utilizat pentru mediul primit de un client. Acest lucru se poate schimba în cursul unei întâlniri. Este raportat numai codecul inițial utilizat. |
Microfon |
Numele mărcii și informațiile despre model pentru microfonul care a fost folosit în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba în cursul unei întâlniri. Este raportat numai codecul inițial utilizat. |
Difuzor |
Numele mărcii și informațiile despre model pentru difuzorul care a fost folosit în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba în cursul unei întâlniri. Este raportat numai difuzorul inițial utilizat. |
Cameră video |
Numele mărcii și informațiile despre model pentru camera care a fost folosită în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba în cursul unei întâlniri. Se raportează numai camera inițială utilizată. |
Anularea zgomotului |
Acest câmp arată dacă participantul a folosit funcția de eliminare a zgomotului. Dacă s-a utilizat funcția de eliminare a zgomotului, atunci puteți vedea cât timp a fost activată. |
Fundal virtual |
Acest câmp arată dacă participantul a folosit un fond virtual. |
Fila Întâlniri live arată toate întâlnirile care se desfășoară în prezent în organizația dvs. Puteți utiliza informațiile de aici pentru a detecta în mod proactiv problemele de rețea înainte ca acestea să se răspândească sau pentru a ajuta la diagnosticarea cauzei oricăror probleme de rețea. Datele se actualizează automat la fiecare 10 minute. Puteți vedea când au fost actualizate ultima dată datele lângă butonul Export ca JSON.
În mod implicit, pagina vă arată întâlnirile live pentru toate site-urile din organizația dvs. Control Hub. Dacă aveți mai multe site-uri, puteți utiliza meniul derulant pentru a selecta un anumit site.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta numărul de întâlniri live și câte întâlniri și participanți se confruntă cu o rețea bună. Puteți utiliza acești KPI-uri ca date măsurabile pentru a vedea dacă au apărut probleme de rețea recent. KPI-urile disponibile sunt:
-
Total întâlniri live—Numărul de întâlniri care sunt în curs.
-
Total participanți în timp real—Numărul de participanți care se află în prezent în întâlniri.
-
Întâlniri cu calitate bună a rețelei—Numărul de întâlniri care se află la sau peste pragul de calitate bună a rețelei. Calitatea este considerată bună dacă pierderea pachetelor a fost mai mică sau egală cu 5% și latența a fost mai mică sau egală cu 400 ms. Întâlnirile sunt considerate de calitate slabă dacă cel puțin un participant a avut o calitate audio sau video slabă în ultimele 15 minute.
-
Participanți cu calitate bună a rețelei—Numărul de participanți care se află la sau peste pragul de calitate bună a rețelei. Calitatea este considerată bună dacă pierderea pachetelor a fost mai mică sau egală cu 5% și latența a fost mai mică sau egală cu 400 ms. Participanții sunt considerați de calitate slabă dacă au avut trei minute consecutive sau cinci minute acumulate de calitate audio sau video slabă în timpul unei întâlniri.
Harta intalnirilor live
Această hartă arată distribuția geografică generală a întâlnirilor live. Poți trece cu mouse-ul peste fiecare cerc pentru a vedea mai multe date despre o locație, cum ar fi numărul de participanți, întâlniri și întâlniri de proastă calitate. De asemenea, puteți selecta centrele de date la care sunt conectați participanții dintr-o locație. Numele centrelor de date sunt abreviate. Dimensiunea cercului se bazează pe numărul de participanți, iar culoarea se bazează pe numărul de întâlniri de calitate slabă din care se confruntă o locație.
Dacă aveți rolul de Soluționare avansată a problemelor, puteți face clic pe numărul de lângă întâlnirile de calitate slabă atunci când treceți cu mouse-ul peste o locație pentru a filtra tabelul de întâlniri live în funcție de întâlnirile de calitate slabă din locația respectivă.
Performanță rețea
Acest grafic arată o tendință a latenței și pierderii de pachete experimentate de participanți în timpul întâlnirilor care sunt în desfășurare. Puteți comuta între date audio și video. De asemenea, puteți ajusta bara glisantă pentru a vedea care a fost percentila 95 între o perioadă de 24 de ore.
IP în funcție de performanța rețelei
Acest grafic arată o defalcare a adreselor IP și a calității rețelei participanților care s-au conectat la acele adrese IP. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. Puteți utiliza acest grafic pentru a vedea dacă o anumită locație sau furnizor de servicii are un număr mai mare de întâlniri de calitate slabă decât media și pentru a începe soluționarea problemelor de acolo.
Treceți cu mouse-ul peste bara roșie pentru a vedea numărul, procentul și locația întâlnirilor de slabă calitate de la acea adresă IP. Treceți cu mouse-ul peste bara verde pentru a vedea defalcarea întâlnirilor de bună calitate de la adresa IP respectivă.
Tabel de căutare pentru întâlniri live
Dacă sunteți un administrator complet, un administrator numai în citire sau un administrator de asistență cu rolul Advanced Troubleshooting Access, aveți acces la un tabel care arată toate întâlnirile care sunt în desfășurare. Utilizați bara de căutare pentru a căuta anumite întâlniri sau pentru a filtra rapid participanții interacționând cu celelalte diagrame.
De exemplu, dacă observați o locație cu o mulțime de întâlniri de calitate slabă în Harta întâlnirilor live, puteți plasa cursorul peste locația respectivă și să faceți clic pe numărul de întâlniri de calitate slabă de lângă #. Acest lucru va filtra tabelul pentru a afișa numai întâlnirile la care participă acei participanți.
Un alt exemplu este în graficul IP în funcție de performanța rețelei. Dacă treceți cu mouse-ul peste o bară roșie și faceți clic pe numărul de conexiuni slabe, acesta va filtra tabelul pentru a afișa numai întâlnirile la care s-au conectat participanții la acea adresă IP.
Filtrele selectate se afișează în fața casetei de căutare, pe care o puteți elimina făcând clic pe X.
Pentru a avea o experiență bună în timpul unei întâlniri sau al unui apel Webex, o cerință esențială este o calitate video și audio bună. Mai mulți factori pot degrada calitatea media în timpul întâlnirii, cum ar fi mediul, echipamentul sau rețeaua. Pentru o explicație mai detaliată a modului în care funcționează depanarea, consultați Depanarea întâlnirilor și apelurilor Webex, care evidențiază considerațiile cheie atunci când depanați experiențele slabe de întâlnire sau de apeluri și evidențiază instrumentele disponibile pentru a le ajuta să le rezolvați.