Napredna diagnostika in odpravljanje težav v storitvi Control Hub
Nadzorno vozlišče ponuja podatke medijske kakovosti o sestankih Webex in klicih, ki uporabljajo funkcijo Webex Calling in Call on Webex. S tem lahko natančno določite, kateri uporabniki imajo težave s sestanki in klici.
Če ste skrbnik celotne stranke, skrbnik stranke samo za branje ali skrbnik za podporo strankam, lahko uporabite informacije Odpravljanje težav v vozlišču Control Hub, ki vam pomagajo določiti glavni vzrok klicev v storitvi Call on Webex (ne-PSTN), klicev Webex Calling ali težav, povezanih s sestanki, ki so jih imeli vaši uporabniki.
Na voljo je tudi diagnostika . Dodatno lahko preiščete določene sestanke ali klice, ki potekajo ali so se zgodili v zadnjih 21 dneh. Sestanke lahko iščete po številki sestanka, e-poštnem naslovu gostitelja ali udeležencev, ID konference ali imenu naprav, registriranih v oblaku. Klice lahko iščete s klicateljevim e-poštnim naslovom, naslovom MAC in telefonsko številko. Nato lahko podrobneje preverite podrobnosti o udeležencih, podrobnosti o hmelju, kakovosti videoposnetka, kakovosti zvoka in še več.
Sestanki v teku so prikazani na vrhu seznama s statusom V teku . Klici se prikažejo šele po koncu klica.
To so najmanjše zahtevane različice storitev Webex, ki jih potrebujete za prikaz bogatih podatkov o odpravljanju težav za sestanke Webex in klice z uporabo storitve Call on Webex. Če naprave ne izpolnjujejo teh zahtev, so na voljo le podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.
Za udeležence, ki se pridružijo prek namizne aplikacije, so na voljo bogati podatki o odpravljanju težav za dogodke Webex. V nasprotnem primeru so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.
Za seje usposabljanja Webex so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.
Stranka |
Spletna aplikacija |
Namizna aplikacija |
Mobilni telefon (iOS) |
Mobilni telefon (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Najmanjša različica |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Metrika |
Podprto | ||||
Izguba paketov (%) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
|
Zakasnitev (ms) |
Avdio |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Video |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Drsenje (ms) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Bitna hitrost medija (kb/s) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Ločljivost |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Število slik na sekundo |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
CPU (%) |
Uporaba Povprečje |
Ne |
Da |
Da |
Ne |
Uporaba Max |
Ne |
Da |
Da |
Ne |
|
Sistemsko povprečje |
Ne |
Da |
Da |
Ne |
|
Sistem Max |
Ne |
Da |
Da |
Ne |
|
Omrežna povezava |
Ethernet/Wi-Fi |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Prenos (UDP/TCP) |
Prenos zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Video prevoz |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba prevoza |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Kodek |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Operacijski sistem |
OS |
Da |
Da |
Da |
Da |
Različica operacijskega sistema |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Stranka |
Vrsta odjemalca |
Da |
Da |
Da |
Da |
Različica odjemalca |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Brskalnik |
Vrsta brskalnika |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
Različica brskalnika |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
|
Razno |
Strojna oprema |
Da |
Ne |
Ne |
Ne |
Medijsko vozlišče |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
|
Lokalni IP |
Ne |
Da |
Ne |
Da |
|
Javni IP |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
|
Kamera |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
|
Mikrofon |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
|
Zvočnik |
Da |
Da |
Ne |
Ne |
Stranka |
Spletna aplikacija |
Namizna aplikacija (Windows) |
Namizna aplikacija (Mac) |
Mobilni telefon (iOS) |
Mobilni telefon (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Najmanjša različica |
Ni na voljo |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Metrika |
Podprto | |||||
Izguba paketov (%) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Zakasnitev (ms) |
Avdio |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Video |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Drsenje (ms) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Pošiljanje videoposnetkov |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Pošiljanje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Bitna hitrost medija (kb/s) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Ločljivost |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Število slik na sekundo |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
CPU (%) |
Uporaba Povprečje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da |
Uporaba Max |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Sistemsko povprečje |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Sistem Max |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Omrežna povezava |
Ethernet/Wi-Fi |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Prenos (UDP/TCP) |
Prenos zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Video prevoz |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba prevoza |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Kodek |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Ne |
Ne |
Da |
Da | |
Operacijski sistem |
OS |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da |
Različica operacijskega sistema |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Stranka |
Vrsta odjemalca |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da |
Različica odjemalca |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Brskalnik |
Vrsta brskalnika |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Različica brskalnika |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne | |
Razno |
Strojna oprema |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Medijsko vozlišče |
Da |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Lokalni IP |
Ne |
Da |
Da |
Ne |
Ne | |
Javni IP |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da | |
Kamera |
Ne |
Da |
Da |
Ne |
Da | |
Mikrofon |
Ne |
Da |
Da |
Ne |
Ne | |
Zvočnik |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Da |
Stranka |
Končne točke SIP tretjih oseb |
Spremljanje naprav WMS |
Webex Edge za naprave |
Naprave, registrirane v oblaku | |
---|---|---|---|---|---|
Najmanjša različica |
Vse |
Vse |
Vse |
ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C | |
Metrika |
Podprto | ||||
Izguba paketov (%) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Zakasnitev (ms) |
Avdio |
Da |
Ne |
Da |
Da |
Video |
Da |
Ne |
Da |
Da |
|
Skupna raba |
Da |
Ne |
Da |
Da |
|
Drsenje (ms) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Bitna hitrost medija (kb/s) |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Ločljivost |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Število slik na sekundo |
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
CPU (%) |
Uporaba Povprečje |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Uporaba Max |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Sistemsko povprečje |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Sistem Max |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Omrežna povezava |
Ethernet/Wi-Fi |
Da |
Da |
Da |
Da |
Prenos (UDP/TCP) |
Prenos zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Video prevoz |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba prevoza |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Kodek |
Sprejemanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
Pošiljanje zvoka |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Sprejemanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Pošiljanje videoposnetkov |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Prejemanje |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Skupna raba Pošiljanje |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Operacijski sistem |
OS |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Različica operacijskega sistema |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Stranka |
Vrsta odjemalca |
Da |
Da |
Da |
Da |
Različica odjemalca |
Da |
Da |
Da |
Da |
|
Brskalnik |
Vrsta brskalnika |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Različica brskalnika |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Razno |
Strojna oprema |
Ne |
Da |
Da |
Da |
Medijsko vozlišče |
Ne |
Ne |
Da |
Da |
|
Lokalni IP |
Ne |
Da |
Da |
Da |
|
Javni IP |
Ne |
Ne |
Da |
Da |
|
Kamera |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Mikrofon |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
|
Zvočnik |
Ne |
Ne |
Ne |
Ne |
Iskanje sestanka ali klica
Prikaz podatkov o odpravljanju težav
1 |
Ogled podatkov o odpravljanju težav:
|
2 |
Za iskanje uporabite vrstico Search :
Privzeto so prikazani sestanki in klici iz zadnjih 7 dni, vendar lahko kliknete ikono koledarja in določite določen datum. Iščete lahko sestanke in klice, ki so se zgodili pred največ 21 dnevi. Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu, vendar ga lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju. Če se na primer gostitelj sestanka obrne na vas z vprašanjem s sestanka, ki je potekal v drugem časovnem pasu, lahko preklopite na ta časovni pas, da vam ne bo treba opraviti pretvorbe časa. |
3 |
V rezultatih iskanja izberite sestanek ali klic, o katerem želite več informacij. |
Če nekdo prijavi težavo z:
- Sestanki ali klici z uporabo storitve Call on Webex - poiščete lahko e-poštni naslov gostitelja ali udeležencev, devetmestno številko sestanka (znano tudi kot kodo za dostop do sestanka), ID konference ali e-poštni naslov klicatelja ali klicanega.
- Klici z uporabo storitve Webex Calling - poiščete lahko e-poštni naslov klicatelja ali klicanega, ki je registriran v storitvi Webex Calling, naslov MAC telefona, telefonsko številko ali ID klica.
Dostopate do informacij, kot so, kaj so ljudje počeli med sestankom ali klicem (na primer gostovanje ali deljenje), koliko časa so potrebovali, da so se pridružili, in koliko časa je trajal sestanek ali klic.
Privzeto je tabela razvrščena po zadnjem datumu začetka sestankov in klicev, vendar lahko tabelo razvrstite tako, da najprej vidite sestanke ali klice, tako da kliknete stolpec Service .
Če kliknete sestanek ali klic in se nato z gumbom nazaj vrnete v iskalni prikaz, je zadnji pregledani sestanek ali klic poudarjen v rumeni barvi.
Časovni pas je nastavljen glede na nastavitve profila, vendar ga lahko spremenite poleg izbirnika datuma.
Išči po e-poštnem naslovu
Vnesite e-poštni naslov osebe, vključno z domeno, in poiščite več informacij o sestankih in klicih, ki se jih je udeležila, skupaj z visokim pregledom njenih kazalnikov kakovosti medijev na teh sestankih in klicih.
Klici z uporabo funkcije Call on Webex ali Webex Calling se prikažejo šele po koncu klica.
KPI-ji
Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo ugotoviti, kako pogosto je imel uporabnik sestanke ali klice slabe kakovosti:
- Slabi zapisniki sestankov- število zapisnikov sestankov Webex, pri katerih je imel uporabnik slabo kakovost medijev.
- Skupno število minut sestankov- Skupno število minut, ko je bil uporabnik na sestankih z uporabo storitve Webex Meetings.
- Slabe minute klica na Webexu-Število minut uporabe klica na Webexu, ko je imel uporabnik slabo kakovost medija.
- Skupno število minut klicev na Webex-Skupno število minut, ko je uporabnik klical z uporabo storitve Call on Webex.
- Slabe minute klicev Webex- število minut klicev Webex, v katerih je imel uporabnik slabo kakovost medija.
- Skupno število minut klicev Webex- Skupno število minut, ko je uporabnik klical prek storitve Webex Calling.
Seznam sestankov in klicev
Na tem seznamu so sestanki in klici razvrščeni od najnovejših. Na tem seznamu so na voljo naslednje informacije:
- Splošno- Splošna medijska kakovost sestanka ali klica za vse udeležence.
- Personal-Kakovost uporabnikovih osebnih medijev v sestanku ali klicu.
- Storitev- Storitev, ki se uporablja za sestanek ali klic.
- Čas začetka- čas začetka sestanka ali klica. Časovni pas je odvisen od izbranega.
- Sestanek / številka klicatelja- Devetmestna koda za dostop do sestanka, s katero se je uporabnik pridružil sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
- Ime-Naziv sestanka ali klica.
- Gostitelj / klicatelj- Uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je sprožil klic.
- Udeleženci-Število udeležencev sestanka ali klica.
- Trajanje- Celotno trajanje sestanka ali klica.
- Mesto / lokacija- mesto Webex Meetings, če je šlo za sestanek, ali lokacija, dodeljena uporabniku, če je šlo za klic.
- ID konference / klica- Edinstvena oznaka sestanka ali klica.
Pogled vizualizacije
Pogled vizualizacije prikazuje časovni prikaz sestankov in klicev, ki se jih je uporabnik udeležil. Vsaka pika predstavlja sestanek ali klic. Če podrsnete nad piko, se prikaže kratek opis sestanka ali klica. S klikom na ime sestanka ali klica lahko odprete nov zavihek, ki vas preusmeri na stran s podrobnostmi. Različne naprave so razdeljene v več vrstic, tako da lahko hitro preverite, ali slaba kakovost uporabnika izhaja iz določenega operacijskega sistema ali naprave.
Iskanje po številki sestanka
Številke sestankov so znane tudi kot devetmestna koda za dostop. Ta številka morda ni enotna za vsa srečanja. Na primer, koda za dostop do osebne sobe Cisco Webex se ne spreminja od sestanka do sestanka.
Vnesite devetmestno številko brez presledkov ali pomišljajev. Prikaže se seznam sestankov, ki ustrezajo vašim merilom iskanja.
Iskanje po imenu naprave, registrirane v oblaku
Vnesite ime naprave in poiščite več informacij o sestankih in klicih, v katerih je bila naprava uporabljena, ter pregled metrik kakovosti medijev naprave v teh sestankih in klicih na visoki ravni. Če iščete delno ime naprave, se na spustnem seznamu prikaže najbližje ujemanje, ki ga lahko izberete.
Povzetek in podrobnosti o napravi
Ko izberete napravo, so vam na voljo naslednji povzetki informacij:
- Ime naprave-Prikaz imena naprave. S klikom na ime lahko odprete razdelek Devices (Naprave) v vozlišču Control Hub.
- Status- Trenutni status naprave.
- Owner-Če je
usageMode
nastavljen na personal, se prikaže ime uporabnika, ki mu je naprava dodeljena. - Delovni prostor-Če
usageMode
ni nastavljen na osebno, prikaže, na kateri platformi je naprava, na primer Microsoft Teams, Google Meet itd. - Ime izdelka- ime izdelka naprave.
- Platforma naprave-platforma, ki jo uporablja naprava, na primer Google Meet ali Microsoft Teams.
Poleg tega so takoj na voljo naslednji podatki o napravi:
- Omrežna povezljivost- Omrežna povezljivost naprave, na primer žična ali brezžična.
- Naslov MAC- naslov MAC naprave.
- Serijska številka- Serijska številka naprave.
- Type-Tip naprave, na primer serija Room ali Desk.
- Naslov IP- naslov IP naprave.
- Naslov SIP- naslov SIP naprave.
- RoomOS Release-Številka izdaje sistema RoomOS, v katerem je naprava nameščena.
- Različica programske opreme- Različica programske opreme sistema RoomOS, ki je v napravi.
- Programski kanal- Pokaže, ali je naprava v stabilnem ali beta kanalu.
KPI naprave
Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo ugotoviti, kako pogosto so bili sestanki ali klici v napravi slabe kakovosti:
- Srečanja s slabo kakovostjo-Število srečanj, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medijev, od skupnega števila združenih srečanj.
- Klici na Webex s slabo kakovostjo-Število klicev z uporabo storitve Call on Webex, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medija, od skupnega števila klicev Call on Webex.
- Klici Webex s slabo kakovostjo-Število klicev z uporabo storitve Webex Calling, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medija, od skupnega števila klicev Webex Calling.
- WebRTC s slabo kakovostjo-Število klicev z uporabo WebRTC, pri katerih je naprava imela slabo kakovost, od skupnega števila klicev WebRTC.
- Slabi zapisniki sestankov- število zapisnikov sestankov Webex, pri katerih je bila kakovost medija v napravi slaba.
- Slabe minute klicev Webex-Število minut klicev Webex, v katerih je bila kakovost medija v napravi slaba.
- Slabe minute klica na Webex-Število minut klica na Webex, v katerih je bila kakovost medija v napravi slaba.
- Slabe minute WebRTC-Število minut WebRTC, v katerih je naprava imela slabo kakovost medija.
Seznam sestankov in klicev naprave
Na tem seznamu so sestanki in klici razvrščeni od najnovejših. Na tem seznamu so na voljo naslednje informacije:
- Splošno- Splošna medijska kakovost sestanka ali klica za vse udeležence.
- Kakovost- Osebna kakovost naprave med sestankom ali klicem.
- Storitev- Storitev in platforma naprave, ki se uporablja za sestanek ali klic.
- Čas začetka- čas začetka sestanka ali klica. Časovni pas je odvisen od izbranega.
- Sestanek / številka klicatelja- Devetmestna koda za dostop do sestanka, s katero se je uporabnik pridružil sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
- Ime-Naziv sestanka ali klica.
- Gostitelj / klicatelj- Uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je sprožil klic.
- Udeleženci-Število udeležencev sestanka ali klica.
- Trajanje- Celotno trajanje sestanka ali klica.
- Mesto / lokacija- mesto Webex Meetings, če je šlo za sestanek, ali lokacija, dodeljena uporabniku, če je šlo za klic.
- ID konference / klica- Edinstvena oznaka sestanka ali klica.
Iskanje po ID konference
Vsak sestanek ali klic ima edinstven ID konference. Konferenca je interni ID, ki ni na voljo uporabnikom. Ta ID lahko poiščete na spletnem mestu Analytics.
V iskalno polje vnesite ID konference. ID-ji konferenc so dolgi od 9 do 18 znakov in so lahko alfanumerični. Ko vnesete ID, se odpre stran s podrobnostmi o tem sestanku ali klicu.
Iskanje po telefonski številki
Klici, opravljeni prek storitve Webex Calling, imajo običajno telefonsko številko kličočega in klicanega. V iskalno polje vnesite telefonsko številko za natančno ujemanje niza. V pogledu seznama bodo prikazani vsi klici, ki so bili opravljeni na to telefonsko številko ali prejeti z nje.
Iskanje po ID klica
Vsak klicni odsek (ali skok) ima ID klica. ID klica je notranji ID, ki uporabnikom ni na voljo. Uporablja jo predvsem ekipa za podporo.
V iskalno polje vnesite ID klica, ki je alfanumerični niz. Ko vnesete ID klica, se v prikazu seznama prikaže klic, v katerem se je pojavil ID klica.
Omejitve
- Iskanja z nadomestnimi znaki, kot so iskanja, ki uporabljajo posebne znake, niso podprta.
- Podatki niso na voljo za samo zvočne sestanke, pri katerih so vsi udeleženci sestanka (vključno z gostiteljem) klicali na sestanek, nihče pa se jim ni pridružil prek odjemalca ali naprave.
- Če je bil sestanek načrtovan v prostoru, uporabite številko sestanka, da ga poiščete, če ga ne morete najti z gostiteljevim e-poštnim naslovom. Številko sestanka najdete tako, da obiščete prostor, izberete meni dejavnosti in izberete Sestanki, nato Informacije o sestankih v prostoru.
Ko v prikazu iskanja izberete sestanek, se prikažejo podrobnosti tega sestanka. V tem pogledu so na levi strani prikazani vsi udeleženci, na sredini informacije o uporabi in kakovosti udeležencev, na desni strani pa je drsna plošča s podrobnostmi o določenih sestankih ali klicih.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki omogočajo hiter pregled kakovosti medijev med sestankom. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
-
Skupaj udeležencev- Število udeležencev, ki so se pridružili sestanku. Če gre za sestanek, je število gostov prikazano na dnu tega ključnega kazalnika uspešnosti. Če gre za dogodek, so udeleženci panela prikazani na dnu. Kliknite ikono filtra, če želite prikazati samo goste ali paneliste.
-
Slabe zvočne minute- Odstotek zvočnih minut s pragom slabe kakovosti medijev ali nad njim od vseh minut na sestanku. S klikom na ikono za filtriranje razvrstite udeležence, ki so imeli največ slabih minut zvoka, na vrhu.
-
Slabe video minute- Odstotek video minut s pragom slabe medijske kakovosti ali nad njim od skupnega števila minut na sestanku. S klikom na ikono filtra na vrhu razvrstite udeležence, ki so imeli največ slabih minut videoposnetkov.
-
Slabi zapisniki deljenja- Odstotek zapisnikov deljenja s pragom slabe medijske kakovosti ali nad njim od vseh zapisnikov na sestanku. S klikom na ikono za filtriranje razvrstite udeležence, ki so imeli največ minut slabe izmenjave, na vrhu.
-
Nepričakovani izpadi- Odstotek udeležencev, ki so predčasno zapustili sestanek zaradi težav s povezavo, programsko ali strojno opremo. S klikom na ikono filtra razvrstite udeležence, ki so imeli največ nepričakovanih padcev, na vrhu.
Pridružite se tekočim sestankom
Če ste polnopravni skrbnik z vlogo Advanced Troubleshooting Access , se lahko pridružite sestanku, ki poteka, in tako poskrbite za nemoten potek sestanka. V prikazu sestanka kliknite Pridružite se in sestanku se boste pridružili kot gost.
Sestanki v teku so prikazani z ikono . Sestanki v teku se privzeto ne osvežujejo samodejno, razen če to omogočite. S klikom na gumb Osveži posodobite informacije o sestanku, ki so prikazane na strani.
Omogočanje samodejnega osveževanja za sestanke v teku
Če želite omogočiti samodejno osveževanje, med ogledom sestanka v teku kliknite gumb Akcije in nato izberite Omogoči samodejno osveževanje. Informacije o potekajočem sestanku se samodejno posodobijo vsaki dve minuti, lahko pa jih ponovno osvežite ročno.
Seznam udeležencev
Na levi strani se prikažeta ime udeleženca ali naprave in ikona naprave, s katero ste se pridružili sestanku. Če se nekdo pridruži sestanku z odjemalcem Webex in poveže zvok s povratnim klicem prek PSTN, se prikažeta dva vnosa. Ko na primer pokličete na sestanek in je aplikacija Webex povezana z napravo Cisco Room Device, sta na voljo dva vnosa: Aplikacija Webex in naprava v sobi.
Za pospešitev nalaganja je privzeto število hkrati prikazanih udeležencev 25, udeleženci pa so razdeljeni na strani. Število udeležencev na strani lahko povečate s spustnim menijem na dnu seznama.
Iskanje določenih udeležencev
Vnesite ime udeleženca, za katerega želite pregledati metrike. Seznam lahko dopolnite tako, da poiščete drugega udeleženca.
Filtriranje seznama udeležencev
S klikom na iskalno vrstico se prikaže seznam filtrov, po katerih lahko filtrirate udeležence. Na voljo so naslednji filtri:
-
Platforma-filtrira udeležence glede na operacijski sistem naprave, ki je bila uporabljena za pridružitev sestanku.
-
Odjemalec-filtrira udeležence glede na vrsto aplikacije, ki je bila uporabljena za pridružitev sestanku.
-
Udeleženec-filtrira udeležence glede na dodeljeno vlogo, na primer kot gost ali gostitelj.
-
Kakovost- filtrira udeležence glede na to, pri katerih so bili pragovi kakovosti slabi ali zadovoljivi.
-
Lokacija- filtrira udeležence glede na določeno lokacijo.
-
Medijska regija-filtrira udeležence glede na podatkovno središče ali lokalno gručo, s katero so se povezali.
Reorganizacija seznama udeležencev
S spustnim menijem razvrstite udeležence po abecednem vrstnem redu, po najslabši kakovosti zvoka, videoposnetka ali souporabe ali po lokacijah.
Oglejte si, kateri udeleženec je seznanjen z napravo
Ko se udeleženec s pomočjo naprave ali povezave PSTN pridruži sestanku, se njegovo ime prikaže pod napravo. Tako boste videli, kateri udeleženci so povezani s katero napravo, kar vam bo olajšalo iskanje pravega udeleženca, da mu pomagate.
Če podrsnete nad udeleženca, se prikaže kratek povzetek o njem, na primer vrsta odjemalca, s katerim se je pridružil sestanku. Ko nekdo pokliče na sestanek, lahko vidite, kdaj se je pridružil sestanku in koliko časa je bil na sestanku.
Pošlji povratne informacije
Kliknite gumb za objavo ob razpoložljivih informacijah in nam sporočite svoje mnenje. Če menite, da so informacije koristne, jih lahko označite z dvignjenim palcem. Če se vam informacije ne zdijo koristne, kliknite gumb za urejanje in zapišite svoje pripombe o tem, kako bi lahko informacije izboljšali za vas.
Čas srečanja (JMT)
JMT za vsakega odjemalca se zajame z izjemo klicev, ki uporabljajo PSTN. JMT se izračuna v sekundah kot (čas od klika na povezavo sestanka do nalaganja okna predogleda) + (čas od klika na gumb Join Now v oknu predogleda do povezave s sestankom).
JMT ne upošteva časa, ki ga uporabnik porabi za brskanje po menijih, izbiranje v oknu za predogled ali čakanje v preddverju.
JMT, ki traja manj kot 10 sekund, je prikazan z zeleno barvo, med 10 in 20 sekundami z rumeno, nad 20 sekund pa z rdečo. Če se pomaknete nad barvno piko, si lahko ogledate JMT udeleženca.
Udeleženčev čas pridružitve sestanku bo vedno prikazan čas, ko se je udeleženec prvič pridružil sestanku, tudi če udeleženec večkrat zapusti sestanek in se mu ponovno pridruži.
Podrobnosti o sestanku
Podrobnosti o sestanku so prikazane na drsni plošči na desni strani in jih lahko zvijete z gumbom .
Naslov |
Opis |
---|---|
Srečanje št. |
Devetmestna koda za dostop do sestanka, s katero se pridružite sestanku. |
ID konference |
Edinstveni ID sestanka. |
Ime mesta |
Spletno mesto Webex, ki se uporablja za gostovanje sestanka. |
Datum srečanja | Datum začetka sestanka. |
Čas srečanja |
Čas začetka in konca sestanka, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja. |
Časovni razpored |
Časovni pas, v katerem je bilo srečanje načrtovano. |
Vrsta sestanka |
Vrsta načrtovanega sestanka. Na voljo so naslednje vrste sestankov:
|
Udeleženci |
Število udeležencev, ki so se pridružili. |
Ime gostitelja |
Ime gostitelja. |
E-poštni naslov gostitelja |
Elektronski naslov gostitelja. |
Avdio |
Vrsta uporabljenega zvoka. |
Video |
Če je udeleženec omogočil videoposnetek, se prikaže kot da. Če videoposnetek sploh ni bil omogočen, je prikazan kot ne. |
Posnetek |
Skupno trajanje snemanja sestanka. |
Skupna raba zaslona |
Skupno trajanje, koliko časa so si udeleženci delili zaslone. |
Aplikacije |
To polje prikazuje, ali je bila med sestankom uporabljena integrirana aplikacija, kot je Slido. |
Legenda je na voljo pod ploščo Podrobnosti o sestanku. Če se pomaknete nad ikono z informacijami , si lahko ogledate, kako so opredeljeni pragovi.
Zavihek z zvokom, videom in souporabo
Preklapljate lahko med zavihki za zvok, video in skupno rabo ter si ogledate podrobne poglede sestanka ali klica, ki vključujejo metriko JMT, uporabe in kakovosti.
Kako se zbirajo podatki o kakovosti medijev
Podatki o kakovosti medijev se zajemajo vsako minuto in so prikazani z zeleno (dobro), rumeno (dobro) ali rdečo (slabo) barvo. Te barve temeljijo samo na izgubi paketov od konca do konca in povprečni zakasnitvi. Zajete so naslednje vrste izgube paketov:
-
Od konca do konca- Izguba paketa, ki ga govorec pošlje iz svojega odjemalca Webex v odjemalec Webex udeleženca, posneta po obnovitvi paketa.
-
Pošiljanje-Udeleženčev odjemalec Webex v oblak Webex.
-
Prejemanje-Webex v oblaku v odjemalcu Webex udeleženca.
Če vidite sivo črtkano črto, to pomeni, da je zvok, video ali skupna raba naprave izklopljena. Če vidite polno sivo črto, to pomeni, da je na voljo le minimalna količina podatkov, kot sta uporaba in JMT. Polne sive črte pomenijo, da se je uporabnik pridružil sestanku z aplikacijo ali napravo, ki je starejša od najmanjše podprte različice, ali s Ciscovo lokalno napravo.
Če se z miško pomaknete nad vrstico, se v pojavnem oknu prikaže povzetek metrike kakovosti.
Kazalnik gostitelja in panelista
Ikona H označuje, kdaj udeleženec postane gostitelj sestanka.
Ikona P označuje, kdo so bili panelisti med sejo dogodka Webex Events.
Kazalnik deleža
Modra črta prikazuje, kdo deli svoj zaslon in koliko časa je delil svoj zaslon.
Indikator sprememb strojne opreme in omrežja
Ikona vijoličnega romba označuje, ko udeleženec med sestankom spremeni omrežno povezavo, slušalke, mikrofon ali kamero. Če se pomaknete nad ikono, si lahko ogledate podrobnosti o spremembi.
Indikator izklopa zvoka
Črtkana črta prikazuje, koliko časa je bil udeleženec utišan, s podrsanjem nad ikono pa lahko preverite, ali je bil udeleženec v tem času večkrat utišan in ponovno utišan.
Kazalnik ob koncu srečanja
Če se je udeleženec pridružil sestanku prek VoIP z aplikacijo Webex Meetings, aplikacijo Webex App ali napravo, si lahko ogledate, kako se je sestanek za tega udeleženca končal. Ikona zelene črte pomeni, da je udeleženec normalno zapustil sestanek, ikona rdeče črte pa pomeni, da je udeleženec nepričakovano zapustil sestanek, na primer izpadel iz sestanka zaradi težav v sistemu ali omrežju.
Oglejte si posamezne seje
Modra črta označuje, ali se je v okviru sestanka začela seja za ločeno obravnavo. S klikom na modro črto si lahko ogledate, kateri udeleženci so se pridružili seji in koliko časa so bili na njej. Te informacije uporabite za pomoč pri razmejitvi vprašanj v okviru posameznega ločenega zasedanja.
Zavihek Podrobnosti
V zavihku podrobnosti je prikazana tabela z udeleženci. Vidite lahko, koliko časa so bili v sestanku ali klicu, katerega odjemalca in platformo so uporabili za pridružitev sestanku, njihove naslove IP, podatke o strojni opremi, kako so končali sestanek, lokacijo, s katere so se pridružili, in ali so bili gostitelj. Z drsno vrstico lahko prikažete dodatne informacije, kot so klicni # udeleženca, prenos zvoka, videa in deljenja ter kodek, mikrofon, zvočnik in kamera. To tabelo lahko izvozite v datoteko CSV z gumbom Export Record (Izvozi zapis ) v zgornjem desnem kotu.
V podrobnostih o sestanku so prikazane vrednosti, ki so pomembne za sestanek ali klic. Če funkcija ni bila uporabljena, na primer, če med sestankom nihče ni delil svojega zaslona, je vrednost prazna.
V naslednji preglednici je prikazano, kateri podrobni podatki so na voljo.
Naslov |
Opis |
---|---|
Čas pridružitve |
Kdaj se je udeleženec pridružil sestanku, je prikazano v časovnem pasu, ki ste ga izbrali. |
Trajanje |
Trajanje srečanja. |
Aktivnost |
Če je bil udeleženec gostitelj, če mu je bila prenesena vloga gostitelja ali če je med sestankom delil vsebino. |
Stranka |
Vrsta in različica aplikacije, s katero se pridružite sestanku. |
Operacijski sistem |
Operacijski sistem in različica naprave, s katero ste se pridružili sestanku. Možne vrednosti so "windows", "mac", "android", "ios" in "linux". |
Pridružite se od |
Če se je udeleženec pridružil sestanku z brskalnikom, sta prikazana vrsta in različica brskalnika, s katerim se je pridružil sestanku. |
Strojna oprema |
To je znamka in model naprave, s katero se pridružite sestanku. Pri računalnikih je to lahko "Lenovo Thinkpad p60". Pri telefonih je to lahko "Samsung Galaxy S7". Za naprave v sobi je to lahko "Cisco Webex Room Kit". |
Povezava |
Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so "wifi", "ethernet", "cellular" ali "unknown". Tega se ne spremlja za posamezno vrsto medija. Možno je (in razmeroma pogosto), da se to med sestankom spremeni. |
Lokalni IP |
Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Javni IP |
To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Lokacija |
Geo iskanje javnega naslova IP. |
Medijsko vozlišče |
Podatkovno središče ali regija medijskega vozlišča, s katerim je povezan odjemalec. Za medijska vozlišča v oblaku je to splošno ime regije, na primer "San Jose, ZDA". Pri medijskih vozliščih, ki temeljijo na videomrežah, bo to ime bolj specifično in se bo ujemalo z imenom gruče videomrež, ki ga je določila stranka. |
Sistemska koda |
Kaj se je udeležencu zgodilo med sestankom. Na voljo so naslednje sistemske kode:
|
Telefon |
Telefonska številka udeleženca. |
Izbrani # |
Številka PSTN konferenčnega mostu. |
Prenos zvoka |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu. |
Video prevoz |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videoposnetkov. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu. |
Deli Transport |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali aplikacije v skupni rabi. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu. |
Zvočni kodek |
(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga posreduje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejem) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku. |
Video kodek |
(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga posreduje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejem) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku. |
Kodek za skupno rabo |
(Sprejem) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku. |
Mikrofon |
Ime blagovne znamke in podatki o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem mikrofonu. |
Zvočnik |
Ime blagovne znamke in podatki o modelu zvočnika, ki je bil uporabljen na sestanku. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem govorcu, ki je bil uporabljen. |
Kamera |
Ime blagovne znamke in podatki o modelu fotoaparata, ki je bil uporabljen med sestankom. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem fotoaparatu. |
Izvoz
V pogledu sestanka ali udeleženca lahko informacije o sestanku izvozite v datoteko JSON. Seznam udeležencev in podrobnosti lahko tudi izvozite v datoteko CSV.
Informacije o predavatelju in gostitelju v zavihku podatkov niso vključene v datoteko JSON.
Kartica Zemljevid
Pogled zemljevida omogoča vizualizacijo lokacij, iz katerih so se udeleženci pridružili sestanku, in podatkovnih centrov, s katerimi so se povezali. S temi informacijami lahko ugotovite, ali obstaja vzorec za udeležence, ki imajo težave s kakovostjo medijev. Ali so imeli udeleženci na določenih območjih slabo kakovost medijev ali je šlo za določen podatkovni center? Ali se udeleženci povezujejo z najbolj optimalnim podatkovnim centrom, ki je najbližje njihovemu območju? Ali je imel udeleženec slabo kakovost medijev, ker se je povezal s podatkovnim centrom, ki je od njega bolj oddaljen? Ta pogled zemljevida vam lahko pomaga poiskati možne odgovore na ta vprašanja, da lahko zožite težave in proaktivno ugotovite, ali gre za težavo, preden je prizadetih več uporabnikov.
Pogled zemljevida podpira do 500 udeležencev in prikazuje le udeležence, ki so na trenutni strani. Če si želite ogledati druge udeležence, lahko kliknete na posamezne strani.
Če ima sestanek več kot 500 udeležencev, prikaz zemljevida ne bo na voljo.
Število v krogu kaže, koliko udeležencev se je pridružilo iz tega območja. Če se pomaknete nad lokacijo, si lahko ogledate imena udeležencev na tem območju, kakovost njihovih medijev in podatkovni center, s katerim so se povezali.
Udeleženci s slabo kakovostjo medijev
Če udeleženec tri minute neprekinjeno ali skupno pet minut dosega prag slabe kakovosti medijev, postane krog rdeč. Pragovi kakovosti medijev za ta zemljevid so izračunani kot:
-
Slaba- Izguba paketov od konca do konca > 5 % ali zakasnitev > 400 ms.
-
Dobro-Vse drugo.
S klikom na ime udeleženca si lahko ogledate podrobnosti o kakovosti medijev med sestankom.
Udeleženci z neznano lokacijo
Udeleženci, katerih lokacije niso znane, so postavljeni v kvadrat na spodnji levi strani zemljevida.
Trenutno so udeleženci, ki se sestanku pridružijo iz grozdov video mreže, prikazani kot neznani.
Za informacije o odpravljanju težav s klici, ki uporabljajo storitev Webex Calling, glejte Odpravljanje težav s kakovostjo medijev storitve Webex Calling v nadzornem vozlišču.
Ko s seznama izberete klic, se prikažejo informacije, ki so podobne tistim v pogledu sestanka, kot so podatki o kakovosti medija za udeležence ter zavihki z zvokom, videom, souporabo in podrobnostmi. Razlika je v tem, da klici nimajo ključnih kazalnikov uspešnosti na vrhu in zavihka Zemljevid. Na desni strani lahko najdete tudi podrobnosti o klicu, kot so ID seje, datum in čas klica ter kdo je klic sprožil.
Če v sejo Call on Webex dodate drugega uporabnika, se klic spremeni v sestanek iz prostora. Podatki za odpravljanje težav pri sestankih iz prostora so enaki kot pri klicih z uporabo klica v storitvi Webex.
Pokličite podrobnosti
Naslov |
Opis |
---|---|
ID seje klicanja |
Edinstveni ID klica. |
Datum razpisa |
Datum začetka klica. |
Čas klica |
Čas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v prikazu iskanja. |
Vrsta seje |
Vrsta opravljenega klica. Na voljo so naslednje vrste sej:
|
Udeleženci |
Število udeležencev v klicu ali sestankih, ki so se začeli v prostoru. |
Ime klicatelja |
Ime uporabnika, ki je začel klic. |
Elektronska pošta klicatelja |
E-pošta uporabnika, ki je začel klic. |
Avdio |
Vrsta uporabljenega zvoka. |
Video |
Če je udeleženec omogočil videoposnetek, je prikazano kot Da. Če videoposnetek sploh ni bil omogočen, je prikazan kot Ne. |
Kliknite ime udeleženca, da si ogledate podrobne metrike njegovega odjemalca in naprave. Vse informacije se posodabljajo vsako minuto. Dodatne informacije o opremi in omrežju udeleženca so na voljo na desni strani.
Podatki o udeležencu
-
Kliknite puščico navzdol na katerem koli grafikonu, da ga zvijete.
-
S spustnim menijem v desnem kotu filtrirajte med prikazom vseh podrobnosti, pošiljanjem, prejemanjem ali od konca do konca.
-
Povprečno ali največjo zakasnitev vsakega grafa filtrirajte tako, da kliknete njuni ikoni.
-
Podatki o kakovosti zvoka, kakovosti videoposnetka, kakovosti souporabe, porabi procesorja in porabi pomnilnika se za sestanke, ki potekajo, posodabljajo vsako minuto.
Kliknite rdeče ali rumene odseke črt, da označite izbor z navpično črto, nato pa se s podrsanjem nad vsako črto prikaže pojavno okno z dejansko vrednostjo in časovnim žigom vsakega grafikona.
-
Kakovost zvoka-Kakovost omrežnega zvočnega kanala za tega udeleženca med sestankom.
-
Kakovost videa-Kakovost omrežnega video kanala za tega udeleženca med celotnim sestankom.
-
Share Quality- Kakovost vsebine, ki je bila deljena med sestankom. Kakovost souporabe vključuje informacije o tem, kako je bila vsebina poslana in prejeta.
-
Uporaba procesorja- Odstotek procesorja, ki ga je uporabljal računalnik, s katerim se je udeleženec pridružil sestanku.
-
Poraba pomnilnika- Odstotek pomnilnika, ki ga je računalnik udeleženca porabil med sestankom.
-
Indikator izklopa zvoka
Ikona utišanja zvoka označuje, kdaj je bil udeleženec med sestankom utišan. Indikator utišanja je prikazan za udeležence, ki so v namizni in mobilni aplikaciji Webex Meetings, namizni in mobilni aplikaciji Webex App ter v oblaku registriranih sobnih napravah kliknili gumb za utišanje. Če je bil udeleženec utišan prek zunanje opreme, na primer mikrofona, indikator utišanja ni prikazan.
Funkcija Mute on entry se prikaže samo za udeležence, ki se pridružijo iz namizne in mobilne aplikacije Webex App.
Na voljo so naslednje metrike kakovosti.
Naslov |
Opis |
---|---|
Zakasnitev (ms) |
Zakasnitev je zamuda pri prenosu zvoka ali videa med sestankom. |
Izguba paketov (%) |
Izguba paketov se pojavi, ko pride do težav pri prenosu podatkovnih paketov in so nekateri paketi zavrnjeni, preden jih udeleženec prejme. Zajete so naslednje vrste izgube paketov:
|
Jitter (ms) |
Razlika v zamiku prejetih paketov. |
Bitna hitrost medija (kb/s) |
Število obdelanih bitov na sekundo. |
Hitrost slikanja (fps) |
Število posnetkov, ki se prikažejo vsako sekundo sestanka. |
Resolucija (p) |
Število slikovnih pik, ki se prikažejo na zaslonu uporabnika v določenem časovnem obdobju. |
Sistemski procesor (%) |
Skupni odstotek procesorja, ki ga uporabljajo vse aplikacije. V večjedrnem sistemu se poraba procesorja meri za vsa jedra. |
Aplikacija Webex CPU (%) |
Odstotek procesorja, ki ga med sestankom zasede aplikacija Webex Meetings ali aplikacija Webex App. V večjedrnem sistemu se poraba procesorja meri za vsa jedra. |
Sistemski pomnilnik (%) |
Skupni odstotek pomnilnika, ki ga uporabljajo vse aplikacije. |
Pomnilnik aplikacije Webex (%) |
Skupni odstotek pomnilnika, ki ga aplikacija Webex Meetings ali aplikacija Webex App zasede med sestankom. |
Podrobnosti o opremi in omrežjih
Na plošči Oprema in omrežja so prikazane informacije o konfiguraciji udeleženca. Ploščo lahko zvijete z gumbom .
Podobne informacije so na voljo za namizno aplikacijo Webex Meetings, namizno aplikacijo Webex App, aplikacijo Webex App za Android, aplikacijo Webex App za iPhone in iPad ter naprave v oblaku. Webex Meetings za mobilne naprave, lokalne naprave in naprave SIP tretjih oseb bodo podprte v prihodnosti.
Podrobnosti o platformi, mikrofonu, zvočniku in kameri niso na voljo za naprave s podporo oblaka.
Za uporabnike, ki kličejo v omrežje in nazaj, so na voljo samo informacije o telefonski številki in konferenčnem mostu.
Za PSTN: Pri klicu v in nazaj so na voljo samo telefonske številke ali informacije o konferenčnem mostu.
V naslednji preglednici so prikazani podatki o razpoložljivi opremi in omrežju.
Naslov |
Opis |
---|---|
Stranka |
Vrsta in različica aplikacije, s katero se pridružite sestanku. |
Lokacija |
Geo iskanje javnega naslova IP. |
Operacijski sistem |
Operacijski sistem in različica naprave, s katero ste se pridružili sestanku. Možne vrednosti so "windows", "mac", "android", "ios" in "linux". |
Pridružite se od |
Če se je uporabnik pridružil sestanku z brskalnikom, sta prikazana vrsta in različica brskalnika, s katerim se je pridružil sestanku. |
Povezava |
Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so "wifi", "ethernet", "cellular" ali "unknown". Tega se ne spremlja za posamezno vrsto medija. Možno je (in razmeroma pogosto), da se to med sestankom spremeni. |
Medijsko vozlišče |
Podatkovno središče ali regija medijskega vozlišča, s katerim je povezan odjemalec. Za medijska vozlišča v oblaku je to splošno ime regije, na primer "San Jose, ZDA". Pri medijskih vozliščih, ki temeljijo na videomrežah, bo to ime bolj specifično in se bo ujemalo z imenom gruče videomrež, ki ga je določila stranka. |
Lokalni IP |
Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Javni IP |
To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. |
Prenos zvoka |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu. |
Video prevoz |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videoposnetkov. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu. |
Deli Transport |
Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali aplikacije v skupni rabi. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu. |
Zvočni kodek |
(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga pošlje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku. |
Video kodek |
(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga pošlje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku. |
Kodek za skupno rabo |
(Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku. |
Mikrofon |
Ime blagovne znamke in podatki o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku. |
Zvočnik |
Ime blagovne znamke in podatki o modelu zvočnika, ki je bil uporabljen na sestanku. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem govorcu. |
Kamera |
Ime blagovne znamke in podatki o modelu fotoaparata, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem fotoaparatu. |
Odstranjevanje šumov |
To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil funkcijo odstranjevanja šumov . Če je bilo uporabljeno odstranjevanje šumov, lahko vidite, koliko časa je bilo omogočeno. |
Navidezno ozadje |
To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil virtualno ozadje. |
V zavihku Sestanki v živo so prikazani vsi sestanki, ki trenutno potekajo v vaši organizaciji. Tukaj navedene informacije lahko uporabite za proaktivno odkrivanje težav z omrežjem, preden se razširijo, ali za pomoč pri diagnosticiranju vzroka morebitnih težav z omrežjem. Podatki se samodejno posodabljajo vsakih 10 minut. Ob gumbu Izvozi kot JSON lahko vidite, kdaj so bili podatki nazadnje posodobljeni.
Privzeto so na strani prikazani sestanki v živo za vsa spletna mesta v organizaciji Control Hub. Če imate več spletnih mest, lahko s spustnim menijem izberete določeno spletno mesto.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo število sestankov v živo ter število sestankov in udeležencev z dobrim omrežjem. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali je v zadnjem času prišlo do težav z omrežjem. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:
-
Skupaj sestanki v živo- Število sestankov, ki so v teku.
-
Skupaj udeležencev v živo- število udeležencev, ki so trenutno na sestankih.
-
Srečanja z dobrim omrežjem- število srečanj, ki so na pragu dobre kakovosti omrežja ali nad njim. Kakovost se šteje za dobro, če je izguba paketov manjša ali enaka 5 % in zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Srečanja se štejejo za slabe kakovosti, če je imel vsaj en udeleženec v zadnjih 15 minutah slabo kakovost zvoka ali slike.
-
Udeleženci z dobrim omrežjem- število udeležencev, ki so na pragu dobre kakovosti omrežja ali nad njim. Kakovost se šteje za dobro, če je izguba paketov manjša ali enaka 5 % in zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Udeleženci se štejejo za udeležence slabe kakovosti, če so imeli med sestankom tri zaporedne minute ali skupaj pet minut slabe kakovosti zvoka ali slike.
Zemljevid sestankov v živo
Na tem zemljevidu je prikazana splošna geografska porazdelitev sestankov v živo. S podrsavanjem nad vsakim krogom si lahko ogledate več podatkov o lokaciji, na primer število udeležencev, sestankov in sestankov slabe kakovosti. Izberete lahko tudi podatkovne centre, s katerimi so povezani udeleženci na lokaciji. Imena podatkovnih centrov so skrajšana. Velikost kroga je odvisna od števila udeležencev, barva pa od tega, koliko sestankov slabe kakovosti je na lokaciji.
Če imate vlogo Napredno odpravljanje težav, lahko kliknete na številko poleg sestankov slabe kakovosti, ko se pomaknete nad lokacijo, da filtrirate preglednico sestankov v živo po sestankih slabe kakovosti iz te lokacije.
Delovanje omrežja
Ta graf prikazuje trend zakasnitev in izgube paketov, ki jih doživljajo udeleženci med potekajočimi sestanki. Preklapljate lahko med podatki za zvok in video. Prilagodite lahko tudi drsno vrstico, da vidite, kolikšen je bil 95. percentil v 24-urnem obdobju.
IP glede na zmogljivost omrežja
Ta graf prikazuje razčlenitev naslovov IP in kakovost omrežja udeležencev, ki so se povezali s temi naslovi IP. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. S pomočjo tega grafa lahko ugotovite, ali je na določeni lokaciji ali pri določenem ponudniku storitev število sestankov slabe kakovosti višje od povprečja, in začnete odpravljati težave.
Če se pomaknete nad rdečo vrstico, si lahko ogledate število, odstotek in lokacijo sestankov slabe kakovosti z zadevnega naslova IP. Če se pomaknete nad zeleno vrstico, si lahko ogledate enako razdelitev kakovostnih sestankov iz tega naslova IP.
Tabela za iskanje sestankov v živo
Če ste popolni skrbnik, skrbnik samo za branje ali podporni skrbnik z vlogo naprednega dostopa za odpravljanje težav, imate dostop do preglednice, ki prikazuje vse sestanke, ki so v teku. Z iskalno vrstico poiščite določene sestanke ali hitro filtrirajte udeležence z interakcijo z drugimi grafikoni.
Če na primer na zemljevidu sestankov v živo opazite lokacijo z veliko sestanki slabe kakovosti, lahko podrsnete nad to lokacijo in kliknete na številko poleg # sestankov slabe kakovosti. S tem boste filtrirali tabelo, tako da bodo prikazani samo sestanki, na katerih so ti udeleženci.
Drug primer je graf IP po uspešnosti omrežja. Če podrsate nad rdečo vrstico in kliknete število slabih povezav, se bo tabela filtrirala tako, da bodo prikazani samo sestanki, na katerih so se udeleženci povezali s tem naslovom IP.
Izbrani filtri se prikažejo pred iskalnim poljem, ki jih lahko odstranite s klikom na X.
Za dobro izkušnjo med sestankom ali klicem Webex je ključna zahteva dobra kakovost videa in zvoka. Kakovost medijev med sestankom lahko poslabša več dejavnikov, na primer okolje, oprema ali omrežje. Za bolj poglobljeno razlago delovanja odpravljanja težav glejte Odpravljanje težav pri sestankih in klicih Webex, kjer so poudarjeni ključni vidiki pri odpravljanju slabih izkušenj pri sestankih ali klicih in opisana orodja, ki so vam na voljo za njihovo odpravljanje.