Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Control Hubban
A Control Hub médiaminőségű adatokat kínál a Webex Calling és a Webexen keresztüli hívásokról. Ez segíthet meghatározni, hogy mely felhasználóknak vannak értekezleti és hívási problémái.
Ha Ön teljes körű ügyfélrendszergazda, csak olvasási ügyfélszolgálati rendszergazda vagy ügyfélszolgálati rendszergazda, a Control Hub Hibaelhárítási információi segítségével meghatározhatja a hívások kiváltó okát a Hívás a Webexen (nem PSTN) szolgáltatásban, a Webex Calling-hívásokban vagy a felhasználók által tapasztalt értekezletekkel kapcsolatos problémákat.
Diagnosztika is rendelkezésre áll. További kivizsgálásokat végezhet bizonyos folyamatban lévő vagy az elmúlt 21 napban történt értekezletek vagy hívások kapcsán. Keressen értekezleteket az értekezlet száma, a házigazda vagy résztvevők e-mail-címe, a konferenciaazonosító vagy a felhőben regisztrált eszközök neve alapján. Keressen hívásokat a hívó vagy a hívó e-mail-címével, MAC-címével és telefonszámával. Ezután lefúrhatja a résztvevők adatait, az ugrás részleteit, a videó minőségét, a hangminőséget, a hangminőséget és egyebeket.
A folyamatban lévő értekezletek a lista tetején jelennek meg In Progess állapottal . A hívások csak a befejezésük után jelennek meg.
Ezek a Webex-szolgáltatásokhoz szükséges minimális verziók, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy gazdag hibaelhárítási adatokat láthasson a Webex-értekezletekhez és hívásokhoz a Call on Webex használatával. Ha az eszközök nem felelnek meg ezeknek a követelményeknek, csak a csomagvesztési és késleltetési adatok állnak rendelkezésre.
A Webex Events gazdag hibaelhárítási adatai az asztali alkalmazáson keresztül csatlakozó résztvevők számára érhetők el. Természetesen csak a csomagvesztési és késleltetési adatok állnak rendelkezésre.
Csak csomagvesztési és késleltetési adatok érhetők el a Webex Training munkamenetekhez.
Kliens |
Webalkalmazás |
Asztali alkalmazás |
Mobil (iOS) |
Mobil (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
Minimális verzió |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
Statisztika |
Támogatott | ||||
Csomagvesztés (%) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
|
Késés (ms) |
Hang |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Megosztás |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Jitter (ms) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Média bitráta (kbps) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Felbontás |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Képfrekvencia |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
FELDOLGOZÓ (%) |
Alkalmazási átlag |
Nem |
Igen |
Igen |
Nem |
Alkalmazás max. |
Nem |
Igen |
Igen |
Nem |
|
Rendszerátlag |
Nem |
Igen |
Igen |
Nem |
|
Rendszer Max |
Nem |
Igen |
Igen |
Nem |
|
Hálózati kapcsolat |
Ethernet/Wi-Fi |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Átvitel (UDP/TCP) |
Hangátvitel |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videoátvitel |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
A közlekedés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Kodek |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Igen |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Platform |
OS |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Operációs rendszer verziója |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Kliens |
Kliens típusa |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Ügyfél verziója |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Böngésző |
Böngésző típusa |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
Böngésző verziója |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
|
Vegyes |
Hardver |
Igen |
Nem |
Nem |
Nem |
Médiacsomópont |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
|
Helyi IP-cím |
Nem |
Igen |
Nem |
Igen |
|
Nyilvános IP-cím |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
|
Kamera |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
|
Mikrofon |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
|
Hangszóró |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem |
Kliens |
Webalkalmazás |
Asztali alkalmazás (Windows) |
Asztali alkalmazás (Mac) |
Mobil (iOS) |
Mobil (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
Minimális verzió |
NA |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
Statisztika |
Támogatott | |||||
Csomagvesztés (%) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Késés (ms) |
Hang |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Megosztás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Jitter (ms) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó küldés |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Küldés megosztása |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Média bitráta (kbps) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Felbontás |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Képfrekvencia |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
FELDOLGOZÓ (%) |
Alkalmazási átlag |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Alkalmazás max. |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Rendszerátlag |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Rendszer Max |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Hálózati kapcsolat |
Ethernet/Wi-Fi |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Átvitel (UDP/TCP) |
Hangátvitel |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videoátvitel |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
A közlekedés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Kodek |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Küldés megosztása |
Igen |
Nem |
Nem |
Igen |
Igen | |
Platform |
OS |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Operációs rendszer verziója |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Kliens |
Kliens típusa |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Ügyfél verziója |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Böngésző |
Böngésző típusa |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Böngésző verziója |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem | |
Vegyes |
Hardver |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Médiacsomópont |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Helyi IP-cím |
Nem |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem | |
Nyilvános IP-cím |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen | |
Kamera |
Nem |
Igen |
Igen |
Nem |
Igen | |
Mikrofon |
Nem |
Igen |
Igen |
Nem |
Nem | |
Hangszóró |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Kliens |
3rd Party SIP végpontok |
WMS-eszköz figyelése |
Webex Edge az eszközökhöz |
Felhőben regisztrált eszközök | |
---|---|---|---|---|---|
Minimális verzió |
Összes |
Összes |
Összes |
SZOBA 2019-08-16 3DAC3CFA60C | |
Statisztika |
Támogatott | ||||
Csomagvesztés (%) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Késés (ms) |
Hang |
Igen |
Nem |
Igen |
Igen |
Videó |
Igen |
Nem |
Igen |
Igen |
|
Megosztás |
Igen |
Nem |
Igen |
Igen |
|
Jitter (ms) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Média bitráta (kbps) |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Felbontás |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Képfrekvencia |
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
FELDOLGOZÓ (%) |
Alkalmazási átlag |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Alkalmazás max. |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Rendszerátlag |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Rendszer Max |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Hálózati kapcsolat |
Ethernet/Wi-Fi |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Átvitel (UDP/TCP) |
Hangátvitel |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Videoátvitel |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
A közlekedés megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Kodek |
Hangfogadás |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Hangküldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó fogadása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Videó küldés |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Fogadás megosztása |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Küldés megosztása |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Platform |
OS |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Operációs rendszer verziója |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Kliens |
Kliens típusa |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
Ügyfél verziója |
Igen |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Böngésző |
Böngésző típusa |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Böngésző verziója |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Vegyes |
Hardver |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
Médiacsomópont |
Nem |
Nem |
Igen |
Igen |
|
Helyi IP-cím |
Nem |
Igen |
Igen |
Igen |
|
Nyilvános IP-cím |
Nem |
Nem |
Igen |
Igen |
|
Kamera |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Mikrofon |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
|
Hangszóró |
Nem |
Nem |
Nem |
Nem |
Értekezlet vagy hívás keresése
Hibaelhárítási adatok megtekintése
1 |
A hibaelhárítási adatok megtekintése:
|
2 |
A keresősáv segítségével keresse meg a következőket:
Alapértelmezés szerint láthatja az elmúlt 7 nap értekezleteit és hívásait, de a naptár ikonra kattintva megadhat egy adott dátumot. Megkeresheti azokat az értekezleteket és hívásokat, amelyek legfeljebb 21 nappal ezelőtt történtek. Az időzóna a jobb felső sarokban található profiljának megfelelően van beállítva, de az időzónát bármikor megváltoztathatja a legördülő menüből. Ha például egy értekezletgazda egy másik időzónában zajló értekezletből származó problémával érkezik Önhöz, átválthat arra az időzónára, hogy ne kelljen elvégeznie az időkonverziót. |
3 |
A keresési eredmények között válassza ki azt az értekezletet vagy hívást, amelyről további információt szeretne kapni. |
Ha valaki problémát jelent a következőkkel kapcsolatban:
- Értekezletek vagy hívások a Call on Webex használatával – Megkeresheti a házigazda vagy a résztvevők e-mail-címét, a 9 jegyű értekezletszámot (más néven értekezlet-hozzáférési kódot), a konferencia azonosítóját, illetve a hívó vagy a hívó e-mail-címét.
- Hívások Webex-hívással – Megkeresheti a hívó vagy a hívó fél Webex-hívással regisztrált e-mail-címét, a telefon MAC-címét, a telefonszámot vagy a hívásazonosítót.
Olyan információkhoz férhet hozzá, mint például, hogy az emberek mire voltak felkészülve az értekezlet vagy a hívás során (például tárhelyszolgáltatás vagy megosztás), mennyi ideig tartott a csatlakozásuk, és mennyi ideig tartott az értekezlet vagy hívás.
Alapértelmezés szerint a táblázat az értekezletek és hívások legutóbbi kezdési dátuma szerint van rendezve, de a táblázatot úgy rendezheti, hogy először az értekezleteket vagy a hívásokat lássa a Szolgáltatás oszlopra kattintva.
Ha rákattint egy értekezletre vagy hívásra, majd a Vissza gombbal visszatér a keresési nézetbe, az utoljára megtekintett értekezlet vagy hívás sárgával lesz kiemelve.
Az időzóna a profilbeállításnak megfelelően van beállítva, de a dátumválasztó mellett módosíthatja.
Keresés e-mail-cím alapján
Adja meg valaki e-mail-címét, beleértve a tartományt is, hogy többet tudjon meg azokról az értekezletekről és hívásokról, amelyeken részt vett, valamint az értekezletek és hívások médiaminőségi mérőszámainak magas szintű áttekintését.
A Call on Webex vagy a Webex Calling használatával érkező hívások csak a hívás befejezése után jelennek meg.
KPI-k
A következő KPI-k segítségével láthatja, hogy a felhasználónak milyen gyakran volt rossz minőségű értekezlete vagy hívása:
- Gyenge értekezletek időtartama – Azon Webex Meetings percek száma, amelyeken a felhasználó gyenge médiaminőséget tapasztalt.
- Értekezletek időtartama összesen – A felhasználó által a Webex Meetings használatával az értekezleteken töltött percek száma.
- Gyenge minőségű hívások a Webexen keresztül – A Webexen keresztül történő hívás időtartama percben kifejezve, amikor a felhasználó gyenge médiaminőséget tapasztalt.
- A Webexen folytatott összes hívás percben – A felhasználó által a Webexen folytatott hívás során összesen percben volt hívás.
- Gyenge Webex Calling percek – Azon percek száma, amikor a felhasználó gyenge médiaminőséget tapasztalt.
- Webex Calling összes perce – A felhasználó által a Webex Calling használatával hívások közben töltött percek száma.
Értekezletek és hívások listája
Ez a lista a legújabbal kezdődő értekezleteket és hívásokat szervez. A listában a következő információk érhetők el:
- Általános – Az értekezlet vagy a hívás általános médiaminősége az összes résztvevőben.
- Személyes – A felhasználó személyes médiaminősége az értekezleten vagy hívásban.
- Szolgáltatás – Az értekezlethez vagy híváshoz használt szolgáltatás.
- Kezdési időpont – Az az időpont, amikor az értekezlet vagy a hívás elkezdődött. Az időzóna attól függ, amit kiválasztott.
- Értekezlet/hívó száma – Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt 9 számjegyű értekezlethozzáférési kód vagy a felhasználó által hívott szám.
- Név – Az értekezlet vagy hívás neve.
- Szervező/hívó – Az a felhasználó, aki az értekezletet szervezte vagy a hívást kezdeményező felhasználó.
- Résztvevők – Az értekezlet vagy hívás résztvevőinek száma.
- Időtartam – Az értekezlet vagy hívás teljes időtartama.
- Webhely/helyszín – A Webex Meetings webhely, ha értekezlet volt, vagy a felhasználóhoz rendelt helyszín, ha hívás volt.
- Konferencia/hívás azonosítója – Az értekezlet vagy a hívás egyedi azonosítója.
Megjelenítési nézet
A vizualizációs nézet a felhasználó által részt vett értekezletek és hívások idővonalas nézetét mutatja. Minden pont egy értekezletet vagy hívást jelöl. Vigye az egérmutatót egy pont fölé az értekezlet vagy hívás rövid leírásának megtekintéséhez. Az értekezlet vagy hívás nevére kattintva új fület nyithat meg, amely átirányítja Önt a részletek oldalra. A különböző eszközök több sorra vannak osztva, így gyorsan megtekintheti, hogy egy adott felhasználó gyenge minősége egy adott operációs rendszertől vagy eszköztől származik-e.
Keresés értekezletszám alapján
Az értekezletszámok 9 számjegyű hozzáférési kódként is ismertek. Előfordulhat, hogy ez a szám nem egyedi az értekezleteken. Például egy személy Cisco Webex Személyes szoba hozzáférési kódja nem változik értekezletről értekezletre.
Írja be a 9 jegyű számot szóközök és kötőjelek nélkül. Megjelenik a keresési feltételeknek megfelelő értekezletek listája.
Keresés a felhőben regisztrált eszköz neve alapján
Adjon meg egy eszköznevet, hogy többet tudjon meg azokról az értekezletekről és hívásokról, amelyekben használták őket, valamint az adott értekezleteken és hívásokban használt eszköz médiaminőségi mérőszámainak magas szintű áttekintését. Ha egy részleges eszköznevet keres, egy legördülő lista megjeleníti a kiválasztható legközelebbi egyezést.
Eszköz összegzése és adatai
Miután kiválasztott egy eszközt, a következő összegzési információkat tekintheti meg:
- Eszköz neve – Az eszköz megjelenített neve. A névre kattintva megnyithatja a Control Hub Eszközök szakaszát.
- Állapot – Az eszköz aktuális állapota.
- Tulajdonos – Ha a
használati mód
beállítása személyes, akkor annak a felhasználónak a nevét mutatja, akihez az eszköz hozzá van rendelve. - Munkaterület – Ha a
használati mód
nincs beállítva személyes értékre, megmutatja, hogy az eszköz melyik platformon van, például a Microsoft Teams, a Google Meet stb. - Terméknév – Az eszköz termékneve.
- Eszköz platformja – Az eszköz által használt platform, például a Google Meet vagy a Microsoft Teams.
Ezenkívül az eszköz következő adatai egy pillantással érhetők el:
- Hálózati kapcsolat – Az eszköz hálózati kapcsolata, például vezetékes vagy vezeték nélküli.
- MAC-cím – az eszköz MAC-címe.
- Sorozatszám – Az eszköz sorozatszáma.
- Típus – az eszköz típusa, például Room vagy Desk sorozat.
- IP-cím – az eszköz IP-címe.
- SIP-cím – az eszköz SIP-címe.
- RoomOS kiadás – Az eszköz által használt RoomOS kiadási száma.
- Szoftververzió – Az eszköz által használt RoomOS szoftververzió.
- Szoftvercsatorna – Megmutatja, hogy az eszköz stabil vagy béta csatornán van-e.
Eszköz KPI-jei
A következő KPI-k segítségével láthatja, hogy az eszközön milyen gyakran voltak rossz minőségű értekezletek vagy hívások:
- Gyenge minőségű értekezletek – Azon értekezletek száma, ahol az eszköz gyenge médiaminőséget tapasztalt a csatlakozott értekezletek teljes számából.
- Gyenge minőségű hívások a Webexen keresztül – Azon hívások száma, amelyek esetében az eszköz gyenge médiaminőséget tapasztalt a Webex-hívások teljes számából.
- Gyenge minőségű Webex-hívások – Azon Webex Calling-hívások száma, amelyeknél az eszköz gyenge médiaminőséget tapasztalt az összes Webex Calling-hívásból.
- Gyenge minőségű WebRTC – Azon WebRTC-hívások száma, ahol az eszköz az összes WebRTC-hívásból rossz minőséget tapasztalt.
- Gyenge értekezletek időtartama – Azon Webex Meetings percek száma, amelyeken az eszköz gyenge médiaminőséget tapasztalt.
- Gyenge Webex-hívási percek – Azon percek száma, amikor az eszköz gyenge médiaminőséget tapasztalt.
- Gyenge minőségű hívások a Webexen – Azon percek száma a Webexen, amikor az eszköz gyenge médiaminőséget tapasztalt.
- Gyenge WebRTC-percek – Azon percek száma, amikor az eszköz gyenge médiaminőséget tapasztalt.
Az eszköz értekezleteinek és hívásainak listája
Ez a lista a legújabbal kezdődő értekezleteket és hívásokat szervez. A listában a következő információk érhetők el:
- Általános – Az értekezlet vagy a hívás általános médiaminősége az összes résztvevőben.
- Minőség – Az eszköz személyes minősége az értekezlet vagy a hívás során.
- Szolgáltatás – Az eszköz értekezlethez vagy híváshoz használt szolgáltatása és platformja.
- Kezdési időpont – Az az időpont, amikor az értekezlet vagy a hívás elkezdődött. Az időzóna attól függ, amit kiválasztott.
- Értekezlet/hívó száma – Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt 9 számjegyű értekezlethozzáférési kód vagy a felhasználó által hívott szám.
- Név – Az értekezlet vagy hívás neve.
- Szervező/hívó – Az a felhasználó, aki az értekezletet szervezte vagy a hívást kezdeményező felhasználó.
- Résztvevők – Az értekezlet vagy hívás résztvevőinek száma.
- Időtartam – Az értekezlet vagy hívás teljes időtartama.
- Webhely/helyszín – A Webex Meetings webhely, ha értekezlet volt, vagy a felhasználóhoz rendelt helyszín, ha hívás volt.
- Konferencia/hívás azonosítója – Az értekezlet vagy a hívás egyedi azonosítója.
Keresés a konferencia azonosítója alapján
Minden értekezlet vagy hívás egyedi konferenciaazonosítóval rendelkezik. A konferencia egy belső azonosító, amely nem általánosan érhető el a felhasználók számára. Ezt az azonosítót az Analyticsszolgáltatáson keresztül találhatja meg .
Írja be a konferencia azonosítóját a keresőmezőbe. A konferenciaazonosítók 9–18 karakter hosszúak, és alfanumerikusak lehetnek. Miután megadta az azonosítót, a rendszer egyenesen az értekezlet vagy hívás részletek oldalára viszi.
Keresés telefonszám alapján
A Webex Calling használatával kezdeményezett hívások általában hívóval és hívó telefonszámmal rendelkeznek. Írja be a telefonszámot a keresőmezőbe a pontos karakterlánc-egyezés érdekében. A listanézetben megjelenik az összes olyan hívás, amelyet az adott telefonszámra kezdeményeztek vagy onnan kaptak.
Keresés hívásazonosító alapján
Minden hívási láb (vagy ugrás) rendelkezik hívásazonosítóval. A hívásazonosító egy belső azonosító, amely nem érhető el általánosan a felhasználók számára. Elsősorban a támogató csapat használja.
Írja be a hívásazonosítót a keresőmezőbe, amely egy alfanumerikus karakterlánc. Miután megadta a hívásazonosítót, a listanézet azt a hívást jeleníti meg, amelyben a hívásazonosító történt.
Korlátozások
- A helyettesítő karakteres keresések, például a speciális karaktereket használó keresések nem támogatottak.
- Az adatok nem állnak rendelkezésre a csak hangalapú értekezletekhez, ahol az értekezlet minden résztvevője (beleértve a házigazdát is) betárcsázott az értekezletbe, és senki sem csatlakozott ügyfélen vagy eszközön keresztül.
- Ha az értekezletet egy térben ütemezték, akkor az értekezlet számával keresse meg az értekezletet, ha nem találja az értekezletet a házigazda e-mail-címével. Az értekezlet számát úgy találhatja meg, hogy a térbe lép, kiválasztja a tevékenységmenüt, és kiválasztja az Értekezletek, majd a Tér értekezlet adatai lehetőséget.
Miután kiválasztott egy értekezletet a keresési nézetből, megjelenik az értekezlet részletei. Ez a nézet felsorolja az összes résztvevőt a bal oldalon, a résztvevők használatát és a minőségi információkat középen, valamint egy jobbra csúsztató panelt az adott értekezlet vagy hívás részleteivel.
Fő teljesítménymutatók (KPI-k)
A KPI-k a tetején érhetők el, hogy gyorsan átlássák az értekezlet során tapasztalt médiaminőséget. Az elérhető KPI-k a következők:
-
Összes résztvevő – Az értekezlethez csatlakozó résztvevők száma. Értekezlet esetén a vendégek száma a KPI alján jelenik meg. Ha eseményről van szó, a panelisták alul jelennek meg. Kattintson a szűrő ikonra, hogy csak a vendégeket vagy a panelistákat jelenítse meg.
-
Gyenge hangminőségű percek – A gyenge médiaminőségi küszöböt elérő vagy meghaladó hangpercek százalékos aránya az értekezlet összes percéből. Kattintson a szűrő ikonra, hogy kiválassza azokat a résztvevőket, akiknek a leggyengébb hangpercei voltak a tetején.
-
Gyenge videópercek – A gyenge médiaminőségi küszöböt elérő vagy meghaladó videópercek százalékos aránya az értekezlet összes percéből. Kattintson a szűrő ikonra azoknak a résztvevőknek a rendezéséhez, akiknek a leggyengébb videópercei voltak a tetején.
-
Gyenge megosztási percek – A gyenge médiaminőségi küszöböt elérő vagy meghaladó megosztási percek százalékos aránya az értekezlet összes percéből. Kattintson a szűrő ikonra azoknak a résztvevőknek a rendezéséhez, akiknek a leggyengébb megosztási percei voltak a tetején.
-
Váratlan megszakítások – Azon résztvevők százalékos aránya, akik kapcsolati, szoftveres vagy hardverprobléma miatt korán elhagyták az értekezletet. Kattintson a szűrő ikonra, hogy kiválassza azokat a résztvevőket, akiknek a legváratlanabb cseppjei voltak a tetején.
Bekapcsolódás folyamatban lévő értekezletekbe
Ha Ön teljes körű rendszergazda a Speciális hibaelhárítási hozzáférés szerepkörrel, akkor csatlakozhat egy folyamatban lévő értekezlethez, hogy az értekezlet zökkenőmentesen fusson. Kattintson a Csatlakozás gombra az értekezlet nézetében, és vendégként csatlakozik az értekezlethez.
A folyamatban lévő értekezletek egy ikonnal jelennek meg. A folyamatban lévő értekezletek alapértelmezés szerint csak akkor frissülnek automatikusan, ha engedélyezi. Kattintson a frissítés gombra az oldalon megjelenő értekezletadatok frissítéséhez.
Az automatikus frissítés engedélyezése folyamatban lévő értekezletekhez
Az automatikus frissítés engedélyezéséhez kattintson a Műveletek gombra egy folyamatban lévő értekezlet megtekintésekor, majd válassza az Automatikus frissítésengedélyezése lehetőséget . A folyamatban lévő értekezlet adatai kétpercenként automatikusan frissülnek, vagy manuálisan is frissítheti az értekezlet adatait.
Résztvevőlista
A bal oldalon megjelenik a résztvevő vagy eszköz neve és az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz ikonja. Ha valaki csatlakozik egy értekezlethez a Webex kliensével, és PSTN-en keresztüli visszahívással csatlakoztatja a hangot, akkor két bejegyzés jelenik meg. Ha például betelefonál egy értekezletbe, és a Webex alkalmazás párosítva van egy Cisco Room eszközzel, két bejegyzés van: Webex alkalmazás és Room eszköz.
A betöltési idő felgyorsítása érdekében az egyszerre megjelenő résztvevők alapértelmezett száma 25, a résztvevők pedig oldalakra vannak osztva. Az oldalanként megjelenített résztvevők számát a lista alján található legördülő menü segítségével növelheti.
Konkrét résztvevők keresése
Adja meg annak a résztvevőnek a nevét, akinek a mutatóit meg szeretné tekinteni. Hozzáadhatja a listához egy másik résztvevő keresésével.
Résztvevők listájának szűrése
Kattintson a keresősávra a szűrők listájának megjelenítéséhez, amelyek alapján szűrheti a résztvevőket. Az elérhető szűrők a következők:
-
Platform – A résztvevőket az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz operációs rendszere szerint szűri.
-
Kliens – a résztvevőket az értekezlethez való csatlakozáshoz használt alkalmazás típusa szerint szűri.
-
Résztvevő – A résztvevőket hozzárendelt szerepkör, például vendég vagy szervező alapján szűri.
-
Minőség – A résztvevők szűrése azok alapján, akik gyenge vagy jó minőségű küszöbértéket tapasztaltak.
-
Helyszín – A résztvevőket egy adott helyszín alapján szűri.
-
Média régiója – a résztvevőket az adatközpont vagy a helyszíni fürt alapján szűri, amelyhez csatlakoztak.
Résztvevői lista átszervezése
A legördülő menü segítségével a résztvevőket betűrendben, a leggyengébb hang, videó szerint rendezheti, vagy először a minőséget oszthatja meg, vagy helyek szerint.
Az eszközzel párosított résztvevő megtekintése
Amikor egy résztvevő egy eszközt használ, vagy PSTN-en keresztül csatlakozik egy értekezlethez, a résztvevő neve megjelenik az eszköz alatt. Ez segít látni, hogy mely résztvevők melyik eszközzel vannak párosítva, így könnyebben elérheti a megfelelő résztvevőt, hogy segítsen nekik.
Vigye az egérmutatót egy résztvevő fölé, és tekintsen meg egy rövid összefoglalót a résztvevőről, például az értekezlethez való csatlakozáshoz használt ügyféltípust. Amikor valaki behív egy értekezletre, láthatja, hogy mikor csatlakozott az értekezlethez, és mennyi ideig volt az értekezleten.
Visszajelzés küldése
Kattintson a rendelkezésre álló információk melletti bejelentés gombra, hogy meghallgassuk gondolatait. Ha úgy gondolja, hogy az információ hasznos, hüvelykujját felfelé mutató hüvelykujjával növelheti. Ha úgy gondolja, hogy egy információ nem hasznos, kattintson a szerkesztés gombra, hogy leírja észrevételeit arról, hogyan javíthatjuk az ön számára az információkat.
Csatlakozás értekezlet idejéhez (JMT)
A rendszer minden ügyfél JMT-jét rögzíti, kivéve a PSTN-t használó hívásokat. A JMT kiszámítása másodpercek szerint történik (az értekezlet hivatkozására való kattintástól az előnézeti ablak betöltéséig eltelt idő) + (az az idő, amely az előnézeti ablakban a Csatlakozás most gombra kattintva az értekezlethez való csatlakozásig tart).
A JMT nem számolja azt az időt, amelyet a felhasználó a menük böngészésével, az előnézeti ablakban történő kiválasztással vagy az előcsarnokban való várakozással tölt.
A 10 másodpercnél rövidebb JMT zöld színnel, a 10 és 20 másodperc közötti sáv sárga színnel, a több mint 20 másodperc pirossal pedig jelenik meg. Vigye az egérmutatót a színes pont fölé, hogy megtekintse a résztvevő JMT-jét.
A résztvevő csatlakozási értekezletének ideje mindig azt mutatja, hogy a résztvevő először csatlakozott az értekezlethez, még akkor is, ha a résztvevő többször elhagyja az értekezletet, és újra csatlakozik az értekezlethez.
Értekezlet részletei
Az értekezlet részletei a jobb oldali csúszópanelen jelennek meg, és a gombbal összecsukhatók.
Cím |
Leírás |
---|---|
Értekezlet száma |
Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt 9 számjegyű értekezlet-hozzáférési kód. |
Konferencia azonosítója |
Az értekezlet egyedi azonosítója. |
Webhely neve |
A Webex webhely korábban az értekezlet házigazdája volt. |
Értekezlet dátuma | Az ülés kezdetének időpontja. |
Értekezlet ideje |
Az értekezlet kezdetének és befejezésének időpontja a keresési nézetben kiválasztott időzónában jelenik meg. |
Ütemezés időzónája |
Az az időzóna, amelybe az értekezletet beütemezték. |
Megbeszélés típusa |
Az ütemezett találkozó típusa. A rendelkezésre álló értekezlettípusok a következők:
|
Résztvevők |
A csatlakozott résztvevők száma. |
Szervező neve |
A gazdagép neve. |
Szervező e-mail-címe |
A gazdagép e-mail címe. |
Hang |
A használt hang típusa. |
Videó |
Ha a videót egy résztvevő engedélyezte, akkor az igennel jelenik meg. Ha a videó egyáltalán nem volt engedélyezve, akkor nemként jelenik meg. |
Rögzítés |
Annak teljes időtartama, hogy mennyi ideig rögzítették az ülést. |
Képernyőmegosztás |
Annak teljes időtartama, hogy a résztvevők mennyi ideig osztották meg képernyőjüket. |
Alkalmazások |
Ez a mező azt mutatja, hogy az értekezlet során használtak-e integrált alkalmazást, például Slido. |
A jelmagyarázat az Értekezlet részletei panelen található. Vigye az egérmutatót az információs ikon fölé a küszöbértékek meghatározásának megtekintéséhez.
Hang, videó és megosztás lap
Válthat a hang-, videó- és megosztási lapok között, hogy megtekinthesse az értekezlet vagy hívás részletes nézeteit, amelyek magukban foglalják a JMT-t, a használatot és a minőségi mutatót.
A médiaminőségi adatok rögzítésének módja
A médiaminőségi adatokat a rendszer percenként rögzíti, és zöld (jó), sárga (tisztességes) vagy piros (gyenge) használatával jeleníti meg. Ezek a színek csak a végpontok közötti csomagvesztésen és az átlagos késésen alapulnak. A rögzített csomagvesztés típusai a következők:
-
Végponttól végpontig – A hangszóró csomagvesztesége a Webex-kliensből a résztvevő Webex-kliensébe, amelyet a csomag helyreállítása után rögzítenek.
-
Küldés – A résztvevő Webex-kliense a Webex felhőbe.
-
Fogadás – Webex felhő a résztvevő Webex-kliensére.
Ha pontozott szürke vonalat lát, az azt jelenti, hogy az eszköz hang-, video- vagy megosztása ki van kapcsolva. Ha egyszínű szürke vonalat lát, az azt jelzi, hogy csak minimális adatok állnak rendelkezésre, például a használat és a JMT. Az egyszínű szürke vonalak azt jelentik, hogy a felhasználó egy olyan alkalmazással vagy eszközzel csatlakozott az értekezlethez, amely régebbi, mint a minimálisan támogatott verzió , vagy egy Helyszíni Cisco-eszközzel.
Az egérmutatót egy sor fölé húzva előugró ablakként megtekintheti a minőségi mutató összegzését.
Gazda- és panelista jelző
A H ikon azt jelzi, hogy egy résztvevő mikor lesz az értekezlet házigazdája.
A P ikon azt jelzi, hogy kik voltak a panelisták a Webex Events munkamenet során.
Megosztási mutató
Egy kék vonal mutatja meg, hogy ki osztja meg a képernyőjét, és mennyi ideig osztotta meg a képernyőjét.
Hardver- és hálózatváltozás jelzője
Egy lila gyémánt ikon jelzi, ha egy résztvevő értekezlet közben megváltoztatja hálózati kapcsolatát, fejhallgatóját, mikrofonját vagy fényképezőgépét. Vigye az egérmutatót az ikonra a módosítás részleteinek megtekintéséhez.
Némítás jelző
A pontozott sor megmutatja, hogy mennyi ideig némították el a résztvevőt, és az egérmutatót az ikon fölé mutatva ellenőrizheti, hogy a résztvevő többször is elnémult-e és visszafogott-e ezen időtartam alatt.
Értekezlet vége jelző
Ha egy résztvevő VoIP használatával csatlakozott egy értekezlethez a Webex Meetings alkalmazással, a Webex App alkalmazással vagy egy eszközzel, akkor láthatja, hogyan ért véget egy értekezlet az adott résztvevő számára. A zöld vonal ikon azt jelzi, hogy a résztvevő mikor hagyta el normálisan az értekezletet, míg egy piros vonal ikon azt jelzi, ha a résztvevő váratlanul elhagyta az értekezletet, például rendszer- vagy hálózati probléma miatt leesett egy értekezletről.
Egyéni kitörési munkamenetek megtekintése
A kék vonal azt jelzi, ha egy kitörési munkamenetet egy értekezleten belül indítottak el. A kék vonalra kattintva megtekintheti, hogy mely résztvevők csatlakoztak a kitörési munkamenethez, és mennyi ideig voltak ott. Ezekkel az információkkal segíthet elkülöníteni a problémákat egy adott kitörési munkameneten belül.
Részletek lap
A részletek lap a résztvevők táblázatos nézetét biztosítja. Láthatja, hogy mennyi ideig voltak az értekezleten vagy a hívásban, milyen ügyféllel és platformmal csatlakoztak egy értekezlethez, IP-címüket, hardveradataikat, hogyan fejezték be az értekezletet, honnan csatlakoztak, és hogy ők voltak-e a házigazda. A görgetősáv segítségével további információkat is megtekinthet, például a résztvevő tárcsázott #- ját, hangját, video-ját, valamint a továbbítás és a kodek, a mikrofon, a hangszóró és a kamera megosztását. Ez a táblázat CSV-fájlba exportálható a jobb felső sarokban található Rekord exportálása gombbal.
Az értekezlet részletei az értekezlet vagy hívás szempontjából releváns értékeket jelenítik meg. Ha egy funkciót vagy funkciót nem használtak, például ha senki sem osztotta meg a képernyőjét az értekezlet során, akkor az érték üresen marad.
Az alábbi táblázat bemutatja, hogy milyen részletek állnak rendelkezésre az adatok.
Cím |
Leírás |
---|---|
Csatlakozás ideje |
Amikor a résztvevő csatlakozott az értekezlethez, az a kiválasztott időzónában jelenik meg. |
Időtartam |
Az ülés időtartama. |
Aktivitás |
Ha a résztvevő volt a házigazda, átadták a házigazdai szerepkört vagy a megosztott tartalmat az értekezlet során. |
Kliens |
Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt alkalmazás típusa és verziója. |
Platform |
Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz operációs rendszere és verziója. A lehetséges értékek lehetnek "windows", "mac", "android", "ios" és "linux" |
Csatlakozás innen: |
Ha a résztvevő böngészővel csatlakozott az értekezlethez, ez az értekezlethez való csatlakozáshoz használt böngésző típusát és verzióját mutatja. |
Hardver |
Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz hardverkészítése és modellje. Számítógépek esetén ez lehet a "Lenovo Thinkpad p60". Telefonok esetén ez lehet a "Samsung Galaxy S7". Room eszközök esetén ez lehet a "Cisco Webex Room Kit". |
Kapcsolat |
Az a hálózati kapcsolat típusa, amelyet az ügyfél az adathordozó cseréjéhez használt. A lehetséges értékek lehetnek "wifi", "ethernet", "cellás" vagy "ismeretlen". Ez nem követhető nyomon médiatípusonként. Lehetséges (és viszonylag gyakori), hogy ez egy találkozó során megváltozik. |
Helyi IP-cím |
Az ügyfél helyi IP-címe annak a hálózati adapternek, amelyet az adathordozó továbbítására használ. Az IP-címek részleges maszkban vannak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében. |
Nyilvános IP-cím |
Ez az ügyfél nyilvános IP-címe, ahogyan azt a médiaszerverek látják. Az IP-címek részleges maszkban vannak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében. |
Hely |
A nyilvános IP-cím földrajzi keresése. |
Médiacsomópont |
Annak a médiacsomópontnak az adatközpontja vagy régiója, amelyhez az ügyfél csatlakozik. A felhőalapú médiacsomópontok esetében ez egy általános régiónév lesz, például "San Jose, USA". A videoháló-alapú médiacsomópontok esetében ennek egy konkrétabb neve lesz, amely megegyezik az ügyfél által kiépített videoháló-fürt nevével. |
Rendszerkód |
Mi történt a résztvevővel egy találkozó során. A rendelkezésre álló rendszerkódok a következők:
|
Telefon |
A résztvevő telefonszáma. |
Tárcsázott # |
A konferenciahíd PSTN-száma. |
Hangátvitel |
A hangátvitelhez használt hálózattípus. Érvényes értékek lehetnek "UDP", "TCP", "xTLS". Ez egy értekezlet során változhat, azonban csak az első használt szállításról számolnak be. |
Videoátvitel |
A videó továbbításához használt hálózattípus. Érvényes értékek lehetnek "UDP", "TCP", "xTLS". Ez egy értekezlet során változhat, azonban csak az első használt szállításról számolnak be. |
Megosztási átvitel |
A képernyő- vagy alkalmazásmegosztás átviteléhez használt hálózattípus. Érvényes értékek lehetnek "UDP", "TCP", "xTLS". Ez egy értekezlet során változhat, azonban csak az első használt szállításról számolnak be. |
Hangkodek |
(Küldés) Az ügyfél által továbbított adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Vegye figyelembe, hogy ez idővel változhat a hívás során. (Fogad) Az ügyfél által fogadott adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a használt kezdeti kodeket jelentik. |
Videokodek |
(Küldés) Az ügyfél által továbbított adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Vegye figyelembe, hogy ez idővel változhat a hívás során. (Fogad) Az ügyfél által fogadott adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a használt kezdeti kodeket jelentik. |
Megosztási kodek |
(Fogad) Az ügyfél által fogadott adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a használt kezdeti kodeket jelentik. |
Mikrofon |
Az értekezlet során használt mikrofon márkaneve és modellinformációi. Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a használt kezdeti mikrofonról számolnak be. |
Hangszóró |
A felszólaló márkaneve és modellinformációi, amelyeket az értekezlet során használtak. Ez az értekezlet során változhat, azonban csak az eredetileg használt felszólalóról számolnak be. |
Kamera |
A találkozó során használt kamera márkaneve és modellinformációi. Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a használt kezdeti kameráról számolnak be. |
Exportálás
Az értekezlet vagy résztvevő nézetből exportálhatja az értekezlet adatait egy JSON-fájlba. A résztvevők listáját és adatait CSV-fájlba is exportálhatja.
Az adatok lapon található előadói és gazdagépadatok nem szerepelnek a JSON-fájlban.
Térkép lap
A térképnézet megjeleníti azokat a helyeket, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezlethez, valamint azokat az adatközpontokat, amelyekhez csatlakoztak. Ezen információk alapján meghatározhatja, hogy van-e minta azoknak a résztvevőknek, akik médiaminőségi problémákat tapasztalnak. Bizonyos területeken rossz médiaminőségű résztvevők voltak, vagy ez egy speciális adatközpont volt? A résztvevők a területükhöz legközelebb eső legoptimálisabb adatközponthoz csatlakoznak? Volt-e egy résztvevőnek rossz a médiaminősége, mert egy olyan adatközponthoz csatlakozott, amely távolabb van tőlük? Ez a térképnézet segíthet megtalálni a lehetséges válaszokat ezekre a kérdésekre, így leszűkítheti a problémákat, és proaktívan kitalálhatja, hogy van-e probléma, mielőtt több felhasználót érintene.
A térképnézet legfeljebb 500 résztvevőt támogat, és csak azokat a résztvevőket jeleníti meg, akik az aktuális oldalon vannak. A többi résztvevő megtekintéséhez kattintson az oldalakra.
Ha az értekezletnek több mint 500 résztvevője van, a térképnézet nem lesz elérhető.
A körben lévő szám azt mutatja, hogy hány résztvevő csatlakozott erről a területről. Vigye az egérmutatót egy hely fölé, hogy megtekintse az adott területen résztvevők nevét, a médiaminőségüket, valamint azt az adatközpontot, amelyhez csatlakoztak.
Rossz médiaminőségű résztvevők
Ha egy résztvevő három percig folyamatosan vagy összesen öt percig eléri a rossz médiaminőségi küszöböt, a kör pirossá válik. A térkép médiaminőségi küszöbértékeit a következőképpen számítjuk ki:
-
Gyenge – Végpontok közötti fogadási csomagveszteség > 5% vagy késleltetés > 400ms.
-
Jó—Minden más.
Az értekezlet során a résztvevő nevére kattintva megtekintheti a médiaminőségi részleteket.
Ismeretlen tartózkodási hellyel rendelkező résztvevők
Azok a résztvevők, akiknek a helye ismeretlen, a térkép bal alsó sarkában lévő négyzetben helyezkednek el.
Jelenleg azok a résztvevők, akik videohálós fürtökből csatlakoznak egy értekezlethez, ismeretlenként jelennek meg.
A Webex-hívást használó hívások hibaelhárításával kapcsolatos információkért lásd: Webex-hívási médiaminőség hibaelhárítása a Control Hubban.
Amikor kiválaszt egy hívást a listából, az értekezlet nézetéhez hasonló információkat kap, például a résztvevők médiaminőségi adatait, valamint a hang-, videó-, megosztás- és részletek lapot. A különbség az, hogy a hívások tetején nincsenek KPI-k és a Térkép lap. A hívás részleteit a jobb oldali panelen is megtudhatja, például a hívás munkamenetének azonosítóját, a hívás dátumát és időpontját, valamint azt, hogy ki kezdeményezte a hívást.
Ha egy másik felhasználót ad hozzá a Call on Webex munkamenethez, a hívás egy értekezletre változik egy térből. Az értekezletek adatainak hibaelhárítása egy térből ugyanazok, mint a Call on Webex használatával kezdeményezett hívások.
Hívás részletei
Cím |
Leírás |
---|---|
Hívási munkamenet azonosítója |
A hívás egyedi azonosítója. |
Hívás dátuma |
A hívás megkezdésének dátuma. |
Hívás időpontja |
A hívás kezdetének és befejezésének időpontja a keresési nézetben kiválasztott időzónában jelenik meg. |
Alkalom típusa |
A hívás típusa. Az elérhető munkamenet-típusok a következők:
|
Résztvevők |
A hívás vagy értekezletek résztvevőinek száma egy adott helyről indult. |
Hívó neve |
A hívást elindító felhasználó neve. |
Hívó e-mail-címe |
A hívást elindító felhasználó e-mail-címe. |
Hang |
A használt hang típusa. |
Videó |
Ha a videót egy résztvevő engedélyezte, akkor igenként jelenik meg. Ha a videó egyáltalán nem volt engedélyezve, akkor nemként jelenik meg. |
Kattintson a résztvevő nevére az ügyfél és az eszköz részletes mérőszámainak megtekintéséhez. Minden információ percenként frissül. A résztvevő felszerelésére és hálózatára vonatkozó további információk a jobb oldalon találhatók.
Résztvevők adatai
-
Kattintson a lefelé mutató nyílra bármelyik diagramon az összecsukáshoz.
-
Szűrés az összes, küldés, fogadás vagy végpontok közötti részletek megjelenítése között a jobb sarokban található legördülő menüvel.
-
Az egyes diagramok átlagos vagy maximális késleltetését a hozzájuk tartozó ikonokra kattintva szűrheti ki.
-
A hangminőség, a videó minősége, a megosztás minősége, a CPU-használat és a memóriahasználati adatok percenként frissülnek a folyamatban lévő értekezletekhez.
Kattintson a piros vagy sárga vonalszegmensre a kijelölés függőleges sávval való kiemeléséhez, majd vigye az egérmutatót az egyes vonalak fölé, hogy megjelenjen az előugró ablak az egyes diagramok tényleges értékével és időbélyegzőjével.
-
Hangminőség – Az adott résztvevő hangcsatornájának hálózati minősége az értekezlet során.
-
Videóminőség – A videócsatorna hálózati minősége az adott résztvevő számára az értekezlet során.
-
Megosztás minősége – Az értekezlet során megosztott tartalom minősége. A megosztás minősége információkat tartalmaz a tartalom elküldésének és fogadásának módjáról.
-
CPU-használat – A résztvevő által az értekezlethez csatlakozott gép által használt CPU százalékos aránya.
-
Memóriahasználat – A résztvevő gépe által az értekezlet során használt memória százalékos aránya.
-
Némítás jelző
A némítás ikon jelzi, ha egy résztvevőt elnémítottak egy értekezlet során. A némításjelző azoknak a résztvevőknek jelenik meg, akik rákattintottak a Webex Meetings asztali és mobilalkalmazás némítás gombjára, a Webex App asztali és mobilalkalmazásra, valamint a felhőben regisztrált szobaeszközökre. Ha egy résztvevőt külső hardveren, például mikrofonon keresztül némítottak el, akkor a némításjelző nem jelenik meg.
A belépéskor a némítás csak azoknak a résztvevőknek jelenik meg, akik a Webex Alkalmazás asztali és mobilalkalmazásából csatlakoznak.
A következő minőségi mérőszámok állnak rendelkezésre.
Cím |
Leírás |
---|---|
Késés(ms) |
A késés a hang vagy videó kézbesítésének késleltetése az értekezlet során. |
Csomagvesztés (%) |
A csomagvesztés akkor fordul elő, ha probléma merül fel az adatcsomagok továbbításakor, és egyes csomagokat eldobnak, mielőtt a résztvevő megkapná őket. A rögzített csomagvesztés típusai a következők:
|
Jitter(ms) |
A fogadott csomagok késésének változása. |
Média bitráta (kbps) |
A feldolgozott bitek száma másodpercenként. |
Képkockasebesség(fps) |
A megjelenítendő képkockák száma egy értekezlet másodpercenként. |
Megoldás(p) |
A felhasználó képernyőjén egy adott időszakban megjelenő képpontok száma. |
Rendszer CPU(%) |
A CPU teljes százalékos aránya, amelyet az összes alkalmazás használ. Többmagos rendszereken a CPU-használatot az összes magon mérik. |
Webex alkalmazás CPU(%) |
A Webex Meetings vagy a Webex alkalmazás által az értekezlet során felhasznált CPU százalékos aránya. Többmagos rendszereken a CPU-használatot az összes magon mérik. |
Rendszermemória(%) |
Az összes alkalmazás által használt memória teljes százalékos aránya. |
Webex alkalmazásmemória (%) |
A Webex Meetings vagy a Webex alkalmazás által az értekezlet során felhasznált memória teljes százalékos aránya. |
Berendezések és hálózatok részletei
A Berendezések és hálózatok panel a résztvevők konfigurációjával kapcsolatos információkat jeleníti meg. A gombbal összecsukhatja a panelt.
Hasonló információk érhetők el a Webex Meetings asztali alkalmazásról, a Webex asztali alkalmazásról, az Androidra készült Webex alkalmazásról, az iPhone-ra és iPadre készült Webex alkalmazásról, valamint a felhőalapú eszközökről. A Webex Meetings mobileszközökhöz, helyszíni eszközökhöz és harmadik féltől származó SIP-eszközökhöz támogatott lesz a jövőben.
A platform, a mikrofon, a hangszóró és a kamera részletei nem érhetők el a felhőalapú eszközökön.
Csak a telefonszámra és a konferenciahídra vonatkozó információk állnak rendelkezésre a behívó és a visszahívási felhasználók számára.
PSTN esetén: Hívjon be és hívjon vissza, csak telefonszámok vagy konferenciahíd-információk érhetők el.
A következő táblázat a rendelkezésre álló berendezések és hálózati adatokat mutatja be.
Cím |
Leírás |
---|---|
Kliens |
Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt alkalmazás típusa és verziója. |
Hely |
A nyilvános IP-cím földrajzi keresése. |
Platform |
Az értekezlethez való csatlakozáshoz használt eszköz operációs rendszere és verziója. A lehetséges értékek a következők: "windows", "mac", "android", "ios" és "linux". |
Csatlakozás innen: |
Ha a felhasználó böngészővel csatlakozott az értekezlethez, ez az értekezlethez való csatlakozáshoz használt böngésző típusát és verzióját jeleníti meg. |
Kapcsolat |
Az a hálózati kapcsolat típusa, amelyet az ügyfél az adathordozó cseréjéhez használt. A lehetséges értékek lehetnek "wifi", "ethernet", "cellás" vagy "ismeretlen". Ez nem követhető nyomon médiatípusonként. Lehetséges (és viszonylag gyakori), hogy ez egy találkozó során megváltozik. |
Médiacsomópont |
Annak a médiacsomópontnak az adatközpontja vagy régiója, amelyhez az ügyfél csatlakozik. A felhőalapú médiacsomópontok esetében ez egy általános régiónév lesz, például "San Jose, USA". A videoháló-alapú médiacsomópontok esetében ennek egy konkrétabb neve lesz, amely megegyezik az ügyfél által kiépített videoháló-fürt nevével. |
Helyi IP-cím |
Az ügyfél helyi IP-címe annak a hálózati adapternek, amelyet az adathordozó továbbítására használ. Az IP-címek részleges maszkban vannak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében. |
Nyilvános IP-cím |
Ez az ügyfél nyilvános IP-címe, ahogyan azt a médiaszerverek látják. Az IP-címek részleges maszkban vannak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében. |
Hangátvitel |
A hangátvitelhez használt hálózattípus. Érvényes értékek lehetnek "UDP", "TCP", "xTLS". Ez egy értekezlet során változhat, azonban csak az első használt szállításról számolnak be. |
Videoátvitel |
A videó továbbításához használt hálózattípus. Érvényes értékek lehetnek "UDP", "TCP", "xTLS". Ez egy értekezlet során változhat, azonban csak az első használt szállításról számolnak be. |
Megosztási átvitel |
A képernyő- vagy alkalmazásmegosztás átviteléhez használt hálózattípus. Érvényes értékek lehetnek "UDP", "TCP", "xTLS". Ez egy értekezlet során változhat, azonban csak az első használt szállításról számolnak be. |
Hangkodek |
(Küldés) Az ügyfél által továbbított adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Vegye figyelembe, hogy ez idővel változhat a hívás során. (Fogadó) Az ügyfél által fogadott adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Ez az értekezlet során változhat, azonban csak a használt kezdeti kodeket jelentik. |
Videokodek |
(Küldés) Az ügyfél által továbbított adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Vegye figyelembe, hogy ez idővel változhat a hívás során. (Fogadó) Az ügyfél által fogadott adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Ez az értekezlet során változhat. Csak az eredetileg használt kodeket jelenti a rendszer. |
Megosztási kodek |
(Fogadó) Az ügyfél által fogadott adathordozóhoz használt médiakódolási és -dekódolási formátum. Ez az értekezlet során változhat. Csak az eredetileg használt kodeket jelenti a rendszer. |
Mikrofon |
Az értekezlet során használt mikrofon márkaneve és modellinformációi. Ez az értekezlet során változhat. Csak az eredetileg használt kodeket jelenti a rendszer. |
Hangszóró |
A felszólaló márkaneve és modellinformációi, amelyeket az értekezlet során használtak. Ez az értekezlet során változhat. Csak az eredetileg használt hangszórót jelenti a rendszer. |
Kamera |
A találkozó során használt kamera márkaneve és modellinformációi. Ez az értekezlet során változhat. Csak az eredetileg használt kamerát jelenti a jelentés. |
Zajszűrés |
Ez a mező megmutatja, hogy a résztvevő használta-e a zajeltávolítási funkciót. Ha zajszűrést használt, akkor láthatja, hogy mennyi ideig volt engedélyezve. |
Virtuális háttér |
Ez a mező azt mutatja, hogy a résztvevő használt-e virtuális hátteret. |
Az Élő értekezletek lapon láthatók a szervezetben jelenleg folyamatban lévő összes értekezlet. Az itt található információk segítségével proaktívan észlelheti a hálózati problémákat, mielőtt azok széles körben elterjednének, vagy segíthet diagnosztizálni a hálózati problémák okát. Az adatok 10 percenként automatikusan frissülnek. Az Exportálás JSON-ként gomb mellett láthatja, hogy mikor frissültek utoljára az adatok.
Alapértelmezés szerint az oldal a Control Hub szervezet összes webhelyének élő értekezleteit jeleníti meg. Ha több webhelye is van, a legördülő menü segítségével kiválaszthat egy adott webhelyet.
Fő teljesítménymutatók (KPI-k)
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az élő értekezletek számát, valamint azt, hogy hány értekezlet és résztvevő tapasztalja meg a jó hálózatot. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megtekintéséhez, hogy történt-e hálózati probléma a közelmúltban. Az elérhető KPI-k a következők:
-
Összes élő értekezlet – A folyamatban lévő értekezletek száma.
-
Összes élő résztvevő – Az értekezleteken jelenleg részt vevő résztvevők száma.
-
Jó hálózati értekezletek – A jó hálózati minőségre vonatkozó küszöbértéket elérő vagy meghaladó értekezletek száma. A minőség akkor számít jónak, ha a csomagvesztés kisebb vagy egyenlő, mint 5%, és a késleltetés kisebb vagy egyenlő volt, mint 400 ms. Az értekezletek rossz minőségűnek számítanak, ha legalább egy résztvevőnek rossz volt a hang- vagy videóminősége az elmúlt 15 percben.
-
Jó hálózati kapcsolattal rendelkező résztvevők – A jó hálózati minőségre vonatkozó küszöbértéket elérő vagy meghaladó résztvevők száma. A minőség akkor számít jónak, ha a csomagvesztés kisebb vagy egyenlő, mint 5%, és a késleltetés kisebb vagy egyenlő volt, mint 400 ms. A résztvevők rossz minőségűnek számítanak, ha három egymást követő percük vagy öt felhalmozott percük volt rossz hang- vagy videóminőséggel egy értekezlet során.
Élő értekezletek térképe
Ez a térkép az élő értekezletek általános földrajzi eloszlását mutatja. Az egérmutatót az egyes körök fölé húzva további adatokat tekinthet meg egy adott helyről, például a résztvevők számát, az értekezleteket és a rossz minőségű értekezleteket. Kiválaszthatja azokat az adatközpontokat is, amelyekhez a helyszín résztvevői kapcsolódnak. Az adatközpontok nevei rövidítve vannak. A kör mérete attól függ, hogy hány résztvevő van, a szín pedig attól, hogy egy helyszín hány rossz minőségű értekezletet tapasztal.
Ha rendelkezik Speciális hibaelhárítási funkcióval, a rossz minőségű értekezletek melletti számra kattintva rákattinthat, amikor az egérmutatót egy helyszín fölé viszi, és szűrheti az élő értekezlettáblázatot a rossz minőségű értekezletek alapján az adott helyszínről.
Hálózati teljesítmény
Ez a diagram a résztvevők által a folyamatban lévő értekezletek során tapasztalt késés és csomagvesztés trendjét mutatja. Válthat az adatok között a hang és a videó számára. A csúszósávot is beállíthatja, hogy lássa, mi volt a 95. percentilis egy 24 órás időszak között.
IP hálózati teljesítmény szerint
Ez a diagram az IP-címek lebontását és az ezekhez az IP-címekhez csatlakozó résztvevők hálózati minőségét mutatja. Az IP-címek részleges maszkban vannak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében. A diagram segítségével megnézheti, hogy egy adott helyszín vagy szolgáltató az átlagnál több rossz minőségű értekezlettel rendelkezik-e, és innen indíthatja el a hibaelhárítást.
Vigye az egérmutatót a piros sáv fölé az adott IP-címről érkező rossz minőségű értekezletek számának, százalékos arányának és helyszínének megtekintéséhez. Vigye az egérmutatót a zöld sáv fölé, hogy lássa az adott IP-címről a jó minőségű értekezletek azonos bontását.
Élő értekezletek keresési táblázata
Ha Ön teljes rendszergazda, írásvédett rendszergazda vagy támogatási rendszergazda a Speciális hibaelhárítási hozzáférés szerepkörrel, hozzáférhet egy táblához, amely az összes folyamatban lévő értekezletet megjeleníti. A keresősáv segítségével rákereshet adott értekezletekre, vagy gyorsan szűrheti a résztvevőket a többi diagrammal való interakcióval.
Ha például olyan helyszínt észlel, ahol sok rossz minőségű értekezlet van az élő értekezletek térképén, akkor rámutathat az adott helyszínre, és rákattinthat a # Rossz minőségű értekezletek szám melletti számra. Ez úgy szűri a táblázatot, hogy csak azokat az értekezleteket mutassa meg, amelyeken a résztvevők részt vesznek.
Egy másik példa az IP by Network Performance diagramon található. Ha elhúzza a kurzort egy piros sávra, és a gyenge kapcsolatok számára kattint, akkor a táblázat szűrése után csak azok az értekezletek jelennek meg, amelyeken a résztvevők ehhez az IP-címhez csatlakoztak.
A kiválasztott szűrők a keresőmező előtt jelennek meg, amelyet az X-re kattintva eltávolíthat.
Ahhoz, hogy egy Webex-értekezlet vagy -hívás során jó legyen a felhasználói élmény, kulcsfontosságú követelmény a jó videó- és hangminőség. Számos tényező, például a környezet, a berendezés vagy a hálózat gyengítheti a médiaminőséget az értekezlet során. A hibaelhárítás működésének részletesebb magyarázatához lásd: Webex-értekezletek és -hívások hibaelhárítása, amely kiemeli a kulcsfontosságú szempontokat a gyenge értekezlet- vagy hívásélmények hibaelhárítása során, és felvázolja a megoldásukhoz elérhető eszközöket.