Ofertas de soporte básico 24/7 Asistencia técnica en inglés para problemas de reparación por teléfono, web o correo electrónico con respuestas en 60 minutos para casos de alta gravedad y al siguiente día hábil para casos de menor gravedad. El soporte básico incluye acceso a la base de conocimientos, así como a todas las actualizaciones y mejoras de software durante el plazo de su suscripción. Los soportes mejorados y premium también están disponibles por un coste adicional. Para obtener más información sobre el soporte de TAC, consulte Colaboración en Sales Connect.

A continuación se presentan algunos problemas técnicos o asistencia específicos de la Instancia Dedicada:

• Soporte del centro de control:

  • Cualquier problema técnico bajo el Llamando > Pestaña Instancia dedicada.

  • Análisis & Pestañas de suscripción, específicas para instancias dedicadas.

• Solicitud de servicio: Abra una solicitud de asistencia para el servicio de incorporación de clientes para las actividades del día 0 y del día 1 desde Control Hub, como:

  • Entrada DNS

  • Actualizaciones de firewall

  • Carga de firmware

  • Conectividad en la nube

  • Configuración del registro de auditoría

  • Gestión de la aplicación de UC

  • Enlaces SIP de interoperabilidad DI-MT

  Consulte Cómo generar una solicitud de servicio para obtener más información.

• Consultas sobre tiempos de inactividad del servicio: En esta situación, confirme la disponibilidad y el estado del servicio en la red de su cliente, incluida la conectividad en la nube, la red PSTN o la conectividad SIP para integraciones de telefonía.

• Soporte entre pares: Para cualquier emparejamiento adquirido, usted o el personal de TI de su cliente realizan el nivel inicial de depuración y resolución de problemas antes de comunicarse con TAC de Cisco. Esto se aplica al peering de Partner Connect, Edge Connect o Virtual Connect.

  • Para Partner Connect se debe proporcionar una solicitud con Dot1qTag, para obtener más información consulte Partner Connect.

• Actualizaciones de software de aplicaciones UC en Instancia Dedicada.

• Entre otros problemas comunes, se incluyen:

  • Integración de servicios PSTN.

  • Asistencia para la configuración de SSO en aplicaciones UC.

  • Posibles problemas o defectos en la aplicación UC que desearía notificarnos.

Pasos para presentar un caso TAC

Para asignar rápidamente el caso al equipo TAC de instancia dedicada correcto, siga el proceso que se menciona a continuación al generar el caso de soporte:

1. Inicie sesión en Cisco Support Case Manager en https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Seleccione Abrir nuevo caso →Productos y servicios →Abrir caso.

   No elija la opción Webex.

3. Verificar derecho de titularidad:

   Haga clic en Buscar producto por acuerdo de servicio. Ingrese el Número de suscripción o el Número de contrato de servicio, según el derecho que deba verificar, y haga clic en Siguiente.

4. Describe el problema:

   Introduzca la descripción del problema y elija la Gravedad del caso. Consulte la sección anterior para mencionar el alcance de la solicitud en la descripción. Esto ayuda al TAC a contratar al equipo correcto rápidamente.

5. Seleccione manualmente la siguiente tecnología,

   Tecnología: Colaboración y conferencias,

   Subtecnología: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

6. Para P1/2s, Por favor llame al TAC Frontline para obtener asistencia más rápida.

   Utilice la suscripción DI o el contrato de servicio para la verificación de derechos. Asegúrese de que su cuenta de CCO esté asociada.