Osnovna podpora ponuja 24 ur na dan 7 dni v tednu za odpravljanje težav po telefonu, spletu ali e-pošti z odgovori v 60 minutah za primere z visoko stopnjo resnosti in do naslednjega delovnega dne za primere z nižjo stopnjo resnosti. Osnovna podpora vključuje dostop do zbirke znanja ter vse posodobitve in nadgradnje programske opreme v času trajanja vaše naročnine. Izboljšane in premium Podpore so na voljo tudi z doplačilom. Za več informacij o podpori TAC glejte Sodelovanje na prodajni povezavi.

Sledi nekaj tehničnih težav ali pomoči, ki so specifične za namenski primerek:

• Podpora za Control Hub:

  • Katere koli tehnične težave v zavihku Klicanje > Namenski primerek.

  • Zavihki Analitika in naročnine, ki so specifični za namenski primerek.

• Zahteve stranke za uvajanje , na primer:

  • V zvezdišču Control Hub sprožite zahtevo za storitev , da omogočite vrata požarnega zidu v požarnem zidu namenskega primerka. Za več informacij o privzetih dovoljenih vratih požarnih zidov glejte zahteve omrežja in varnosti. Ta vrata so dovoljena na požarnem zidu namenskega primerka, zagotoviti morate, da je enaka dovoljena tudi na vaši strani požarnega zidu.

  • V zvezdišču Control Hub sprožite zahtevo za storitev , če želite dodati vnose DNS v strežnikih DNS namenskih primerkov.

  • V zvezdišču Control Hub sprožite zahtevo za storitev za pomoč s vdelano programsko opremo telefona, jezikovnimi paketi in paketi naprav (področne datoteke), ki bodo naloženi na Ciscov strežnik SFTP.

• Poizvedbe glede nedelovanja storitve: V tem primeru potrdite razpoložljivost in status storitve v omrežju svoje stranke, vključno s povezljivostjo v oblaku, omrežjem PSTN ali povezljivostjo SIP za integracije telefonije.

• Podpora vzajemnega omrežnega povezovanja: Za vsako kupljeno vzajemno omrežno povezovanje boste vi ali IT-osebje vaše stranke opravili začetno raven odpravljanja napak in odpravljanja težav, preden vzpostavite stik s podporo Cisco TAC. To velja za vzajemno omrežno povezovanje partnerja, Edge Connect ali navidezno povezavo.

  • Za povezavo partnerja je treba navesti zahtevo s Dot1qTag. Za več informacij se obrnite na Povezava partnerja.

• Nadgradnje programske opreme aplikacij UC v namenskem primerku.

• Druga pogosta vprašanja, vključno z:

  • Integracija storitev PSTN.

  • Pomoč pri nastavitvi SSO v aplikacijah UC.

  • Morebitne težave ali napake v aplikaciji UC, o katerih nas želite obvestiti.

Koraki za sprožitev primera TAC

Za hitro dodelitev primera ustrezni ekipi TAC za namenski primerek sledite spodnjemu postopku, omenjenemu pri dvigu primera podpore:

1. Vpišite se v upravitelja primerov podpore Cisco ob https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Izberite Odpri nov primer → Izdelek in storitve→ Odpri primer.

   Ne izberite možnosti Webex.

3. Preveri upravičenost:

   Kliknite Poišči izdelek po pogodbi o storitvah. Vnesite številko naročnine ali številko pogodbe o storitvah, odvisno od tega, kaj morate preveriti upravičenost, in kliknite Naprej.

4. Opišite Težavo:

   Vnesite opis težave in izberite Resnost primera. Glejte zgornji razdelek, če želite v opisu navesti obseg zahteve. To pomaga TAC, da hitro pritegne ustrezno ekipo.

5. Ročno izberite naslednjo tehnologijo,

   Tehnologija: sodelovanje in konference,

   Podtehnologija: Oblak UCM/namenski primerek (DI).

6. Za P1/2 pokličite TAC Frontline za hitrejšo pomoč.

   Za preverjanje upravičenosti uporabite naročnino DI ali pogodbo o storitvah. Vaš račun CCO mora biti povezan z njim.