Ponudbe osnovne podpore 24/7 tehnična pomoč v angleščini za odpravljanje težav prek telefona, spleta ali e-pošte z odgovori v 60 minutah za zelo resne primere in naslednji delovni dan za manj resne. Osnovna podpora vključuje dostop do baze znanja ter vse posodobitve in nadgradnje programske opreme v času trajanja vaše naročnine. Izboljšana in premium podpora sta na voljo tudi za doplačilo. Za več informacij o podpori TAC glejte Sodelovanje na Sales Connect.

Sledi nekaj tehničnih težav ali pomoči, specifičnih za namensko instanco:

• Podpora za Control Hub:

  • Kakršne koli tehnične težave v okviru Klicanja > Zavihek Namenski primerek.

  • Analitika & Zavihki Naročnina, specifični za namenski primerek.

• Zahteva za storitev: Odprite zahtevo za pomoč pri uvajanju strank za dejavnosti 0. in 1. dne iz Control Huba, kot so:

  • Vnos DNS

  • Posodobitve požarnega zidu

  • Nalaganje vdelane programske opreme

  • Povezljivost v oblaku

  • Nastavitve revizijskega dnevnika

  • Upravljanje aplikacij UC

  • Medoperativne združene linije SIP DI-MT

  Za več informacij glejte Kako vložiti zahtevo za storitev.

• Poizvedbe o izpadu storitve: V tem primeru preverite razpoložljivost in stanje storitev v omrežju stranke, vključno s povezljivostjo z oblakom, omrežjem PSTN ali povezljivostjo SIP za integracije telefonije.

• Vrstniška podpora: Pri vsakem kupljenem peeringu začetno raven odpravljanja napak in težav opravite vi ali IT-osebje vaše stranke, preden se obrnete na Cisco TAC. To velja za medsebojno povezovanje Partner Connect, Edge Connect ali Virtual Connect.

  • Za Partner Connect je treba predložiti zahtevo z oznako Dot1qTag, za več informacij glejte Partner Connect.

• Nadgradnje programske opreme aplikacij za uničeno komunikacijo v namenskem primerku.

• Druge pogoste težave, vključno z:

  • Integracija storitev PSTN.

  • Pomoč pri nastavitvi enotne prijave (SSO) v aplikacijah za uničeno komunikacijo (UC).

  • Morebitne težave ali napake aplikacije UC, o katerih bi nas želeli obvestiti.

Koraki za sprožitev primera TAC

Za hitro dodelitev primera ustrezni ekipi za namensko podporo (Dedicated Instance TAC) pri oddaji primera za podporo sledite spodnjemu postopku:

1. Prijavite se v Cisco Support Case Manager na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Izberite Odpri nov primer → Izdelek in storitve→ Odpri primer.

   Ne izberite možnosti Webex.

3. Preveri upravičenost:

   Kliknite Poišči izdelek po pogodbi o storitvi. Vnesite številko naročnine ali številko pogodbe o storitvi, odvisno od tega, za kaj morate preveriti upravičenost, in kliknite Naprej.

4. Opišite težavo:

   Vnesite opis težave in izberite Resnost primera. Za navedbo obsega zahteve v opisu glejte zgornji razdelek. To pomaga TAC-u, da hitro vključi pravilno ekipo.

5. Ročno izberite naslednjo tehnologijo,

   Tehnologija: Sodelovanje in konference,

   Podtehnologija: UCM oblak / Namenski primerek (DI).

6. Za P1/2s, Za hitrejšo pomoč pokličite TAC Frontline.

   Za preverjanje upravičenosti uporabite naročnino ali pogodbo o storitvi DI. Prepričajte se, da je vaš CCO račun povezan z njim.