Osnovna podrška nudi 24/7 tehničku pomoć na engleskom jeziku za probleme sa popravkom putem telefona, veba ili e-pošte sa odgovorima u roku od 60 minuta za slučajeve visoke težine i do sledećeg radnog dana za one niže težine. Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja softvera i nadogradnje tokom trajanja pretplate. Poboljšane i premium podrške su takođe dostupne uz doplatu. Za više informacija o TAC podršci, pogledajte Saradnja na Sales Connect.

Sledi nekoliko tehničkih pitanja ili pomoći specifičnih za namensku instancu:

• Podrška za kontrolni čvorište:

  • Bilo kakvi tehnički problemi pod karticom Pozivanje > Dedicated Instance .

  • Kartice za analitiku i pretplatu , specifične za namensku instancu.

• Zahtev za uslugu: Otvorite zahtev za pomoć klijentima za usluge ukrcaja za aktivnosti dan-KSNUMKS i dan-KSNUMKS iz Control Hub-a, kao što su:

  • DNS unos

  • Ažuriranja zaštitnog zida

  • Otprema firmvera

  • Mogućnosti povezivanja u oblaku

  • Podešavanja evidencije revizije

  • Upravljanje UC aplikacijom

  • DI-MT Inter-op SIP stabla

  Pogledajte Kako podići zahtev za uslugu za više informacija.

• Upiti o zastojima usluga: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost usluge i status na mreži vašeg klijenta, uključujući Cloud Connectivity, PSTN mrežu ili SIP povezivanje za integracije telefonije.

• Peering podrška: Za svaki kupljeni peering, otklanjanja grešaka i rešavanja problema početnog nivoa obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta pre obraćanja Cisco TAC-u. Ovo se odnosi na Partner Connect, Edge Connect ili Virtual Connect peering.

  • Za Partner Connect potrebno je obezbediti zahtev sa Dot1kTag-om, za više informacija pogledajte Partner Connect.

• Softverske nadogradnje UC aplikacija u Dedicated Instance.

• Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

  • Integracija PSTN usluga.

  • DZS podešavanje pomoć u UC aplikacijama.

  • Potencijalni problemi sa aplikacijom UC ili defekt koji biste želeli da nas obavestite.

Koraci za podizanje slučaja TAC

Za brzo dodeljivanje slučaja, na ispravan Dedicated Instance TAC tima, pratite proces u nastavku pomenut prilikom podizanja slučaja podrške:

1. Prijavite se u Cisco menadžera slučaja podrške na .https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

2. Izaberite opciju Otvori novi slučaj → Proizvodi i usluge → Otvori slučaj.

   Ne birajte opciju Vebek.

3. Proverite pravo:

   Kliknite na opciju Pronađi proizvod prema ugovoru o usluzi. Unesite ili broj pretplate ili broj ugovora o usluzi, u zavisnosti od toga šta morate potvrditi pravo i kliknite na dugme Dalje.

4. Opišite problem:

   Unesite opis problema i odaberite stepen značaja predmeta. Pogledajte gornji odeljak da biste pomenuli obim zahteva u opisu. Ovo pomaže TAC-u da brzo angažuje ispravan tim.

5. Ručno izaberite sledeću tehnologiju,

   Tehnologija: Saradnja i konferencije,

   Sub tehnologija: UCM Cloud / namenska instanca (DI).

6. Za PKSNUMKS / KSNUMKSs, pozovite TAC Frontline za bržu pomoć.

   Koristite DI pretplatu ili ugovor o usluzi za verifikaciju prava. Uverite se da je vaš CCO nalog povezan sa tim.