Perustuki tarjoaa englanninkielistä teknistä apua 24/7 puhelimitse, internetissä tai sähköpostitse, ja vastaukset saadaan 60 minuutissa erittäin vakavissa tapauksissa ja seuraavaan arkipäivään mennessä vähemmän vakavissa tapauksissa. Perustuki sisältää pääsyn tietopohjaan sekä kaikki ohjelmistopäivitykset ja päivitykset tilauksen voimassaoloaikana. Lisämaksusta on saatavilla myös laajennettu ja premium-tuki. Lisätietoja TAC-tuesta on osoitteessa Collaboration on Sales Connect.

Seuraavassa on muutamia teknisiä kysymyksiä tai apua, jotka liittyvät Dedicated Instance -palveluun:

• Control Hub -tuki:

  • Mahdolliset tekniset ongelmat välilehdellä Calling > Dedicated Instance .

  • Analytics & Subscription -välilehdet, jotka koskevat Dedicated Instance -tilaa.

• Asiakkaan alkuunpääsyä koskevat pyynnöt kuten:

  • Tee Control Hubista palvelupyyntö salliaksesi palomuurin portit Dedicated Instance -palomuurissa. Lisätietoja oletusarvoisesti sallituista palomuuriporteista on osoitteessa Verkko- ja tietoturvavaatimukset. Nämä portit on sallittu Dedicated Instance -palvelimen palomuurissa, ja sinun on varmistettava, että ne on sallittu myös palomuurin omalla puolellasi.

  • Nosta palvelupyyntö Control Hubista lisätäksesi DNS-merkintöjä Dedicated Instance DNS-palvelimiin.

  • Tee Control Hubista Service Request puhelimen laiteohjelmiston, kielipakettien ja laitepakettien (lokitiedostot) lataamista Ciscon SFTP-palvelimelle koskeva palvelupyyntö.

• Palvelun käyttökatkoksia koskevat tiedustelut: Varmista tässä tilanteessa palvelun saatavuus ja tila asiakkaan verkossa, mukaan lukien pilviyhteys, PSTN-verkko tai SIP-yhteys puhelinintegraatioita varten.

• Peering-tuki: Kaikkien ostettujen peering-yhteyksien osalta vianmäärityksen ja vianmäärityksen alkuvaiheen suorittaa sinä tai asiakkaasi IT-henkilöstö ennen Ciscon TAC:n puoleen kääntymistä. Tämä koskee Partner Connect-, Edge Connect- tai Virtual Connect -vertaisjärjestelyjä.

  • Partner Connectia varten on toimitettava Dot1qTag-pyyntö, lisätietoja on osoitteessa Partner Connect.

• Ohjelmistopäivitykset of UC applications in Dedicated Instance.

• Muita yleisiä kysymyksiä, kuten:

  • PSTN-palvelujen integrointi.

  • SSO-asetusten käyttöönoton avustaminen UC-sovelluksissa.

  • Mahdolliset UC-sovelluksen ongelmat tai viat, joista haluat ilmoittaa meille.

TAC-tapauksen vireillepanon vaiheet

Jotta tapaus osoitetaan nopeasti oikealle Dedicated Instance TAC -tiimille, noudata alla mainittua prosessia, kun nostat tukitapauksen:

1. Kirjaudu Cisco Support Case Manageriin osoitteessa https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Valitse Avaa uusi tapaus → Tuote ja palvelut→ Avaa tapaus.

   Älä valitse Webex-vaihtoehtoa.

3. Tarkista oikeus:

   Napsauta Etsi tuote palvelusopimuksen mukaan. Syötä joko Tilausnumero tai Palvelusopimuksen numero, riippuen siitä, mihin sinun on todennettava oikeus, ja napsauta Seuraava.

4. Kuvaile ongelma:

   Kirjoita ongelman kuvaus ja valitse tapauksen vakavuusaste . Pyynnön laajuus on mainittava kuvauksessa edellä olevassa kohdassa. Tämä auttaa TAC:ia saamaan oikean ryhmän nopeasti mukaan.

5. Valitse manuaalisesti seuraava tekniikka,

   Teknologia: Yhteistyö ja konferenssit,

   Alatekniikka: UCM Cloud / Dedicated Instance (DI).

6. P1/2:n osalta soita TAC Frontline nopeampaa apua varten.

   Käytä DI-tilausta tai palvelusopimusta oikeuksien tarkistamiseen. Varmista, että CCO-tilisi on liitetty siihen.