Perustukitarjoukset 24/7 teknistä tukea englanniksi vikojen korjausongelmiin puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse, ja vastaukset annetaan 60 minuutin kuluessa vakavissa tapauksissa ja seuraavana arkipäivänä vähemmän vakavissa tapauksissa. Perustukeen sisältyy pääsy tietopankkiin sekä kaikki ohjelmistopäivitykset ja -versiot tilauksesi voimassaoloaikana. Laajennetut ja premium-tuet ovat saatavilla myös lisämaksusta. Lisätietoja TAC-tuesta on kohdassa Yhteistyö Sales Connectissa.

Seuraavassa on muutamia teknisiä ongelmia tai apua, jotka liittyvät erityisesti Dedicated Instanceen:

• Ohjauskeskuksen tuki:

  • Mahdolliset tekniset ongelmat Soitto -kohdassa > Dedikoitu instanssi -välilehti

  • Analytiikka & Dedikoidulle instanssille ominaiset tilaus -välilehdet.

• Palvelupyyntö: Avaa asiakkaan käyttöönottopalvelun tukipyyntö Control Hubissa päivän 0 ja päivän 1 toimille, kuten:

  • DNS-merkintä

  • Palomuurin päivitykset

  • Laiteohjelmiston lataus

  • Pilviyhteydet

  • Tarkastuslokin asetukset

  • UC-sovellusten hallinta

  • DI-MT Inter-op SIP-runkokaapelit

  Lisätietoja on kohdassa Palvelupyynnön tekeminen.

• Palvelukatkosten tiedustelut: Vahvista tässä tilanteessa palvelun saatavuus ja tila asiakkaasi verkossa, mukaan lukien pilviyhteydet, PSTN-verkko tai SIP-yhteydet puhelinintegraatioita varten.

• Vertaistuki: Kaikissa ostetuissa vertaisyhteyksissä sinä tai asiakkaasi IT-henkilöstö suoritatte alkuvaiheen virheenkorjauksen ja vianmäärityksen ennen kuin otatte yhteyttä Cisco TAC:iin. Tämä koskee Partner Connect-, Edge Connect- ja Virtual Connect -vertaisyhteyksiä.

  • Partner Connect -palvelua varten on annettava Dot1qTag-tunnisteella varustettu pyyntö. Lisätietoja on kohdassa Partner Connect.

• Ohjelmistopäivitykset UC-sovellusten dedikoidussa instanssissa.

• Muita yleisiä ongelmia, kuten:

  • PSTN-palveluiden integrointi.

  • SSO-asennusapu UC-sovelluksissa.

  • Mahdollisia UC-sovelluksen ongelmia tai vikoja, joista haluat ilmoittaa meille.

TAC-tapauksen esiin nostamisen vaiheet

Jotta tapaus voidaan siirtää nopeasti oikealle Dedicated Instance TAC -tiimille, noudata alla mainittua prosessia tukitapauksen esittelyssä:

1. Kirjaudu Cisco Support Case Manageriin osoitteessa https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Valitse Avaa uusi tapaus → Tuotteet ja palvelut→ Avaa tapaus.

   Älä valitse Webex-vaihtoehtoa.

3. Tarkista oikeus:

   Napsauta Etsi tuote palvelusopimuksen mukaan. Syötä joko Tilausnumero tai Palvelusopimuksen numerosen mukaan, kumman oikeutus on vahvistettava, ja napsauta Seuraava.

4. Kuvaile ongelmaa:

   Kirjoita ongelman kuvaus ja valitse tapauksen vakavuusaste. Mainitse pyynnön laajuus kuvauksessa yllä olevassa osiossa. Tämä auttaa TAC:ia ottamaan oikean tiimin nopeasti mukaan.

5. Valitse seuraava tekniikka manuaalisesti,

   Teknologia: Yhteistyö ja neuvottelut,

   Sub-teknologia: UCM-pilvi / Dedikoitu instanssi (DI).

6. Sillä P1/2s, Soita TAC Frontlineen saadaksesi nopeampaa apua.

   Käytä DI-tilausta tai palvelusopimusta oikeuden vahvistamiseen. Varmista, että CCO-tilisi on liitetty siihen.