基本支援服務 24/7 提供英語技術支持，透過電話、網路或電子郵件解決故障問題，高風險問題將在 60 分鐘內得到回复，低風險問題將在下一個工作日得到回复。基本支援包括存取知識庫，以及在您的訂閱期內獲得所有軟體更新和升級。增強型和高級支援服務需額外付費。有關 TAC 支援的更多信息，請參閱 Sales Connect 上的協作。

以下是一些與專用實例相關的技術問題或需要幫助的地方：

• 控制中心支援:

  • 呼叫 下的任何技術問題 > 專用實例 選項卡。

  • 分析 & 訂閱 選項卡，專用於專用實例。

• 服務請求: 從控制中心提交客戶入職服務協助請求，以協助處理第 0 天和第 1 天的活動，例如：

  • DNS條目

  • 防火牆更新

  • 韌體上傳

  • 雲端連線

  • 稽核日誌設定

  • UC 應用程式管理

  • DI-MT 互通 SIP 中繼

  有關更多信息，請參閱 如何提出服務請求 。

• 服務中斷查詢: 在這種情況下，請確認客戶網路上的服務可用性和狀態，包括雲端連線、PSTN 網路或用於電話整合的 SIP 連線。

• 對等互聯支援: 對於購買的任何對等互連，初始層級的除錯和疑難排解均由您或您客戶的 IT 人員完成，然後再聯絡 Cisco TAC。這適用於 Partner Connect、Edge Connect 或 Virtual Connect 對等互連。

  • 對於 Partner Connect，需要提供帶有 Dot1qTag 的請求，更多資訊請參閱 Partner Connect。

• 專用實例中 UC 應用的軟體升級

• 其他常見問題，包括：

  • PSTN服務的整合。

  • UC應用中的SSO設定協助。

  • 您希望告知我們的潛在的UC應用程式問題或缺陷。

提起 TAC 案件的步驟

為了盡快將案例分配給正確的專用實例 TAC 團隊，請在提交支援案例時遵循以下流程：

1. 登入 Cisco 支援案例管理器 https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

2. 選取開立新個案 → 產品與服務 → 開立個案。

   請勿選擇 Webex 選項。

3. 檢查資格:

   按一下依服務合約尋找產品。請根據您需要驗證的權限，輸入 訂閱號碼 或 服務合約號碼，然後按 下一步。

4. 描述問題：

   輸入問題說明並選擇個案的嚴重性。請參考上文，在描述中提及請求的範圍。這有助於TAC快速聯繫到正確的團隊。

5. 手動選取以下技術，

   技術: 協作與會議，

   子技術: UCM 雲端/專用實例 (DI)。

6. 為了 P1/2s, 如需更快捷的協助，請致電 TAC 前線。

   使用 DI 訂閱或服務合約進行資格驗證。請確保您的 CCO 帳戶已與其關聯。