Basisondersteuningsaanbiedingen 24/7 Technische ondersteuning in het Engels voor break-fix problemen via telefoon, internet of e-mail met een reactie binnen 60 minuten bij zeer ernstige gevallen en de volgende werkdag bij minder ernstige gevallen. De basisondersteuning omvat toegang tot de kennisbank, evenals alle software-updates en -upgrades gedurende de looptijd van uw abonnement. De verbeterde en premium Supports zijn ook tegen een meerprijs verkrijgbaar. Voor meer informatie over TAC-ondersteuning, zie Samenwerking op Sales Connect.

Hieronder staan enkele technische problemen of hulp die specifiek zijn voor Dedicated Instance:

• Control Hub-ondersteuning:

  • Eventuele technische problemen onder de Bellen > Toegewijde instantie tabblad.

  • Analyse & Tabbladen Abonnement, specifiek voor Dedicated Instance.

• Serviceverzoek: Open vanuit Control Hub een verzoek om assistentie bij de onboarding van klanten voor de activiteiten op dag 0 en dag 1, zoals:

  • DNS-invoer

  • Firewall-updates

  • Firmware uploaden

  • Cloudconnectiviteit

  • Instellingen controlelogboek

  • UC-toepassingsbeheer

  • DI-MT Inter-op SIP trunks

  Zie Hoe u een serviceaanvraag indient voor meer informatie.

• Vragen over service-uitvaltijd: Controleer in deze situatie de beschikbaarheid en status van de service op het netwerk van uw klant, inclusief Cloud Connectivity, PSTN-netwerk of SIP-connectiviteit voor telefonie-integraties.

• Peering-ondersteuning: Voor elke aangeschafte peering wordt het eerste niveau van foutopsporing en probleemoplossing uitgevoerd door u of het IT-personeel van uw klant voordat contact wordt opgenomen met Cisco TAC. Dit geldt voor Partner Connect-, Edge Connect- of Virtual Connect-peering.

  • Voor Partner Connect moet een verzoek met de Dot1qTag worden verstrekt. Raadpleeg Partner Connectvoor meer informatie.

• Software-upgrades van UC-applicaties in Dedicated Instance.

• Andere veelvoorkomende problemen, waaronder:

  • Integratie van PSTN-diensten.

  • Hulp bij het instellen van SSO in UC-toepassingen.

  • Mogelijke problemen of defecten met betrekking tot de UC-toepassing die u aan ons wilt melden.

Stappen om een TAC-zaak aan te spannen

Voor een snelle toewijzing van de case aan het juiste Dedicated Instance TAC-team, volgt u het onderstaande proces dat wordt beschreven bij het indienen van de supportcase:

1. Meld u aan bij Cisco Support Case Manager op https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Selecteer Nieuwe aanvraag openen → Producten en services → Aanvraag openen.

   Kies niet voor de Webex-optie.

3. Controleer rechten:

   Klik op Product zoeken op serviceovereenkomst. Voer het Abonnementsnummer of Servicecontractnummerin, afhankelijk van wat u wilt verifiëren en klik op Volgende.

4. Beschrijf het probleem:

   Voer de probleembeschrijving in en kies de Ernst van de aanvraag. Raadpleeg het bovenstaande gedeelte om de omvang van het verzoek in de beschrijving te vermelden. Hierdoor kan de TAC snel het juiste team inzetten.

5. Selecteer handmatig de volgende technologie,

   Technologie: Samenwerking en conferenties,

   Subtechnologie: UCM Cloud / toegewezen exemplaar (DI).

6. Voor P1/2s, Bel TAC Frontline voor snellere hulp.

   Gebruik het DI-abonnement of het servicecontract voor de verificatie van uw rechten. Zorg ervoor dat uw CCO-account eraan is gekoppeld.