基本支持服务 24/7 提供英语技术支持，通过电话、网络或电子邮件解决故障问题，高危问题将在 60 分钟内得到回复，低危问题将在下一个工作日得到回复。基本支持包括访问知识库，以及在您的订阅期内获得所有软件更新和升级。增强型和高级支持服务需额外付费。有关 TAC 支持的更多信息，请参阅 Sales Connect 上的协作。

以下是一些与专用实例相关的技术问题或需要帮助的地方：

• 控制中心支持:

  • 调用 下的任何技术问题 > 专用实例 选项卡。

  • 分析 & 订阅 选项卡，专用于专用实例。

• 服务请求: 从控制中心提交客户入职服务协助请求，以协助处理第 0 天和第 1 天的活动，例如：

  • DNS条目

  • 防火墙更新

  • 固件上传

  • 云连通性

  • 审计日志设置

  • UC 应用程序管理

  • DI-MT Inter-op SIP 中继

  有关更多信息，请参阅 如何提出服务请求 。

• 服务中断查询: 在这种情况下，请确认客户网络上的服务可用性和状态，包括云连接、PSTN 网络或用于电话集成的 SIP 连接。

• 对等互联支持: 对于已购买的任何对等互连，初始级别的调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成，然后再联系 Cisco TAC。这适用于 Partner Connect、Edge Connect 或 Virtual Connect 对等互连。

  • 对于 Partner Connect，需要提供带有 Dot1qTag 的请求，更多信息请参阅 Partner Connect。

• 专用实例中 UC 应用的软件升级

• 其他常见问题，包括：

  • PSTN服务的整合。

  • UC应用中的SSO设置协助。

  • 您希望告知我们的潜在的UC应用程序问题或缺陷。

提起 TAC 案件的步骤

为了尽快将案例分配给正确的专用实例 TAC 团队，请在提交支持案例时遵循以下流程：

1. 登录 Cisco 支持案例管理器 https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

2. 选择打开新案例 → 产品与服务→ 打开案例。

   请勿选择 Webex 选项。

3. 检查资格:

   单击按服务协议查找产品。请根据您需要验证的权限，输入 订阅号 或 服务合同号，然后单击 下一步。

4. 描述问题：

   输入问题描述，然后选择案例的严重性。请参考上文，在描述中提及请求的范围。这有助于TAC快速联系到正确的团队。

5. 手动选择以下技术，

   技术: 协作和会议，

   子技术: UCM 云/专用实例 (DI)。

6. 为了 P1/2s, 如需更快捷的帮助，请致电 TAC 前线。

   使用 DI 订阅或服务合同进行资格验证。确保您的 CCO 帐户已与之关联。