Podstawowe wsparcie oferuje 24/7 pomoc techniczna w języku angielskim w zakresie usuwania usterek przez telefon, Internet lub e-mail. Czas reakcji wynosi 60 minut w przypadku zgłoszeń o wysokim stopniu zagrożenia, a w przypadku zgłoszeń o mniejszym stopniu zagrożenia – następnego dnia roboczego. Podstawowe wsparcie obejmuje dostęp do bazy wiedzy oraz wszystkich aktualizacji i udoskonaleń oprogramowania przez cały okres trwania subskrypcji. Rozszerzone i premium wsparcie jest również dostępne za dodatkową opłatą. Aby uzyskać więcej informacji na temat wsparcia TAC, zobacz Współpraca w Sales Connect.

Poniżej przedstawiono kilka problemów technicznych i pomocy dotyczących instancji dedykowanych:

• Wsparcie Control Hub:

  • Wszelkie problemy techniczne w ramach Dzwoniąc > Karta Dedykowana instancja.

  • Analityka & Karty Subskrypcji, specyficzne dla instancji dedykowanej.

• Żądanie serwisowe: Otwórz prośbę o pomoc w obsłudze klienta dotyczącą działań z dnia 0 i 1 w Control Hub, takich jak:

  • Wpis DNS

  • Aktualizacje zapory

  • Przesyłanie oprogramowania układowego

  • Połączenia z chmurą

  • Ustawienia dziennika audytu

  • Zarządzanie aplikacją UC

  • Łącza magistralowe SIP międzyoperacyjne DI-MT

  Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak zgłosić prośbę o serwis.

• Zapytania dotyczące przestoju w świadczeniu usług: W takiej sytuacji należy sprawdzić dostępność i status usługi w sieci klienta, w tym łączność w chmurze, sieć PSTN lub łączność SIP w przypadku integracji telefonicznych.

• Wsparcie peeringowe: W przypadku każdego zakupionego rozwiązania do komunikacji równorzędnej debugowanie i rozwiązywanie problemów na poziomie wstępnym wykonywane są przez Ciebie lub przez pracowników działu IT Twojego klienta przed skontaktowaniem się z Cisco TAC. Dotyczy to połączeń peeringowych Partner Connect, Edge Connect lub Virtual Connect.

  • W przypadku Partner Connect należy przesłać żądanie zawierające Dot1qTag. Więcej informacji można znaleźć w Partner Connect.

• Aktualizacje oprogramowania aplikacji UC w instancji dedykowanej.

• Inne typowe problemy, w tym:

  • Integracja usług PSTN.

  • Pomoc w konfiguracji SSO w aplikacjach UC.

  • Potencjalne problemy lub wady aplikacji UC, o których chcesz nas powiadomić.

Kroki w celu wniesienia sprawy TAC

Aby szybko przypisać sprawę do właściwego zespołu ds. dedykowanych instancji TAC, postępuj zgodnie z poniższą procedurą podczas zgłaszania sprawy do pomocy technicznej:

1. Zaloguj się do Cisco Support Case Manager pod adresem https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Wybierz kolejno opcje Otwórz nowe zgłoszenie → Produkty i usługi → Otwórz zgłoszenie.

   Nie wybieraj opcji Webex.

3. Sprawdź uprawnienia:

   Kliknij opcję Znajdź produkt według umowy serwisowej. Wprowadź Numer subskrypcji lub Numer umowy serwisowej, w zależności od tego, co chcesz potwierdzić, i kliknij Dalej.

4. Opisz problem:

   Wprowadź opis problemu i wybierz Wagę zgłoszenia. Aby określić zakres żądania w opisie, zapoznaj się z sekcją powyżej. Pomaga to TAC szybko zaangażować właściwy zespół.

5. Wybierz ręcznie poniższą technologię:

   Technologia: Współpraca i konferencje,

   Podtechnologia: UCM Cloud / Dedykowane wystąpienie (DI).

6. Dla P1/2s, Proszę zadzwonić pod numer TAC Frontline, aby uzyskać szybszą pomoc.

   W celu weryfikacji uprawnień skorzystaj z subskrypcji DI lub umowy o świadczenie usług. Upewnij się, że Twoje konto CCO jest powiązane z uprawnieniami.