Základná podpora ponúka technickú pomoc v angličtine 24 hodín denne, 7 dní v týždni v prípade problémov s opravou porúch prostredníctvom telefónu, webu alebo e-mailu s odpoveďami do 60 minút v prípade veľmi závažných prípadov a do nasledujúceho pracovného dňa v prípade menej závažných prípadov. Základná podpora zahŕňa prístup k znalostnej báze, ako aj všetky aktualizácie a upgrady softvéru počas doby vášho predplatného. Vylepšená a prémiová podpora je tiež k dispozícii za príplatok. Ďalšie informácie o podpore TAC nájdete v časti Spolupráca na Sales Connect.

Nasleduje niekoľko technických problémov alebo pomoci špecifických pre vyhradenú inštanciu:

• Podpora Control Hub:

  • Akékoľvek technické problémy nájdete na karte Volanie > Vyhradená inštancia .

  • Karty Analytics & Subscription , špecifické pre Vyhradenú inštanciu.

• Žiadosti o vstup zákazníka , ako napríklad:

  • Podajte žiadosť o službu z ovládacieho centra, aby ste povolili porty brány firewall v bráne firewall vyhradenej inštancie. Ďalšie informácie o predvolených povolených portoch brány firewall nájdete v časti Požiadavky na sieť a zabezpečenie. Tieto porty sú povolené na firewalle vyhradenej inštancie a musíte sa uistiť, že to isté je povolené aj na vašej strane firewallu.

  • Podajte žiadosť o službu z Control Hub a pridajte položky DNS na servery DNS vyhradenej inštancie.

  • Podajte žiadosť o službu z Control Hub a požiadajte o pomoc s firmwarom telefónu, jazykovými balíkmi a balíkmi zariadení (miestne súbory), ktoré sa majú odovzdať na server SFTP spoločnosti Cisco.

• Otázky týkajúce sa výpadku služby: V takejto situácii potvrďte dostupnosť a stav služby v sieti vášho zákazníka vrátane cloudového pripojenia, siete PSTN alebo pripojenia SIP na integráciu telefónov.

• Vzájomná podpora: V prípade akéhokoľvek zakúpeného partnerského vzťahu vykonáte počiatočnú úroveň ladenia a riešenia problémov vy alebo pracovníci IT vášho zákazníka predtým, ako sa obrátite na Cisco TAC. Týka sa to partnerského vzťahu Partner Connect, Edge Connect alebo Virtual Connect.

  • Pre partnerské pripojenie je potrebné zadať požiadavku s Dot1qTag. Ďalšie informácie nájdete na stránke Partner Connect.

• Inovácie softvéru aplikácií UC vo vyhradenej inštancii.

• Ďalšie bežné problémy vrátane:

  • Integrácia služieb PSTN.

  • Pomoc s nastavením SSO v aplikáciách UC.

  • Možné problémy alebo chyby aplikácie UC, na ktoré by ste nás chceli upozorniť.

Kroky na vznesenie prípadu TAC

Pre rýchle pridelenie prípadu správnemu tímu TAC pre vyhradenú inštanciu postupujte podľa nižšie uvedeného postupu pri podávaní prípadu podpory:

1. Prihláste sa do Cisco Support Case Manager na adrese https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vyberte položku Otvoriť nový prípad → Produkty a služby→ Otvoriť puzdro.

   Nevyberajte možnosť Webex.

3. Skontrolovať nárok:

   Kliknite na položku Nájsť produkt podľa zmluvy o poskytovaní služieb. Zadajte buď Číslo predplatného alebo Číslo zmluvy o poskytovaní služieb, v závislosti od toho, čo musíte overiť oprávnenie, a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4. Opíšte problém:

   Zadajte popis problému a vyberte Závažnosť prípadu. Ak chcete v popise uviesť rozsah požiadavky, pozrite si vyššie uvedenú časť. To pomáha TAC rýchlo zapojiť správny tím.

5. Manuálne vyberte nasledujúcu technológiu,

   Technológia: Spolupráca a konferencie,

   Podtechnológia: UCM Cloud / Vyhradená inštancia (DI).

6. V prípade P1/2 zavolajte na linku TAC , ktorá vám poskytne rýchlejšiu pomoc.

   Na overenie oprávnenia použite DI predplatné alebo servisnú zmluvu. Uistite sa, že váš účet CCO je s ním spojený.