Základné ponuky podpory 24/7 technická pomoc v angličtine pri riešení problémov telefonicky, cez web alebo e-mail s odpoveďami do 60 minút v prípade závažnejších prípadov a do nasledujúceho pracovného dňa v prípade menej závažných prípadov. Základná podpora zahŕňa prístup k znalostnej báze, ako aj všetky aktualizácie a vylepšenia softvéru počas trvania vášho predplatného. Vylepšená a prémiová podpora je k dispozícii aj za príplatok. Viac informácií o podpore TAC nájdete v časti Spolupráca na Sales Connect.

Nasleduje niekoľko technických problémov alebo pomoci špecifických pre vyhradenú inštanciu:

• Podpora Control Hubu:

  • Akékoľvek technické problémy v rámci volania > Karta Vyhradená inštancia.

  • Analytika & Karty Predplatné, špecifické pre vyhradenú inštanciu.

• Žiadosť o službu: Otvorte žiadosť o asistenčnú službu pre zákazníkov pri nástupe do prevádzky pre aktivity dňa 0 a dňa 1 z Control Hub, ako napríklad:

  • Záznam DNS

  • Aktualizácie brány firewall

  • Nahrávanie firmvéru

  • Pripojenie ku cloudu

  • Nastavenia protokolu auditu

  • Správa aplikácií UC

  • DI-MT Inter-op SIP trunky

  Viac informácií nájdete v časti Ako podať požiadavku na službu.

• Dotazy týkajúce sa výpadku služby: V tejto situácii overte dostupnosť a stav služieb v sieti vášho zákazníka vrátane cloudového pripojenia, siete PSTN alebo pripojenia SIP pre integrácie telefónie.

• Podpora rovesníkov: V prípade akéhokoľvek zakúpeného peeringu vykonáte počiatočnú úroveň ladenia a riešenia problémov vy alebo IT tím vášho zákazníka predtým, ako sa obrátite na Cisco TAC. Toto sa vzťahuje na peering Partner Connect, Edge Connect alebo Virtual Connect.

  • Pre Partner Connect je potrebné poskytnúť požiadavku s Dot1qTag, viac informácií nájdete na Partner Connect.

• Aktualizácie softvéru aplikácií UC vo vyhradenej inštancii.

• Ďalšie bežné problémy vrátane:

  • Integrácia služieb PSTN.

  • Pomoc s nastavením SSO v aplikáciách UC.

  • Potenciálne problémy alebo chyby aplikácie UC, o ktorých by ste nás chceli informovať.

Kroky na začatie prípadu TAC

Pre rýchle priradenie prípadu správnemu tímu TAC pre vyhradenú inštanciu postupujte pri podávaní žiadosti o podporu podľa nižšie uvedeného postupu:

1. Prihláste sa do služby Cisco Support Case Manager na adrese https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vyberte Otvoriť nový prípad → Produkt a služby→ Otvoriť prípad.

   Nevyberajte si možnosť Webex.

3. Skontrolujte nárok:

   Kliknite na Vyhľadať produkt podľa zmluvy o poskytovaní služieb. Zadajte buď číslo predplatného, alebo číslo zmluvy o poskytovaní služiebv závislosti od toho, na čo musíte overiť oprávnenie, a kliknite na Ďalej.

4. Popíšte problém:

   Zadajte popis problému a vyberte Závažnosť prípadu. Rozsah žiadosti uveďte v popise vyššie uvedenej časti. To pomáha TAC rýchlo zapojiť správny tím.

5. Ručne vyberte nasledujúcu technológiu,

   Technológia: Spolupráca a konferencie,

   Subtechnológia: UCM Cloud / Vyhradená inštancia (DI).

6. Pre P1/2s, Pre rýchlejšiu pomoc, prosím, zavolajte na TAC Frontline.

   Na overenie nároku použite predplatné DI alebo zmluvu o poskytovaní služieb. Uistite sa, že váš účet CCO je s ním prepojený.