Temel Destek teklifleri 24/7 Telefon, web veya e-posta yoluyla arıza giderme sorunları için İngilizce teknik yardım, yüksek öneme sahip vakalara 60 dakika içinde, düşük öneme sahip vakalara ise bir sonraki iş günü içinde yanıt verilmesi. Temel destek, bilgi tabanına erişimin yanı sıra aboneliğiniz süresince tüm yazılım güncellemelerini ve yükseltmelerini içerir. Gelişmiş ve premium Destekler de ek bir ücret karşılığında mevcuttur. TAC desteği hakkında daha fazla bilgi için Sales Connect'te İşbirliği bölümüne bakın.

Aşağıda, Özel Örnek'e özgü birkaç teknik sorun veya yardım bulunmaktadır:

• Kontrol Merkezi desteği:

  • Çağrı kapsamında herhangi bir teknik sorun > Özel Örnek sekmesi.

  • Analitik & Abonelik sekmeleri, Özel Örnek'e özgüdür.

• Servis talebi: Kontrol Merkezi'nden gün-0 ve gün-1 aktiviteleri için müşteri katılım hizmeti yardım talebi açın:

  • DNS girişi

  • Güvenlik Duvarı Güncellemeleri

  • Ürün Yazılımı Yükleme

  • Bulut Bağlantısı

  • Denetim Günlüğü Ayarları

  • UC Uygulama Yönetimi

  • DI-MT Inter-op SIP hatları

  Daha fazla bilgi için Servis talebi nasıl oluşturulur konusuna bakın.

• Hizmet kesintisi soruları: Bu durumda, müşterinizin ağındaki Bulut Bağlantısı, PSTN ağı veya telefon entegrasyonları için SIP bağlantısı dahil olmak üzere hizmet kullanılabilirliğini ve durumunu onaylayın.

• Eşleştirme Desteği: Satın alınan herhangi bir eşleme için ilk seviye hata ayıklama ve sorun giderme işlemleri, sizin tarafınızdan veya müşterinizin BT personeli tarafından gerçekleştirilir. Cisco TAC ile daha sonra iletişime geçilir. Bu durum Partner Connect, Edge Connect veya Virtual Connect peering için geçerlidir.

  • Partner Connect için Dot1qTag ile bir istekte bulunulması gerekiyor, daha fazla bilgi için Partner Connectadresine bakın.

• Özel Örnekteki UC uygulamalarının yazılım yükseltmeleri.

• Aşağıdakiler dahil diğer yaygın sorunlar:

  • PSTN hizmetlerinin entegrasyonu.

  • UC uygulamalarında SSO kurulum yardımı.

  • Bize bildirmek isteyebileceğiniz olası UC uygulama sorunları veya kusurları.

TAC davası açma adımları

Destek vakasını doğru Özel Örnek TAC ekibine hızlı bir şekilde atamak için, destek vakasını açarken aşağıda belirtilen süreci izleyin:

1. Cisco Destek Vaka Yöneticisi'nde https://mycase.cloudapps.cisco.com/caseadresinde oturum açın.

2. Yeni Vaka Aç → Ürün ve Hizmetler→ Vaka Aç’ı seçin.

   Webex seçeneğini seçmeyin.

3. Hak Sahipliğini Kontrol Et:

   Hizmet Anlaşmasına Göre Ürün Bul’a tıklayın. Haklarınızı doğrulamak için Abonelik Numarası veya Hizmet Sözleşmesi Numarası' nı girin ve İleri' ye tıklayın.

4. Sorunu Açıklayın:

   Sorun için açıklama girin ve vakanın Önem Seviyesi’ni seçin. Açıklamada talebin kapsamını belirtmek için yukarıdaki bölüme bakın. Bu, TAC'nin doğru ekibi hızlı bir şekilde devreye sokmasına yardımcı olur.

5. Aşağıdaki teknolojiyi manuel olarak seçin.

   Teknoloji: İş birliği ve Konferans,

   Alt Teknoloji: UCM Bulut/Ayrılmış Örnek (DI - Dedicated Instance).

6. İçin P1/2s, Daha hızlı yardım için lütfen TAC Frontline'ı arayın.

   Hak sahipliğinin doğrulanması için DI Aboneliği veya Hizmet Sözleşmesini kullanın. CCO hesabınızın kullandığınız öğeyle ilişkili olduğundan emin olun.