Базові пропозиції підтримки 24/7 технічна допомога англійською мовою для вирішення проблем, пов'язаних з поломками, по телефону, через Інтернет або електронною поштою з відповідями протягом 60 хвилин для випадків високого ступеня серйозності та протягом наступного робочого дня для випадків меншого ступеня серйозності. Базова підтримка включає доступ до бази знань, а також усі оновлення та покращення програмного забезпечення протягом терміну дії вашої підписки. Розширена та преміум-підтримка також доступні за додаткову плату. Щоб отримати додаткові відомості про підтримку TAC, див. Співпраця на Sales Connect.

Нижче наведено кілька технічних проблем або допомоги, що стосуються лише виділеного екземпляра:

• Підтримка центру керування:

  • Будь-які технічні проблеми в рамках Виклику > Вкладка «Виділений екземпляр».

  • Аналітика & Вкладки «Підписка » , що стосуються виділеного екземпляра.

• Запит на обслуговування: Відкрийте запит на допомогу клієнта з адаптації для дій дня 0 та дня 1 від Control Hub, таких як:

  • Запис DNS

  • Оновлення брандмауера

  • Передавання мікропрограми

  • Підключення до хмари

  • Налаштування журналу аудиту

  • Керування програмами UC

  • SIP-транки для взаємодії DI-MT

  Див. Як подати запит на обслуговування для отримання додаткової інформації.

• Запити щодо простоїв у сервісі: У цій ситуації перевірте доступність та стан послуг у мережі вашого клієнта, включаючи хмарне підключення, мережу PSTN або SIP-підключення для інтеграції телефонії.

• Підтримка однолітків: Налагодження та виправлення неполадок, пов’язаних із будь-яким придбаним пірингом, виконуєте спочатку ви або ІТ-персонал вашого клієнта, перш ніж звертатися до Cisco TAC. Це стосується пірингу Partner Connect, Edge Connect або Virtual Connect.

  • Для Partner Connect необхідно надати запит із Dot1qTag, для отримання додаткової інформації див. Partner Connect.

• Оновлення програмного забезпечення для UC-застосунків у виділеному екземплярі.

• Інші поширені проблеми, зокрема:

  • Інтеграція послуг PSTN.

  • Допомога з налаштуванням єдиного входу (SSO) у застосунках уніфікованих комунікацій (UC).

  • Потенційні проблеми або дефекти програми UC, про які ви хотіли б нас повідомити.

Кроки для порушення справи TAC

Для швидкого призначення справи відповідній команді TAC виділених екземплярів, дотримуйтесь наведеної нижче процедури під час подання запиту на підтримку:

1. Увійдіть до Cisco Support Case Manager за адресою https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Виберіть Створити новий запит → Продукт і служби → Створити запит.

   Не вибирайте варіант Webex.

3. Перевірте право на отримання допомоги:

   Клацніть Пошук продукту за угодою про обслуговування. Введіть номер підписки або номер договору на надання послугзалежно від того, що вам потрібно підтвердити, і натисніть «Далі.»

4. Опишіть проблему:

   Введіть опис проблеми й виберіть Рівень важливості запиту. Зверніться до розділу вище, щоб згадати обсяг запиту в описі. Це допомагає TAC швидко залучити потрібну команду.

5. Виберіть вручну зазначену нижче технологію.

   Технологія: співпраця і конференц-зв’язок.

   Підтехнологія: UCM Cloud і виділений екземпляр (DI).

6. Для P1/2s, Будь ласка, зателефонуйте до TAC Frontline для швидшої допомоги.

   Використовуйте підписку DI або договір на обслуговування для перевірки права. Переконайтеся, що ваш обліковий запис CCO пов’язаний із ними.