Базовые предложения поддержки 24/7 техническая помощь на английском языке по вопросам устранения неполадок по телефону, через интернет или по электронной почте с ответами в течение 60 минут для случаев высокой степени серьезности и в течение следующего рабочего дня для случаев меньшей степени серьезности. Базовая поддержка включает в себя доступ к базе знаний, а также ко всем обновлениям и модернизациям программного обеспечения в течение срока действия вашей подписки. Расширенные и премиум-поддержки также доступны за дополнительную плату. Дополнительную информацию о поддержке TAC см. в разделе Сотрудничество в Sales Connect.

Ниже приведены несколько технических проблем или помощи, характерных для выделенного экземпляра:

• Поддержка Control Hub:

  • Любые технические проблемы в рамках Вызов > Вкладка «Выделенный экземпляр.

  • Аналитика & Вкладки «Подписка » , специфичные для выделенного экземпляра.

• Запрос на обслуживание: Откройте запрос на помощь в обслуживании клиентов для действий на 0-м и 1-м днях от Control Hub, таких как:

  • DNS-запись

  • Обновления брандмауэра

  • Загрузка микропрограммного обеспечения

  • Подключение к облаку

  • Настройки журнала аудита

  • Управление приложениями UC

  • Магистрали SIP для взаимодействия DI-MT

  Дополнительную информацию см. в разделе Как подать заявку на обслуживание.

• Запросы о простоях обслуживания: В этой ситуации подтвердите доступность и статус сервиса в сети вашего клиента, включая подключение к облаку, сеть PSTN или подключение по протоколу SIP для интеграции телефонии.

• Поддержка пиринга: Перед обращением в Cisco TAC вы или ИТ-персонал вашего клиента должны провести первичную отладку и устранение неполадок, связанных с любым приобретенным пирингом. Это относится к пиринговым сетям Partner Connect, Edge Connect или Virtual Connect.

  • Для Partner Connect необходимо предоставить запрос с Dot1qTag, для получения более подробной информации см. Partner Connect.

• Обновления программного обеспечения приложений UC в выделенном экземпляре.

• Другие распространенные проблемы, в том числе:

  • Интеграция услуг ТфОП.

  • Помощь в настройке SSO в приложениях UC.

  • Возможные проблемы или дефекты приложения UC, о которых вы хотели бы нас уведомить.

Действия по подаче заявления в TAC

Для быстрого направления обращения в соответствующую службу технической поддержки следуйте приведенной ниже процедуре, упомянутой при подаче обращения в службу поддержки:

1. Войдите в систему Cisco Support Case Manager по адресу https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Выберите Зарегистрировать новое обращение → Продукт и службы → Зарегистрировать обращение.

   Не выбирайте вариант Webex.

3. Проверить право:

   Щелкните Поиск продукта по соглашению об обслуживании. Введите либо Номер подписки, либо Номер договора на обслуживаниев зависимости от того, какие права вы хотите подтвердить, и нажмите Далее.

4. Опишите проблему:

   Введите описание проблемы и выберите Уровень важности для обращения. Чтобы указать объем запроса в описании, обратитесь к разделу выше. Это помогает TAC быстро привлечь нужную команду.

5. Вручную выберите указанную далее технологию.

   Технология: совместная работа и конференц-связь.

   Субтехнология: UCM Cloud и выделенный экземпляр (DI).

6. Для P1/2s, пожалуйста, позвоните на линию TAC для более быстрой помощи.

   Для проверки прав используйте подписку DI или договор на обслуживание. Убедитесь, что ваша учетная запись CCO связана с ними.