Residencia de datos en Webex

Descripción general

El objetivo general de la residencia de datos (anteriormente denominada localidad de datos) en Webex es almacenar los datos del usuario en centros de datos regionales que correspondan con la ubicación del cliente. Esta oferta está disponible para clientes nuevos y ofrece la siguiente funcionalidad de alto nivel:

Nuestros sistemas almacenan su identidad, como la dirección de correo electrónico y el ID de usuario, en su región geográfica. El servicio de identidad de Webex procesa las solicitudes de autenticación de clientes localmente en su región.

Los usuarios pueden seguir reuniéndose, enviando mensajes y llamando a usuarios de otras organizaciones en todo el mundo sin necesidad de tener cuentas separadas en clústeres extranjeros. Esto significa que Webex no acumula elementos de datos personales adicionales.
Las claves de cifrado para sus usuarios se crean y almacenan en la región geográfica de su organización, y el Servicio de administración de claves (KMS) de su región gestiona las solicitudes de claves para cifrar y descifrar espacios, mensajes y contenido en la aplicación Webex.
El contenido generado por el usuario y cifrado (reuniones, mensajes, pizarras, archivos y metadatos relacionados) se almacena en la región geográfica de la organización.
El contenido generado por IA, tanto para reuniones como para mensajes, se almacena en el mismo centro de datos que el contenido generado por el usuario. Esto garantiza que todos los datos permanezcan dentro de la misma región geográfica.
Almacenamos datos sobre su organización, como dominios verificados, preferencias y configuraciones de seguridad, en una única región geográfica.
Los socios de Webex en una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región donde ofrezcamos nuestros servicios.
Los servicios híbridos de Webex son compatibles en la región, incluidos Directorio híbrido, Calendario híbrido, Llamadas híbridas, Video Mesh, Seguridad de datos híbrida y Mensajes híbridos.
El período de retención de los registros de auditoría es de un año (12 meses) en la mayoría de las regiones y de tres años en la India. Al buscar en los registros de auditoría, solo se pueden incluir las actividades del último año. Para obtener más información, consulte Revisar el registro de actividades de su administrador en Control Hub.

Ubicación del centro de datos de los servicios de Webex y del contenido generado por el usuario.

Servicios de Webex y contenido generado por el usuario	EE. UU.	UE	Canadá	Reino Unido	Japón	Australia	Singapur	Arabia Saudita	Uae	India
Reuniones de Webex*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓				✓			✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Identidad común	✓	✓	✓			✓	✓		✓
Analítica	✓	✓				✓
Claves de cifrado	✓	✓				✓			✓
Servicios híbridos (seguridad de datos, llamadas, calendario, directorio, red de vídeo y mensajería)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Contacto de Webex Center****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓			✓

* Para obtener la lista de centros de datos de Webex Meetings para el resto del mundo, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Meetings.

** Para obtener la lista de centros de datos de Webex Messaging para el resto del mundo, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Messaging.

*** Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling para el resto del mundo, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

**** Para obtener la lista de datos de Webex Contact Center para el resto del mundo, consulte Localidad de datos en Contact Center.

Cómo determinamos la región de residencia de los datos

Residencia de datos de mensajería

Durante el aprovisionamiento, el administrador que configura una organización ve un menú desplegable de Selector de países en el Concentrador de control. Determinamos la región geográfica en la que residen los datos de la organización basándonos en la asignación del país seleccionado a su centro de datos correspondiente. Cuando se crea una prueba y se selecciona un país que pertenece a la región europea, por ejemplo, el contenido generado por los usuarios de la organización se almacena en esa región, al igual que las identidades de los usuarios y las claves de cifrado.

Para determinar a qué región pertenece un país, puede descargar el archivo de Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx y seleccionar el nombre del país en el menú desplegable. El archivo comenzará a descargarse inmediatamente al acceder al enlace.

Residencia de datos de reuniones

Los datos de las reuniones se almacenan en un centro de datos según la zona horaria que selecciona para un sitio Webex Meetings reuniones durante el aprovisionamiento. Por ejemplo, si selecciona una zona horaria de una de las ciudades de la Unión Europea, los datos de las reuniones residirán en el centro de datos en Uno de los ee. UU. Los datos de las reuniones para otras zonas horarias fuera de la Unión Europea residirán en el centro de datos más cercano a la ciudad seleccionada. Para obtener la lista de centros de datos de Webex Meetings para el resto del mundo, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Meetings.

Residencia de llamadas Webex

Los datos de las llamadas se almacenan en el centro de datos más cercano al domicilio principal del cliente, según la información proporcionada a Cisco por el socio durante el proceso de pedido. La residencia de datos está disponible en mercados clave de Norteamérica, Europa y Asia, y continúa expandiéndose a más regiones. Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

Residencia en el Centro de Contacto Webex

Webex Contact Center ha logrado la residencia de datos en muchos de los países donde operamos en Norteamérica, Europa y Asia, y continúa expandiéndose. Según la lista desplegable País de operación que seleccionó en la pestañaCentro de contactodel asistente de configuración, el sistema crea el inquilino en el centro de datos más cercano según la asignación País de operación a centro de datos definida en Localidad de datos en Centro de contacto.

Residencia de datos de actividad del administrador

Las actividades del administrador relacionadas con los eventos de Webex Calling y Contact Center originados en India se almacenan en centros de datos ubicados en India. Esto garantiza el cumplimiento de los requisitos regionales de residencia de datos y las normativas legales.

Los clientes con varios clústeres o centros de datos pueden ver las actividades de administración generadas en todas estas ubicaciones. Webex gestiona automáticamente la ubicación de almacenamiento de estos eventos, de acuerdo con la ubicación de su organización y los requisitos legales. Los clientes no tienen la posibilidad de seleccionar ni cambiar dónde se almacenan las actividades del administrador, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas de residencia de datos.

Para obtener más información, consulte Revisar el registro de actividades de su administrador en Control Hub.

Región de propiedad del espacio y almacenamiento de contenido

Almacenamos contenido en la región de la organización propietaria del espacio donde aparece el contenido. La titularidad depende del tipo de espacio:

Espacio compartido: El propietario es la organización de la persona que creó el espacio. Almacenamos contenido en la región de la organización del propietario.
Espacio dentro de un equipo: la organización de la persona que creó el equipo es propietaria de los espacios creados dentro del equipo. Los espacios creados fuera del equipo y luego se movieron al equipo conservan su titularidad original. Almacenamos el contenido en la región de la organización propietaria del espacio.
Conversación entre dos personas (espacio no grupo): si las personas están en diferentes organizaciones, cada organización es propietaria del contenido que publica su usuario. Si la conversación incluye a un usuario de América del Norte/RoW GEO, almacenamos el contenido de la conversación en América del Norte/RoW GEO.
Espacio creado por un bot: asignamos la propiedad a la organización del primer participante que no sea un bot y almacenamos el contenido en la región de la organización del propietario.

Preguntas frecuentes sobre la residencia de datos

¿Dónde puedo averiguar dónde se encuentran mis datos?

Cisco es transparente en cuanto a la ubicación de los datos de todos los servicios de Webex. Los administradores de clientes o socios pueden verificar la ubicación de sus datos de Webex Services para reuniones, mensajería y aplicaciones comunes accediendo a Cuenta > Información > Ubicaciones de datos en el centro de control.

Ubicaciones de datos en el Centro de control

Para el servicio Webex Contact Center, puede confirmar la residencia de datos yendo a Contact Center > Ajustes > Detalles del servicio > País de operación en el centro de control.

Residencia de datos para Contact Center en Control Hub

Para los clientes antiguos que sean elegibles para migrar sus datos a los nuevos centros de datos en sus regiones, consulte Planes de migración de centros de datos para los datos de su organización en Control Hub.

¿Por qué veo un Selector de países durante el proceso de aprovisionamiento de la organización?

Cisco Webex se complace en ofrecer a sus clientes la posibilidad de localizar ciertos datos de la aplicación Webex dentro de centros de datos "geográficos". Durante el aprovisionamiento, el Selector de países determina qué región almacenará los datos de una nueva organización del cliente. Esto incluye la identidad de la organización, las identidades personales de los usuarios, las claves de cifrado y el contenido generado por el usuario (mensajes cifrados, boards, archivos y metadatos relacionados).

Según la asignación de centros de datos de mensajes de Webex predefinida para cada país, los clientes de la UE, Oriente Medio y África serán abastecidos a centros de datos de la UE; los clientes de EE. UU., Canadá, APAC y Sudamérica serán abastecidos a centros de datos de EE. UU.

Tenga en cuenta que las sedes de Webex Meetings son locales para muchas regiones del mundo. Para obtener más detalles, consulte la Hoja de datos de privacidad de Webex Meetings. Los clientes de Canadá pueden almacenar los datos de sus aplicaciones comunes y sus perfiles de usuario en centros de datos canadienses.

¿Qué ubicaciones de GEO son actualmente compatibles con la mensajería de Webex?

Hemos introducido las siguientes ubicaciones, con la intención de expandirnos a más lugares más adelante:

Europa: alojado en los centros de datos de Amsterdam y Quedasaia. Esta región está mapeada en países de Europa continental, Oriente Medio y África.
América del Norte y resto del mundo (RoW): alojados en centros de datos en los Estados Unidos.

¿Cuál es la recomendación cuando se selecciona un país para la ubicación GEO?

Los datos de la organización del cliente se crean y mantienen en la ubicación geográfica donde se proporciona el servicio de la aplicación Webex. Durante el aprovisionamiento, el administrador verá una nueva opción para seleccionar un país desde un menú desplegable. Esta acción define en forma permanente la ubicación de GEO para los usuarios y claves de cifrado de la organización.

Cuando seleccione el país para una organización, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Si los usuarios de la organización se basan principalmente en un país, seleccione ese país, incluso si no coincide con la dirección comercial de la organización. Esto mejorará la experiencia del usuario y minimizará la latencia mediante la utilización del almacenamiento en los centros de datos más cercanos a los usuarios.
Si los usuarios se encuentran en varios países, seleccione el país con la mayor cantidad de usuarios. Tenga en cuenta que todos los usuarios de la organización tendrán sus datos almacenados en la ubicación de GEO asociada, incluso aquellos que no estén ubicados en ese país o GEO.
Normalmente, el país de envío y el país de residencia de datos son los mismos.

Actualmente, no son compatibles con la migración entre las ubicaciones de GEO. Cuando crea una organización en un GEO, permanece en ese GEO.

Para comprobar la ubicación geo a la que se asigna un país en particular, descargue el archivo CountryCodeCODEMapping.xlsx , abra el archivo en Microsoft Excel y seleccione el país del menú desplegable.

¿Pueden los usuarios de mi organización continuar colaborando con usuarios en otras regiones?

Sí. La residencia de datos refuerza las funciones de seguridad y cumplimiento normativo de la aplicación Webex sin comprometer la sencillez de la experiencia del usuario. Todos los usuarios de nuestra plataforma pueden comunicarse de forma global y conservar así una identidad de usuario único.

¿Cómo afecta la residencia de datos el cumplimiento y la visibilidad en todos los GEOs?

Los responsables de cumplimiento normativo siguen teniendo visibilidad total del contenido del usuario, independientemente de dónde se almacenen los datos (según el modelo de propiedad de la aplicación Webex). Esto significa que las capacidades de cumplimiento, como las integraciones del Agente de seguridad de acceso a la nube (eDiscovery) y el Agente de seguridad del acceso a la nube (CASB) seguirán permitiendo que supervise y tome medidas en los eventos de prevención de la pérdida de datos, incluso si sus usuarios colaboran con los de otras regiones. Los controles del administrador que ya están disponibles le permiten deshabilitar la comunicación externa según sea necesario.

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