Durante las llamadas y reuniones en los dispositivos de las series Room, Desk y Webex Boards, notará rápidamente que una conexión a Internet estable mejora en gran medida la experiencia de video y voz.

Le recomendamos que utilice una conexión de red por cable cuando sea posible, para tener una mayor estabilidad. En un entorno doméstico, considere la posibilidad de utilizar una línea eléctrica para establecer una conexión dedicada y más confiable. Sin embargo, si una conexión por cable no es factible, puede utilizar una conexión inalámbrica en su lugar.

Importante: Cuando configure una red Wi-Fi, instale un equipo inalámbrico, como puntos de acceso y routers, que puedan gestionar y distribuir la carga entre los dispositivos conectados. Es probable que desee conectar muchos dispositivos a una red inalámbrica y el ancho de banda sea limitado.

Los procedimientos recomendados de este artículo tienen como objetivo mejorar dos métricas clave, lo que permite mejorar la calidad de video y voz que se experimenta en dispositivos conectados a una red Wi-Fi:

  • Tasa de pérdidas de paquetes: el porcentaje de paquetes que se pierden durante la transmisión

  • Fluctuación de interarribo: la variación de las horas de llegada de los paquetes que se reciben, en milisegundos.

Para ayudar a garantizar una experiencia de reuniones perfecta, los administradores de red deben seguir estos procedimientos recomendados cuando configuren una conexión Wi-Fi:

  • Evite implementar puntos de acceso de diferentes fabricantes, ya que puede contribuir a la congestión del espectro de radio.

  • Priorice la cobertura de 5 GHz para los dispositivos. Si 5 GHz y 2,4 GHz comparten el mismo nombre de red (SSID), habilite la gestión de bandas para asegurarse de que se dé prioridad a 5 GHz.

  • La utilización de canales inalámbricos debe ser inferior al 50%.

  • Active 802.11d para agregar un elemento de información del país a las señales, solicitudes de sonda y respuestas de sondeo. Si el equipo inalámbrico no es compatible con esta función, utilice canales seguros 36, 40, 44 o 48.

  • Compruebe que el dispositivo detecte un punto de acceso en -60 dBm o un valor mejor (más cerca de cero es mejor).

  • Compruebe que un punto de acceso detecte al dispositivo en -60 dBm o un valor mejor (más cerca de cero es mejor).

  • La “proporción señal-ruido” siempre debe ser de 25 dB o más.

  • Habilite “Airtime fairness” (Equidad de tiempo de transmisión) para asegurarse de que los clientes coexistentes tengan el mismo acceso al tiempo de transmisión.

  • Active la calidad de servicio (QoS) si está disponible. Use las etiquetas de dispositivos AF41 para video y EF para voz.


Es posible que la configuración de oficinas en casa que utilizan equipos de un proveedor de servicios de Internet no admitan todas las opciones de configuración de la lista anterior.