El Unified CM sistema genera registros de administración de llamadas (CMR) y registros de detalles de llamadas (CDR). La calificación de calidad de las llamadas solo se puede hacer para terminales que admiten CMR. La información en un CDR se utiliza para calificar una llamada como buena, aceptable o pobre.

Los siguientes términos se utilizan para calificar las llamadas:

• Ocultación: la voz y todos los demás datos viajan en paquetes a través de redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más propenso a la pérdida de datos en presencia de congestión. La ocultación es el audio creado en punto final que se utiliza para enmascarar el efecto de la pérdida de paquetes en un flujo de paquetes de voz.

• Segundos severamente ocultos (SCS): el número de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de ocultación (mayor de 50 milisegundos). Si la ocultación que se observa es superior a 50 milisegundos o aproximadamente el 5 por ciento, entonces la calidad del audio puede degradarse.

• Relación de segundos severamente ocultos (SCSR): la relación entre SCS y la duración total de la llamada.

  SCSR (%) = (SCS/duración) *100

• Llamada larga: una llamada que dura 20 segundos o más.

• Llamada corta: una llamada que dura menos de 20 segundos.

Las llamadas se califican según el porcentaje de SCSR. El porcentaje SCSR para una llamada larga y una llamada corta tiene valores umbral diferentes. La siguiente tabla proporciona detalles sobre las calificaciones de llamadas basadas en los rangos porcentuales de SCSR.

Tabla 1. Explicación de calificación de llamadas

Grado	Valores de umbral de SCSR
	Rangos SCSR de llamadas largas	Rangos SCSR de llamadas cortas
Bien	Menos del 3%	Menos del 20%
Aceptable	3%-7%	20%-30%
Pobre	Más del 7%	Más del 30%

Si el SCSR para una llamada de 10 segundos de duración es del 10%, entonces es de buena calidad.

Si el SCSR para una llamada de 120 segundos de duración es del 8%, entonces es de mala calidad.

Qué hacer a continuación

Para obtener información sobre CCUC Analytics, consulte Análisis para su. Cisco Webex Cloud-Connected UC