Si es un cliente o administrador de socios, puede habilitar el escalamiento de chat en los asistentes virtuales. Para ello, agregue una acción denominada GetExpert a la intención de su agente de DialogFlow. Una intención describe el propósito del cliente para el chat.

Cuando un cliente realiza una consulta, se activa una intención. Si la intención contiene una acción GetExpert, el agente virtual escala el chat a un agente en el escritorio de agentes.

Puede controlar cuándo el agente virtual escala conversaciones a los agentes. Para ello, configure el activador de acción GetExpert en DialogFlow.

Para usar intenciones, puede descargar una preconfigurada de https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json y usar la página de itenciones del agente de DialogFlow para subirla.

Puede activar una intención en DialogFlow:

  • Cuando el cliente ingresa determinadas frases.

  • Cuando un elemento específico de información del cliente se encuentra disponible en la conversación.

  • Cuando el cliente ingresa una frase que la configuración del agente de DialogFlow no reconoce.

  • Como respuesta a otra intención activada.