Si es un cliente o administrador de socios, puede habilitar el escalamiento de chat en los asistentes virtuales. Para ello, agregue una acción denominada GetExpert a la intención de su agente de Dialogflow. Una intención describe el propósito del cliente para el chat.

Cuando un cliente realiza una consulta, se activa una intención. Si la intención contiene una acción GetExpert, el Customer Virtual Assistant (Asistente virtual de clientes) escala el chat a un agente en el Agent Desktop.

Puede controlar cuándo el Customer Virtual Assistant (Asistente virtual de clientes) escala conversaciones a los agentes. Para ello, configure el activador de acción de GetExpert en Dialogflow.

Para utilizar intenciones, puede descargar una intención preconfigurada de https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.jsony utilizar la página de intención de su agente de Dialogflow para cargarla.

En Dialogflow, puede activar una intención:

  • Cuando el cliente ingresa determinadas frases.

  • Cuando un elemento específico de información del cliente se encuentra disponible en la conversación.

  • Cuando el cliente ingresa una frase y la configuración de su agente de Dialogflow no la reconoce.

  • Como respuesta a otra intención activada.