Mitä uusi on Cisco Webex Contact Center 1.0

11 päivänä helmikuuta 2022

Ajanjaksokentän päivämäärän muodon asetukset

Analyzer-raporttien Interval-kentän oletuspäivämäärämuoto on kk/d/vvvv. Uuden parannuksen avulla Analyzer antaa käyttäjien valita Ajanjakso-kentässä eri päivämäärämuotoja , jotka vastaavat raporttien muita kenttiä.

Päivämäärämuodon mukauttaminen oli aiemmin saatavilla vain profiilimuuttujille.

Lisätietoja on kohdassa Ajanjakson kentän päivämäärän muodon muuttaminen Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer -käyttöoppaassa .

22 päivänä joulukuuta 2021

Webex Contact Center tallentaa selaimen välimuistiin selaimen välimuistiin edustajan suorituskykytilastojen (APS) kussakin välilehdessä Agent Desktop ja hallintaportaalissa asetetut suodattimet. Kunkin välilehden suodattimien välimuistiin asettaminen säästää edustajien aikaa asettaa suodattimia aina, kun he vaihtavat välilehteä, mikä tarjoaa heille paremman käyttökokemuksen.

Käyttäjän tekemät suodatinmuutokset tallennetaan käyttäjän tietokoneen selaimen välimuistiin tiettyä käyttäjätunnusta varten. Käyttäjän asettamat suodattimet pysyvät samoina, vaikka käyttäjä päivittää selaimen tai kirjautuu takaisin Webex Yhteyskeskukseen samalla selaimella. Käyttäjä voi palauttaa suodattimet oletusarvoihin tyhjentämällä selaimen välimuistin.

Lisätietoja on yhteenvetoraportissa, Edustajan tilastot - historiallinen raportti ja Edustajan tilastot tilan mukaan - historiallinen raporttiCisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop -käyttöoppaassa .

Säilytä sarakkeen leveys välilehtiraporteissa

Analyzer-käyttäjät voivat muuttaa välilehtiraporttien sarakkeen leveyttä dynaamisesti raportteja suoritettaessa. Muuttunut sarakkeen leveys ei kuitenkaan säilynyt aiemmin raporttien päivityksen yhteydessä, joten käyttäjien on muutettava sarakkeiden kokoa uudelleen.

Uuden parannuksen avulla Webex Yhteyskeskus tallentaa muuttuneen sarakkeen leveyden käyttäjän tietokoneen selaimen välimuistiin tiettyä käyttäjätunnusta varten. Muuttunut sarakkeen leveys pysyy samana, vaikka käyttäjä päivittää selaimen tai kirjautuu ulos ja kirjautuu takaisin Webex yhteyskeskukseen samalla selaimella. Käyttäjä voi palauttaa sarakkeen leveyden oletuskokoon tyhjentämällä selaimen välimuistin tarvittaessa.

Lisätietoja on kohdassa Raportin sarakkeen leveyden muuttaminen Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer -käyttöoppaassa.

Käsiteltyjen yhteystietojen koko numeromuoto

Analyzerin välilehdillä varustetut raportit näytetään käsiteltyjen yhteystietojen määrä koko numeromuodossa. Tämä koskee seuraavia sarakkeita:

• Käsitellyt yhteydenotot

• Käsitellyt saapuvat yhteydenotot

• Käsitellyt ulkoinen yhteyshenkilö

Raporteissa tiedot näkyivät desimaalimuodossa aiemmin.

18 päivänä lokakuuta 2021

Raporttien ja dashboardien käyttö selainlinkkien kautta

Vakioedustajat ja -edustajat, joilla ei ole pääsyä Analyzeriin, voivat tarkastella ja suorittaa kojelautaa, ja raportit voivat käyttää koontinäyttöjä ja raportteja selainlinkeillä.

Porautuminen-toiminto ei ole käytettävissä raporteissa, joita käytetään selainlinkeillä.

Lisätietoja on Raporteissa ja koontinäytöissä selainlinkeillä Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer -käyttöoppaassa .

20 päivänä syyskuuta 2021

Jonossa olevat yhteydenotot ja asiakaspalvelijat saatavilla -raportit

Analyzer–Yhteystiedot jonossa - ja Edustajat käytettävissä -toiminnossa on kaksi uutta reaaliaikaista osakeraporttia. Nämä raportit näkyvät kortteina Yhteyskeskuksen yleiskatsaus – reaaliaikainen koontinäyttö -kohdassa Analyzerissa ja edustajan suorituskykytilastot -sivun Yhteenveto-välilehdessä Agent Desktop.

Uusien raporttien avulla käyttäjät voivat saada tietoja jonossa odotta olevista yhteydenotoista ja tiettyjen työryhmien edustajien saatavuudesta ilman, että heidän tarvitsee etsiä tietoja välilehtiraporteissa.

Lisätietoja raporteissa on kohdassa Yhteyskeskuksen yleiskatsaus reaaliaikaiseen koontinäyttöön Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer -käyttöoppaassa .

Määritä analyzer-raporttien ylimmän tason rivisegmenttiryhmän sarakeyhteenveto

Analyzer-käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat nyt määrittää raportin ylimmän tason rivisegmenttiryhmän sarakkeen yhteenvedon. Käyttäjä voi lisätä kullekin sarakkeelle kaavoja– Keskiarvo, Määrä, Pienin, Suurin, Summa ja Mukautettu. Tämä toiminto tarjoaa paremman tietojen katselukokemuksen välilehtiraportteja varten.

Lisätietoja on kohdassa Raportin yhteenvedon mukauttaminen Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer -käyttöopas.

26 päivänä heinäkuuta 2021

Raporttien tuonti ja vienti

Analyzer-käyttöliittymän avulla järjestelmänvalvojat voivat tuoda ja viedä raportteja yksittäisinä tiedostoina tai kansion useana tiedostona. Näiden toimintojen avulla järjestelmänvalvojat ja kumppanien järjestelmänvalvojat voivat viedä vuokraajan mukautettuja raportteja ja tuoda ne muihin vuokralaisiin.

Ryhmitettyjen raporttien näkymä on parempi

Analyzer-käyttöliittymää on parannettu poistamaan tyhjiä rivejä ryhmitetyistä raporteissa. Tämä pienentää raporttien tyhjää aluetta ja tarjoaa paremman katselukokemuksen.

19 päivänä heinäkuuta 2021

Piilota passiiviset käyttäjät

Hallintaportaalin Valmistelumoduulin Käyttäjät-sivulla on Piilota passiiviset käyttäjät -valintaruutu, jotta passiiviset käyttäjät voidaan suodattaa ulos. Jos järjestelmänvalvoja valitsee Piilota passiiviset käyttäjät -valintaruudun, vuokraajan passiiviset käyttäjät eivät näy.

07 päivänä kesäkuuta 2021

Agent Desktop-parannukset

• Google Chromen tuki: Agent Desktop tukee Google Chrome V88.0.4324 tai uudempia. Asiakaspalvelijoita ei enää katkaista, koska Chrome säädä sovelluksen muistin käyttöä.

• Lokalisoitu: Agent Desktop-käyttöliittymä tukee lokalisointia 27 kielellä. Seuraavia kieliä tuetaan:

  Tšekki, Tanska, Hollanti, Suomi, Ranska, Saksa, Italialainen, Japani, Korea, Norja, Puola, Portugali, Kroatia, Tšekki, Tanska, Hollanti, Tšekki, Hollanti, Kroatia, Tšekki, Hollanti, Suomi, Ranska, Saksa, Italialainen, Japani, Korea, Puola, Portugali, Romania, Venäjä, Serbia, Slovakia, Kroatia, Espanja, Ruotsi ja turkki.

2 päivänä kesäkuuta 2021

Anna asiakkaiden määrittää cisco PSTN :n yhteyskeskukselle maksuttomien ja maksuttomien numeroiden yhdistelmä

Ennen tätä laajennusta, jos asiakas oli ostanut Bundle 2: Inbound -maksuttoman numeronkäyttöasetuksen Cisco PSTN for Contact Center -apuohjelman kanssa, asiakkaan oli määritettävä kaikki saapuvat numerot maksuttottomina. Laskutusta varten Webex Yhteyskeskus piti kaikkia valittuja numeroita maksuttomana.

Tämän lisääminen Webex yhteyskeskus voi luokitella kunkin vuokraajan numeron maksuttomaksi tai maksuttomaksi. Webex Yhteyskeskuksen laskutus lasketaan kaikkien maksuttomien numeroiden puhelumäärien perusteella.

Seuraavien lisenssien käyttöraporttien avulla voidaan luokitella tietulli ja maksuttomat numerot seuraavasti:

• Lisenssin käyttöraportti: Tätä raporttia on parannettu siten, että se tarjoaa asiakkaille mittarit päivittäisistä todetuista maksuttomien puhelujen enimmäismäärästä. Tämä osoittaa Bundle 2:n käytön: Saapuvat maksuttomat numerot. Samanaikaisesti puhelujen enimmäismäärä katkeaa, jotta edustajalle, IVR-järjestelmään ja jonoon yhdistettyjen puhelujen kokoonpano voidaan osoittaa, kun enimmäismäärää on havaittu. Raportissa on myös samanaikaiset puhelumäärät, joita havaittiin tietullinumeroissa silloin, kun samanaikaista maksutonta puhelua havaittiin enintään. Samanaikaisesti soitettujen puhelujen määrä katkeaa, jotta edustajalle, IVR-järjestelmään ja jonoon yhdistettyjen puheluiden kokoonpano voidaan osoittaa.

• Historiallisen lisenssin käyttöraportti: Tämän raportin avulla asiakkaat voivat tarkastella edellisten kuukausien maksuttomien puhelujen enimmäismäärää. Mietintöön voi saada tietoja viimeisten 36 kuukauden ajalta ja se voi esittää tietoja peräkkäisen, puolivuotiskauden ajalta.

25. toukokuuta 2021

Asiakaskäyttökumppani

Tämän toiminnon avulla kumppani voi Webex yhteyskeskuksen vuokralaisen oman organisaation kohdalla valitsemalla Ohjauskeskuksen ohjatusta tilausmäärityksestä Asiakas-vaihtoehdon . Tämä toiminto on käytössä tässä versiossa vain pyydettäessä, jotta voidaan varmistaa toimintojen rajoitusten noudattaminen.

Seuraavat ovat toimintorajoitukset, kun kumppani määrittää vuokralaisen kumppanin omaan organisaatioon Ohjauskeskuksen avulla:

• Jos toimimaa, joka on valittu valmistettaessa vuokralaisten karttoja Yhdysvaltain datakeskukseen, kumppanin tulee ottaa vuokralainen vain oletusalustalle. Kumppani ei voi valita poikkeusalustaa. Lisätietoja Webex Yhteyskeskuksen tietokeskuksista on artikkelissa Tietojen kieli Cisco Webex Contact Center.

• Jos toimimaa, joka on valittu valmistettaessa vuokralaisten karttoja muihin tietokeskuksiin, kumppanilla ei pitäisi olla yhtään olemassa olevaa asiakaspalvelijaa määritettynä tietokeskuksessa. Kumppanin on ensin valmisteltava vuokralainen kumppanin omaan käyttöön ja sitten alettava alustaa asiakkaiden vuokralaiset.

24. toukokuuta 2021

Suodattimet suoritustilassa

Analyzer-käyttöliittymä tarjoaa suodatusominaisuuksia, suoritettaessa raporttia suoritustilassa. Tämä toiminto tarjoaa laajennetun raportin luomiskokemuksen. Käyttäjät voivat valita näytettävät suodattimet, luoda tai muokata visualisointia tai luoda kopion visualisoinnista. Kun käyttäjät käyttävät visualisointia, valitut suodattimet näkyvät visualisointisivun oikeassa yläkulmassa. Käyttäjät voivat suodattaa visualisoinnin asianmukaisilla suodattimilla ilman, että heidän tarvitsee muokata raporttia.

28 päivänä huhtikuuta 2021

Ohjauskeskuksen palvelutiedot

Uusi Palvelutiedot-osa otetaan käyttöön Ohjauskeskuksen Asetukset-välilehdessä . Tässä osiossa järjestelmänvalvojat ja tuki-insinöörit voivat nopeasti tunnistaa asiakasjärjestöön sovellettavat alustatason kokoonpanot. Palvelun tiedot - osa sisältää seuraavat tiedot:

• Webex yhteyskeskuksen toimintamaa: Tässä kentässä näkyy toimintamaa, joka valittiin ohjatusta määritystoiminnosta, kun yhteyskeskuksen vuokralainen valmistettiin. Kentässä näkyy asiakkaan vuokraajan geopaikannus.

• Webex Yhteyskeskuksen ympäristötiedot: Tässä kentässä näkyvä arvo 1.0 vahvistaa, että vuokralainen on isännöity Cisco Webex Contact Center 1.0 -ympäristössä.

29 päivänä maaliskuuta 2021

Asiakaspalvelijoiden uloskirjautumisen valvontaominaisuus

Valvojat voivat tarkastella Agent Desktop kirjautuneena olevien edustajien luetteloa uuden koontinäytön Edustajan tilatiedot – Reaaliaikainen hallintaportaalissa. Koontinäytön avulla valvojat voivat kirjata ulos edustajia, jotka eivät käsittele aktiivisia yhteystietoja. eli edustajat, jotka ovat Käytettävissä-, Vapaa- tai Ei vastaa -tilassa kaikissa mediakanavissa. Tämä toiminto auttaa yrityksiä hallitsemaan rinnakkaisia lisensointikustannuksia.

Helmikuu 2021

Keskustelun ja virtuaaliedustajamallin luomisen parannukset

Keskustelu- ja virtuaaliedustajamallien luomiseen ja muokkaamiseen käytettävää ohjauskeskuksen käyttökokemusta on parannettu tukemaan tiettyjä alustapäivityksiä. Mallien tarjoamiin toimintoihin ei ole muutettu.

Joulukuu 2020

Webex yhteyskeskuksen tuki APJC- ja LATAM-alueilla

Webex Contact Centeriä tuetaan APJC:n alueella ApJC:n alueella sekä Australian ja Uuden-Seelannin nykyisen saatavuuden lisäksi Myös Webex contact centeriä tuetaan. LATAM:n alueella Webex Contact Centeriä tuetaan Meksikon nykyisen saatavuuden lisäksi Brasiliassa, Argentiinassa, Kolumbiassa, Kolumbiassa, Perussa, Boliviassa, Boliviassa ja Boliviassa. APJC: n ja LATAM: n alueita tukevat uudet geo-vikasietoiset äänipisteet (POP) -keskuksissa Boliviassa ja Brasiliassa, mikä varmistaa äänenlaadun alueellisille puheluille.

Webex yhteyskeskuksen palvelukohtainen järjestelmänvalvojan rooli

Webex yhteyskeskukselle otetaan käyttöön uusi palvelukohtainen järjestelmänvalvojan rooli. Tämä rooli voidaan määrittää asiakasjärjestön ulkoisille järjestelmänvalvojille ja järjestelmänvalvojille. Palvelukohtainen järjestelmänvalvojan rooli mahdollistaa rajoitetun järjestelmänvalvojan käytön ohjauskeskuksessa. Tätä roolia käyttävä järjestelmänvalvoja voi hallita yhteyskeskuskäyttöoikeuksia ja yhteyskeskuspalvelua.

Myös järjestelmänvalvojien valmistelun tuki on käytössä tässä versiossa. Kumppanivalvojat, joilla on yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan oikeudet, voivat suorittaa kaikki toiminnot, jotka täydellinen järjestelmänvalvoja voi tehdä.

Tämä versio tukee ulkoisia vain luku -järjestelmänvalvojia. Ulkoiset järjestelmänvalvojat, joilla on vain luku -rooli, voivat käyttää kaikkia Webex Yhteyskeskuksen hallintaliittymiä vain luku -tilassa.

Marraskuu 2020

Sisällön suojauskäytäntö

Sisällön suojauskäytäntö määrittää hyväksytyn luettelon luotetuista toimialueista, joita voidaan käyttää Webex Yhteyskeskus-sovelluksissa. Tämä toiminto noudattaa selaimen vaatimia sisällön suojauskäytäntökehyksiä.

Lokakuu 2020

Lisenssien seurantaraportit yhdistetylle PSTN-tarjoukselle

Cisco PSTN -apuohjelman Webex Contact Centeriä käyttävien asiakkaiden lisenssien seurannasta on kaksi uutta raporttia. Nämä raportit ovat saatavilla Analyzer-kohdassa, pörssiraporttien > Historialliset > Lisenssin käyttöraportti - kansiossa.

• Lisenssin käyttöraportti - Webex Yhteyskeskuksen PSTN: Tämä raportti sisältää päivittäin havaittujen samanaikaisen puhekäyttöistunnon enimmäismäärän Agent Desktop. Nämä tiedot osoittavat PSTN-tietullien saapuvan SKU:n käytön. Raportissa on lisäksi päivittäin havaittu suurin yhtäaikainen äänipuhelujen enimmäismäärä vuokraajalla. Nämä tiedot osoittavat PSTN-maksuttoman Saapuvan SKU:n käytön. Lisäksi samanaikaisten äänipuhelujen enimmäismäärä katkeaa. Ero näyttää edustajalle, IVR ja jonolle yhdistettyjen puheluiden kokoonpanon, kun enimmäismäärää havaittiin.

• Historiallisen lisenssin käyttöraportti - Webex Yhteyskeskuksen PSTN: Tämä raportti tarjoaa kuukausinäkymän samoista tiedoista, jotka on kuvattu Lisenssin käyttöraportissa - Webex Yhteyskeskuksen PSTN: ssä. 12 peräkkäisen kuukauden tiedot ovat saatavilla milloin tahansa. Viimeisten 36 kuukauden tiedot ovat saatavilla. Tämä osoittaa PSTN-lisenssin kulutuksen kausittaisen käytön.

APS-raporttien käyttöoikeuden parannukset Agent Desktop

Edustajan suorituskykytilastojen (APS) raporteissa Agent Desktop näkyvät tiedot perustuvat nyt edustajan profiilin Edustajan katseltavien tilastojen välilehden Jono- ja Työryhmä-käyttöasetuksiin . APS-raportit perustuivat aiemmin käyttäjäprofiilin asetuksiin. Analyzer-käyttöohjaus käyttää edelleen käyttäjäprofiilin asetuksia.

Syyskuu 2020

Kanadan TASA-A0-käyttöönotto

Uudet Webex yhteyskeskusasiakkaille, jotka valitsevat Kanadan toimintamaaksi ohjatun määritystoiminnon Yhteyskeskus-välilehdessä valmistelun aikana, vuokralaiset luodaan uuteen Kanadan datakeskukseen. Organisaation vuokralaisten määritystiedot, puhelutietotietueet, puhelutallenteet ja raportointitiedot sijaitsevat uudessa Kanadan datakeskuksessa.

Suojaa BRE

Business Rules Engine (BRE) -ohjauskomentosarjojen käyttämät tietojen käyttöliittymät on nyt suojattu OAuth-tarkistuskehyksen avulla.

Elokuu 2020

PCI-varmenne

Maksukorttiteollisuuden tietoturvanormaali (PCI DSS) Versio 3.2.1 Yhteensopivuustodistus (AOC) on nyt saatavilla Webex Contact Centeriin. Webex Contact Center on 31.8.2020 alkaen suorittanut PCI DSS Version 3.2.1 -auditoinnin onnistuneesti ja vastaanottanut vaatimustenmukaisuustodistuksen varmenteen myöntäjän Foresitelta.

Heinäkuu 2020

Analyzer-käyttöliittymän parannukset

Analyzer-käyttöliittymä on parannettu seuraavilla toiminnoilla käyttökokemuksen parantamiseksi:

• Moduulien uudelleennimeäminen: Voit muokata ja nimetä uudelleen moduuleja, jotka on jo lisätty Analyzer-raporteissa.

• Laajennettu haku: Hakua on parannettu, jotta voit etsiä jatkuvasti kaikista kansioista. Tämä tuo näkyviin kaikki hakumerkkijonoa vastaavat kansionimet, raportit tai koontinäytöt.

Kynnysarvo ja hälytykset

Raja-arvotoiminnon avulla valtuutetut käyttäjät voivat luoda hallintaportaaliin raja-arvosääntöjä, joilla he voivat seurata edustaja- ja puhelutietoja. Kun kynnys ylittyy, Analyzer-käyttöliittymään lähetetään ilmoitus, jonka mukaan valtuutettu käyttäjä voi tarkastella ja tunnistaa sen. Voit myös määrittää raja-arvosäännöt, jotta voit lähettää hälytyksiä yhteen tai useaan sähköpostiosoitteeseen. Html- tai tekstimuodossa olevat sähköposti-ilmoitukset voidaan määrittää.

Käyttöraportti

Käyttöraportti-toiminto sisältää kunkin toimipaikan edustajan käyttötiedot kuukauden jokaisena päivänä. Siinä on myös yhteenveto kunkin kuukauden enimmäiskäytöstä. Voit valita toimipaikan ja ajanjakson, jonka ajalta tarvitset käyttötiedot.

Yhdistetty PSTN-tarjous

Cisco PSTN -apuohjelma Webex yhteyskeskus voidaan nyt määrittää asiakasjärjestöille Ohjauskeskuksen kautta osana uuden tai päivitystilauksen valmistelua.

Kesäkuu 2020

Ulkoinen tiedonsiirto

Uusi suojattu HTTP-liitäntä on nyt käytettävissä, jotta voit muodostaa yhteyden ulkoiseen SQL-järjestelmään tai tietokantoihin REST-käyttöliittymän avulla. Yhdyskäytävän Fetch-muuttujalohkolla noutamat tiedot voidaan purkaa JSON-polusta ja tallentaa CAD-muuttujiin. Tietoja voidaan käyttää IVR komentosarjan mukauttamiseen, jonojen valitsemiseen tai Agent Desktop hyödyllisten tietojen antamiseen.

HTTP-liitäntä käyttää OAuth 2.0 -tarkistuskehystä JSON Web Tokens (JWT) -protokollan kanssa todennukseen, jotta se voi muodostaa yhteyden Salesyhdyskäytävään. Se tukee myös todennusmekanismia käyttäjänimellä ja salasanalla. katso Cisco Webex Contact Center Määritä Sales aset.

Nauhoitus, äänitys

Nauhoitus-toiminto korvaa yhdistetyn monolähtötiedoston elokuvatiedostolla. Astronomitiedosto mahdollistaa edustajan ja toisen osallistujan (soittajan tai soiton vastaanottajan) äänivirrat kahtena erillisenä äänikanavana yhdessä nauhoituksessa. Tämä mahdollistaa äänianalytiikan paremmin kuin monotiedostossa, jossa ääni on sekoitettu yhteen virraan.

Sales desktop Connectorin versio 1.15

Sales desktop Connectorin uusi versio, jossa on erittäin yksinkertaistettu asennus ja kokoonpano, on nyt saatavana Salesyhdyskäytävä AppExchangessa. Sales desktop Connector tukee tällä hetkellä Salesyhdyskäytävä-esiintymän Lightning- ja Classic-versioita. Se tukee seuraavia ominaisuuksia:

• Unified Agent Interface with Agent and Call Controls Embedded in the Salesyhdyskäytäväsovellus: Webex Contact Center Agent Desktop -sovellus on upotettu Salesbound-CTI paneeliin, jolloin edustajat voivat hallita sekä Saapuvien että Lähtevien vuorovaikutuksia suoraan Salesyhdyskäytävältä. Täydellinen edustajan tila (Kirjautuminen, Vapaa/Käytettävissä ja niin edelleen) sekä puhelintenhallinta (Vastaa/katkaise, Pito/Palaa, Konsultoi/Siirrä/Neuvottelu, Keskeytä/Jatka nauhoittamista ja Päättäminen, jne.) ovat myös saatavilla Salesneuvottelu-sovelluksesta.

• Edustajien automaattinen kirjautuminen puhelinalustalle: Kertakirjautuminen Salessourceen ja Webex Contact Centeriin on nyt käytössä.

• Ponnahdusikkuna saapuvien puheluparametrien mukaan: Tämä toiminto avaa Salessourcessa asianmukaisen asiakastietueen saapuvien puheluparametrien perusteella. Yhtä tietuetta, useita tietueita ja ei nauhoituksia tuetaan.

• Automaattinen puhelujen kirjaaminen Salesyhdyskäytävä-sovelluksessa: Sales desktop Connector kirjaa nyt puhelutoimintojen tiedot Salesvoimaan jokaisen puhelun lopussa ja merkitsee puhelulokin puhelun aktiviteettitietueeseen.

  Puhelun nauhoituslinkki tallennetaan puhelun aktiviteettitietueen mukana, mikä mahdollistaa nauhoituksen toistamisen suoraan Myynti-näytöstä.

• Lähtevät puhelut - Soita valitsemalla soita: Soita valitsemalla tämä on käytössä kaikissa Salessourcen puhelinnumerokentissä. Tällöin edustajat voivat aloittaa retken suoraan Sales carlislesta. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa outdial-toiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä edustajille suoraan Webex Contact Center Admin Portalista.

Toukokuu 2020

Ohjauskeskuksen kumppani- ja asiakasorganisaatioiden ei enää tarvitse olla samassa psykologiassa. Esimerkiksi Yhdysvalloissa toimiva kumppanijärjestö voi olla mukana ja hallita Yhdysvalloissa luotua asiakasjärjestöä.

Webex Contact Center on lisännyt yhteyskeskuspalvelun pci-yhteensopivuuden edellyttämiä ominaisuuksia, jotka suojaavat asiakasjärjestöjä tietojen häviämisiltä sähköposti- ja keskustelukanavien käytön aikana. Asiakkaan järjestelmänvalvojat voivat rajoittaa sähköposti- ja keskustelupalvelun liitteitä organisaatioidensa osalta. Jos sähköpostin tai keskustelun sisällössä on karstaajia koskevia tietoja, voit määrittää joko Poista uudelleen tai pudota sähköpostin aiherivillä tai sähköposti-/keskusteluryhmässä olevan sisällön. Liitteitä katkaistaan aina, jos PCI-tietoja havaitaan.

Webex Contact Center esitteli Cisco-tarjotun, tasaisen pstn-puhelutarjouksen yhteyskeskukselle. Tarjouksessa on peruspuhelin, johon sisältyy paikallinen numeroyhteys Webex yhteyskeskukseen, PSTN-puhelun päättyminen edustajille ja maksuton pääsy Webex yhteyskeskukseen. Edustajat voivat käyttää mitä tahansa puhelinratkaisujaan, kuten kotipuhelinta, matkapuhelinta ja TOIMISTO DID-ohjelmistoa. Asiakkaalta peritään kiinteähintainen käyttö asiakaspalvelijan lisenssiä kohden. Cisco saa asiakkaiden yhdistetyn yhteyskeskuksen ja televiestintälaskun. Tämä tarjous on saatavilla Yhdysvalloissa ja Kanadassa.

GET API toimittaa edustaja- ja asiakastietueita (Toiminnot ja istunto) viimeisimmän syötteenä annetun muokatun aikataulun mukaan.

Huhtikuu 2020

Yhteyskeskuksen yleiskatsaus -koontinäytön avulla järjestelmänvalvojat ja valvojat voivat tarkastella sekä reaaliaikaisten että historiallisten tietojen raportteja Webex Contact Center Management Portalissa.

Järjestelmänvalvojat ja valvojat voivat kirjautua hallintaportaaliin tarkastellakseen kojelautaa, jossa on takaisinsoittotiedot tietyn ajan.

Webex Yhteyskeskuksen taustarekistereitä Tilaus Peruuta, Keskeytä, Jatka, Vanhene, Uudista CCW:n tapahtumat, jotta voit seurata nykyistä tilaustilaa oikein.

Ennalta määritetyt keskusteluvastaukset

Järjestelmänvalvojat voivat luoda vakiokeskusteluvastauksia, joita edustajat voivat käyttää asiakkaiden kanssakäymisessä. Ennalta määritettyjen vastausten käyttö vähentää vastausaikaa ja lisää siten edustajan tuottavuutta.

Uudet datakeskukset

Webex Contact Center on nyt saatavilla Euroopan ja Yhdistyneen kuningaskunnan datakeskuksissa. Tiedot sijaitsevat paikallisesti ja tallennetut tiedot ovat eurooppalaisten residenssinormien ja -lainsäädännön mukaisia. Lisätietoja on kohdassa Tietojen kieli (Cisco Webex Contact Center).

Tammikuu 2020

Webex Contact Center -alusta on nyt integroitu ohjauskeskukseen. Tilaustilaukset voidaan nyt valmistella automaattisesti Ohjauskeskuksen tarjoaman unified service -määrityskulun avulla.

Voit nyt tarkastella edustajien toimintoja kirjautuneena istuntonsa aikana Webex Contact Center Reporting and Analytics -toiminnoilla. Voit seurata aikaa, jonka he viettivät kussakin tilassa. Tällöin voit hallita edustajiasi tehokkaasti.

Webex Yhteyskeskuksen valvojat voivat nyt seurata edustajiensa puheluita ja auttaa heitä ratkaisemaan asiakaspyyntöjä. Reaaliaikaisen puhelun seurannan avulla valvojat voivat myös valmentaa edustajia vaikeisiin tilanteisiin.

Joulukuu 2019

Uudet datakeskukset

Uusi datakeskus on nyt saatavilla Australiassa. Tiedot sijaitsevat paikallisesti ja tallennetut tiedot ovat eurooppalaisten residenssinormien ja -lainsäädännön mukaisia. Lisätietoja on kohdassa Tietojen kieli (Cisco Webex Contact Center).

Marraskuu 2019

Uusi päivitetty Webex Yhteyskeskuksen raportointi ja analytiikka

Webex Contact Center Reporting and Analyticsilla on uusi, helppokäyttöinen käyttöliittymä. Raportointi ja analytiikka ovat kaikkien Webex Contact Center -mittareiden ainoa totuuden lähde, ja ne tarjoavat standard-, historia- ja reaaliaikaisia raportteja. Koontinäytössä on tietoja Webex yhteyskeskuksen mittareista ja PINPI-indikaattoreista.

Tuki Salesvoiman Lightning-integraatiolle

Voit nyt integroida Webex Contact Centerin Ja Salesoikeus Lightningiin. Voit soittaa puheluita ja vastata Webex Contact Center for Salesyhdyskäytävään, toistaa asiakkaiden puhelutallenteita ja luoda Webex Yhteyskeskus-raportteja Salesraportit-käyttöliittymästä. Kun edustaja vastaanottaa asiakasyhteystiedon, Salesvoima noutaa asiakkaan tietueet ja näyttää ne automaattisesti näytössä. Webex Contact Center for Sales a -keskuksessa on automaattinen puheluloki, joka parantaa asiakkaiden välistä kanssakäymistä CUSTOMER Relationship Managerissa (KATSOTAAN NIIN PALJON).

Uusi päivitetty Agent Desktop -kokemus

Päivitimme Agent Desktop luodaksemme positiivisemman edustajakokemuksen ja vähentääksemme edustajan väsymystä. Muiden Webex käyttöliittymän ulkoasun ja tuntuman avulla edustajilla voi olla intuitiivinen ja johdonmukainen kokemus kaikissa sovelluksissa.

Lokakuu 2019

Keskustelu- ja sähköpostiintegraatio Webex

Voit luoda keskustelukuplan organisaation Web-sivustolle Webex Contact Centerillä. Voit sitten mukauttaa kuplaa lisäämällä proaktiivisia kehotteet, brändin ja räätälöityjä botteja. Kun olet määrittänyt kuplan, voit siirtää tiedostoja, eskaloitua meneillään olevia keskusteluita ja ladata transkriptioita. Keskustelun päätteeksi voit myös kerätä asiakaspalautetta palvelusi parantamiseksi.

Syyskuu 2019

Skaalautuvuuden lisääntyminen

Lisäsimme Webex Contact Centerin kapasiteettia ja nyt se voi skaalata jopa 1 000 edustajaa vuokralaista kohden. Voimme tukea keskikokoisia ja suuria yhteyskeskuksia pilvessä.

Pilvi vuokraajan hallinta, Webex ohjauskeskus

Integroimme Webex Contact Centerin Webex Control Hubin kanssa, jotta voimme tarjota asiakkaille nopeamman ja yksinkertaisemman alustan keskitetyn hallintakokemuksen. Olemme automaattistaneet vuokralaisten laivaamisen ja toimittamisen Cisco Commerce Workspace -tilauksissa ja gold-vuokralaisten koettelemuksissa. Kultaiset vuokralaiset ovat yhteistyökumppanin vuokralaiset, jotka demovat tuotteen. Koe kaikkien Webex sovellusten – sekä Yhteistyökumppaneiden että Asiakkaiden – kertakirjautuminen ulos laatikosta.